No mundo dos negócios, o valor agregado é um conceito que se refere aos benefícios que um produto ou serviço oferece além de suas características básicas.
Em outras palavras, é aquilo que torna um produto ou serviço mais valioso para o consumidor.
No e-commerce, o valor agregado é ainda mais importante, pois os clientes não têm a oportunidade de experimentar o produto antes de comprá-lo, não é mesmo?
Por isso, é essencial que os lojistas encontrem maneiras de demonstrar os diferenciais dos seus produtos para que os clientes se sintam seguros em fazer a compra.
Continue lendo e confira dicas para fazer isso!
O que é valor agregado e por que ele é importante?
O valor agregado de um produto se refere aos elementos extras que vão além das suas características básicas.
Sendo assim, é tudo aquilo que faz com que um item seja mais do que simplesmente funcional.
Pode ser a qualidade do atendimento, embalagens personalizadas, garantias estendidas, entre outros. Portanto, a importância desse valor vai além do preço.
Em um mercado saturado, os consumidores buscam mais do que apenas um produto.
Afinal, eles querem uma experiência única e o valor agregado cria um diferencial competitivo, construindo lealdade e gerando boca a boca positivo.
Por isso, ele pode ser dividido em dois tipos:
- Valor tangível: pode ser medido ou quantificado, como a qualidade do produto, o prazo de entrega ou a garantia;
- Valor intangível: não pode ser medido ou quantificado, como a exclusividade do produto, a experiência do cliente ou a satisfação do cliente.
Desse modo, fica claro a importância de agregar algo mais aos produtos no e-commerce porque ele aumenta a percepção de valor do produto.
Afinal, quando os clientes percebem que um produto oferece valor agregado, eles estão mais propensos a pagar um preço maior por ele.
Além disso, você diferencia o seu produto da concorrência no e-commerce e pode conseguir atrair mais clientes.
Consequentemente, os clientes estão mais propensos a ficar satisfeitos com a compra e a fazer negócios com a empresa novamente.
O que faz um produto ter alto valor agregado?
Produtos com alto valor agregado destacam-se pela atenção aos detalhes, portanto, conhecer seu público-alvo é fundamental.
Pois, o que agrega valor para um segmento pode não ter o mesmo impacto para outro.
A inovação também desempenha um papel importante e introduzir características únicas ou funcionalidades exclusivas pode elevar significativamente o valor percebido pelo consumidor.
Além disso, a transparência e a sustentabilidade tornaram-se fatores-chave, influenciando positivamente a percepção do valor agregado. Alguns exemplos incluem:
- Qualidade: um produto de alta qualidade é sempre mais valioso para o cliente;
- Exclusividade: um produto exclusivo é mais valioso porque é mais difícil de encontrar;
- Personalização: um produto personalizado é mais valioso porque atende às necessidades específicas do cliente;
- Experiência: uma experiência de compra positiva é mais valiosa para o cliente.
Como demonstrar valor agregado?
- Apresentar as características do produto de forma clara e objetiva: os clientes precisam entender o que o produto oferece para perceber seu valor;
- Utilizar imagens e vídeos de alta qualidade: podem ajudar a mostrar as características do produto e a criar uma experiência mais envolvente para o cliente;
- Oferecer garantias e serviços de pós-venda: ambas demonstram que a empresa está comprometida com a satisfação do cliente;
- Receber feedback dos clientes: é uma ótima maneira de entender o que eles valorizam e como você pode melhorar o valor agregado de seus produtos.
Aqui estão algumas ideias específicas de como você pode demonstrar valor agregado para seus clientes no e-commerce, oferecendo:
- Frete grátis ou com desconto: um grande diferencial, especialmente se seus concorrentes cobram frete;
- Garantias ou devoluções gratuitas: isso mostra que você está confiante na qualidade de seus produtos e que está disposto a resolver qualquer problema que o cliente possa ter;
- Atendimento ao cliente personalizado: pode ser feito por meio de chat ao vivo, e-mail ou telefone;
- Conteúdo educativo ou informativo: isso pode ajudar os clientes a aprender mais sobre seus produtos e como eles podem usá-los.
Ao implementar essas ideias, você pode começar a aumentar o valor agregado de seus produtos e melhorar seus resultados no e-commerce.
Como calcular o valor agregado de um produto?
Não existe um método único para calcular o valor agregado de um produto.
Porém, uma maneira de fazer isso é considerar o custo de produção do produto, o preço que os concorrentes estão cobrando e o valor percebido pelo cliente.
Outra maneira de calcular o valor agregado é utilizar uma ferramenta de análise de custo-benefício.
Essa ferramenta permite comparar o custo de um produto ou serviço com os benefícios que ele oferece.
Ao demonstrar o valor agregado de seus produtos, os lojistas podem aumentar a percepção de valor, diferenciar seus produtos da concorrência e aumentar a satisfação do cliente.
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