Gerenciar entregas é um dos maiores desafios para quem vende online. Problemas como atrasos e falta de comunicação podem afetar a satisfação dos clientes e a reputação da loja.
Neste artigo, vamos explorar maneiras práticas de resolver atrasos nas entregas, definir prazos realistas e entender como funciona o processo de entrega em uma loja virtual.
Além disso, apresentaremos duas soluções que podem transformar a experiência de compra dos seus clientes, aumentando a eficiência e a confiança na sua loja. Boa leitura!
Como resolver problemas de atraso de entrega?
Para resolver e antecipar problemas de atrasos nas entregas, é importante entender principais desafios que os lojistas virtuais enfrentam com relação à entrega, que são:
- Atrasos na entrega: um dos maiores problemas para os clientes, os atrasos podem ser causados por diversos fatores, como falhas na transportadora, erros no processo de envio ou eventos inesperados (como condições climáticas adversas);
- Falta de comunicação: clientes não recebem informações atualizadas sobre o status dos seus pedidos, o que pode gerar ansiedade e frustração, levando a avaliações negativas e perda de fidelidade;
- Fornecedores e transportadoras: problemas podem ocorrer devido a atrasos com fornecedores ou transportadoras;
- Erros de entrega: itens entregues no endereço errado, produtos danificados ou pedidos incompletos são problemas que podem abalar a confiança dos clientes e gerar custos adicionais para a loja;
- Custos de envio elevados: o frete alto pode ser um obstáculo para conversões, especialmente para produtos com menor valor.
Algumas soluções práticas, incluem a automação da comunicação, usando ferramentas como o Rastreio.net para informar os clientes automaticamente sobre o status dos pedidos via e-mail, WhatsApp ou SMS.
Além disso, escolha parceiros confiáveis também é fundamental, sendo assim, selecione fornecedores e transportadoras com bom histórico de entregas.
Vale ressaltar que o Rastreio.net oferece um ranking das transportadoras com base no prazo de entrega. Veja a lista de transportadoras integradas:
Nacionais
Kangu
Frenet
Jadlog
Mandae
Melhor Envio
BRComerce
Bit Home
Correios
Internacionais
Cainiao
Alistandard
Wishglobal
YunExpress
SunYou
Yanwen
TopYou
E Packet
CJ Packet
Eshipping Gateway
HuaHan
Mail Americas
China EMS
3 Cliques
Se não encontrou a transportadora de sua preferência, entre em contato com o suporte da Empreender e verifique a possibilidade de integração.
Para completar, mantenha um controle eficiente do estoque e planeje as suas compras conforme a demanda.
O aplicativo Frete Hero ajuda a definir prazos de entrega realistas, especialmente para produtos sob demanda, personalizados, handmade ou artesanais.
Aproveite e leia também: Loja de artesanato na Nuvemshop: 5 dicas para melhorar a previsão de entrega
Como definir prazo de entrega?
Definir prazos de entrega realistas é fundamental para evitar frustrações nos clientes. Para isso, considere os seguintes fatores:
- Tempo de processamento do pedido: o tempo que leva para embalar e preparar o pedido para envio;
- Prazo de entrega da transportadora: o tempo estimado pela transportadora para entregar o pedido ao cliente;
- Localização do cliente: distâncias maiores geralmente significam prazos de entrega mais longos;
- Fatores sazonais: a demanda por entregas pode aumentar em datas comemorativas, afetando os prazos.
Como funciona a entrega de uma loja virtual? Passo a passo do processo de entrega
- Recebimento: assim que o cliente finaliza a compra, o pedido é registrado no sistema da loja;
- Processamento: o pedido é separado, embalado e preparado para envio;
- Envio do pedido: o pacote é enviado através da transportadora escolhida. Ferramentas como o Rastreio.net automatizam a notificação ao cliente sobre cada etapa desse processo;
- Entrega ao cliente: o pacote é entregue dentro do prazo estipulado e o cliente pode acompanhar todo o processo através de uma página de rastreio personalizada fornecida pelo Rastreio.net.
Implementando soluções para antecipar problemas de entrega
Agora que você entende os desafios e como definir prazos realistas, vamos explorar as soluções para antecipar problemas de entrega:
Escolha de parceiros de logística confiáveis
A escolha de transportadoras e serviços de entrega confiáveis é fundamental para garantir a qualidade da entrega.
Então, avalie fatores como reputação no mercado, prazos de entrega, infraestrutura adequada e capacidade de lidar com volumes variados de pedidos.
Conforme mencionamos, no Rastreio.Net tem um ranking das melhores transportadoras nacionais e internacionais.
Integração com softwares de rastreamento
Implemente um software de rastreamento de pedidos que permita aos clientes acompanhar o status de suas entregas em tempo real, como o Rastreio.net. Saiba mais sobre o app:
Isso proporciona transparência, reduz o número de solicitações ao suporte e aumenta a satisfação dos clientes.
Comunicação proativa com os clientes
Mantenha seus clientes informados sobre o status de seus pedidos, desde a confirmação da compra até a entrega.
Envie e-mails ou notificações automáticas com informações sobre o andamento do pedido, incluindo o código de rastreio e a data prevista para entrega.
Oferecer opções de frete flexíveis
Ofereça diferentes opções de frete para atender às necessidades dos seus clientes, como frete expresso para entregas mais rápidas ou frete econômico para compras com menor valor.
Processo de troca e devolução eficiente
Tenha um processo de devolução claro e fácil de usar para lidar com produtos danificados, devolvidos ou com erros no envio.
Afinal, isso demonstra aos clientes que você está comprometido com a satisfação deles.
Conheça duas ferramentas que podem te ajudar a otimizar a entrega na sua loja virtual:
Rastreio.net
O Rastreio.net é uma ferramenta poderosa para gerenciar e notificar automaticamente os clientes sobre o status dos pedidos. Entre suas principais vantagens estão:
- Automação de notificações: envia e-mails, mensagens via WhatsApp (através do SAK) e SMS automaticamente, mantendo os clientes sempre informados;
- Interface simplificada: facilita a gestão de todos os pedidos em um só lugar, com filtros e tags para melhor organização;
- Transparência e confiança: oferece uma página de rastreio personalizada, onde os clientes podem consultar o status do pedido a qualquer momento. Isso aumenta a transparência e gera confiança em sua loja;
- Redução da carga no suporte: ao automatizar as notificações sobre o status do pedido, o Rastreio.net elimina a necessidade de os clientes entrarem em contato com o suporte da loja.
Aproveite e leia também: Entrega e logística: como garantir uma experiência positiva para os clientes?
Frete Hero
O Frete Hero é especialmente útil para lojistas que precisam gerenciar prazos de entrega variados para diferentes tipos de produtos. Suas vantagens incluem:
- Personalização de prazos de entrega: permite definir prazos adicionais para produtos que exigem mais tempo para serem confeccionados ou encomendados, garantindo que os clientes estejam cientes do tempo necessário;
- Edição em massa: facilita a edição dos prazos de entrega para múltiplos produtos ao mesmo tempo, economizando tempo e esforço;
- Flexibilidade: oferece a possibilidade de definir prazos de entrega específicos durante períodos de recesso ou para produtos em pré-venda;
- Integração simples: o app integra facilmente com a Nuvemshop, garantindo que os prazos de entrega definidos não entrem em conflito com as informações da plataforma.
Antecipar e resolver problemas de entrega é fundamental para o sucesso de qualquer loja virtual.
Utilizando ferramentas como o Rastreio.net e o Frete Hero, os lojistas podem automatizar a comunicação com os clientes, personalizar prazos de entrega e gerenciar todas as encomendas de maneira eficiente.
Esses aplicativos ajudam a melhorar a experiência do cliente e também reduzem a carga de trabalho do suporte, aumentando a confiança na sua marca.
Portanto, investir em soluções tecnológicas para otimizar a gestão de entregas é um passo importante para garantir a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável do seu negócio.
