A queda nas vendas é um problema recorrente no e-commerce, mas, nos últimos meses, tem se tornado ainda mais evidente.
Com a desaceleração econômica, os consumidores estão mais cautelosos, priorizando gastos essenciais e reduzindo compras por impulso.
Isso afeta diretamente as lojas virtuais, que precisam encontrar novas formas de atrair clientes e converter visitas em vendas.
Diante desse cenário, muitos lojistas se perguntam: como reverter essa situação? A resposta envolve entender os motivos da queda e adotar estratégias eficazes para recuperar clientes e manter o fluxo de caixa saudável.
Neste artigo, vamos explorar por que as vendas caíram e quais estratégias podem ser aplicadas para recuperar clientes e manter a saúde financeira do seu negócio. Boa leitura!
O cenário econômico e seus impactos no varejo
Nos primeiros meses de 2025, as vendas do comércio varejista brasileiro registraram sua terceira queda consecutiva, de acordo com o IBGE.
Em janeiro, o recuo foi de 0,1%, com setores como supermercados (-0,4%) e farmácias (-3,4%) sofrendo quedas ainda mais significativas.
O motivo principal? Inflação e juros elevados. Com a taxa Selic em 13,25%, o crédito ficou mais caro, reduzindo o poder de compra das famílias.
Isso significa que muitos consumidores estão priorizando gastos essenciais e evitando compras impulsivas.
Mas há um dado interessante: setores como equipamentos de informática (+5,3%) e materiais de construção (+3%) registraram crescimento.
Desse modo, os dados sugerem que os consumidores ainda estão comprando, mas de forma mais planejada e seletiva. Para os lojistas virtuais, isso tem algumas implicações:
- O cliente não deixou de comprar, mas está mais criterioso;
- Preço e qualidade já não são os únicos fatores decisivos, pois segurança, benefícios e experiência de compra também importam;
- Estratégias que funcionavam há alguns meses podem precisar de ajustes para se adequar ao novo comportamento do consumidor.
A seguir vamos identificar quais fatores internos podem estar contribuindo para a queda nas vendas e como corrigi-los.
Identificando os motivos da queda nas vendas
Muitas vezes, a diminuição das vendas não acontece apenas por fatores externos. Sua loja pode estar enfrentando desafios internos que afetam a conversão. Alguns dos mais comuns incluem:
- Menos visitantes no site: suas campanhas de tráfego pago podem não estar performando bem ou os algoritmos das redes sociais podem ter reduzido o alcance da sua marca;
- Abandono de carrinho alto: o cliente chega a adicionar produtos, mas desiste antes de finalizar a compra, o que pode indicar falta de confiança, preço final inesperado ou checkout pouco intuitivo;
- Ofertas pouco atrativas: se a concorrência está oferecendo benefícios melhores (como frete grátis ou descontos progressivos), os clientes podem optar por outras lojas;
- Problemas na experiência de compra: sites lentos, informações incompletas e falta de prova social podem afastar potenciais compradores.
Agora que identificamos possíveis problemas, vamos explorar soluções práticas para recuperar clientes e aumentar a conversão.
5 estratégias para reverter a queda nas vendas e manter um fluxo de caixa saudável
A queda nas vendas não afeta apenas o faturamento, mas pode comprometer a saúde financeira da loja.
Afinal, quando o fluxo de caixa entra em desequilíbrio, o empreendedor pode ter dificuldades para pagar fornecedores, investir em novas campanhas e até manter a operação funcionando.
Por isso, além de recuperar clientes e impulsionar as vendas, é essencial garantir uma gestão eficiente do fluxo de caixa para evitar problemas maiores no futuro.
Por isso, além de recuperar clientes e aumentar a conversão, é essencial garantir que as estratégias adotadas contribuam para um crescimento sustentável. Algumas das práticas mais eficazes para manter um fluxo de caixa saudável incluem:
1. Recuperação de carrinhos abandonados e pagamentos pendentes
Você sabia que mais de 70% dos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra? Esse é um dos maiores desafios do e-commerce, mas também representa uma grande oportunidade.
Muitos desses clientes têm intenção de compra, mas acabam desistindo por distração, dúvidas ou falta de incentivos. Para resgatar essas vendas, uma abordagem ativa pode fazer a diferença.
O SAK, aplicativo disponível no Empreender Plus, é uma ferramenta que permite recuperar carrinhos abandonados e pagamentos pendentes por meio de mensagens automáticas no WhatsApp e e-mail, que funciona da seguinte maneira:
- Um cliente gera um boleto e não paga. O SAK envia um lembrete automático, com um link direto para finalização do pagamento;
- Um consumidor adiciona um item ao carrinho, mas sai do site sem concluir a compra. Ele recebe um e-mail ou mensagem no WhatsApp com um pequeno incentivo para finalizar a compra.
Sendo assim, é possível notar que ao manter esse contato próximo, as chances de conversão aumentam significativamente.
2. Promoções planejadas para evitar prejuízos
Campanhas de desconto são úteis para aumentar as vendas, mas precisam ser estruturadas de forma estratégica para não comprometer a margem de lucro.
No cenário atual, oferecer um simples desconto pode não ser suficiente para atrair clientes. Com a concorrência acirrada, promoções precisam ser inteligentes e comunicadas de forma clara.
O uso do app Landing Page permite segmentar promoções para públicos específicos, otimizando o retorno sobre o investimento e garantindo que as ações gerem receita sem prejudicar o caixa da empresa. Nesse sentido, algumas dicas eficazes são:
- Descontos progressivos: o consumidor tende a comprar mais quando percebe que a economia aumenta com a quantidade adquirida. Essa tática é eficaz para aumentar o ticket médio da loja;
- Promoções com prazo limitado: criar um senso de urgência pode fazer com que o cliente tome uma decisão mais rápida. O uso de contadores regressivos na página pode potencializar esse efeito;
- Ofertas personalizadas: segmentar promoções de acordo com o histórico de navegação ou comportamento do consumidor pode tornar a oferta mais relevante.
Para que essas promoções tenham alto impacto, é essencial contar com páginas de venda otimizadas para conversão.
O Landing Page, app da Empreender, permite criar páginas exclusivas para cada oferta, garantindo que o cliente não se distraia com outras informações e siga diretamente para a compra.
Além disso, a percepção da oferta pode ser um fator decisivo. O 365 Artes possibilita adicionar selos promocionais, como “Frete Grátis”, “Oferta Relâmpago” ou “Últimas Unidades”, destacando visualmente as promoções e aumentando a taxa de cliques.
Por exemplo, se uma loja de roupas deseja aumentar as vendas de uma coleção específica, pode criar uma landing page dedicada à promoção “Leve 3, Pague 2”, com botões diretos para compra e um cronômetro de contagem regressiva indicando o tempo restante da oferta.
Com promoções bem planejadas, o lojista consegue impulsionar as vendas sem sofrer prejuízo, mantendo um fluxo de caixa equilibrado e previsível.
3. Reduzindo a insegurança na hora da compra
A insegurança do consumidor pode ser um grande obstáculo para as vendas, resultando em um fluxo de caixa inconsistente.
Quando um cliente hesita por medo de não receber o que espera ou por incertezas sobre a política de troca, a loja perde uma conversão que poderia garantir um faturamento imediato. Os principais motivos que levam à desistência são:
- Falta de avaliações de clientes: produtos sem recomendações geram desconfiança;
- Informações incompletas sobre o produto: detalhes insuficientes dificultam a decisão de compra;
- Incerteza sobre trocas e devoluções: consumidores temem processos complicados.
Para resolver esse problema e garantir um fluxo de vendas mais estável, algumas ações que são bastante recomendadas:
- Exibir avaliações reais: o Lily Reviews permite coletar e exibir avaliações em texto, foto e vídeo, criando um ambiente de compra mais confiável;
- Usar vídeos demonstrativos: o Replay possibilita a inclusão de vídeos reais do produto em funcionamento, ajudando o consumidor a visualizar melhor sua utilidade;
- Destacar políticas de troca transparentes: incluir uma seção de Perguntas Frequentes e reforçar que a devolução é simples e sem burocracia pode reduzir o medo da compra. Isso é possível com o SAK.
Ao reduzir a insegurança e melhorar a experiência do cliente, a loja aumenta suas conversões e garante um fluxo de caixa mais previsível, sem depender exclusivamente de novos investimentos em marketing para gerar vendas.
Se um consumidor interessado em um eletrodoméstico, por exemplo, tiver receio de que o produto não atenda às suas expectativas, ele pode hesitar em finalizar a compra. Por isso, as ferramentas mencionadas são bastante úteis e fazem parte do Empreender Plus.
Mas ao ver avaliações em vídeo de outros compradores testando o produto, um FAQ bem estruturado esclarecendo suas dúvidas e uma política de devolução transparente, as chances de conversão aumentam consideravelmente.
4. Criando benefícios extras para estimular compras
O consumidor moderno não se guia apenas pelo preço, mas pelos benefícios extras que a loja oferece. Muitas vezes, um incentivo adicional pode ser o fator decisivo para a conversão.
Uma das formas mais eficazes de manter um fluxo de caixa saudável é incentivar os clientes a gastarem mais em cada pedido.
Afinal, quanto maior o ticket médio, menor a necessidade de atrair novos clientes para sustentar o faturamento. Algumas estratégias eficazes incluem:
- Frete grátis para compras acima de um valor mínimo: o Selly permite configurar essa condição automaticamente, incentivando o cliente a adicionar mais itens ao carrinho para aproveitar a vantagem;
- Brindes exclusivos para pedidos acima de um determinado valor: essa técnica incentiva compras maiores sem a necessidade de aplicar descontos excessivos e também é um recurso disponível no Selly;
- Programas de fidelidade: conceder pontos ou descontos progressivos para clientes recorrentes reduz a dependência de novos consumidores, garantindo um fluxo contínuo de vendas.
Ao incentivar compras maiores sem comprometer a margem de lucro, a loja melhora a previsibilidade financeira e otimiza a entrada de receitas, tornando o fluxo de caixa mais estável e sustentável.
Se uma loja de cosméticos, por exemplo, oferece frete grátis para compras acima de R$150, um brinde exclusivo para pedidos acima de R$200 e um programa de pontos que concede descontos para compras futuras, o consumidor percebe um conjunto de benefícios que torna a experiência de compra mais vantajosa
Desse modo, com múltiplos incentivos, ele se sente mais motivado a concluir a compra, voltar a comprar no futuro e recomendar a sua loja.
5. Criando urgência para impulsionar decisões de compra
Se a loja enfrenta oscilações no fluxo de caixa porque os consumidores procrastinam suas compras, criar um senso de urgência pode ser uma solução eficaz para acelerar decisões e garantir um faturamento mais previsível. Algumas das técnicas mais eficazes incluem:
- Contadores regressivos no checkout: o SuperCheckout permite adicionar timers que informam ao cliente que a oferta expira em poucos minutos, incentivando-o a finalizar a compra rapidamente.
- Indicação de estoque limitado: mensagens como “Apenas 3 unidades restantes” criam uma percepção de escassez e aumentam a taxa de conversão.
- Descontos exclusivos para os primeiros compradores: ao saber que apenas os primeiros clientes ganharão um benefício extra, o consumidor sente maior motivação para agir imediatamente.
Além de acelerar as vendas, essas estratégias ajudam a otimizar a gestão de estoque, evitando que produtos fiquem parados e impactem negativamente o capital da empresa.
Se um e-commerce de moda lança uma promoção relâmpago para uma nova coleção e, no checkout, um contador regressivo informa que um desconto de 20% expira em 10 minutos, o consumidor sente maior urgência para concluir a compra antes que a oportunidade se perca.
Da mesma forma, se a página do produto indicar que restam poucas unidades, ele será incentivado a tomar a decisão de imediato.
Criar esse senso de urgência pode ser o fator que transforma um simples visitante em um cliente efetivo.
Muitas vezes, a compra é adiada não porque o consumidor não quer o produto, mas porque sente que pode esperar.
Quando essa percepção muda e ele percebe que a oferta é limitada, a tendência é que tome uma decisão mais rápida.
Conclusão
Para superar a queda nas vendas e aumentar a conversão, é fundamental investir em credibilidade, benefícios atrativos e estratégias que incentivem decisões rápidas.
A exibição de avaliações reais e vídeos demonstrativos ajuda a reduzir a insegurança do cliente, garantindo que ele confie na sua loja e no produto.
Benefícios como frete grátis, brindes e programas de fidelidade criam um diferencial competitivo, tornando a compra mais vantajosa.
Já técnicas de urgência e escassez ajudam a evitar a procrastinação, fazendo com que os consumidores tomem decisões mais rápidas.
Ao implementar essas estratégias de forma integrada e utilizar ferramentas que otimizam o processo, sua loja virtual pode reverter prejuízos, aumentar o ticket médio e construir um relacionamento duradouro com os clientes.
O sucesso no e-commerce depende não apenas do que se vende, mas também de como se vende. Por isso, conte com os aplicativos do Empreender Plus!
