Hoje em dia, o consumidor está em todos os lugares. Ele pesquisa produtos no Google, acompanha novidades no Instagram, recebe promoções por e-mail e conversa com empresas via WhatsApp. Diante desse comportamento, não ter uma presença digital multicanal pode significar perder muitas oportunidades de venda e relacionamento.
Neste artigo, você vai entender o que é presença digital multicanal, por que essa estratégia é essencial para o crescimento do e-commerce e como colocá-la em prática para alcançar e engajar seus clientes em diferentes plataformas. Boa leitura!
O que é presença digital multicanal?
Presença digital multicanal é a estratégia de atuar em diversos canais digitais ao mesmo tempo, com o objetivo de se conectar com o público em diferentes contextos e momentos da jornada de compra.
Na prática, isso significa que a sua loja virtual não está presente apenas no próprio site, mas também em outros pontos de contato como redes sociais, marketplaces, aplicativos de mensagens, e-mail marketing, entre outros.
O conceito vai além de simplesmente “estar em vários lugares”. Ele envolve adaptar a comunicação, o conteúdo e até a experiência de compra conforme o canal utilizado. Por exemplo, enquanto no Instagram o foco pode ser o engajamento visual com posts e stories, no WhatsApp o atendimento direto e personalizado tende a ser o diferencial.
É importante destacar que presença multicanal não é o mesmo que estratégia omnichannel. Embora os dois conceitos se complementem, a presença multicanal prioriza estar em múltiplos canais, ainda que de forma independente.
Já o omnichannel visa integrar esses canais para oferecer uma experiência contínua e unificada ao cliente, independentemente de onde ele começou e finalizou a compra.
No e-commerce, adotar uma presença digital multicanal significa estar mais acessível, se fazer presente onde o consumidor já está e aumentar as oportunidades de conversão ao diversificar os pontos de contato.
Leia também: Omnichannel: como integrar os canais de venda no e-commerce
Por que sua loja precisa estar em várias plataformas?
Estar presente em várias plataformas digitais é uma ação estratégica para qualquer loja virtual que queira crescer de forma consistente e se manter competitiva no mercado.
Isso porque o comportamento do consumidor mudou: ele transita entre diferentes canais ao longo do dia, pesquisa no Google, assiste a vídeos no YouTube, vê anúncios no Instagram, conversa no WhatsApp e finaliza compras em marketplaces.
Se a sua loja estiver presente apenas em um canal, corre o risco de ser ignorada por boa parte do público. Ou pior, contribuir com a conscientização do cliente para no final ele finalizar o pedido com o concorrente em outra plataforma.
Ao marcar presença em diferentes plataformas, você amplia as chances de ser encontrado, lembrado e escolhido. Cada canal tem seu próprio público, linguagem e dinâmica e isso permite que a sua marca se conecte com diferentes perfis de consumidores de forma mais eficaz.
Além disso, essa diversificação aumenta a visibilidade da loja, melhora o reconhecimento da marca e pode reduzir a dependência de um único canal para gerar tráfego e vendas.
Outro ponto importante é que estar em múltiplas plataformas possibilita acompanhar o consumidor em diferentes etapas da jornada de compra. Um cliente pode descobrir seu produto por um vídeo no TikTok, tirar dúvidas no Instagram e finalizar a compra no seu site.
Por fim, vale considerar que plataformas como marketplaces e redes sociais também funcionam como grandes vitrines. Estar nesses espaços aumenta a exposição dos seus produtos, especialmente se você souber usar recursos como anúncios pagos, vídeos curtos e formatos interativos que prendem a atenção do público.
Veja também: Estratégias para aumentar o brand awareness da loja
Como construir uma presença digital multicanal na prática
Para aplicar uma estratégia multicanal de forma eficiente, é preciso mais do que simplesmente criar perfis em várias plataformas. O ideal é entender o comportamento do seu público, adaptar a comunicação a cada canal e garantir que as experiências estejam conectadas. A seguir, veja como fazer isso na prática.
Conheça o seu público e onde ele está
Antes de sair criando perfis em todas as redes sociais ou anunciando em diversos marketplaces, entenda quais canais são realmente relevantes para o seu público. Faça pesquisas, observe os dados de acesso ao seu site e acompanhe onde estão as maiores interações com sua marca. A partir disso, escolha os canais mais estratégicos para concentrar seus esforços.
Adapte o conteúdo para cada canal
Cada plataforma tem seu próprio estilo de linguagem e formato ideal. O que funciona bem no Instagram pode não funcionar no YouTube ou no e-mail marketing. Por isso, ao criar conteúdos, adapte a mensagem ao canal. Isto é, mantenha a identidade da marca, mas fale com o público de forma contextual. Isso aumenta o engajamento e a relevância da comunicação.
Integre os canais entre si
A presença multicanal precisa ser conectada para oferecer uma experiência fluida ao consumidor. Isso significa que o cliente pode começar uma conversa no Instagram, continuar por e-mail e concluir a compra no site sem perder informações. Para isso, invista em sistemas que permitam essa integração, como CRMs, automações de marketing e plataformas de atendimento centralizado.
Veja: Adicione um carrossel de avaliações na Home Page da loja virtual
Mantenha frequência e consistência
Não adianta estar em várias plataformas se a sua loja publica com pouca frequência ou com conteúdos desconectados entre si. O ideal é montar um calendário de publicações e ações por canal, garantindo que sua marca esteja presente de forma consistente. Isso ajuda na construção da autoridade e no reconhecimento de marca.
Avalie os resultados e otimize sua estratégia
Monitorar os dados de cada canal é essencial para entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Use ferramentas de análise para acompanhar métricas como alcance, engajamento, cliques e conversões. A partir disso, ajuste sua estratégia para reforçar os canais com melhor desempenho e testar melhorias nos demais.
É importante lembrar que em todos os canais onde a sua loja estiver presente, é essencial que os clientes tenham fácil acesso ao atendimento, possam ver avaliações de outros clientes e informações claras sobre os produtos e processo de compra. As ferramentas disponíveis no Empreender Plus podem te ajudar com isso. Conheça!
