Muskinha: o desafio dos prazos e a solução da GLO com o Frete Hero

Para lojas que trabalham com produtos sob encomenda, comunicar corretamente os prazos de produção faz toda a diferença na experiência de compra.

Neste case, você vai conhecer como a agência Gestão de Lojas Online, fundada por Camila Abou, implementou o Frete Hero na loja virtual Muskinha para tornar a comunicação dos prazos de produção mais clara para os clientes.

Muskinha: móveis infantis produzidos sob encomenda

A Muskinha é uma loja virtual especializada em móveis infantis inspirados na filosofia Montessori. Seu catálogo reúne camas, torres de aprendizagem, estantes, mesas, cadeiras e outros produtos desenvolvidos para acompanhar o crescimento das crianças.

Como boa parte dos móveis é fabricada sob encomenda, cada pedido passa por um período de produção antes do envio. Por isso, deixar essa informação visível durante a compra é fundamental para alinhar as expectativas dos clientes.

Foi justamente nesse ponto que a loja encontrou um desafio. Embora os prazos fossem definidos internamente, muitos consumidores ainda tinham dúvidas sobre quando os produtos seriam enviados. 

Com frequência, a equipe de atendimento precisava responder sobre entregas e explicar a diferença entre o tempo de produção e o prazo informado pela transportadora.

Diante desse cenário, a Gestão de Lojas Online (GLO) avaliou a jornada de compra da Muskinha para identificar uma forma mais clara de apresentar essas informações na loja virtual.

Como a Gestão de Lojas Online encontrou a solução para a Muskinha?

Ao avaliar o cenário, a agência GLO identificou que o maior desafio da Muskinha não era definir os prazos, mas apresentá-los de forma que o cliente entendesse exatamente quando o pedido seria produzido e enviado.

Para resolver essa questão, era preciso encontrar uma solução que automatizasse essas informações sem comprometer a experiência de compra ou exigir alterações complexas.

O aplicativo Frete Hero, desenvolvido pela Empreender, foi a ferramenta escolhida para atender às necessidades identificadas pela GLO. Integrado à Nuvemshop, o app permite adicionar o prazo de produção à estimativa de entrega exibida no site.

Assim, o cliente visualiza em um único lugar o tempo necessário para a fabricação do produto e a previsão de entrega, sem precisar fazer cálculos ou buscar essas informações no atendimento. Veja como ficou no site:

O que mudou na loja virtual da Muskinha com o Frete Hero?

A implementação do Frete Hero foi concluída rapidamente e exigiu apenas ajustes pontuais na página dos produtos, sem impactar o desempenho da loja. Entre as mudanças, estavam a inclusão de mensagens explicativas para apresentar os prazos de forma mais objetiva.

Com a configuração realizada pela Gestão de Lojas Online, a Muskinha passou a exibir automaticamente o tempo de fabricação junto à estimativa de entrega. Dessa forma, os clientes conseguem visualizar, no momento da compra, quando o produto seria produzido e qual era a previsão para recebê-lo.

Outra mudança importante foi a diferenciação entre produtos disponíveis para envio imediato e aqueles fabricados sob encomenda. 

Essa informação passou a aparecer diretamente na página do produto, reduzindo a necessidade de buscar esclarecimentos antes da finalização da compra.

O Frete Hero também permitiu configurar prazos específicos para diferentes variações de um mesmo produto. Isso deu mais flexibilidade para a Muskinha administrar itens com características distintas e manter as informações sempre atualizadas por meio do painel do aplicativo.

Como a Muskinha reduziu dúvidas e tornou o atendimento mais ágil

Depois da implementação, os clientes passaram a encontrar as informações sobre produção e entrega antes mesmo de finalizar a compra. Com mais clareza durante a navegação, as dúvidas relacionadas aos prazos diminuíram e a equipe passou a receber menos mensagens para esclarecer esse tipo de informação.

A transparência também contribuiu para reduzir a insegurança durante a compra, principalmente na compra de produtos sob encomenda. Ao entender melhor quando o pedido seria produzido e enviado, o cliente conseguia tomar a decisão de compra com mais segurança.

Os ganhos também apareceram na rotina da Muskinha. Como as configurações podem ser atualizadas de forma intuitiva, diretamente pelo painel do Frete Hero, ficou mais simples ajustar prazos sempre que necessário, inclusive para variações de um mesmo produto. Isso reduziu o retrabalho e facilitou a administração do catálogo.

Para a Gestão de Lojas Online, o projeto mostra como pequenas mudanças na forma de apresentar informações podem gerar impactos positivos tanto para a loja quanto para seus clientes. 

Para quais lojas o Frete Hero é uma boa escolha?

Negócios que trabalham com produtos sob encomenda, personalizados, artesanais ou com diferentes prazos de fabricação costumam enfrentar o mesmo desafio da Muskinha: garantir que o cliente compre sabendo exatamente quando o pedido será produzido e enviado.

Nesses casos, ferramentas como o Frete Hero são indispensáveis para apresentar essas informações de forma automática na página do produto. Saiba mais sobre o app:

O case da Muskinha também mostra que a tecnologia, por si só, não resolve todos os desafios. Antes da implementação, a Gestão de Lojas Online identificou quais informações precisavam ficar mais visíveis para o cliente e definiu a configuração mais adequada para a realidade da loja.

Quando o diagnóstico e a ferramenta caminham juntos, o resultado é positivo tanto para quem compra quanto para quem vende. Conheça todas as soluções da Empreender!