Vídeo commerce: guia para lojas virtuais

Comprar pela internet oferece praticidade, mas também pode gerar dúvidas sobre as características de um produto. Fotos e descrições ajudam, porém nem sempre mostram como um item funciona, qual é sua textura ou como fica quando utilizado. O vídeo commerce é uma estratégia que torna a apresentação dos produtos mais completa e ajuda os consumidores durante a decisão de compra.

A proposta é incorporar vídeos à experiência da loja virtual, permitindo que o cliente veja demonstrações, depoimentos e outros conteúdos sem precisar sair da página para procurar informações em redes sociais. Além disso, o lojista pode reaproveitar vídeos que já produziu para diferentes canais, ampliando as possibilidades de uso desses materiais.

Neste artigo, você vai entender o que é vídeo commerce, conhecer seus principais benefícios e formatos e descobrir como implementar a estratégia na sua loja virtual, desde a escolha dos vídeos até o acompanhamento dos resultados.

O que é vídeo commerce?

Vídeo commerce é a estratégia de incorporar vídeos à experiência de compra de uma loja virtual. Em vez de utilizar o conteúdo audiovisual apenas em anúncios ou redes sociais, o lojista disponibiliza vídeos em locais como as páginas de produtos, aproximando as demonstrações do momento em que o consumidor avalia uma compra.

Os vídeos podem mostrar o funcionamento de um item, apresentar detalhes que não aparecem nas fotografias e responder a dúvidas frequentes. Dependendo da ferramenta utilizada, também podem ser exibidos em formatos como stories, botões flutuantes ou widgets integrados ao layout da loja.

A principal diferença em relação ao uso tradicional de vídeos nas redes sociais está no contexto: no vídeo commerce, o conteúdo faz parte da jornada de compra. Assim, o consumidor pode conhecer melhor o produto enquanto consulta informações, compara opções e decide se deseja adicioná-lo ao carrinho.

Leia também: Vídeo commerce: por que investir nessa tendência? 

Por que usar vídeo commerce?

Aumento das chances de conversão

Os vídeos podem contribuir para a decisão de compra ao mostrar características e funcionalidades que seriam difíceis de compreender apenas com fotos ou textos. Uma demonstração, por exemplo, permite visualizar o produto em uso e avaliar melhor se ele atende às necessidades do consumidor.

Segundo o estudo Tendências Video Commerce Brasil 2024, 93% dos consumidores consideram os vídeos na decisão de compra. O dado reforça a relevância do formato, especialmente quando o conteúdo apresenta informações úteis para avaliar um produto antes de finalizar o pedido.

Maior engajamento do público

Um vídeo pode despertar a curiosidade dos visitantes e incentivá-los a explorar melhor os produtos. Demonstrações, comparações e explicações práticas deixam a apresentação mais dinâmica e ajudam a esclarecer dúvidas durante a navegação.

Para isso, o conteúdo precisa ser objetivo e adequado ao público. Também é importante observar se os vídeos estão sendo assistidos e se contribuem para outras ações, como consultar informações, acessar páginas de produtos ou adicionar itens ao carrinho. A simples presença de um vídeo não garante maior engajamento ou vendas.

Mais informações para reduzir dúvidas e devoluções

Em compras online o cliente precisa tomar decisões sem ter contato físico com o produto antes da entrega. Dependendo do item, o consumidor pode ter dúvidas sobre tamanho, textura, caimento, proporções, funcionamento ou forma de utilização.

Os vídeos ajudam a apresentar esses aspectos de maneira mais concreta, contribuindo para alinhar expectativas. Embora não garantam a redução de trocas e devoluções, podem complementar as descrições e fotografias, oferecendo informações adicionais para que o cliente escolha com mais segurança.

Diferencial competitivo

O vídeo commerce pode diferenciar uma loja virtual ao oferecer uma apresentação mais completa e dinâmica dos produtos. Em vez de depender exclusivamente de fotografias e especificações, a marca consegue demonstrar benefícios, mostrar situações reais de uso e responder a objeções comuns.

Essa estratégia é útil para produtos cuja avaliação depende de aspectos visuais ou funcionais, como roupas, cosméticos, utensílios domésticos, acessórios e eletrônicos. O diferencial não está apenas em publicar vídeos, mas em escolher conteúdos que realmente ajudem o consumidor a compreender o produto.

Leia também: Diferencial Competitivo: o que é e como criar o seu 

Tipos de vídeo commerce para usar na loja virtual

1. Demonstração do produto

Os vídeos de demonstração mostram funcionalidades, características e formas de utilização de um produto. São úteis para explicar como um item funciona, destacar seus diferenciais e apresentar detalhes que nem sempre ficam evidentes nas fotografias.

Por exemplo, uma loja de eletrodomésticos pode mostrar uma cafeteira em funcionamento, demonstrando como preparar uma bebida e quais recursos facilitam o uso. Dessa maneira, o consumidor consegue visualizar a aplicação do produto e entender melhor o que está comprando.

2. Depoimentos de clientes

Os depoimentos em vídeo apresentam experiências de pessoas que já utilizaram determinado produto. Quando são autênticos e trazem informações específicas, podem ajudar outros consumidores a conhecer aspectos como qualidade, praticidade e adequação às próprias necessidades.

Uma loja de mochilas, por exemplo, pode apresentar o relato de um cliente que mostra como organiza seus pertences e utiliza o produto no dia a dia. É importante obter autorização para utilizar a imagem e a declaração da pessoa, além de preservar o sentido original do depoimento.

3. Unboxing

O unboxing consiste em mostrar a abertura de uma embalagem e a apresentação do produto recebido. Esse formato permite visualizar os itens incluídos, os acessórios, os detalhes da embalagem e a aparência do produto fora das imagens tradicionais do catálogo.

Uma loja de eletrônicos pode publicar um vídeo de unboxing de um smartwatch, mostrando os componentes que acompanham o aparelho e os detalhes do acabamento. O conteúdo ajuda a esclarecer o que está incluído na compra e a alinhar as expectativas sobre o recebimento do pedido.

Veja: Unboxing experience: o que é e como aplicar no e-commerce 

Como implementar vídeo commerce na sua loja virtual

Para implementar vídeo commerce, o primeiro passo é definir quais conteúdos podem ajudar seus clientes e como eles serão apresentados na loja. Uma ferramenta especializada pode facilitar a publicação e a organização dos vídeos, sem exigir que o lojista desenvolva toda a estrutura por conta própria.

O Replay, solução de vídeo commerce da Empreender, permite adicionar vídeos à experiência de compra. Os formatos e os locais de exibição disponíveis dependem dos recursos da ferramenta e da integração utilizada, por isso é importante verificar a compatibilidade com a plataforma da loja antes de começar.

O que é o Replay?

O Replay é uma ferramenta que permite apresentar vídeos na loja virtual para complementar a experiência de compra. Com ele, o lojista pode utilizar conteúdos como demonstrações, depoimentos e unboxings para ajudar os consumidores a conhecer melhor os produtos.

A proposta é aproximar os vídeos do momento em que o cliente está avaliando uma compra. Assim, em vez de depender apenas de conteúdos publicados em outros canais, a loja pode incorporar demonstrações à navegação e oferecer informações visuais diretamente no ambiente de compra.

Como funciona o Replay?

A implementação começa com a verificação da compatibilidade da plataforma e a configuração da integração. Depois, o lojista seleciona os vídeos, organiza sua exibição e verifica se os conteúdos aparecem corretamente nos locais escolhidos.

• Verifique a compatibilidade: consulte as plataformas disponíveis e siga as instruções de instalação correspondentes à sua loja.

• Selecione os vídeos: escolha conteúdos que demonstrem os produtos, esclareçam dúvidas ou apresentem experiências reais de uso.

• Configure a exibição: utilize os formatos e locais de publicação disponíveis na integração para aproximar os vídeos das informações do produto.

• Reaproveite conteúdos das redes sociais: publique também na loja virtual os vídeos que você já compartilhou no Instagram ou TikTok, como demonstrações de produtos e campanhas promocionais. Assim, você aproveita materiais já produzidos para apresentar seus produtos em diferentes canais e ampliar as oportunidades de engajar os consumidores.

Observação: reaproveitar um vídeo significa utilizar o mesmo conteúdo em diferentes canais, não necessariamente importar uma publicação automaticamente pelo link ou pela conta da rede social.

Quais são as vantagens do Replay?

O Replay pode ajudar a organizar a utilização de vídeos na loja virtual e aproximar os conteúdos audiovisuais da jornada de compra. Entre as possibilidades de uso estão:

• Demonstrações de produtos: mostrar funcionalidades e formas de utilização.

• Depoimentos de clientes: apresentar experiências reais que ajudem o público a avaliar os produtos.

• Vídeos de unboxing: demonstrar a embalagem e os itens que acompanham a compra.

• Reaproveitamento de conteúdo: utilizar vídeos já produzidos para outros canais, quando houver suporte ao envio dos arquivos e autorização de uso.

• Apresentação visual mais completa: complementar fotografias e descrições com conteúdos que ajudem a esclarecer dúvidas.

Os resultados dependem da relevância dos vídeos, da qualidade da apresentação e da experiência oferecida pela loja. Por isso, vale acompanhar o comportamento dos visitantes e identificar quais conteúdos são mais úteis para cada tipo de produto.

Comportamento de navegação: o que é e como aproveitar no e-commerce

Dicas para criar vídeos eficazes

1. Mostre o produto em uso

Em vez de apenas listar características, demonstre como o produto funciona e quais benefícios oferece na prática. Essa abordagem ajuda o consumidor a visualizar sua aplicação no dia a dia e compreender aspectos que podem influenciar a decisão de compra.

Uma loja de utensílios domésticos pode mostrar como determinado acessório facilita o preparo de uma receita. Já uma marca de cosméticos pode apresentar a textura e a forma de aplicação de um produto, evitando promessas de resultados que não possam ser comprovadas.

2. Aproveite vídeos curtos e conteúdo vertical

Vídeos curtos podem facilitar o consumo das informações, especialmente em dispositivos móveis. Sempre que o formato de exibição permitir, grave na vertical e mostre o produto logo nos primeiros segundos, evitando introduções longas antes de apresentar o que interessa ao consumidor.

Não é necessário investir em uma produção complexa para começar. Um celular, boa iluminação, áudio compreensível e enquadramento adequado podem ser suficientes para criar demonstrações úteis. Quando houver fala, considere incluir legendas para facilitar a compreensão mesmo com o áudio desligado.

3. Utilize depoimentos e unboxings autênticos

Depoimentos e unboxings podem apresentar informações que não aparecem em uma descrição tradicional. Enquanto os relatos mostram a experiência de quem já utilizou o produto, os vídeos de abertura da embalagem ajudam a visualizar os componentes, acessórios e detalhes do pedido.

Priorize conteúdos reais, claros e relevantes para as dúvidas dos clientes. Antes de publicar vídeos de terceiros, confirme a autorização de uso e evite edições que alterem o sentido de uma avaliação ou criem uma impressão enganosa sobre o produto.

4. Seja objetivo e inclua uma chamada para ação

Cada vídeo deve ter um propósito claro, seja demonstrar uma funcionalidade, explicar um benefício ou responder a uma dúvida frequente. Apresente as informações mais importantes sem prolongar o conteúdo com repetições e escolha uma duração compatível com a complexidade do produto.

Quando fizer sentido, inclua uma chamada para ação, como “Confira as opções disponíveis” ou “Veja todos os detalhes do produto”. Também verifique se o vídeo funciona bem no celular e se sua exibição não dificulta o acesso ao preço, às variações e ao botão de compra.

5. Acompanhe os resultados

Depois de publicar os vídeos, acompanhe os indicadores disponíveis para entender como eles contribuem para a experiência de compra. Visualizações, interações e cliques podem mostrar se o conteúdo desperta interesse, enquanto adições ao carrinho e compras ajudam a avaliar seu possível impacto comercial.

Quando possível, compare páginas semelhantes com e sem vídeos, considerando diferenças de produto, preço, tráfego e campanhas. Essa análise ajuda a evitar conclusões precipitadas e permite identificar quais formatos, temas e posições funcionam melhor para o público da loja.

Transforme vídeos em parte da experiência de compra

O vídeo commerce permite apresentar produtos de maneira mais visual e oferecer informações adicionais durante a decisão de compra. Para colocar essa estratégia em prática, experimente o Replay gratuitamente e verifique como a ferramenta pode ser utilizada na sua plataforma de e-commerce. 

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