No e-commerce, pequenas recompensas podem gerar grandes resultados. Cupons, brindes e incentivos personalizados despertam o sentimento de ganho e criam uma relação emocional entre o cliente e a marca.
De acordo com as pesquisas mais recentes sobre comportamento de compra no Brasil, o consumidor responde melhor quando sente que está sendo recompensado — e é exatamente isso que transforma uma simples promoção em um motor de fidelização.
Por que cupons e brindes aumentam a recompra?
O Relatório Cultura do Cupom, da Shopper.com, e o estudo Setor Brindeiro no Brasil mostram que o consumidor brasileiro é altamente sensível a recompensas tangíveis.
Mais de metade dos entrevistados afirmam que decidem comprar novamente quando percebem vantagens reais — como descontos, mimos ou benefícios progressivos.
Esses incentivos funcionam porque ativam dois gatilhos fundamentais da fidelização: reciprocidade (o cliente sente que ganhou algo e tende a retribuir com uma nova compra) e valor percebido (a sensação de que a marca oferece mais do que o produto em si).
A seguir, confira 12 números que mostram como cupons e brindes influenciam diretamente a recompra no e-commerce — e como aplicar isso de forma estratégica em sua loja.
1. 58% dos consumidores consideram cupons um incentivo decisivo
Segundo o relatório Cultura do Cupom, 58% dos consumidores brasileiros afirmam que os cupons de desconto influenciam diretamente a decisão de compra.
Desse modo, crie campanhas sazonais com cupons segmentados por categoria ou valor mínimo. Isso aumenta a taxa de conversão e incentiva o cliente a voltar para aproveitar novas ofertas.
2. 63% aprovam programas de cashback
Dados do Panorama da Fidelização revelam que 63% dos consumidores consideram o cashback uma forma atrativa de recompensa.
Na prática, vale a pena oferecer parte do valor da compra de volta — mesmo que em créditos futuros — para manter o cliente dentro do ciclo de recompra e reforçar o vínculo com a marca.
3. 50% valorizam brindes personalizados
O estudo Setor Brindeiro no Brasil mostra que 1 em cada 2 consumidores dá mais valor a marcas que oferecem brindes personalizados.
Essa estratégia funciona porque o brinde reforça a lembrança positiva e cria um elo afetivo — o cliente se sente reconhecido e tende a priorizar a loja em futuras compras.
4. 72% acham atraente participar de programas com benefícios recorrentes
Segundo o Panorama da Fidelização, 72% dos consumidores se interessam por programas que oferecem benefícios contínuos — como frete grátis, pontos acumulativos ou kits exclusivos.
Portanto, use campanhas de “leve mais e ganhe mais”, onde o cliente aumenta o valor do carrinho para conquistar brindes ou descontos progressivos.
5. 55% se dizem mais fiéis a marcas com ofertas exclusivas
A pesquisa Voz do Consumidor, da PwC, mostra que 55% dos clientes preferem marcas que oferecem benefícios reservados a quem já comprou.
Uma boa estratégia é enviar cupons exclusivos para clientes recorrentes. Essa personalização gera pertencimento e aumenta a taxa de recompra.
6. 49% dos consumidores apreciam receber brindes-surpresa
De acordo com o Setor Brindeiro no Brasil, 49% dos entrevistados relatam satisfação maior ao receber brindes inesperados junto com o pedido.
Isso é eficaz porque a surpresa cria um momento de encantamento e reforça a lembrança da marca, aumentando a probabilidade de recompra espontânea.
7. 58% associam brindes à valorização da marca
Ainda conforme o Setor Brindeiro no Brasil, 58% dos consumidores sentem que brindes demonstram reconhecimento e gratidão da empresa.
Sendo assim, inclua bilhetes personalizados ou mensagens de agradecimento junto com o mimo. Isso transforma um gesto simples em um diferencial emocional.
8. 62% preferem marcas que demonstram cuidado pós-venda
Segundo a Voz do Consumidor, 62% dos clientes valorizam empresas que mantêm contato após a compra, oferecendo vantagens ou acompanhamento.
Envie cupons pós-compra ou um pequeno brinde em pedidos futuros para mostrar que o relacionamento não termina na entrega.
9. 47% responderiam a ofertas comerciais enviadas por canais diretos
Dados da Opinion Box indicam que 47% dos consumidores aceitariam receber promoções e cupons via WhatsApp.
Então, use comunicação direta e autorizada — campanhas em WhatsApp ou e-mail com cupons personalizados geram engajamento e sensação de exclusividade.
10. 68% querem benefícios acessíveis em vários canais
O Panorama da Fidelização aponta que 68% preferem programas de benefícios acessíveis em diferentes canais (site, e-mail, app, WhatsApp).
Ou seja, vale a pena distribuir cupons e comunicar brindes de forma omnichannel, mantendo as regras coerentes em toda a comunicação.
11. 55% confiam mais em marcas transparentes sobre promoções
O Customer Loyalty Engagement Index reforça que 55% dos consumidores confiam mais em empresas que explicam claramente as regras de descontos e recompensas.
Comunique de forma clara o funcionamento dos cupons e o valor mínimo para ganhar brindes. Transparência aumenta a credibilidade e reduz atritos.
12. 49% não se importam em receber publicidade, desde que consentida
Dados do Panorama da Fidelização mostram que 49% dos consumidores aceitam comunicações promocionais, desde que tenham autorizado o envio.
Isso abre espaço para criar fluxos de cupons e recompensas via opt-in — respeitando a privacidade e fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Como o Selly aplica esses gatilhos de recompra?
As pesquisas comprovam: recompensas, brindes e cupons são estímulos poderosos para reter clientes. E o Selly, app da Empreender, foi desenvolvido para transformar esses gatilhos em ações automatizadas e mensuráveis dentro da loja. Com o Selly, é possível:
- Configurar brindes automáticos no carrinho, conforme o valor da compra — ativando o gatilho de reciprocidade;
- Criar múltiplas faixas de recompensa (“compre mais, ganhe mais”);
- Usar tags e alertas personalizados para destacar promoções e condições especiais;
- Adicionar roletas de cupons e listas de desejos, em sintonia com o comportamento identificado nas pesquisas;
- Personalizar mensagens, ícones e cores para comunicar ofertas com transparência e identidade própria.
Na prática, o Selly permite aplicar — de forma simples — o que as pesquisas mostram de maneira clara: clientes recompensados compram novamente.
Conclusão
Cupons e brindes não são apenas estratégias promocionais — são ferramentas de relacionamento. Quando usados com propósito, constroem confiança, reconhecimento e motivam o cliente a continuar comprando.
Se você quer transformar recompensas em resultado real, experimente o Selly e veja como oferecer benefícios inteligentes pode aumentar sua taxa de recompra e fortalecer sua marca no e-commerce. Teste o Selly e comece a fidelizar de forma estratégica.
