Giftback, ou brinde progressivo, é uma estratégia cada vez mais usada por lojistas virtuais para aumentar o ticket médio e melhorar a conversão.
Ao oferecer uma recompensa — como um mimo no carrinho, frete grátis ou produto extra — sempre que o cliente atinge um valor mínimo de compra, você transforma a experiência em algo mais atrativo e memorável.
Neste artigo, você vai entender como aplicar essa tática de forma eficiente na sua loja e quais os benefícios reais de usar incentivos como recompensas por valor gasto. Boa leitura!
O que é giftback?
Giftback é a estratégia de oferecer brindes ou mimos ao cliente quando ele atinge determinadas condições de compra, como um determinado valor no carrinho.
Essa prática ativa o chamado gatilho de recompensa, fazendo com que o consumidor perceba um ganho real na transação e fique mais inclinado a comprar mais — e retornar futuramente. Ele pode ser oferecido em forma de:
- Produtos gratuitos no carrinho
- Frete grátis
- Cupons de desconto para próximas compras (bounceback)
- Kits promocionais
- Roletas de prêmios
- Acesso antecipado a lançamentos, etc.
Mesmo que o valor do brinde seja simbólico, o cliente sente que está “levando vantagem”, o que aumenta a satisfação com a compra.
Para o lojista virtual, isso significa que é essencial oferecer vantagens que vão além do produto. Brindes, cupons e experiências personalizadas não são um “extra” — são expectativas do consumidor atual.
Os dados não mentem: consumidores querem mais do que produtos
A pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil traz dados que reforçam a importância de estratégias de recompensa. Afinal, 83,1% dos consumidores afirmam que programas de fidelidade melhoram a experiência de compra.
Mais que isso: 85,2% dizem preferir comprar de marcas que oferecem benefícios contínuos, como giftback, cashback ou descontos. Entre os tipos de recompensas mais valorizadas, estão:
- Descontos exclusivos (45,9%)
- Frete grátis (41,1%)
- Brindes da marca (20,7%)
- Ofertas personalizadas (22,4%)
Esses números mostram que o consumidor brasileiro valoriza não apenas o preço, mas o valor agregado à experiência. Para o lojista virtual, é uma estratégia poderosa porque:
- Aumenta o valor do carrinho: o cliente adiciona mais produtos só para ganhar o brinde;
- Melhora a experiência de compra: a sensação de “ganhar algo” surpreende e encanta;
- Reduz abandono de carrinho: mostrar “quanto falta para ganhar o brinde” motiva o cliente a concluir a compra;
- Cria laços emocionais com a marca: o cliente associa sua loja a um gesto de generosidade.
Por exemplo, configure faixas progressivas de recompensa, como: “a partir de R$150, ganhe X. A partir de R$250, ganhe Y.” Isso incentiva o cliente a comprar mais.
Fidelização no centro da jornada de compra: muito além de pontos e cartões
A fidelidade do cliente em 2025 está mais ligada à experiência emocional do que expectativas racionais como preço, entrega ou acúmulo de pontos.
O estudo Customer Loyalty Engagement reforça isso ao mostrar que marcas que melhor atendem às expectativas emocionais dos consumidores se tornam “Loyalty Juggernauts”, ou seja, líderes em engajamento e preferência. E o impacto financeiro é real:
- Reter um cliente custa até 16 vezes menos do que conquistar um novo.
- Aumentar em apenas 5% a taxa de fidelidade pode elevar os lucros em até 78%, além de equivaler a uma redução de custos de 12 a 21%.
Marcas que atendem bem às expectativas dos consumidores, criam um vínculo quase inquebrável, com até 6x mais chances de fidelizar seus clientes, conforme a pesquisa.
Na prática, um brinde bem pensado gera a sensação de cuidado, fazendo o cliente lembrar da sua marca com carinho.
O novo perfil do e-shopper brasileiro: a cultura do cupom e o poder do incentivo
A tendência do giftback também acompanha o crescimento do e-commerce. De acordo com a 50ª edição do Webshoppers da NIQ-Ebit, o comércio eletrônico brasileiro movimentou R$ 160,3 bilhões no primeiro semestre de 2024, com crescimento de 18,7% em relação ao ano anterior.
Ao mesmo tempo, o número de consumidores ativos saltou para 66,6 milhões, um aumento de 25,7%. Esse novo público digital está mais experiente, exigente e em busca de experiências mais completas — exatamente o tipo de consumidor que responde bem ao presente na compra.
Afinal, com esse público crescendo, o desafio não é só vender — é criar diferenciais que façam sua loja ser lembrada em qualquer etapa da jornada de compra.
Outro ponto relevante da mesma pesquisa, mostra que o ticket médio das compras online ainda tem margem para crescer. Portanto, ao oferecer recompensas escalonadas — quanto maior a compra, maior o brinde — um poderoso incentivo para o cliente aumentar o valor do carrinho.
Além disso, o último Relatório do Setor Brindeiro mostra que brindes personalizados têm ganhado protagonismo em ações promocionais, pois eles são:
- Baratos de produzir
- Valorizados pelo cliente
- Fáceis de integrar a compras online
Se você vende produtos físicos, pode usar amostras, acessórios ou itens de estoque com pouca saída como brinde. Se trabalha com infoprodutos ou serviços, pode oferecer conteúdos bônus, planos estendidos ou entregas gratuitas.
O segredo está em alinhar o brinde ao seu público. Um mimo pequeno, mas útil, gera mais impacto do que um brinde aleatório e sem relação com a compra.
Giftback e cupons: uma dobradinha que encanta e converte
Segundo relatório da Shopper.com, o consumidor é altamente receptivo a promoções, cupons e vantagens personalizadas. Combinar cupons com brindes — por exemplo, oferecer um desconto + frete grátis + um mimo no carrinho — potencializa a conversão e aumenta o ticket médio.
E aqui entra um dos principais diferenciais do giftback: ele não diminui a percepção de valor do produto (como o desconto pode fazer), mas sim aumenta o valor da compra como um todo.
Desse modo, o estudo reforça que o consumidor adora sentir que está fazendo um bom negócio. Entre os estímulos mais usados para atrair vendas estão:
- Cupons de desconto
- Promoções relâmpago
- Combos e kits com vantagens
- Brindes em datas especiais
Esses elementos, quando combinados, criam campanhas irresistíveis para qualquer tipo de e-commerce.
Por exemplo, ofereça um brinde + cupom para a próxima compra ou crie campanhas com roleta de cupons e missões (“compre 3x e ganhe X”), mantendo o cliente engajado ao longo do tempo. Isso gera satisfação imediata e também incentiva a recompra.
Aproveite e leia também: O que é customer engagement e como colocar em prática no e-commerce?
Gatilho de recompensa na prática: como aplicar na sua loja virtual
Implementar uma estratégia de giftback pode parecer complexo, mas com a ferramenta certa, isso se torna simples.
É aí que entra o Selly, aplicativo da Empreender que permite aos lojistas virtuais oferecer brindes automáticos para clientes que ultrapassam um valor mínimo de compra. Veja as principais funcionalidades:
- Brinde no carrinho: mostra ao cliente quanto falta para ganhar um brinde;
- Kits promocionais: venda 2 ou mais produtos juntos com desconto e/ou brinde;
- Tags de destaque: chame atenção para promoções especiais;
- Alerta de estoque e guia inativa: aumente a taxa de conversão recuperando o interesse;
- Lista de desejos: incentive compras futuras com produtos salvos;
- Frete grátis como brinde: um dos estímulos mais valorizados pelos brasileiros;
- Roleta de cupons: incentive a primeira compra com gamificação;
- Personalização completa: adapte tudo à identidade da sua marca.
O Selly também permite criar múltiplas faixas de brindes, ou seja, quanto mais o cliente compra, mais ele ganha. Isso cria um efeito cumulativo irresistível.
Se sua loja ainda não utiliza uma estratégia estruturada de recompensas, este é o momento certo. E com o Selly, você pode transformar cada compra em uma oportunidade de encantar e fidelizar.
Aumente seu ticket médio, ofereça experiências inesquecíveis e fidelize de verdade. Experimente o poder do giftback com o Selly, o aplicativo da Empreender que transforma recompensas em resultados. Faça um teste gratuito!
