Abrir um e-commerce é uma excelente forma de começar a empreender na internet. O interesse dos consumidores pelas compras online está cada vez maior. Milhares de consumidores têm o hábito de fazer compras via internet mensalmente e tem público para todos os nichos de mercado.
Porém, embora no digital as coisas funcionem um pouco diferente do mercado tradicional, não significa que sejam fáceis e qualquer pessoa consiga fazer rios de dinheiro publicando alguns produtos em uma plataforma de e-commerce.
Para uma loja virtual funcionar, é necessário fazer a captação de clientes, manutenção do site, criar estratégias de marketing eficazes, fidelizar clientes antigos, criar promoções, lidar com logística de entrega e muito mais.
Sendo assim, surgiram agências especializadas em e-commerce que prometem cuidar de todo o operacional da loja pelo lojista. Será que esse pode ser um bom negócio? É isso que vamos discutir nesse artigo.
O que são agências de e-commerce
Agências são empresas especializadas em determinada atividade que se determinam a prestar serviços, como intermediário, para negócios e pessoas. Existem agências de viagens, agências de marketing, publicidade, agência de modelos, etc. Cada tipo de agência se destina a uma função específica.
Agências de e-commerce oferecem serviços com o objetivo de auxiliar outras empresas a estabelecerem e expandirem suas operações no ambiente online.
Elas são compostas por profissionais experientes em diversos aspectos do comércio eletrônico e trabalham em parceria com outras empresas para fornecer conhecimentos e serviços especializados relacionados ao e-commerce.
Serviços Oferecidos por Agências de E-commerce
As agências de e-commerce realizam diversos serviços para atender às diferentes necessidades das empresas que atuam no comércio digital. Alguns dos principais serviços que essas agências oferecem incluem:
- Desenvolvimento de Sites E-commerce: Criar, aprimorar ou manter sites de comércio eletrônico, garantindo que sejam funcionais e atrativos para os clientes.
- Otimização de Conversões: Utilizar técnicas como testes A/B e análises de funil para melhorar a eficácia dos sites em converter visitantes em clientes.
- Estratégias de Marketing Digital: Desenvolver estratégias de marketing online, incluindo SEO, publicidade paga, mídia social, e-mail marketing e marketing de conteúdo, para aumentar a visibilidade e atração de clientes.
- Logística e Cumprimento de Pedidos: Auxiliar na gestão de estoque, processamento de pedidos e envio, garantindo uma experiência de compra sem problemas.
- Análise de Dados e Métricas: Acompanhar métricas de desempenho e fornecer análises detalhadas para orientar as decisões estratégicas.
- Suporte Técnico Contínuo: Oferecer suporte técnico para manter o funcionamento adequado de sistemas e sites.
- Design e Experiência do Usuário: Concentrar-se em criar uma experiência de compra online atraente e fácil de usar.
- Segurança Online: Garantir que as transações online sejam seguras e que os dados dos clientes sejam protegidos.
- Expansão Internacional: Auxiliar empresas interessadas em ingressar em mercados internacionais na expansão global.
Vantagens de contratar uma agência de e-commerce
Contratar uma agência de e-commerce pode trazer diversas vantagens para empresas que desejam estabelecer ou melhorar sua presença no ambiente online.
Expertise Especializada
As agências de e-commerce geralmente têm uma equipe de profissionais especializados em diferentes aspectos do comércio eletrônico, como desenvolvimento de sites, marketing digital e logística. Isso significa que o seu e-commerce estará nas mãos de profissionais capacitados para atingir os melhores resultados.
Economia de Tempo
Desenvolver e gerenciar uma estratégia de e-commerce eficiente é um processo demorado e trabalhoso. Contratar uma agência permite que você se concentre em outras áreas do seu negócio enquanto os especialistas cuidam da sua presença online.
Redução de Erros
A falta de conhecimento em determinados processos pode levar o lojista a cometer alguns erros no negócio. Alguns podem ser inofensivos, enquanto outros podem trazer grandes problemas.
Profissionais de agências têm experiência e conhecimento para evitar erros comuns no e-commerce, o que economiza dinheiro a longo prazo. Eles podem ajudar a evitar problemas como sites ineficientes, estratégias de marketing inadequadas e questões de segurança.
Acesso aos Melhores Aplicativos de E-commerce
Agências de e-commerce muitas vezes têm parcerias consolidadas com empresas que desenvolvem softwares para ecommerce, como a Empreender.
Isso garante que seus clientes tenham acesso ao que há de mais avançado e tecnológico no setor do e-commerce, sem se preocupar em gerenciar os apps pessoalmente.
Estratégias Personalizadas
Os profissionais que trabalham nas agências de e-commerce usam toda sua expertise para desenvolver uma estratégia sob medida para o cliente, visando atingir seus objetivos como marca.
Além disso, buscam soluções que atraiam e conversem com o público-alvo do e-commerce. Isso significa que você obtém soluções adaptadas aos seus objetivos e ao seu público-alvo.
Aumento da Visibilidade Online
Estratégias de marketing bem planejadas e implementadas por uma agência podem aumentar a visibilidade da sua marca, atraindo mais visitantes para o seu site.
Melhoria na Experiência do Cliente
Mapear a jornada do cliente e criar uma experiência que seja satisfatória, além de suas expectativas, traz excelentes resultados para o e-commerce.
Geralmente, agências possuem ferramentas próprias para mapear os passos do cliente no site, identificar quais são os pontos de melhoria e quais são positivos e , a partir dessas informações, tomar ações com o objetivo de tornar a navegação mais fácil e agradável.
Monitoramento e Análise Constantes
Monitorar os resultados do e-commerce é essencial para ajustar os próximos passos. Entender quais campanhas de marketing convertem mais, se os clientes estão satisfeitos com o atendimento, se o número de tráfego corresponde às expectativas, etc.
As agências acompanham de perto o desempenho das suas campanhas e fazem análises contínuas. Isso permite ajustar estratégias com base em dados reais.
Desafios de contratar uma agência de e-commerce
Embora a contratação de uma agência de e-commerce possa oferecer várias vantagens, também é importante estar ciente dos desafios associados a essa decisão. Neste tópico, vamos ver alguns desafios que os lojistas podem enfrentar ao contratar uma agência de e-commerce:
Custo Financeiro
A contratação de uma agência de e-commerce envolve custos. Isso inclui taxas de serviço, custos de publicidade e outros gastos associados à implementação das estratégias de e-commerce. Para alguns lojistas, principalmente os mais iniciantes, isso pode representar um investimento alto.
Seleção da Agência Certa
Escolher a agência de e-commerce certa pode ser um desafio. Existem muitas agências disponíveis, e como a barreira de entrada no mercado é baixa, encontrar uma que tenha a experiência e a especialização necessárias para atender às suas necessidades específicas pode exigir tempo e pesquisa.
Portanto, é importante buscar as credenciais da agência, quais e-commerces ela atende ou já atendeu, quais resultados obteve, etc.
Comunicação Eficaz
A falta de comunicação entre agência e cliente pode gerar algumas frustrações em ambas as partes.
Por um lado, o cliente pode ter uma expectativa de resultados que não corresponda com a realidade do mercado. Por outro, a agência pode se frustrar com a falta de informações por parte do cliente, por exemplo.
Manter uma comunicação eficaz com a agência é fundamental para o sucesso da parceria. O alinhamento de expectativas e a troca de informações claras podem ser desafiantes, especialmente se houver diferenças na cultura organizacional, mas é essencial.
Vale a pena contratar uma agência de e-commerce?
Contratar uma agência de e-commerce pode ser uma decisão altamente vantajosa para muitas empresas. Essa escolha se baseia em uma série de fatores que incluem a expertise especializada, economia de tempo, acesso a recursos avançados e a capacidade de escalar operações.
Porém, é importante analisar se o seu negócio está no momento propício para delegar as operações da loja virtual.
