Você já pensou em usar o WhatsApp como uma ferramenta de marketing na sua loja virtual?
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais utilizados no mundo. São bilhões de usuários ativos mensalmente, sendo 147 milhões somente no Brasil.
Além de ter uma taxa de entrega infinitamente superior ao e-mail marketing, o WhatsApp possui uma excelente taxa de abertura de mensagens. Isso significa que as chances do cliente ser impactado pela comunicação são muito altas.
Nesse artigo, você vai ver porque deve implementar o WhatsApp como ferramenta na sua estratégia de marketing além de conferir dicas práticas de como fazer isso. Vamos lá?
Por que usar WhatsApp Marketing no e-commerce
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados em todo o mundo. Ao todo, existem mais de dois bilhões de usuários ativos mensalmente ao redor do mundo, sendo mais de 147 milhões de contas ativas apenas no Brasil..
Além de ser um dos aplicativos mais populares, o WhatsApp possui uma taxa de entrega de 100% e uma das maiores taxas de abertura do mercado, chegando a 70%.
Outro benefício de usar o WhatsApp como uma ferramenta de marketing no e-commerce é que a prática não é vista como intrusiva por parte dos clientes. Em um levantamento realizado pela Opinion Box, 53% dos usuários afirmam gostar de receber promoções e ofertas especiais via WhatsApp.
Como usar o WhatsApp como ferramenta de marketing?
Tenha uma comunicação envolvente
No mundo acelerado do marketing digital, estabelecer uma comunicação autêntica e envolvente é a chave para conquistar a atenção e a lealdade dos clientes. O WhatsApp, uma das plataformas de mensagens mais utilizadas, oferece uma oportunidade valiosa para as marcas se conectarem de forma pessoal e direta com seu público-alvo.
Ao humanizar a marca e construir conexões mais profundas, as empresas podem se destacar em um cenário competitivo e criar um relacionamento duradouro com os clientes.
Com tantos anúncios e promoções, as marcas muitas vezes lutam para se destacar e construir um vínculo genuíno com seus clientes. É aqui que a humanização da marca entra em cena. A humanização torna a marca mais acessível e empática aos olhos dos consumidores.
Quando os clientes percebem uma marca como mais do que apenas uma entidade comercial, mas sim como uma entidade que compreende suas necessidades e valores, a probabilidade de construir um relacionamento significativo aumenta substancialmente.
Para humanizar sua comunicação, use uma linguagem natural e amigável, as marcas podem criar mensagens que soem mais como conversas genuínas do que como promoções impessoais. Isso ajuda a estabelecer um tom de comunicação que ressoa com os clientes, facilitando a conexão emocional.
Envie mensagens personalizadas
Quando se trata de estratégias de marketing via WhatsApp, o poder das mensagens personalizadas é inegável.
Adaptar sua comunicação às preferências individuais e ao comportamento de compra de cada cliente ajuda a loja a não apenas estabelecer um vínculo mais forte, mas também aumentar as taxas de conversão e a satisfação geral do cliente.
As pessoas estão inundadas com informações todos os dias, tornando cada vez mais difícil chamar a atenção delas. Ao enviar mensagens que são relevantes e específicas para cada cliente, você demonstra que não os vê como apenas mais um número, mas como indivíduos únicos com necessidades e interesses distintos. Isso gera um sentimento de valorização, aumentando a probabilidade de engajamento e conversão.
- Compreensão do Comportamento de Compra: Utilize dados de compras anteriores para identificar padrões de comportamento e preferências. Isso permite que você envie recomendações de produtos ou ofertas que estejam alinhados com o histórico de compras de cada cliente.
- Segmentação Efetiva: Divida sua lista de contatos em segmentos com base em características demográficas, histórico de compras e interesses. Isso permite que suas mensagens sejam altamente relevantes para cada grupo, aumentando a probabilidade de interação.
- Mensagens de Aniversário e Eventos Especiais: Reconhecer datas importantes, como aniversários e aniversários de clientes, com mensagens personalizadas mostra que você se importa com eles além das transações comerciais.
- Ofertas Especiais e Recomendações: Enviar ofertas exclusivas com base nos interesses demonstrados pelo cliente ou sugerir produtos relacionados aos que eles já compraram mostra que você está atento às suas necessidades.
Atualize os clientes sobre novidades e promoções
O WhatsApp se destaca com sua taxa de entrega de 100% e uma média de abertura de mensagens acima de 70%. Isso significa que as mensagens que você envia chegarão efetivamente aos seus clientes e têm uma alta probabilidade de serem lidas, aumentando significativamente o alcance de suas atualizações.
Muitos consumidores expressaram uma preferência por receber atualizações, novidades e promoções através do WhatsApp. Isso ocorre porque o aplicativo é parte integrante de suas vidas cotidianas, permitindo que as mensagens sejam acessadas de forma conveniente e imediata.
O que mandar para os clientes:
- Mensagens de Lançamento: Use o WhatsApp para apresentar novos produtos ou serviços diretamente aos clientes. Compartilhe detalhes exclusivos, imagens atraentes e uma breve descrição para despertar o interesse e a curiosidade.
- Alertas de Ofertas Especiais: Notifique os clientes sobre ofertas exclusivas, descontos sazonais e promoções limitadas. A urgência associada a essas ofertas pode incentivar os clientes a agir rapidamente.
- Prévias de Eventos e Vendas: Antecipe eventos futuros, como vendas especiais ou lançamentos de coleções. Isso pode criar antecipação e entusiasmo entre os clientes, incentivando-os a participar.
- Personalização das Mensagens: Use os dados de compra anterior e os interesses do cliente para enviar ofertas personalizadas. Isso aumenta a relevância das mensagens e a probabilidade de conversão.
- Histórias e Conteúdo Visual: Compartilhe histórias envolventes ou vídeos curtos que mostram os bastidores da sua marca ou apresentam os produtos de maneira única. Isso não só mantém os clientes atualizados, mas também os conecta emocionalmente à sua marca.
SAK: Melhor aplicativo para aplicar o WhatsApp Marketing
O SAK é o aplicativo mais completo para integrar o WhatsApp Marketing na loja virtual.
Com o SAK os lojistas conseguem:
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