Os fatores de abandono de carrinho no Brasil mostram por que muitos consumidores chegam até as últimas etapas da compra, mas não concluem o pedido.
Para lojistas, entender esses motivos é fundamental para identificar falhas na jornada de compra e evitar a perda de vendas.
Uma pesquisa da Opinion Box revelou quais situações mais contribuem para esse comportamento, desde fretes acima do esperado até problemas no pagamento.
Neste artigo, você confere os principais motivos da desistência de compra online e descobre como reduzir seus impactos no e-commerce. Boa leitura!
Por que entender a taxa de abandono de carrinho é essencial?
De acordo com a Opinion Box, 78% dos consumidores brasileiros já desistiram de uma compra online após escolher os produtos que pretendiam comprar. Desse total, 14% afirmam fazer isso com frequência e 64% ocasionalmente.
O comportamento é mais comum do que parece e, em muitos casos, está relacionado a aspectos da experiência de compra que podem ser aprimorados pelos lojistas.
Por isso, entender os fatores de abandono de carrinho no Brasil é um passo importante para reduzir perdas e aumentar as conversões. A seguir, confira os principais motivos apontados pelos consumidores:
- O frete ser mais caro do que eu imaginava: 60%
- A loja cobrar por algum serviço ou taxa que eu não esperava: 36%
- Encontrar os produtos mais baratos em outro site: 36%
- Tentar aplicar um cupom de desconto e ele não funcionar: 29%
- O prazo de entrega ser mais longo do que eu imaginava: 25%
- O site ou app não me passar segurança na hora do pagamento: 21%
- Minha vontade de adquirir o produto passar: 16%
- Não ter os meios de pagamento que eu gostaria de usar: 14%
- Não ter a possibilidade de devolver ou trocar produtos: 13%
- Ter que criar um cadastro para comprar: 8%
- A página do site ou app demora muito para carregar: 8%
- A etapa de pagamento ser muito longa, ter que preencher muitas coisas: 7%
- Não entender as informações da página: 6%
- Outros: 1%
1. O frete ser mais caro do que eu imaginava
O frete é o principal fator de abandono de carrinho no Brasil: 60% dos consumidores desistem da compra quando o valor da entrega é maior do que imaginavam.
Isso acontece porque muitos compradores avaliam o preço do produto antes de verificar o custo do envio. Quando o frete aparece apenas nas etapas finais e aumenta significativamente o valor total do pedido, a compra pode deixar de parecer vantajosa.
Para reduzir esse problema, vale exibir estimativas de frete nas páginas de produto, oferecer diferentes modalidades de entrega e trabalhar estratégias como frete grátis a partir de determinado valor de compra.
2. A loja cobrar por algum serviço ou taxa que eu não esperava
Taxas inesperadas levam 36% dos consumidores a desistir da compra. Quando cobranças adicionais aparecem apenas no checkout, o consumidor pode sentir que o valor final não corresponde ao que foi apresentado durante a navegação.
Isso costuma gerar desconfiança e aumentar as chances de abandono. Dessa maneira, é importante deixar todos os custos envolvidos na compra visíveis desde o início, evitando surpresas na etapa de pagamento.
3. Encontrar os produtos mais baratos em outro site
Encontrar o mesmo produto por um preço menor em outro site leva 36% dos consumidores a abandonar a compra.
A facilidade para comparar ofertas faz com que muitos clientes pesquisem alternativas antes de concluir o pedido. Por isso, disputar vendas apenas pelo menor preço nem sempre é a melhor estratégia.
Além de acompanhar a concorrência, é interessante investir em diferenciais que influenciam a decisão de compra, como prazo de entrega, parcelamento, brindes, programas de fidelidade e atendimento.
4. Tentar aplicar um cupom de desconto e ele não funcionar
Quando um cupom não funciona, 29% dos consumidores desistem da compra. A situação costuma ocorrer quando o código está expirado, possui restrições pouco claras ou apresenta falhas na aplicação.
Como o cliente já conta com aquele benefício, a frustração pode interromper a compra imediatamente.
Por isso, é válido testar campanhas promocionais regularmente e informar as regras de uso de forma objetiva. Se a compra for interrompida nesse momento, mensagens enviadas pelo WhatsApp podem ajudar a recuperar a venda e esclarecer dúvidas sobre a promoção.
5. O prazo de entrega ser mais longo do que eu imaginava
O prazo de entrega faz 25% dos consumidores abandonarem uma compra. Em muitos segmentos, os clientes já estão acostumados com entregas rápidas.
Quando o prazo informado não atende à expectativa criada durante a navegação, a tendência é buscar alternativas mais convenientes.
Informar os prazos logo nas páginas de produto e oferecer diferentes opções de entrega ajuda o consumidor a tomar uma decisão mais consciente.
6. O site ou app não me passar segurança na hora do pagamento
A falta de confiança no momento do pagamento leva 21% dos consumidores a desistirem da compra. Quando o site não transmite credibilidade, muitos clientes preferem interromper o pedido para evitar possíveis riscos. Esse comportamento é ainda mais comum em lojas que o consumidor ainda não conhece.
Elementos como certificados de segurança, avaliações de clientes, informações da empresa e meios de pagamento reconhecidos ajudam a aumentar a confiança durante a finalização da compra.
7. Minha vontade de adquirir o produto passar
Para 16% dos consumidores, a desistência acontece porque o interesse pelo produto diminui antes da finalização da compra.
Esse comportamento é comum em compras por impulso ou quando existe um intervalo grande entre a escolha do produto e a conclusão do pedido. Com o passar do tempo, outras prioridades podem surgir e a compra deixa de parecer necessária.
Nesse cenário, lembretes automáticos enviados pelo WhatsApp podem ajudar a retomar o contato com o cliente enquanto a intenção de compra ainda existe, aumentando as chances de conversão.
8. Não ter os meios de pagamento que eu gostaria de usar
A falta do meio de pagamento desejado leva 14% dos consumidores a abandonarem a compra. Embora Pix e cartão de crédito sejam amplamente utilizados, alguns clientes preferem parcelamentos específicos, boleto ou carteiras digitais.
Quando a opção desejada não está disponível, a compra pode ser interrompida. Por isso, é importante acompanhar as preferências do público e oferecer diferentes alternativas de pagamento para reduzir atritos na etapa final.
9. Não ter a possibilidade de devolver ou trocar produtos
A ausência de informações claras sobre troca e devolução faz 13% dos consumidores desistirem da compra. Antes de concluir um pedido, muitas pessoas querem entender o que acontece caso o produto não atenda às expectativas.
Quando essa informação não está disponível ou é difícil de encontrar, a percepção de risco aumenta. Manter uma política de trocas acessível, objetiva e fácil de consultar ajuda a transmitir mais confiança ao consumidor.
10. Ter que criar um cadastro para comprar
A exigência de criar uma conta antes da compra afasta 8% dos consumidores. Muitas pessoas preferem concluir o pedido rapidamente e deixar o cadastro para outro momento.
Quando a criação de conta se torna obrigatória, parte dos clientes pode desistir antes mesmo de finalizar o pagamento.
Oferecer a opção de compra como visitante é uma forma prática de tornar a jornada mais fluida e reduzir esse atrito.
11. A página do site ou app demorar muito para carregar
A lentidão do site é motivo de abandono para 8% dos consumidores. Embora o percentual seja menor do que outros fatores da lista, a velocidade influencia diretamente a experiência de navegação, principalmente no celular.
Quando uma página demora para abrir, a tendência é procurar outra opção. Otimizar imagens, revisar recursos que afetam o desempenho e acompanhar indicadores de velocidade ajuda a evitar perdas por esse motivo.
12. A etapa de pagamento ser muito longa, ter que preencher muitas coisas
Um checkout demorado leva 7% dos consumidores a desistirem da compra. Quanto mais etapas, campos e informações forem exigidos, maiores são as chances de interrupção durante o processo. Isso é especialmente relevante para quem compra pelo celular.
Simplificar formulários, utilizar preenchimento automático e remover etapas desnecessárias contribui para uma finalização mais rápida. Além disso, acompanhar em quais momentos os consumidores abandonam o checkout ajuda a identificar oportunidades de melhoria.
13. Não entender as informações da página
A dificuldade para entender as informações da página faz com que 6% dos consumidores abandonem a compra.
Dúvidas sobre características do produto, medidas, prazo de entrega ou condições de pagamento podem gerar insegurança e adiar a decisão de compra.
Por isso, é útil investir em descrições completas, imagens de qualidade, perguntas frequentes e informações organizadas de forma clara para facilitar a tomada de decisão.
14. Outros
Além dos fatores mais citados, 1% dos consumidores apontam outros motivos para interromper uma compra.
Nessa categoria podem entrar situações específicas, problemas técnicos ou circunstâncias que variam de acordo com cada consumidor.
Embora representem uma parcela menor das respostas, esses casos reforçam a importância de acompanhar feedbacks e monitorar continuamente a jornada de compra para verificar pontos de melhoria.
Como o SAK pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho no Brasil?
O SAK, app da Empreender, é uma solução eficiente para reduzir os fatores de abandono de carrinho no Brasil, com foco na recuperação de vendas, contando com atendentes humanos, agentes de IA e fluxos de automação no CRM. Saiba mais sobre o SAK:
Essa ferramenta automatiza mensagens via WhatsApp e e-mail, lembrando o cliente de concluir a compra com incentivo personalizado. Alguns recursos que fazem diferença são:
- Mensagens automáticas para carrinhos, boletos e Pix não pagos;
- Integração com checkout e gateways para detecção instantânea de desistências;
- Personalização de mensagens com nome, produto e condição especial;
- Dashboard completo para acompanhar conversões e identificar gargalos;
- Integração com FAQ para eliminar dúvidas antes do cliente desistir.
- Agentes de IA para atendimento e qualificação de clientes;
- Captura de leads por formulários e widgets;
- FAQ para responder dúvidas frequentes;
Com isso, o lojista consegue acompanhar oportunidades de recuperação em tempo real, melhorar a experiência de compra e aumentar as chances de conversão sem depender exclusivamente da aquisição de novos visitantes.
Identificar os fatores de abandono de carrinho no Brasil é o primeiro passo para reduzir perdas no e-commerce. Já a combinação de melhorias na jornada de compra com ferramentas de recuperação permite transformar parte dessas desistências em vendas concluídas.
Quer entender como isso funciona na prática? Conheça o SAK e explore os recursos que permitem acompanhar toda a jornada de compra pelo WhatsApp.
