Em um mundo cada vez mais digital e interconectado, a forma como uma loja virtual se comunica pode ser o diferencial que atrai e mantém clientes. O tom de voz não é apenas um elemento do branding; é a essência da identidade de uma marca, refletindo seu estilo e personalidade em cada interação.
Entender o que é o tom de voz, a importância de defini-lo com precisão e aprender como criar um para a sua loja virtual é fundamental para estabelecer uma conexão verdadeira e duradoura com o seu público-alvo.
Acompanhe neste artigo como o tom de voz pode ser um poderoso aliado na construção da sua presença online e na consolidação da sua marca no mercado.
O que é tom de voz
O tom de voz é um dos elementos de Branding. Representa a forma como a marca se comunica com o público, o estilo de fala e escrita. Traz personalidade para a marca e ajuda a gerar conexão com o público-alvo.
O tom de voz de uma marca é um dos fatores que ajudam a atrair o seu público-alvo. Por exemplo, uma marca que deseja vender para jovens antenados e descolados traz consigo esse tipo de comunicação.
Em contrapartida, se é uma empresa mais séria que deseja atrair um público mais formal, o tom de voz deve ser compatível.
Tipos de tom de voz
Existem diversos tipos de tom de voz. Alguns dos tipos de tom de voz mais comuns incluem:
Formal: É usado em situações sérias, profissionais e respeitosas. É apropriado em comunicações corporativas, documentos legais, e-mails oficiais e comunicações institucionais.
Informal: É amigável, descontraído e pessoal. É adequado para interações mais informais, como mídias sociais, blogs pessoais e comunicações entre amigos.
Profissional: É um tom neutro e objetivo, adequado para comunicações de negócios, relatórios técnicos e documentos acadêmicos.
Conversacional: Reflete uma conversa informal entre amigos. É usado em blogs, podcasts e vídeos para criar uma sensação de proximidade com o público.
Autoritário: É assertivo, confiante e direto. É comum em discursos de líderes, anúncios publicitários e comunicações que exigem tomada de decisões rápidas.
Empático: Mostra compreensão e empatia em relação ao público. É apropriado em mensagens de apoio, cuidado ao cliente e comunicações de crise.
Humorístico: Usa humor e sarcasmo para entreter e engajar o público. É comum em comerciais de TV, publicações de mídias sociais engraçadas e marketing voltado para a comédia.
Instrucional: Foca na educação e orientação do público. É comumente usado em tutoriais, manuais de instruções e conteúdo educativo.
Entusiástico: É energético, otimista e cheio de entusiasmo. Pode ser usado em lançamentos de produtos, promoções e para criar um senso de excitação.
Sério: Reflete um tom de voz reservado, muitas vezes usado em comunicações sobre tópicos sensíveis, como questões de saúde, segurança e política.
Qual a importância do tom de voz para a loja virtual
O tom de voz é importante para gerar uma identidade própria para a marca. Quanto mais forte for a identidade de uma marca, mais memorável ela se torna para os clientes.
Além disso, o tom de voz ajuda a atrair o público-alvo da marca, ao mesmo tempo que repele o público errado. É uma importante ferramenta para qualificação de leads.
Atualmente, os clientes buscam consumir marcas que representam seus valores e ideais e que causem algum tipo de identificação. Naturalmente, um tom de voz semelhante ao público atrai as pessoas certas.
Por outro lado, um tom de voz oposto ao gosto do cliente pode fazer com que ele perca a paciência e não queira qualquer contato com a marca. Isso não é necessariamente ruim, considerando que esse consumidor não faz parte do seu público-alvo.
Como definir o tom de voz da sua loja virtual
Agora que já entendemos o que é tom de voz e qual a importância de criar um para a loja virtual, vamos ver como fazer isso na prática.
Defina a personalidade da marca
O tom de voz deve refletir a personalidade da marca. Pense em adjetivos que descrevam sua empresa e use-os como guia para definir o tom de voz. Por exemplo, se sua marca é divertida e descontraída, você pode se comunicar de forma mais informal e leve.
Se a sua marca é mais clássica e elegante, você pode se comunicar de forma mais conservadora, sem muitas expressões joviais e pouco compreendidas por pessoas fora de uma determinada bolha.
Conheça o público que deseja se comunicar
O tom de voz também deve ser adequado ao seu público-alvo. Pense na idade, interesses e nível de educação de seus clientes para definir um tom que seja relevante e atraente para eles.
Como esse público se comunica no dia a dia e quais conteúdos chamariam sua atenção. Teste o tom de voz em todas as comunicações da loja virtual. Nas mensagens de WhatsApp, e-mail marketing, Landing Pages, anúncios, etc.
Crie um guia de identidade verbal
Uma vez que você tenha definido o tom de voz, é importante documentá-lo para que todos na equipe o entendam e sigam. O documento deve incluir informações sobre os seguintes aspectos:
- Paleta de linguagem: quais palavras, frases e expressões devem ser usadas?
- Nível de formalidade: o tom deve ser formal ou informal?
- Tonalidade: o tom deve ser positivo, negativo ou neutro?
O setor do e-commerce é extremamente concorrido e o tom de voz é uma ferramenta importante para diferenciar a sua loja virtual entre tantas na internet. Aplicar em todas as suas comunicações é uma forma de atrair e gerar identificação com o seu público, os tornando seguidores engajados e clientes fiéis.
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