Converter visitantes em clientes é um dos principais objetivos de qualquer loja virtual. No entanto, muitos consumidores desistem da compra antes mesmo de adicionar um produto ao carrinho ou finalizar o pedido.
Neste artigo, você encontrará 10 dicas práticas para reduzir essas barreiras e transformar mais acessos em vendas. Boa leitura!
O que impede um visitante de concluir a compra?
Nem toda pessoa que entra em uma loja virtual está pronta para comprar, mas isso não significa que a venda esteja perdida. Em muitos casos, a decisão é interrompida por dúvidas, falta de confiança ou dificuldades encontradas durante a navegação.
Essas barreiras podem aparecer em diferentes etapas, desde a busca por um produto até o momento do pagamento.
Quanto mais simples for a experiência de compra, maiores são as chances de o visitante concluir o pedido. Confira, a seguir, 10 práticas que podem fazer diferença na conversão da sua loja virtual.
- Facilite a busca pelos produtos
- Mostre que outras pessoas já compraram na sua loja
- Crie ofertas que incentivem a compra
- Responda dúvidas antes que o visitante desista
- Direcione campanhas para páginas feitas para vender
- Mostre o produto em vídeo
- Elimine obstáculos na hora de finalizar a compra
- Descubra quais mudanças realmente aumentam as vendas
- Analise onde os visitantes desistem da compra
- Automatize ações para não perder oportunidades de venda
1. Facilite a busca pelos produtos
Encontrar um produto deve ser uma tarefa simples. Quando a navegação é confusa, os filtros não funcionam corretamente ou a busca não apresenta resultados relevantes, muitos visitantes deixam a loja antes mesmo de conhecer o catálogo. Para evitar isso:
- Organize os produtos em categorias claras e objetivas;
- Utilize filtros compatíveis com o seu segmento;
- Mantenha a barra de pesquisa sempre visível;
- Revise títulos, descrições e atributos para facilitar a localização dos produtos.
Também vale prestar atenção ao destino das campanhas. Se um anúncio divulga uma promoção de tênis, por exemplo, o visitante deve chegar diretamente à página da oferta, e não à página inicial da loja. Quanto menor o caminho até o produto, menores são as chances de desistência.
Outra boa prática é criar páginas específicas para lançamentos, campanhas sazonais e categorias estratégicas. Além de reunir todas as informações em um único lugar, elas direcionam o visitante para uma página desenvolvida com foco na conversão.
O aplicativo Landing Page da Empreender permite criar esse tipo de página sem depender de conhecimentos técnicos, tornando a navegação mais objetiva e com credibilidade. Veja:
2. Mostre que outras pessoas já compraram na sua loja
Quem compra pela internet não pode tocar no produto nem conversar pessoalmente com um vendedor. Por isso, muitos consumidores procuram sinais de confiança antes de tomar uma decisão.
Avaliações, comentários, fotos enviadas por clientes e respostas às dúvidas mais frequentes reduzem essa insegurança e tornam a compra mais confiável. Quanto mais completas forem essas informações, maiores são as chances de convencer quem ainda está comparando opções.
Além da nota do produto, incentive os clientes a compartilharem detalhes sobre a experiência de compra. Comentários sobre qualidade, tamanho, prazo de entrega e atendimento costumam responder dúvidas que outros visitantes teriam durante a navegação.
Outra estratégia é destacar avaliações diretamente nas páginas dos produtos mais vendidos e utilizar fotos reais sempre que possível. Esse tipo de conteúdo costuma transmitir mais credibilidade do que imagens produzidas apenas para divulgação.
Com o Lily Reviews, é possível reunir tudo isso em um só lugar para fortalecer a confiança durante a decisão de compra. Saiba mais:
3. Crie ofertas que incentivem a compra
Nem sempre o visitante desiste porque não gostou do produto. Em muitos casos, falta apenas um incentivo para concluir o pedido naquele momento.
O segredo é escolher a oferta mais adequada para cada campanha e evitar promoções genéricas que prejudiquem a margem de lucro da loja. Alguns exemplos são:
- Cupom de desconto para a primeira compra;
- Frete grátis acima de um valor mínimo;
- Desconto progressivo na compra de duas ou mais unidades;
- Brindes para pedidos selecionados;
- Kits promocionais com produtos complementares.
Também vale destacar essas condições em pontos estratégicos da loja, como páginas de produtos, carrinho e checkout. Dessa forma, o visitante visualiza o benefício antes de abandonar a compra.
O aplicativo Selly permite criar diferentes tipos de promoções sem alterar manualmente os preços dos produtos. Assim, fica mais fácil configurar descontos, brindes, kits promocionais e outras campanhas para aumentar a conversão da loja. Confira:
4. Responda dúvidas antes que o visitante desista
Uma dúvida sem resposta pode ser suficiente para interromper uma compra. Questões sobre tamanho, prazo de entrega, formas de pagamento, trocas ou características do produto costumam fazer o consumidor procurar outra loja quando a resposta demora.
Por isso, ofereça canais de atendimento fáceis de encontrar e responda o mais rápido possível. O WhatsApp continua sendo um dos meios preferidos pelos consumidores, principalmente para esclarecer dúvidas durante a navegação.
Também vale identificar as perguntas que aparecem com mais frequência e criar respostas padronizadas para agilizar o atendimento. Em muitos casos, automatizar esse primeiro contato reduz o tempo de espera e libera a equipe para situações mais complexas.
Com o SAK, é possível centralizar os atendimentos pelo WhatsApp, utilizar agentes de IA treinados com a base de conhecimento da loja, automatizar mensagens e manter todo o histórico das conversas em um único lugar.
Dessa forma, a equipe responde com mais rapidez e evita que uma dúvida simples se transforme em uma venda perdida. Conheça o app:
5. Direcione cliques para páginas feitas para vender
Uma campanha bem planejada perde força quando leva o visitante para uma página com informações incompletas ou que não corresponde ao anúncio. Quanto maior a diferença entre a expectativa criada e o conteúdo encontrado, maiores são as chances de desistência.
Por isso, desenvolva páginas específicas para cada campanha. Em vez de reunir dezenas de produtos, destaque apenas a oferta anunciada e apresente as informações mais importantes para facilitar a decisão de compra. Sempre que possível, inclua elementos como:
- Título alinhado ao anúncio;
- Descrição objetiva dos benefícios;
- Imagens ou vídeos do produto;
- Avaliações de clientes;
- Perguntas frequentes;
- Botão de compra em destaque.
Essa organização reduz distrações e conduz o visitante até a ação esperada, sem obrigá-lo a procurar novamente o produto ou as informações necessárias para concluir a compra.
Com o aplicativo Landing Page da Empreender, você cria páginas voltadas para campanhas, lançamentos e ações sazonais sem precisar alterar a estrutura da sua loja.
6. Mostre o produto em vídeo
Fotos de qualidade são importantes, mas nem sempre conseguem responder todas as dúvidas de quem está prestes a comprar. Um vídeo mostra detalhes que passam despercebidos em imagens estáticas, como tamanho, acabamento, textura, funcionamento e modo de uso.
Esse tipo de conteúdo também reduz a distância entre a loja e o consumidor. Ver um produto sendo utilizado em uma situação real facilita a compreensão dos benefícios e aumenta a confiança para tomar uma decisão.
Para aproveitar esse recurso, produza vídeos curtos e objetivos, mostrando os principais diferenciais do produto. Sempre que possível, apresente diferentes ângulos, demonstre como ele funciona e destaque características que costumam gerar dúvidas.
Outra boa prática é posicionar o vídeo próximo às imagens e às informações do produto. Assim, o visitante encontra esse conteúdo naturalmente durante a navegação, sem precisar sair da página para procurar mais informações.
Com o Replay Video Commerce, da Empreender, você adiciona vídeos diretamente às páginas da loja virtual, tornando a apresentação dos produtos mais completa e convincente. Veja:
Aproveite e leia também: Widget de vídeo para e-commerce: o que é e como configurar no Replay
7. Elimine obstáculos na hora de finalizar a compra
Depois de escolher os produtos, o consumidor espera concluir o pedido com rapidez. Um checkout demorado, formulários extensos ou poucas opções de pagamento podem fazer com que ele abandone a compra nos últimos minutos.
Por isso, revise essa etapa regularmente e elimine tudo o que não for indispensável. Quanto menos campos obrigatórios e menos cliques até a confirmação do pedido, maior tende a ser a taxa de conversão. Algumas boas práticas são:
- Disponibilizar PIX, cartão de crédito e carteiras digitais;
- Permitir a compra sem exigir a criação de uma conta;
- Informar o valor do frete antes da finalização do pedido;
- Exibir um resumo claro dos produtos e do valor total da compra;
- Adaptar o checkout para dispositivos móveis.
Outra medida importante é acompanhar onde os consumidores interrompem o processo de compra. Se muitos abandonam o pedido na mesma etapa, vale revisar esse ponto e identificar o que está causando a desistência.
O Super Checkout, da Empreender, compatível com lojas da Nuvemshop, reúne recursos para simplificar essa etapa da compra, oferecendo um processo mais rápido, organizado e adaptado às necessidades do e-commerce.
8. Descubra quais mudanças realmente aumentam as vendas
Nem toda alteração gera o resultado esperado, e além disso, pode ter o efeito contrário. Desse modo, o ideal é testar uma mudança por vez antes de fazer alterações definitivas.
Os testes A/B são uma das formas mais utilizadas para comparar diferentes versões de uma mesma página. Em vez de decidir com base em achismo, você analisa qual opção gera mais cliques, cadastros ou vendas. Entre os elementos mais testados, estão:
- Títulos e chamadas para ação (CTAs);
- Banners e imagens;
- Botões de compra;
- Ordem das informações na página;
As landing pages são especialmente úteis nesse processo, pois permitem criar versões diferentes de uma mesma campanha sem alterar outras áreas da loja virtual. Dessa forma, fica mais fácil comparar os resultados e identificar quais ajustes realmente aumentam a conversão.
Com o Landing Page, da Empreender, você cria páginas específicas para campanhas, testa diferentes layouts e publica novas versões com mais agilidade.
9. Analise onde os visitantes desistem da compra
Nem sempre uma queda nas vendas significa falta de visitantes. Em muitos casos, o problema está em algum ponto da navegação que faz o consumidor abandonar a loja antes de concluir o pedido.
Por isso, acompanhe indicadores que mostram como as pessoas utilizam o seu e-commerce. Eles revelam quais páginas despertam mais interesse, onde a navegação é interrompida e quais canais atraem visitantes com maior potencial de compra. Entre as métricas que merecem atenção, estão:
- Páginas com maior taxa de saída;
- Taxa de abandono de carrinho;
- Tempo médio de permanência;
- Origem dos acessos;
- Dispositivos utilizados durante a navegação;
- Taxa de conversão por canal.
Esses dados facilitam a identificação de gargalos e mostram onde vale a pena concentrar os próximos ajustes. Assim, as decisões deixam de ser baseadas em suposições e passam a considerar o comportamento dos consumidores.
O Dash Analytics, da Empreender, reúne indicadores importantes para acompanhar o desempenho da loja e identificar oportunidades de otimização ao longo da jornada de compra. Confira:
10. Automatize ações para não perder oportunidades de venda
Nem sempre é possível responder todos os clientes imediatamente ou acompanhar manualmente cada etapa da compra. À medida que a loja cresce, esse controle se torna mais difícil e algumas oportunidades acabam passando despercebidas.
Automatizar parte desse processo reduz esse risco e mantém a comunicação ativa sem sobrecarregar a equipe. Em vez de enviar mensagens para toda a base de clientes, configure automações acionadas por situações específicas, como:
- Carrinhos abandonados;
- Boletos ou pagamentos via PIX pendentes;
- Produtos que voltaram ao estoque;
- Solicitações de atendimento pelo WhatsApp;
- Primeira interação de um novo contato.
Dessa forma, cada mensagem é enviada porque existe um motivo para aquele contato, aumentando as chances de conversão.
O SAK, da Empreender, reúne automações para WhatsApp, recuperação de carrinhos abandonados, cobranças de PIX e boleto, agentes de IA e um CRM completo para centralizar os atendimentos da loja virtual. Confira como criar fluxo de automação no SAK:
Conclusão
Converter visitantes em clientes não depende de uma única ação. O resultado costuma ser a soma de melhorias na navegação, na apresentação dos produtos, no atendimento e no processo de compra.
Comece pelas mudanças que fazem mais sentido para a realidade da sua loja, acompanhe os resultados e faça novos ajustes sempre que necessário. Com o tempo, pequenas otimizações podem gerar um impacto significativo na taxa de conversão.
Se você busca ferramentas para colocar essas estratégias em prática, o Empreender Plus reúne os aplicativos mencionados neste artigo e muito mais.
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