No e-commerce, oferecer uma experiência personalizada é essencial para atrair, engajar e fidelizar clientes. Uma das estratégias mais eficazes para isso é o uso do histórico de navegação, que permite compreender o comportamento e as preferências dos visitantes da sua loja virtual.
Imagine poder recomendar produtos específicos, criar promoções direcionadas e até mesmo recuperar carrinhos abandonados de forma personalizada. Tudo isso é possível quando você utiliza o histórico de navegação de maneira estratégica.
Neste artigo, vamos explicar o que é o histórico de navegação, por que personalizar a experiência do cliente com base nesses dados é tão importante e como implementar essa funcionalidade na sua loja virtual com o aplicativo Selly. Acompanhe!
O que é o histórico de navegação
O histórico de navegação é o registro das ações e interações realizadas pelo usuário enquanto navega por um site. No caso de uma loja virtual, esse histórico inclui informações sobre os produtos que o cliente visualizou, adicionou ao carrinho, pesquisou e até mesmo os filtros ou categorias que ele explorou.
Basicamente, é um conjunto de dados que reflete o comportamento e as preferências do usuário durante sua jornada no e-commerce. Quando utilizado estrategicamente, esse histórico se torna uma ferramenta essencial para personalizar a experiência de compra, oferecendo recomendações mais relevantes e aumentando as chances de conversão.
Além disso, o histórico de navegação é essencial para a criação de campanhas de remarketing, recuperação de carrinhos abandonados e sugestões personalizadas que ajudam o cliente a encontrar o que procura com mais facilidade.
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Por que personalizar experiência baseado no histórico de navegação
O uso do histórico de navegação para personalizar a experiência do cliente é uma estratégia avançada que pode impactar diretamente nas vendas e na satisfação dos consumidores.
Ao compreender o comportamento dos visitantes na sua loja virtual, é possível criar interações mais relevantes e adaptadas aos interesses individuais de cada usuário. Veja os principais motivos para usar o histórico de navegação na personalização:
1. Melhoria da experiência do usuário
Quando o cliente encontra sugestões que realmente fazem sentido para ele, a navegação no site se torna mais prática e agradável. Ao utilizar o histórico de navegação, é possível exibir produtos relacionados ou complementares aos que ele já visualizou, facilitando a jornada de compra.
2. Aumento do engajamento e das chances de conversão
A personalização aumenta a probabilidade de o cliente se interessar por produtos específicos, já que as recomendações são feitas com base no que ele demonstrou interesse anteriormente. Isso pode resultar em mais cliques, mais produtos adicionados ao carrinho e, consequentemente, mais vendas.
3. Recomendação de produtos e promoções direcionadas
Com o histórico de navegação, é possível criar campanhas exclusivas para clientes que demonstraram interesse em certos itens, oferecendo descontos personalizados ou notificando sobre a volta de produtos que estavam fora de estoque.
4. Fidelização do cliente
Uma experiência personalizada cria uma conexão mais forte entre o cliente e a sua loja. Ao perceber que suas preferências são levadas em consideração, o consumidor tende a voltar e se tornar mais fiel à sua marca.
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5. Estratégias de remarketing mais eficazes
O histórico de navegação é essencial para campanhas de remarketing, permitindo impactar visitantes que abandonaram o carrinho ou que saíram da loja sem finalizar a compra. As mensagens podem ser personalizadas de acordo com os produtos que mais chamaram a atenção do usuário.
Como usar o histórico de navegação na sua loja virtual
Personalizar a experiência do cliente com base no histórico de navegação é uma estratégia muito eficaz para aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com os visitantes da sua loja virtual. E o melhor é que você pode fazer isso facilmente utilizando o Selly, um aplicativo desenvolvido pela Empreender que oferece funcionalidades avançadas para impulsionar conversões e melhorar a experiência de compra.
O Selly permite que você utilize o histórico de navegação dos visitantes para oferecer recomendações personalizadas, exibir produtos relacionados e até criar ofertas exclusivas com base no interesse demonstrado pelos clientes. Essa estratégia torna a navegação mais relevante e prática, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Como ativar a funcionalidade de personalização no Selly:
- Acesse a página oficial do Selly, faça sua inscrição e login.
- No menu lateral esquerdo, vá até a aba Integrações e conecte o aplicativo à sua loja virtual.
- Depois da integração realizada, vá até a aba Início e ative a funcionalidade de Personalização de Histórico de Navegação.
Com a função ativada, basta personalizar seu uso segundo suas próprias estratégias de venda. Além do histórico de navegação, o aplicativo Selly disponibiliza outras funcionalidades essenciais para melhorar a experiência do cliente e impulsionar vendas, como:
- Compre junto: Sugestões de produtos complementares que estimulam o aumento do ticket médio.
- Tags nos produtos: Destaques visuais que ajudam a chamar a atenção para ofertas especiais, novidades ou últimas unidades.
- Brinde no carrinho: Recompensas gratuitas que incentivam a finalização da compra.
- Banner alerta: Mensagens de urgência que comunicam promoções ou disponibilidade limitada de produtos.
- Guia inativa: Um lembrete dinâmico que chama a atenção do usuário quando ele troca de aba.
- Roleta de prêmios: Disponibilize uma roleta onde os usuários terão a oportunidade de sortear cupons, descontos e benefícios exclusivos a fim de incentivar a compra.
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