É fato incontestável que o uso do WhatsApp como canal de vendas, revolucionou a comunicação entre lojas virtuais e os seus clientes.
No Brasil, o app é praticamente uma extensão do celular, pois conforme pesquisa da Opinion Box, atualmente, há 147 milhões de usuários no país.
Além disso, 9 em cada 10 brasileiros abrem o aplicativo pelo menos uma vez ao dia e se comunicam com amigos, familiares e empresas através desta plataforma.
Isso explica porque essa familiaridade e facilidade de uso, fazem do WhatsApp um canal de comunicação com empresas extremamente eficaz para 67% dos entrevistados.
Sendo assim, o que era apenas um aplicativo de mensagens instantâneas, se tornou uma poderosa ferramenta para empresas de todo porte.
Mas como aproveitar todo o potencial do WhatsApp e transformá-lo em um aliado para o seu negócio? Neste artigo, vamos te mostrar como! Boa leitura!
Qual a importância do WhatsApp no e-commerce?
Com a ascensão do e-commerce, o conceito tradicional de “praça” nos 4 Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) foi transformado pela internet.
Sendo assim, a “praça” deixou de ser apenas um local físico e passou a ser um espaço digital onde marcas e consumidores se encontram
Portanto, a internet se tornou um novo espaço de venda, onde os consumidores buscam informações e realizam compras a qualquer hora e lugar.
Nesse cenário, o WhatsApp se destaca como um canal de vendas direto e personalizado, permitindo que as empresas estabeleçam um relacionamento mais próximo com seus clientes.
Além disso, como a maioria dos brasileiros utiliza o app diariamente, o WhatsApp se torna uma ferramenta indispensável para qualquer negócio que queira alcançar seu público-alvo.
Como conquistar clientes pelo WhatsApp? TOP 3 apps!
Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp como canal de vendas, é fundamental contar com ferramentas que automatizem e otimizem o atendimento ao cliente.
Por isso, as lojas virtuais podem contar com aplicativos como o SAK, Whats.ly e Botão Zap, desenvolvidos pela Empreender para transformar a maneira como você se relaciona com seus clientes.
Essas ferramentas oferecem soluções inovadoras e completas. Veja os benefícios de utizá-las em sua loja virtual:
- Aumento das vendas: oferecendo um atendimento humanizado, personalizado e rápido, você aumenta as chances de converter seus clientes em compradores;
- Melhora do relacionamento com o cliente: ao utilizar o WhatsApp, você se aproxima dos seus clientes e cria um relacionamento mais próximo e duradouro;
- Aumento da eficiência: os apps da Empreender automatizam diversas tarefas, permitindo que você se concentre em outras atividades importantes do seu negócio.
1. SAK: o WhatsApp 2.0 para e-commerce
Você já deve ter percebido que muitos clientes adicionam produtos ao carrinho e abandonam a compra.
O SAK te ajuda a recuperar esses clientes através de mensagens automáticas enviadas pelo WhatsApp.
Além disso, o aplicativo permite que você crie um atendimento personalizado e eficiente, com a possibilidade de adicionar vários atendentes em um mesmo número de WhatsApp.
Então, note que o SAK é mais do que apenas um chat para WhatsApp. Ele é uma plataforma completa que te ajuda a aumentar suas conversões. Assista o vídeo abaixo e conheça o SAK:
Se ainda não está convencido, veja mais detalhes sobre o funcionamento e vantagens em usar o SAK:
- Recuperar carrinhos abandonados: envie mensagens personalizadas para clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra;
- Aumentar a conversão de boletos e PIX: envie lembretes para os clientes que ainda não efetuaram o pagamento;
- Automatizar o atendimento: crie respostas automáticas para perguntas frequentes, libere seus atendentes para tarefas mais complexas e melhore a experiência do cliente;
- Gerar leads: crie formulários de captura de leads e integre-os com suas campanhas de e-mail marketing na E-goi, MailChimp e Active Campaign.
- Analisar o desempenho da equipe: acompanhe o desempenho de seus atendentes, identifique pontos fortes e fracos e melhore a qualidade do atendimento.
Em resumo, o SAK te ajuda a transformar cada conversa em uma oportunidade de venda!
2. Whats.ly: crie grupos de WhatsApp e aumente suas vendas
O Whats.ly é a ferramenta ideal para quem quer criar uma comunidade em torno da sua marca, pois você pode fazer grupos de WhatsApp e adicionar seus clientes de forma automática, aumentando o engajamento e as vendas.
Por exemplo, se você possui uma loja de roupas femininas, pode criar grupos de WhatsApp separados para cada estilo de roupa (romântico, esportivo, casual) e enviar mensagens personalizadas para cada grupo. Saiba mais vantagens do Whats.ly:
- Criar grupos de WhatsApp: crie grupos segmentados para diferentes públicos e envie mensagens personalizadas para cada grupo;
- Automatizar o envio de mensagens: programe o envio de mensagens para datas e horários específicos, mantendo seus clientes sempre informados sobre as novidades da sua loja;
- Aumentar a visibilidade de seus lançamentos: utilize os grupos de WhatsApp para divulgar seus novos produtos e criar um buzz em torno do lançamento;
- Redirecionamento automático: direcione seus clientes para os grupos de WhatsApp certos de forma automática.
Veja mais detalhes sobre o funcionamento do Whats.ly no vídeo a seguir:
Desse modo, perceba que o Whats.ly é perfeito para quem trabalha com lançamento meteórico de produtos, infoprodutos e quer aumentar suas vendas de forma rápida e eficiente.
3. Botão Zap: facilite o contato com seus clientes
O Botão Zap é uma solução simples e eficaz para conectar seus clientes ao seu atendimento via WhatsApp.
Por isso, com apenas um clique, seus clientes podem iniciar uma conversa e tirar todas as suas dúvidas.
Além disso, o Botão Zap envia automaticamente a URL do produto que o cliente estava visualizando, facilitando o atendimento personalizado e as chances de conversão.
Confira a seguir, as principais vantagens e detalhes sobre o funcionamento do Botão Zap:
- Instalação fácil: instale o botão do WhatsApp em sua loja virtual com apenas alguns cliques;
- Mensagem personalizada: personalize a mensagem que o cliente recebe ao clicar no botão;
- URL do produto: a URL com o link do produto que o cliente estava visualizando é enviada junto com a mensagem;
- Aumentar a taxa de conversão: facilite o contato com seus clientes e tire suas dúvidas rapidamente;
- Oferecer um atendimento humanizado: conheça melhor seus clientes e ofereça um atendimento mais personalizado;
- Aumentar a satisfação do cliente: demonstre que você está disponível para ajudar seus clientes sempre que eles precisarem.
Para ilustrar melhor, imagine que um cliente está navegando em seu site e encontra um produto que lhe interessa, mas tem algumas dúvidas sobre o produto.
Com o Botão Zap, ele pode entrar em contato com sua loja imediatamente e tirar todas as suas dúvidas. Você quer mais detalhes sobre o aplicativo Botão Zap? Assista o vídeo abaixo:
Sendo assim, o Botão Zap é a ferramenta ideal para quem busca agilizar o atendimento e oferecer uma experiência de compra mais personalizada.
Conclusão
O WhatsApp como canal de vendas, quando utilizado de forma estratégica e com as ferramentas certas, pode ser um poderoso aliado para o seu negócio.
Portanto, implementar soluções como o SAK, Whats.ly e Botão Zap, significa investir em um atendimento mais personalizado, eficiente e ágil, aumentando suas vendas e fidelizando seus clientes.
Outra ótima opção é investir no pacote Empreender Plus, onde você terá acesso a um conjunto completo de ferramentas que vão transformar a forma como você se relaciona com seus clientes.
Afinal, além do SAK, Whats.ly e Botão Zap, o combo inclui outros aplicativos que vão otimizar diversas áreas do seu negócio, como marketing, gestão de estoque e muito mais.
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