Para ter uma loja virtual de sucesso, não basta apenas disponibilizar bons produtos. É fundamental contar com ferramentas estratégicas que otimizem a experiência do cliente, aumentem as conversões e melhorem a gestão do e-commerce.
A Yampi oferece diversas integrações que ajudam lojistas a potencializar suas vendas e fidelizar clientes. Neste artigo, você vai conhecer essas ferramentas essenciais e entender como utilizá-las para impulsionar sua loja virtual. Boa leitura!
Recuperação de carrinhos abandonados
Muitos consumidores demonstram interesse por um produto, adicionam ao carrinho, mas não concluem a compra. Os motivos podem variar, desde distrações no momento do checkout até dúvidas sobre o frete, formas de pagamento ou mesmo a falta de um incentivo final.
Esse tipo de abandono é feito por, em média, 70% dos consumidores e, para diminuir seu impacto, é importante que os lojistas adotem medidas ativas de recuperação de carrinhos abandonados.
Embora o abandono de carrinhos represente uma perda significativa de vendas para qualquer e-commerce, muitas dessas vendas podem ser recuperadas com as estratégias certas.
Além disso, recuperar um cliente que já demonstrou interesse no produto é mais econômico do que atrair um novo consumidor. Por isso, a recuperação de carrinhos abandonados é uma estratégia essencial para maximizar o faturamento e reduzir desperdícios de tráfego.
Principais estratégias para recuperação de carrinhos:
- Automação de mensagens: Utilize ferramentas como o SAK para enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp, lembrando os clientes sobre os produtos deixados no carrinho.
- Ofertas personalizadas: Ofereça incentivos, como descontos exclusivos ou frete grátis, para estimular a conversão.
- Checkout otimizado: Reduza o número de etapas no checkout e permita que o cliente finalize a compra rapidamente.
- Métodos de pagamento variados: Disponibilize diversas formas de pagamento para atender às preferências do público.
- Frete competitivo: Trabalhe com transportadoras confiáveis e ofereça opções de envio vantajosas.
Ao adotar essas práticas, o lojista aumenta as chances de converter visitantes em clientes e melhora a experiência de compra na sua loja virtual.
Leia também: Mensagens para recuperar carrinhos abandonados: veja 7 modelos
Rastreio de encomendas
O rastreio de encomendas é uma funcionalidade essencial para qualquer loja virtual que deseja se destacar da concorrência, pois permite que o cliente acompanhe em tempo real o status do pedido, desde a separação até a entrega no próprio site da loja.
Com essa ferramenta, o consumidor pode verificar onde está sua compra, evitando ansiedade e reduzindo a necessidade de entrar em contato com o suporte.
Benefícios de ter o rastreio de encomendas na sua loja:
- Mais transparência e confiança: O cliente se sente mais seguro ao saber exatamente onde está seu pedido.
- Menos chamados no suporte: Com um sistema automatizado de rastreio, o número de perguntas sobre “onde está meu pedido?” diminui significativamente.
- Melhor experiência de compra: Um rastreamento eficiente melhora a satisfação do cliente e pode aumentar a taxa de recompra.
- Automação e notificações: Com ferramentas como o Rastreio.net, o cliente recebe atualizações automáticas por e-mail ou WhatsApp, mantendo-se informado a cada etapa da entrega.
Quem tem uma loja virtual Yampi consegue integrar a plataforma ao Rastreio.net, uma ferramenta especializada em rastreamento de pedidos. Com o Rastreio.net os clientes são atualizados automaticamente a cada nova etapa de entrega.
Além disso, as mensagens podem ser personalizadas se adaptando ao tom de voz da loja virtual, criando um relacionamento com o cliente e fortalecendo a marca.
Outra vantagem do Rastreio.net é que ele permite que o lojista crie ofertas cross sell na página de rastreio. Sendo assim, quando o cliente for consultar o status do pedido ele receberá novas ofertas que podem ser de seu interesse, aumentando o ticket médio da loja virtual.
A qualidade da entrega influencia diretamente na experiência do cliente, o que impacta na reputação da loja virtual. Pensando nisso, o Rastreio.net disponibiliza um ranking com as melhores transportadoras do mercado considerando fatores como valor do frete, velocidade de entrega, satisfação dos clientes, etc.
Saiba mais: Como fazer cross selling na página de rastreio
Finalização de compra pelo WhatsApp
A finalização de compra pelo WhatsApp é uma funcionalidade que permite que os clientes concluam seus pedidos de forma mais interativa e personalizada. Em vez de finalizar a compra diretamente pelo checkout da loja, o consumidor é direcionado para o WhatsApp, onde pode esclarecer dúvidas e receber suporte antes de concluir o pagamento.
Essa estratégia é ideal para clientes que precisam de mais segurança antes de finalizar a compra ou que enfrentam dificuldades no processo tradicional de checkout.
Vantagens de finalizar compras pelo WhatsApp:
- Atendimento personalizado: O cliente recebe suporte individualizado, o que melhora sua experiência de compra.
- Maior confiança e proximidade: O contato direto com um atendente torna o processo mais humano, reduzindo incertezas.
- Redução de carrinhos abandonados: Dúvidas podem ser resolvidas rapidamente, diminuindo a taxa de desistência.
- Possibilidade de cross-selling: Durante a conversa, o lojista pode sugerir produtos complementares e aumentar o ticket médio.
- Maior satisfação do cliente: A comunicação ágil e eficiente melhora a experiência de compra, incentivando a fidelização.
Como lojistas da Yampi podem habilitar essa funcionalidade?
Lojistas que utilizam a Yampi podem ativar a funcionalidade com o Botão Zap, que permite a adição de finalização de compra pelo WhatsApp na página do produto. Assim, o cliente pode iniciar uma conversa com apenas um clique, tornando o processo de compra mais dinâmico e eficiente.
Com o Botão Zap, sua loja ganha mais praticidade, aumenta a conversão de vendas e melhora a experiência do consumidor.
Essas ferramentas combinadas ajudam a melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados da loja virtual Yampi. Todas podem ser encontradas no Empreender Plus. Conheça e experimente gratuitamente!
