As avaliações de clientes deixaram de ser apenas um diferencial e se tornaram um fator decisivo na jornada de compra.
Elas influenciam desde a descoberta de um produto até a decisão final de adquiri-lo — principalmente quando são recentes e em volume suficiente. Mas como garantir que sua loja esteja sempre recebendo novos reviews?
A resposta está na automação. Neste artigo, você vai aprender como configurar os e-mails automáticos com o Lily Reviews, o aplicativo de avaliações da Empreender, e por que essa estratégia deve fazer parte do seu plano de crescimento.
A importância da frequência e da recência nos reviews
Antes de entrar no passo a passo, vale a pena entender o que está em jogo. Uma pesquisa da PowerReviews revelou que 97% dos consumidores consideram a recência das avaliações um fator importante na decisão de compra. Ou seja, não basta ter avaliações: elas precisam parecer atuais.
Além disso, a mesma pesquisa indica que 64% dos consumidores preferem menos avaliações, desde que sejam recentes, em vez de muitas avaliações antigas.
O recado é claro: sua loja precisa de um fluxo contínuo de novos reviews. E a melhor forma de garantir isso é lembrando seus clientes no momento certo.
Como funciona o Lily Reviews?
O Lily Reviews é um app completo para coleta e exibição de avaliações. Ele permite que os clientes deixem comentários em texto, com imagens, vídeos ou até postagens do TikTok.
Também oferece integração com Shopee, Google Meu Negócio e recursos como perguntas e respostas e liberação automática de cupons de desconto para quem avalia.
Entre seus recursos mais estratégicos está o envio automático de e-mails solicitando avaliações — uma forma simples, escalável e eficaz de manter sua base de reviews sempre atualizada.
Como ativar os e-mails automáticos com o Lily Reviews?
Coletar avaliações dos seus clientes é importante — mas lembrar cada um deles, no momento certo, pode ser difícil sem ajuda.
O envio automático de e-mails pelo Lily Reviews resolve esse problema de forma prática: ele cuida do lembrete para você, de forma personalizada e no tempo ideal.
Mas para que esse recurso funcione bem e realmente gere resultados, é importante configurá-lo com atenção.
A seguir, você aprende o passo a passo para ativar os e-mails automáticos e deixar tudo com a cara da sua loja, de forma simples e eficiente. O tutorial está disponível no vídeo e no texto abaixo:
1. Acesse as configurações do app
Com o Lily Reviews instalado, acesse o aplicativo e navegue até o menu lateral. Clique em “Configurações e Personalizar”. É nessa área que você encontrará todas as opções relacionadas ao comportamento dos e-mails automáticos.
2. Defina o tempo de envio
O envio imediato pode parecer eficiente, mas quando falamos em reviews, tempo e contexto são fundamentais. O cliente precisa ter recebido o produto e, preferencialmente, já ter começado a usá-lo.
Considere o tempo médio de entrega das suas encomendas — esse número pode variar dependendo do tipo de produto, região ou transportadora.
Se você quiser mais precisão, o Lily Reviews permite integração com o Rastreio.net, que garante que o e-mail só será enviado após a confirmação de entrega. Isso aumenta a taxa de resposta e evita frustrações. Saiba como:
3. Personalize o conteúdo do e-mail
Esse é um dos pontos mais importantes. O editor do Lily permite que você vá além de um e-mail genérico e construa uma mensagem que reflete a identidade da sua marca. Algumas recomendações práticas são:
- Logo e identidade visual: reforçam a familiaridade com a sua marca e aumentam a confiança;
- Mensagem personalizada: use tags dinâmicas como o nome do cliente ou número do pedido para dar um tom mais pessoal e direto;
- Produtos comprados: mostrar exatamente o que o cliente adquiriu ajuda a refrescar a memória e torna a ação mais natural;
- Botão de avaliação: destaque com cores que chamem atenção, mas que estejam em harmonia com seu layout;
- Conteúdos extras (banners, links promocionais, carrosséis): podem reforçar o branding ou direcionar para novos produtos, sem distrair da ação principal.
Essa etapa transforma um simples pedido de avaliação em uma extensão do seu pós-venda.
4. Configure os atributos finais
Com o design e conteúdo prontos, é hora de configurar os aspectos técnicos do envio:
- Assunto do e-mail: crie algo atrativo, mas objetivo. Evite exageros ou promessas irreais. Um bom exemplo: “Você poderia nos contar o que achou do seu novo produto?”;
- Remetente e cópia: defina o nome da sua loja como remetente e, se necessário, inclua destinatários em cópia para monitorar os envios;
- Fontes, cores e dimensões: garanta uma leitura confortável tanto no desktop quanto no celular. O Lily oferece a opção de configurar pontos de interrupção (breakpoints) para dispositivos móveis.
5. Teste e ative
Nunca ative um e-mail automático sem testá-lo antes. Envie um e-mail de teste para sua própria caixa de entrada e revise tudo: layout, responsividade, textos, links, imagens e ortografia.
Esse cuidado final evita erros que poderiam comprometer a credibilidade da sua loja. Uma vez aprovado, clique em salvar e ative o envio automático.
O impacto dessa estratégia na performance da sua loja
Automatizar pedidos de avaliação não é apenas uma questão operacional — é uma estratégia de conversão.
De acordo com a PowerReviews, produtos com pelo menos 25 avaliações inspiram mais confiança, enquanto aqueles com mais de 5.000 avaliações têm uma taxa de conversão até 296% maior do que os que não têm nenhuma.
Manter o volume e a recência das avaliações é uma forma de mostrar que sua loja está ativa, vendendo bem e entregando produtos que geram satisfação. E isso influencia diretamente no comportamento de compra de visitantes e leads.
Além do e-mail, o Lily Reviews pode ser integrado ao app SAK, possibilitando o envio manual ou automático de mensagens pelo WhatsApp.
Essa abordagem costuma ter taxas de abertura ainda mais altas e é uma excelente forma de diversificar os canais de contato com o cliente.
Aproveite e leia também: Como solicitar avaliações pelo WhatsApp e transformar clientes em promotores da sua loja?
Conclusão
O Lily Reviews permite que você transforme avaliações em um ativo estratégico da sua loja — e a automação de e-mails é o primeiro passo nessa jornada.
Ao configurar corretamente esse recurso, você garante um fluxo constante de feedbacks reais, melhora sua reputação, influencia novos compradores e alimenta campanhas de marketing com provas sociais autênticas.
Se você ainda não ativou essa funcionalidade, agora é a hora. E se já utiliza, que tal revisar a sua configuração e testar melhorias com base no que aprendemos aqui? Faça um teste grátis!
