O full commerce é um modelo de gestão que permite que lojistas terceirizem toda a operação do seu e-commerce, desde o processamento de pedidos até o atendimento ao cliente e o marketing.
Portanto, isso significa mais eficiência e menos preocupações para o empreendedor, que pode focar no crescimento do negócio.
Neste artigo, você vai entender como funciona esse modelo, suas vantagens e desvantagens em relação a outros formatos e como vender mais com menos esforço. Boa leitura!
O que é full commerce? Entenda o que significa terceirizar um e-commerce de ponta a ponta!
O full commerce é um modelo de negócio no qual toda a operação de um e-commerce é terceirizada para uma empresa especializada.
Diferente de uma loja virtual tradicional, onde o empreendedor precisa estruturar e administrar cada etapa do negócio, uma equipe profissional assume todas essas funções. Entre os serviços incluídos, estão:
- Processamento de pedidos: assim que um cliente compra um produto, a equipe garante que o pedido seja separado, embalado e enviado no menor tempo possível;
- Controle de estoque: o estoque é atualizado automaticamente para evitar vendas de produtos indisponíveis;
- Logística e entrega: os produtos são enviados de forma organizada, com acompanhamento para garantir que cheguem no prazo combinado;
- Atendimento ao cliente: um time treinado responde às dúvidas dos consumidores, resolve problemas e melhora a experiência de compra;
- Marketing e vendas: estratégias de publicidade, promoções e campanhas são criadas para atrair novos clientes e aumentar as conversões;
- Gestão de pagamentos e segurança: os pagamentos são processados de forma segura, e sistemas antifraude ajudam a evitar prejuízos.
Portanto, esse modelo garante que o lojista tenha um negócio profissional e organizado, sem precisar gerenciar cada detalhe sozinho.
Principais diferença entre o full commerce e outros modelos de negócio
É comum que empreendedores confundam os modelos populares no e-commerce. Além disso, pode ser difícil escolher entre administrar uma loja própria, vender em marketplaces, utilizar dropshipping ou contratar um serviço de fulfillment.
Dessa maneira, a seguir, explicamos as diferenças entre esses modelos e como o full commerce se posiciona em relação a cada um deles.
Loja própria
A loja virtual própria é um modelo em que o empreendedor cria seu e-commerce do zero e gerencia todas as áreas da operação por conta própria.
Sendo assim, esse formato oferece total controle sobre a marca, preços e relacionamento com os clientes, mas pode apresentar desafios como:
- Necessidade de conhecimento técnico: criar e manter um site de vendas exige habilidades em tecnologia, marketing, atendimento e logística;
- Alto investimento inicial: o lojista precisa arcar com os custos de desenvolvimento do site, hospedagem, estratégias de tráfego e ferramentas de automação;
- Gestão complexa: para administrar todas as áreas do negócio, pode ser necessário contratar uma equipe interna, o que aumenta os custos operacionais.
O full commerce resolve esses desafios ao oferecer um serviço integrado, onde especialistas assumem a operação da loja. Dessa forma, o empreendedor tem os benefícios de uma loja própria sem precisar lidar com toda a complexidade operacional.
Marketplace
Os marketplaces, como Amazon, Shopee e Mercado Livre, são plataformas que permitem que lojistas vendam seus produtos dentro de um ambiente já consolidado.
A principal vantagem desse modelo é a visibilidade, pois essas plataformas já possuem um grande volume de tráfego, facilitando a captação de clientes. Entretanto, há algumas limitações importantes, como:
- Dependência da plataforma: o lojista precisa seguir as regras do marketplace e pode ser afetado por mudanças na política da empresa;
- Taxas elevadas: as comissões cobradas por cada venda podem reduzir a margem de lucro;
- Concorrência intensa: como vários vendedores oferecem os mesmos produtos, a competição por preço pode ser desvantajosa.
Já no full commerce, o lojista tem sua própria loja virtual e controle total sobre sua marca, precificação e relacionamento com os clientes.
Portanto, esse modelo permite criar uma base de consumidores fiéis, sem depender das regras de terceiros.
Dropshipping
O dropshipping é um modelo no qual o lojista não precisa manter estoque, pois os produtos são enviados diretamente pelo fornecedor ao cliente. Esse formato tem a vantagem de exigir um investimento inicial mais baixo, mas também apresenta desafios, como:
- Prazos de entrega longos: muitos fornecedores estão localizados em outros países e isso pode causar atrasos na entrega;
- Menor controle sobre a qualidade: como o lojista não vê o produto antes do envio, pode haver problemas com defeitos e reclamações dos clientes;
- Dependência de fornecedores: caso um fornecedor tenha problemas de estoque ou falhas logísticas, o lojista pode enfrentar dificuldades na entrega.
Enquanto isso, no full commerce, a loja pode optar por trabalhar com estoque próprio ou terceirizado, garantindo prazos de entrega mais curtos e maior controle sobre a qualidade dos produtos.
Além disso, toda a operação, incluindo marketing e atendimento ao cliente, é gerenciada por profissionais capacitados.
Fulfillment
O fulfillment é um serviço no qual a empresa terceiriza a logística, incluindo o armazenamento, separação e envio dos produtos.
Esse modelo melhora a eficiência na entrega e reduz a necessidade de um espaço físico para estoque. No entanto, ele tem algumas limitações:
- Foco apenas na logística: diferente do full commerce, o fulfillment não inclui gestão de marketing, atendimento ao cliente ou estratégias de conversão;
- Custos variáveis: como as taxas são cobradas por pedido armazenado e enviado, os custos podem aumentar conforme o volume de vendas cresce.
Ao contrário do fulfillment, o full commerce gerencia toda a jornada do cliente, desde a captação até a conversão e fidelização.
Isso significa que o lojista não precisa contratar serviços adicionais para áreas como atendimento e campanhas de vendas, por exemplo.
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Como funciona o full commerce?
O funcionamento dessa estratégia de terceirização segue uma estrutura organizada, onde cada etapa da operação é cuidada por especialistas. Vamos detalhar como cada parte do processo acontece na prática:
Criação e estruturação da loja virtual
O primeiro passo para vender online é ter um site bem estruturado, rápido e intuitivo. No entanto, muitos empreendedores encontram dificuldades técnicas para criar uma página eficiente e otimizada para conversão.
Para resolver essa questão, a Empreender oferece o Landing Page, um aplicativo que permite construir páginas de vendas personalizadas sem necessidade de conhecimento técnico.
Com essa ferramenta, o lojista consegue criar vitrines atrativas para seus produtos, utilizando modelos prontos e estratégias de marketing para aumentar as taxas de conversão.
Gestão de estoque e logística
Armazenar produtos, organizar pedidos e garantir entregas rápidas são alguns dos maiores desafios do comércio digital. Muitas empresas enfrentam problemas como falta de controle no estoque, atrasos nos envios e dificuldades com transportadoras.
Para otimizar essa parte do processo, algumas lojas optam pelo dropshipping, onde os produtos são enviados diretamente pelo fornecedor ao cliente, eliminando a necessidade de estoque próprio.
Nesse modelo, o Dropi se destaca como um dos melhores aliados para quem deseja vender sem estoque, pois ele permite que lojistas adicionem produtos do AliExpress, CJ Dropshipping e fornecedores nacionais com poucos cliques.
Além disso, a ferramenta sincroniza automaticamente os pedidos e atualiza o status dos estoques, garantindo um gerenciamento eficiente sem que o empreendedor precise intervir manualmente.
Após a venda, manter o cliente informado sobre a entrega do pedido é essencial para evitar reclamações e aumentar a satisfação.
O Rastreio.net automatiza esse processo, enviando atualizações por e-mail e WhatsApp sempre que houver mudanças no status do envio. Isso reduz o volume de atendimento e melhora a experiência de compra.
Atendimento ao cliente e recuperação de vendas
O suporte ao consumidor pode ser um fator decisivo na hora da compra. Lojas que oferecem atendimento rápido e eficiente conquistam mais confiança e aumentam suas chances de fidelização.
Nesse contexto, um dos maiores desafios do e-commerce é o abandono de carrinho. Muitos clientes colocam produtos no carrinho, mas não finalizam a compra.
Para evitar essas perdas, a Empreender disponibiliza o SAK, um aplicativo que automatiza o contato via WhatsApp, enviando mensagens para lembrar o cliente de concluir a compra.
Além disso, o SAK permite um atendimento completo via chat, ajudando na conversão de clientes indecisos e na resolução de dúvidas.
Outro diferencial da ferramenta é a possibilidade de criar automações para recuperação de boletos não pagos e pedidos via Pix, garantindo um aumento na taxa de conversão sem esforço manual.
Para lojas que utilizam o WhatsApp como canal principal de atendimento, o Botão Zap é uma solução estratégica.
Esse app adiciona um botão interativo na loja virtual, permitindo que os clientes entrem em contato diretamente pelo WhatsApp e já informa a URL o produto que estavam visualizando. Isso reduz o tempo de resposta do suporte e melhora a experiência do cliente.
Estratégias de marketing e aumento da conversão
Atrair visitantes para a loja virtual é apenas o primeiro passo. Para transformar esses acessos em vendas, é preciso investir em estratégias que transmitam credibilidade e convençam o cliente a comprar.
Avaliações de produtos são um dos fatores que mais influenciam a decisão de compra. O Lily Reviews permite que lojistas adicionem avaliações de clientes na página dos produtos, incluindo depoimentos em texto, foto e vídeo.
Dessa forma, novos consumidores se sentem mais seguros para finalizar a compra ao verem feedbacks positivos de outras pessoas.
Além disso, a recomendação de produtos por influenciadores tem se mostrado uma estratégia eficaz para aumentar as vendas.
Com o Ovni, as lojas podem se conectar a criadores de conteúdo que divulgam os produtos para seu público, aumentando o alcance e a credibilidade da marca.
O app também oferece um sistema de afiliação, permitindo que influenciadores recebam comissões pelas vendas geradas.
Checkout otimizado e processamento de pagamentos
A finalização da compra é um dos momentos mais críticos para um e-commerce. Se o checkout for complicado ou gerar insegurança, as chances de abandono aumentam significativamente.
Para resolver essa questão, o Super Checkout permite personalizar a página de pagamento da loja, tornando-a mais intuitiva e confiável.
A ferramenta compatível com a Nuvemshop, oferece recursos como validação automática de CPF e CNPJ, upsell dentro do checkout e um sistema de urgência com contagem regressiva, incentivando o cliente a concluir a compra rapidamente.
Por que investir em uma gestão full commerce?
Adotar um modelo de operação estruturado traz diversas vantagens para lojistas que buscam crescimento sem complicações.
No entanto, também existem alguns desafios a serem considerados. A seguir, destacamos os principais pontos positivos e as possíveis desvantagens do full commerce.
Vantagens da terceirização da operação no e-commerce
Ao delegar a operação da loja para uma equipe experiente, o lojista garante um funcionamento mais eficiente e profissional. Entre os principais benefícios desse modelo, estão:
Menos preocupações com tarefas do dia a dia
Sem precisar lidar com problemas como atraso na entrega, dificuldade no atendimento ou falhas no processamento de pedidos, o empreendedor pode focar em estratégias para expandir sua marca.
Crescimento sem dificuldades
Se a loja começar a vender mais, a equipe responsável pela gestão se adapta ao aumento da demanda sem gerar atrasos ou queda na qualidade do atendimento. Isso permite que o negócio cresça sem complicações.
Redução de falhas e melhor experiência para o cliente
Erros como pedidos errados, atrasos na entrega ou falta de suporte ao cliente são minimizados, garantindo que os consumidores tenham uma experiência de compra positiva e voltem a comprar no futuro.
Maior eficiência nas vendas
Com um time especializado em marketing e atendimento ao cliente, as campanhas são mais bem planejadas, e as chances de conversão aumentam. Isso significa mais clientes e mais faturamento para a loja.
Possíveis desafios da gestão completa
Embora esse modelo traga muitas vantagens, ele também tem alguns desafios que devem ser considerados antes da decisão de adotar uma gestão completa para o e-commerce.
Investimento inicial maior
Diferente de modelos como dropshipping ou marketplaces, onde o custo inicial pode ser mais baixo, a gestão completa exige um investimento maior, pois envolve a contratação de um serviço que abrange várias áreas do e-commerce.
No entanto, esse investimento pode trazer retorno rápido, já que melhora a eficiência da loja e aumenta as vendas.
Menos controle sobre a operação diária
Ao deixar a administração nas mãos de uma equipe terceirizada, o lojista pode sentir que tem menos controle sobre decisões do dia a dia.
Para evitar essa sensação, é importante escolher um parceiro confiável e estabelecer relatórios e reuniões para acompanhar os resultados da loja.
Adaptação ao novo modelo de trabalho
Para empreendedores que já estão acostumados a gerenciar tudo sozinhos, pode ser difícil se adaptar a uma nova forma de administrar o e-commerce.
No entanto, esse período de transição tende a ser compensado pelo aumento da eficiência da loja.
Qual o melhor modelo para o seu negócio?
Agora que você conhece as vantagens e desafios do full commerce, pode avaliar se essa é a melhor solução para o seu negócio.
Se você busca um modelo que permita focar no crescimento da sua marca sem precisar gerenciar toda a parte operacional, a terceirização completa pode ser a melhor escolha.
Por outro lado, se prefere ter mais controle sobre cada etapa do processo e está disposto a lidar com a gestão do e-commerce por conta própria, modelos como loja própria ou fulfillment podem ser mais adequados.
A chave para tomar a melhor decisão é entender quais são suas prioridades e seu momento atual no mercado.
Independentemente do modelo escolhido, utilizar as ferramentas certas pode fazer toda a diferença no sucesso do seu e-commerce e os aplicativos do Empreender Plus podem ajudar a otimizar cada etapa da sua operação.
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