O sucesso de uma loja virtual depende de diversos fatores, entre os quais se destacam a taxa de conversão e o abandono de carrinho.
Sendo assim, compreender os elementos que influenciam a decisão de compra e as principais causas para o abandono das compras é fundamental para otimizar o processo de venda e impulsionar os resultados do seu negócio.
Continue lendo para conferir os principais fatores que interferem a decisão de compra e como reverter os carrinhos abandonados em sua loja virtual.
Quais são os fatores que influenciam na decisão de compra?
A decisão de compra em um e-commerce é um processo complexo influenciado por diversos fatores, tanto racionais quanto emocionais.
Desse modo, entre os principais aspectos que impactam essa escolha, podemos destacar:
1. Preço e promoções
O preço do produto é um dos fatores mais determinantes na decisão de compra, afinal, os consumidores estão sempre em busca de ofertas e descontos que proporcionem um bom custo-benefício.
Além disso, a comparação de preços entre diferentes lojas online é uma prática comum. Portanto, oferecer preços competitivos e promoções atraentes pode ser decisivo para converter visitantes em compradores.
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2. Experiência do Usuário (UX)
Uma interface intuitiva e fácil de navegar é essencial. Sites desorganizados, com muitos cliques para finalizar a compra, podem frustrar o cliente.
Então, investir em um design responsivo e otimizado para dispositivos móveis também é importante, já que um número crescente de compras é realizado através de smartphones e tablets.
Portanto, um site com navegação intuitiva, processo de checkout simplificado e design agradável proporciona uma boa experiência de compra.
Além disso, evitar erros técnicos, lentidão no carregamento das páginas e formulários complexos garante que o cliente siga no processo de compra até a finalização.
Com o aplicativo Landing Page, você pode criar páginas de alta conversão em menos de 10 minutos. Saiba como:
3. Descrições e imagens de produtos
Descrições detalhadas e imagens de alta qualidade ajudam o cliente a entender melhor o produto e a tomar uma decisão sem arrependimentos ou dúvidas.
Informações técnicas detalhadas, como medidas, materiais, SKU e funcionalidades, são essenciais para auxiliar na decisão de compra.
Oferecer uma variedade de produtos relevantes para o público-alvo aumenta consideravelmente as chances de conversão.
Utilizando o app Automágico, você cadastra produtos em massa e ainda pode usar a inteligência artificial para criar descrições perfeitas para os itens. Veja como:
Além disso, não podemos esquecer que vídeos e avaliações de outros clientes também podem aumentar a confiança no produto e na loja.
Afinal, lojas com boa reputação, demonstrada por meio de avaliações positivas, selos de segurança e políticas de privacidade claras, tendem a converter mais visitas em vendas, conforme falaremos adiante.
4. Política de entrega e devolução
Transparência nos prazos de entrega e uma política de devolução clara e justa são aspectos bastante valorizados pelos consumidores.
Ambos fatores geram segurança, e o cliente se sente mais à vontade para realizar a compra. Assim como prazos generosos para troca ou devolução e processos simples contribuem para uma experiência positiva.
O frete grátis ou com valor reduzido também pode ser um diferencial competitivo. Até mesmo se você trabalha com produtos artesanais ou sob demanda é possível controlar isso.
Basta usar o app Frete Hero e acrescentar os dias necessários automaticamente nos pedidos do cliente e nunca mais atrasar as entregas da sua loja. Veja como:
5. Opções de pagamento e prazo de parcelamento
Oferecer diversas opções de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário e PIX, facilita a finalização da compra.
Além disso, prazos de parcelamento flexíveis e sem juros podem ser atrativos para consumidores que desejam diluir o valor da compra.
Se a sua loja está hospedada na Shopify, saiba que é possível exibir a tabela de parcelas usando o app Parcelamento da Empreender. Saiba como:
6. Prova social e avaliações de clientes
Avaliações positivas de outros clientes, depoimentos e cases de sucesso aumentam a credibilidade da loja e influenciam a decisão de compra.
Mostrar a quantidade de produtos vendidos e a satisfação dos consumidores gera confiança e reforça a qualidade que sua marca oferece.
Usando o Lily Reviews você consegue adicionar comentários nas páginas dos seus produtos e importar de outros sites, como a Shopee e em um update recente, importar até mesmo avaliações do Google. Veja:
O que faz o cliente abandonar as compras?
Mesmo após navegar em um site e colocar produtos no carrinho, diversos fatores podem levar o cliente a desistir da compra e abandonar o processo.
As principais razões para o abandono de carrinho incluem:
1. Custos extras surpreendentes
Um dos maiores motivos para o abandono de carrinho são custos inesperados, como taxas de entrega altas ou impostos adicionais.
Quando esses custos não são claros desde o início, os consumidores tendem a abandonar a compra na última etapa.
Transparência nos custos desde o início do processo de compra é fundamental para evitar surpresas desagradáveis.
2. Processo de checkout complexo
Formulários longos e processos de checkout complicados podem afastar os clientes. A falta de opções de pagamento e a exigência de cadastro para concluir a compra também são barreiras significativas.
3. Falta de confiança na segurança
Se o cliente sentir que suas informações pessoais ou financeiras não estão seguras, é provável que ele abandone o carrinho.
Dessa maneira, selos de segurança e certificados SSL, assim como avaliações positivas de outros clientes contribuem para a construção da confiança.
Portanto, a segurança do site, a proteção de dados e a confiabilidade da loja são fatores determinantes para a compra.
4. Tempo de carregamento do site
Páginas que demoram muito para carregar resultam em uma experiência negativa para o usuário, que pode desistir da compra.
Estudos mostram que um atraso de um segundo no tempo de carregamento pode reduzir as conversões.
5. Indisponibilidade de produtos
Produtos fora de estoque ou informações desatualizadas sobre a disponibilidade podem frustrar os clientes e levá-los a procurar alternativas em outras lojas.
Porém, adicionar um botão de avise-me quando chegar, pode reverter esse problema. Veja como o app Cheguei pode te ajudar:
Quais são as estratégias mais eficazes para lidar com o abandono de carrinho e recuperar vendas perdidas?
Combater o abandono de carrinho e recuperar vendas perdidas é crucial para o sucesso de qualquer loja virtual. Diversas estratégias podem ser utilizadas para alcançar esse objetivo, como:
Mensagens de recuperação de carrinho
Enviar e-mails automatizados, SMS, ou lembrete de pagamento pelo WhatsApp para os clientes que abandonaram seus carrinhos é uma das estratégias mais eficazes.
Essa mensagens devem ser personalizadas, lembrar o cliente dos produtos que ele deixou para trás e, se possível, oferecer incentivos, como descontos ou frete grátis, para encorajá-lo a finalizar a compra.
Ferramentas como o SAK são excelentes para configurar mensagens de recuperação de carrinho. Veja como:
Remarketing
O remarketing permite que você alcance os clientes que visitaram seu site, mas não concluíram a compra, por meio de anúncios personalizados enquanto eles navegam na web.
Plataformas como Google Ads e Facebook Ads são ideais para essas campanhas, ajudando a manter sua loja na mente do consumidor e incentivando-o a retornar e completar a compra.
O SAK, inclusive, possui integração com a Active Campaign:
Simplificação do checkout
Um processo de checkout complexo pode ser um grande obstáculo para a finalização da compra.
Reduzir o número de etapas necessárias para concluir a compra, permitir compras como convidado (sem necessidade de criar uma conta) e oferecer várias opções de pagamento, incluindo carteiras digitais, podem facilitar o processo e aumentar as taxas de conversão.
Chat online e suporte ao cliente
Oferecer suporte em tempo real através de chat online pode ajudar a resolver dúvidas e problemas que o cliente possa ter durante o processo de compra.
Isso pode incluir responder perguntas sobre produtos, adicionar FAQs, ajudar com problemas técnicos ou fornecer informações adicionais sobre políticas de devolução.
O SAK, é uma ferramenta de atendimento online completa para o seu site:
Lidar com o abandono de carrinho é um desafio constante para os lojistas virtuais, mas com as estratégias certas, é possível reduzir significativamente as perdas e recuperar vendas.
Desde a simplificação do processo de checkout até o uso de remarketing e e-mails de recuperação, cada passo contribui para melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão.
Conte sempre com as soluções da Empreender!
