O nicho de lojas de roupas é um dos mais dinâmicos e competitivos do e-commerce. Com uma grande variedade de marcas e opções disponíveis, conquistar e reter clientes exige mais do que simplesmente oferecer bons produtos.
Os consumidores modernos procuram conveniência, personalização e experiências interativas ao fazer compras, e as lojas virtuais precisam acompanhar essas expectativas para se destacarem.
Por outro lado, o setor de moda também apresenta um enorme potencial para fidelização e vendas recorrentes. Quem compra uma peça e tem uma boa experiência tende a retornar para novas aquisições, seja para complementar um look, acompanhar tendências ou aproveitar lançamentos sazonais.
Para garantir o sucesso da loja virtual, é fundamental investir nas ferramentas certas, que otimizam a operação, melhoram a experiência do cliente e aumentam as conversões. Neste artigo, vamos explorar nove ferramentas indispensáveis para lojas de roupas online e como elas podem transformar seu e-commerce.
1. Vídeo commerce
O vídeo commerce é uma tendência relativamente recente no e-commerce mas que veio para ficar.
Segundo o estudo “Tendências Video Commerce Brasil 2024”, 93% dos consumidores afirmam que consideram os vídeos na decisão de compra. Além disso, lojas virtuais que adotaram a prática tiveram:
- aumento no tempo de retenção na página do produto;
- maior engajamento dos usuários;
- redução de trocas e devoluções;
- aumento nas taxas de conversão.
Isso porque os vídeos permitem que os consumidores visualizem melhor o produto e suas características comparado com lojas que usam apenas fotos e descrições.
Essa vantagem do vídeo commerce é especialmente benéfica para lojas virtuais de roupas, pois os consumidores não conseguem provar as peças antes de comprar e nem sempre as imagens são totalmente fiéis ao produto. Dessa forma, o risco de arrependimento é muito maior comparado com lojas que vendem outros tipos de produtos, o que pode gerar custos adicionais para os lojistas.
Por isso, vídeos detalhados que mostram a qualidade do produto, seus diferentes ângulos e seu caimento somados a descrições e fotos bem feitas é essencial para lojas de moda.
Com o Replay, é possível adicionar vídeos demonstrativos em um botão flutuante na página do produto e aumentar muito as taxas de conversão.
Veja: Vídeo commerce: guia completo para lojas virtuais
2. Avaliações dos clientes com fotos e vídeos
As avaliações de clientes são essenciais para a decisão de compra do consumidor. Diversos estudos relatam essa importância e alguns dados mostram que:
- mais de 80% dos consumidores buscam avaliações na página antes de comprar um produto;
- mais de 90% busca a reputação da empresa antes de se tornar cliente;
- os consumidores preferem comprar produtos com uma avaliação negativa em meio a várias positivas a comprar produtos sem avaliação alguma.
Isso porque as marcas sempre vão divulgar seus produtos como os melhores do mercado. Em contrapartida, os clientes que já adquiriram o produto podem trazer uma visão mais realista da experiência.
Partindo do mesmo princípio do vídeo commerce em relação ao risco de comprar roupas online, as avaliações com fotos e vídeos dos produtos ajudam os clientes a visualizarem melhor como a peça é realmente entregue e se a qualidade é a mesma divulgada no anúncio.
Com o Lily Reviews, os clientes podem deixar avaliações na loja virtual incluindo fotos e vídeos do produto recebido. Além disso, podem tirar dúvidas sobre a compra diretamente na página do produto.
Leia também: Adicione um carrossel de avaliações na Home Page da loja virtual
3. Gestão de grupos de WhatsApp
Outra tendência popular no marketing digital e que pode ser muito benéfica para o nicho de lojas de roupas é o compartilhamento de ofertas e promoções em grupos de WhatsApp.
Os grupos de WhatsApp mantém os clientes engajados com a marca pois permite que o contato seja constante. Além disso, os grupos funcionam como um canal direto para promoções exclusivas e lançamentos, o que aumenta os índices de fidelização.
Como usar:
- Crie grupos segmentados (ex: clientes VIP, lançamentos exclusivos, promoções).
- Compartilhe novidades, tendências e dicas de moda para manter os membros ativos.
- Estabeleça regras para manter o grupo organizado e relevante. Configurar as mensagens para serem enviadas apenas por administradores é uma boa prática.
Com o Whats.ly você pode criar e gerenciar diversos grupos de WhatsApp usando um único link.
4. Atendimento ao cliente
Um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do consumidor. Tanto que se o atendimento não for satisfatório, mais de 60% dos consumidores trocam a loja virtual por uma concorrente. Principalmente em nichos tão competitivos onde o consumidor tem muito poder de escolha.
Além disso, em lojas virtuais de roupas, é comum que os clientes entrem em contato para buscar informações sobre prazos de entrega e políticas de troca e devolução. Neste caso, oferecer um atendimento rápido e eficiente é fundamental.
O WhatsApp é um dos canais mais eficientes para este fim, considerando que está presente em mais de 90% dos dispositivos móveis dos consumidores e facilita a comunicação entre loja e cliente.
Para oferecer um atendimento ao cliente por WhatsApp, conheça o SAK.
Dicas extras:
- Utilize chatbots para responder dúvidas frequentes automaticamente.
- Disponibilize um atendimento humanizado para questões mais complexas.
- Ofereça múltiplos canais de suporte, como WhatsApp, Instagram e e-mail.
Leia também: Sobrecarga no atendimento: como resolver e evitar
5. Botão “Avise-me quando chegar”
Nada mais frustrante para o cliente do que se interessar por uma peça e descobrir que ela está fora de estoque. Quando isso acontece, há grandes chances de ele desistir da compra e buscar outra loja.
O botão “Avise-me quando chegar” diminui o impacto desse problema ao permitir que os consumidores cadastrem seu e-mail ou número de WhatsApp para serem notificados assim que o produto estiver disponível novamente.
Além de melhorar a experiência do cliente, essa funcionalidade também oferece benefícios para a loja como:
- Recuperação de vendas perdidas: clientes interessados são informados imediatamente, aumentando a conversão.
- Previsão de demanda: o número de cadastros indica quais produtos têm maior procura, ajudando na reposição de estoque.
- Redução da perda de clientes: em vez de buscar a concorrência, o consumidor aguarda a reposição na sua loja.
Para acionar o botão “Avise-me quando chegar” na sua loja de roupas, basta usar o Cheguei.
6. Produtos favoritos
Nem sempre o cliente está pronto para comprar no momento em que visita a loja virtual, mas isso não significa que ele não tenha interesse nos produtos. A funcionalidade de produtos favoritos permite que o consumidor salve os itens que deseja comprar futuramente, facilitando o acesso a eles quando estiver pronto para finalizar a compra.
Além de melhorar a experiência do usuário, essa ferramenta traz benefícios importantes para a loja:
- Aumento das chances de conversão: ao permitir que o cliente salve os produtos desejados, a loja mantém o interesse ativo e facilita a compra posterior.
- Melhoria na personalização: os dados de produtos favoritados ajudam a criar campanhas mais segmentadas, sugerindo ofertas e recomendações personalizadas.
- Redução do abandono de navegação: com a opção de salvar os produtos, o consumidor pode voltar à loja sem precisar procurar tudo novamente.
Essa funcionalidade pode ser adicionada na sua loja virtual de roupas com o Super Favoritos. Além de permitir que o cliente salve os produtos para mais tarde, o Super Favoritos salva todos os produtos visitados no histórico do cliente.
Dessa forma, caso o cliente esqueça de salvar um determinado produto, ele ainda consegue encontrá-lo facilmente.
7. Promoção agendada
Promoções de lançamento, ofertas de liquidação e diversas outras formas de descontos temporários são muito comuns em lojas virtuais do nicho de moda. Dificilmente esse tipo de evento se limita às datas comemorativas.
Para facilitar a realização dessas promoções, os lojistas têm à sua disposição o aplicativo Promoção Agendada. O Promoção Agendada automatiza a troca de preços dos produtos de acordo com a data estipulada para o início e fim dos descontos.
Isso reduz significativamente o risco de erros humanos, além de permitir que o lojista invista seu tempo em atividades mais estratégicas, como o pós-vendas dos clientes.
Entenda mais sobre o aplicativo:
8. Finalização de compra pelo WhatsApp
A finalização da compra pelo WhatsApp é uma funcionalidade que une a conveniência do e-commerce ao atendimento humanizado. Em vez de concluir o pedido pelo checkout tradicional, o cliente pode ser redirecionado para o WhatsApp, onde recebe suporte personalizado antes de finalizar a compra.
Essa funcionalidade é especialmente útil para clientes que têm dúvidas sobre o produto, precisam de mais confiança para concluir a compra ou enfrentam dificuldades técnicas no checkout.
Vantagens da finalização de compra pelo WhatsApp:
- Atendimento personalizado: o cliente recebe informações detalhadas sobre os produtos, promoções e formas de pagamento, de acordo com suas necessidades.
- Aumento da confiança e proximidade: o contato direto com um atendente humaniza a experiência e reduz inseguranças, aumentando as chances de conversão.
- Redução do abandono de carrinho: dúvidas não resolvidas e problemas no checkout são resolvidos rapidamente, evitando a perda da venda.
- Maior satisfação e fidelização: a experiência ágil e conveniente faz com que os clientes tenham uma percepção positiva da loja e retornem para novas compras.
- Possibilidade de cross selling: durante a conversa, o atendente pode sugerir produtos complementares e aumentar o valor da compra.
Com a solução Botão Zap, é possível testar essa funcionalidade e melhorar a experiência de compra no seu e-commerce.
9. Widget Instagram e TikTok
O setor de moda tem um grande apelo visual, e a decisão de compra do cliente muitas vezes depende da forma como ele percebe os produtos em uso. Quanto mais referências visuais ele tiver, maior será sua confiança para realizar uma compra.
As redes sociais desempenham um papel essencial nesse processo, funcionando como um canal dinâmico para criação de conteúdos informativos, demonstrativos e envolventes.
Vídeos de provadores virtuais, parcerias com influenciadores e ensaios com clientes reais são apenas alguns exemplos do impacto que o Instagram e o TikTok podem ter na jornada de compra.
Com a integração do Widget Instagram e Widget TikTok, a loja virtual pode exibir automaticamente o feed das redes sociais em seu site. Isso significa que novos visitantes conseguem visualizar conteúdos recentes sem precisar sair da página, tornando a experiência mais imersiva e conectada.
Além de facilitar o acesso às postagens, essa funcionalidade reforça a credibilidade da marca, já que os consumidores veem produtos em uso por outras pessoas, gerando uma prova social espontânea.
Vantagens do Widget Instagram e TikTok para lojas de roupas:
- Prova social em tempo real: mostrar fotos e vídeos de clientes usando as peças da loja aumenta a confiança dos visitantes e incentiva novas compras.
- Conteúdo sempre atualizado: o feed do Instagram e do TikTok se renova automaticamente, mantendo a loja virtual dinâmica e atrativa.
- Aumento do engajamento: os visitantes podem conhecer melhor a marca e seguir os perfis sociais diretamente do site.
- Destaque para tendências e lançamentos: facilita a exibição de novas coleções, promoções e looks inspiradores de forma visual e impactante.
- Maior tempo de permanência no site: ao explorar o feed social, os clientes passam mais tempo na loja virtual, aumentando as chances de conversão.
Todas as ferramentas listadas neste texto podem ser encontradas no Empreender Plus, plataforma de aplicativos para e-commerce. Ao todo, são mais de 20 apps prontos para impulsionar a sua loja virtual de roupas. Assinando em combo você recebe um desconto progressivo que pode chegar até 75%. Experimente gratuitamente.
