Dicas E-commerce

3 dicas para evitar a inadimplência no e-commerce

Rafaela Araújo

12/09/2023

3 dicas para evitar a inadimplência no e-commerce

De acordo com dados do Ibevar/Fia, a taxa de inadimplência no e-commerce brasileiro atinge a marca de 6,22%. Isso significa que, a cada 100 pedidos realizados, mais de seis deles acabam não sendo pagos.

Essa taxa, se comparada com a média de 2,5% nos Estados Unidos, evidencia um cenário desafiador para os negócios online no Brasil.No entanto, é possível adotar estratégias para evitar a inadimplência e garantir que os clientes cumpram com suas obrigações financeiras.

Neste artigo, apresentaremos três dicas valiosas que podem ajudar a reduzir a inadimplência no seu e-commerce. Vamos abordar a importância de escolher formas de pagamento seguras, como a comunicação eficiente pode fazer a diferença e por que uma política de devoluções clara é essencial para manter a confiança dos clientes.

Conteúdo

Inadimplência no e-commerce

A taxa de inadimplência no e-commerce brasileiro é de 6,22%, segundo dados do Ibevar/Fia. Isso significa que, em cada 100 pedidos realizados, 6,22 são inadimplentes.

Essa taxa é considerada alta se comparada a outros países, como os Estados Unidos, onde a média é de 2,5%. No Brasil, existem alguns fatores que contribuem para a alta taxa de inadimplência no e-commerce, como a crise econômica, o endividamento da população e as compras por impulso.

Como evitar a inadimplência no e-commerce

Escolha de Formas de Pagamento Seguras

Oferecer opções de pagamento confiáveis é um dos principais pilares para evitar a inadimplência no e-commerce. Quando os clientes têm opções seguras para concluir suas transações, eles se sentem mais à vontade para fazer compras em sua loja virtual.

Cartões de crédito, por exemplo, geralmente são vinculados a sistemas de verificação de crédito, o que limita a capacidade de compra de clientes com histórico financeiro problemático. Isso significa menos preocupações com clientes que não conseguem pagar suas contas.

Muitos clientes têm uma tendência natural a abandonar o processo de compra se não se sentirem seguros ao fornecer informações financeiras. Ao oferecer opções de pagamento confiáveis, você reduz a taxa de carrinhos abandonados e aumenta as taxas de conversão.

Saiba mais: Principais métodos de pagamento para usar no e-commerce

Comunicação Eficiente

Uma comunicação eficiente é fundamental para evitar inadimplência no e-commerce. Manter linhas de comunicação abertas com os clientes pode não apenas prevenir atrasos nos pagamentos, mas também construir relacionamentos sólidos.

Enviar lembretes de pagamento é uma prática comum para garantir que os clientes não esqueçam suas obrigações financeiras. No entanto, a forma como esses lembretes são enviados faz toda a diferença.

Use ferramentas como o aplicativo SAK da Empreender para automatizar lembretes de pagamento. Configure notificações por WhatsApp para serem enviadas automaticamente quando uma fatura estiver prestes a vencer. Isso economiza tempo e garante que nenhum cliente seja esquecido.

Além dos lembretes de pagamento, é importante notificar os clientes quando uma fatura vence. A clareza sobre datas de vencimento ajuda a evitar mal-entendidos.

Configure alertas automatizados para notificar os clientes no dia do vencimento da fatura. Isso pode ser feito por e-mail, WhatsApp ou por meio de notificações no site ou aplicativo da sua loja.

Se um cliente estiver com dificuldades para efetuar o pagamento na data de vencimento, ofereça opções de pagamento flexíveis. Isso pode incluir um plano de parcelamento ou um adiamento temporário, dependendo da situação.

Política de Devoluções Clara

Uma das formas mais eficazes de evitar inadimplência e insatisfação do cliente no comércio eletrônico é ter uma política de devoluções e reembolsos clara e transparente. Quando os clientes sabem exatamente o que esperar em relação às devoluções, eles se sentem mais à vontade para fazer compras em sua loja virtual.

Uma política de devoluções e reembolsos clara demonstra transparência e honestidade por parte do vendedor. Isso, por sua vez, constrói confiança entre você e seus clientes. Quando os compradores confiam que podem devolver produtos com facilidade, eles são mais propensos a comprar, pois sabem que têm um plano B se não ficarem satisfeitos.

Quando os clientes não entendem a política de devoluções ou se sentem enganados por ela, eles podem recorrer a disputas de pagamento ou contestações em seus cartões de crédito. Isso pode resultar em custos adicionais e complicações legais. Ter uma política clara reduz o risco desses problemas e mantém suas finanças mais seguras.

Exemplos de Como Criar uma Política de Devoluções Clara:

Política Simples e Compreensível: Sua política de devoluções deve ser simples e fácil de entender. Evite jargões legais ou linguagem complexa. Uma declaração direta de que “Os clientes podem devolver produtos não utilizados dentro de 30 dias para obter um reembolso total” é muito mais clara do que uma explicação complicada.
Prazos Definidos: Defina prazos claros para devoluções. Por exemplo, indique que os clientes têm 30 dias a partir da data da entrega para solicitar uma devolução. Isso evita mal-entendidos sobre quando as devoluções ainda são aceitáveis.
Condição do Produto: Informe sobre as condições que o produto deve atender para ser elegível para devolução. Por exemplo, se os produtos devem estar em sua embalagem original e sem uso. Isso ajuda a evitar devoluções de produtos usados ou danificados.
Processo de Devolução: Forneça instruções passo a passo sobre como os clientes podem iniciar o processo de devolução. Isso pode incluir informações sobre como entrar em contato com seu serviço de atendimento ao cliente, preencher formulários online ou embalar os produtos para devolução.
Reembolso e Prazo: Explique quanto tempo os clientes podem esperar para receber o reembolso após a devolução ser processada. Informe sobre o método de reembolso, que pode ser um crédito na loja, estorno no cartão de crédito, ou outro método de sua escolha.

Seguindo as dicas desse texto, as chances de inadimplência no e-commerce diminuem muito. Para alavancar os resultados da sua loja virtual, conheça as soluções da Empreender.