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A identidade visual de uma loja virtual não está presente apenas no logotipo ou nas cores do cabeçalho. Botões, fontes, elementos das páginas e recursos adicionados ao site também fazem parte da experiência visual da marca. Por isso, quando uma loja utiliza avaliações de clientes, é importante que elas estejam integradas ao restante da página.
No Lily Reviews, além de adicionar avaliações aos produtos, o lojista pode personalizar diferentes recursos e escolher onde eles serão apresentados na loja. Dessa forma, é possível adaptar a exibição das avaliações e outros elementos à identidade visual e à estrutura do e-commerce.
Neste artigo, você vai entender por que personalizar os recursos do Lily Reviews e como acessar as opções disponíveis para configurar a apresentação das avaliações na sua loja.
O que é o Lily Reviews?
O Lily Reviews é um aplicativo para lojas virtuais que permite coletar, organizar e exibir avaliações de clientes. Com ele, o lojista pode apresentar opiniões de consumidores diretamente na loja e utilizar esse conteúdo como prova social durante a jornada de compra.
Além das avaliações, o aplicativo conta com recursos como perguntas e respostas, avaliações com fotos e vídeos, importação de avaliações e outras formas de apresentar experiências de consumidores.
Isso permite que a loja aproveite diferentes tipos de conteúdo gerado pelos próprios clientes para complementar as informações dos produtos e ajudar outros visitantes durante a decisão de compra.
Leia também: Como responder perguntas dos clientes e aumentar as vendas
Por que personalizar os temas no Lily Reviews?
Adicionar avaliações à loja é apenas uma parte do trabalho. Também é importante pensar em como esses conteúdos serão apresentados ao consumidor.
Quando os recursos de avaliações seguem a identidade visual do e-commerce, eles podem ser incorporados à página de forma mais natural. Isso evita que a seção de avaliações pareça um elemento desconectado do restante do site e ajuda a manter uma experiência visual consistente.
Consistência da marca
Cada loja possui uma identidade visual própria, definida por elementos como cores, fontes e estilos de comunicação. Quando um novo recurso é inserido na página sem considerar essas características, pode haver uma diferença perceptível entre ele e o restante do site.
A personalização permite adaptar a apresentação dos recursos do Lily Reviews ao estilo da loja. Assim, as avaliações podem fazer parte da página de produto e de outros espaços do e-commerce sem comprometer a identidade visual construída pela marca.
Reforço da confiança
As avaliações mostram a experiência de pessoas que já compraram determinado produto e podem ajudar o consumidor a encontrar informações que não estão disponíveis apenas na descrição comercial.
Uma avaliação com comentário, foto ou vídeo, por exemplo, pode mostrar detalhes sobre o produto a partir da experiência de outro cliente. Ao organizar esse conteúdo de maneira adequada na loja, o lojista facilita o acesso do visitante a essas informações.
A personalização não substitui a qualidade das avaliações, mas ajuda a apresentá-las de uma maneira que faça sentido dentro da experiência de compra.
Experiência do cliente
Os recursos de avaliação podem aparecer em diferentes momentos da navegação. O consumidor pode encontrar avaliações na página de um produto, visualizar um carrossel na página inicial ou ter contato com outros recursos relacionados à prova social.
Por isso, personalizar esses elementos também significa pensar em onde cada recurso será mais útil. A organização adequada pode facilitar a navegação e permitir que o visitante encontre as informações de outros consumidores no momento em que elas são mais relevantes.
Leia também: Como a experiência pós-compra impacta o e-commerce
Como personalizar os temas no Lily Reviews?
Para fazer a personalização no Lily Reviews, siga os seguintes passos:
- Faça login na sua conta;
- No menu lateral esquerdo, vá até Recursos e selecione Personalizar, em configurações;
- Escolha a área que deseja personalizar.
Na área de personalização, existem as abas Todos, Página inicial e Página do produto. Elas ajudam a organizar as opções disponíveis de acordo com o local em que os recursos serão utilizados.
A aba Todos reúne as opções de personalização disponíveis. Já as abas Página inicial e Página do produto permitem encontrar os recursos relacionados especificamente a cada uma dessas áreas da loja.
Entre as opções disponíveis estão:
- Avaliações e perguntas: permite trabalhar a apresentação dos conteúdos enviados pelos clientes, incluindo as avaliações e as perguntas relacionadas aos produtos;
- Avaliações do Google: permite configurar a exibição das avaliações do Google na loja, ampliando os pontos em que a opinião de consumidores pode ser apresentada;
- Carrossel de avaliações na página inicial: permite destacar avaliações em um espaço de maior visibilidade da loja, levando a prova social para além das páginas de produto;
- Compre o Look: possibilita trabalhar esse recurso dentro da experiência da loja, relacionando produtos e avaliações de acordo com a configuração disponível;
- Template de e-mail: permite personalizar a apresentação dos elementos relacionados às avaliações nas comunicações por e-mail.
As opções podem variar de acordo com o recurso que está sendo configurado. Por isso, ao acessar cada área, verifique quais elementos estão disponíveis e faça os ajustes de acordo com a identidade visual e a estrutura da sua loja.
Também vale observar o resultado final depois da configuração. Uma personalização que funciona bem isoladamente pode não apresentar o mesmo resultado quando aparece junto aos demais elementos da página. Por isso, é interessante visualizar a loja e verificar se as cores, fontes e demais elementos estão harmonizados.
Leia também: Use as avaliações na personalização da experiência do cliente
Personalize as avaliações da sua loja com o Lily Reviews
As avaliações podem ter um papel importante na experiência de compra, especialmente quando apresentam informações reais de pessoas que já utilizaram o produto. Mas, para que esse conteúdo seja aproveitado de maneira adequada, é importante pensar tanto no que será exibido quanto na forma como será apresentado.
Com o Lily Reviews, o lojista pode trabalhar diferentes recursos de prova social e personalizar sua apresentação em áreas como a página inicial e a página do produto. Isso permite integrar as avaliações à estrutura da loja em vez de tratá-las como um elemento separado.
Ao configurar os recursos de acordo com a identidade visual do seu e-commerce, você pode criar uma experiência mais consistente para os visitantes e aproveitar melhor o conteúdo gerado pelos seus próprios clientes. Experimente o Lily Reviews gratuitamente.
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