Quem tem uma loja de artesanato na Nuvemshop sabe que calcular prazos de entrega nem sempre é uma tarefa simples. Diferente de produtos industrializados, peças handmade podem exigir tempo de produção, personalização e aprovação de detalhes antes do envio.
Quando essas etapas não são consideradas corretamente, aumentam as chances de atrasos, reclamações e expectativas desalinhadas por parte dos clientes.
Neste artigo, você vai conferir 5 dicas para melhorar a previsão de entrega da sua loja e tornar a experiência de compra mais transparente. Boa leitura!
Como lidar com diferentes prazos na loja de artesanato na Nuvemshop
Uma das maiores dificuldades de quem administra uma loja de artesanato na Nuvemshop é transformar processos internos em prazos que façam sentido para o cliente. Afinal, cada produto possui características próprias e nem sempre o tempo necessário para concluir um pedido será o mesmo.
Por isso, definir estimativas realistas exige olhar para toda a jornada da compra, desde a coleta de informações até a entrega da encomenda.
Quando alguma dessas fases não é considerada no cálculo do prazo, aumentam as chances de atrasos e desencontros de expectativa. Por isso, vale analisar todo o percurso do pedido antes de definir as estimativas exibidas na sua loja.
A boa notícia é que existem maneiras de tornar esse processo mais organizado e transparente para quem compra. A seguir, confira algumas práticas que podem ajudar.
1. Considere o tempo de produção de cada produto
Antes de definir o prazo de entrega dos seus produtos, é fundamental avaliar quanto tempo você realmente leva para produzir cada peça.
Um topo de bolo personalizado, por exemplo, dificilmente terá o mesmo prazo de uma peça já pronta em estoque. Por isso, para fazer esse cálculo, vale:
- Registrar quanto tempo leva para produzir cada item;
- Considerar períodos de alta demanda;
- Prever possíveis imprevistos relacionados a materiais ou produção.
Também é importante deixar essas informações visíveis para o cliente antes da compra. Nesse cenário, o aplicativo Frete Hero pode ajudar bastante.
Desenvolvida pela Empreender, essa ferramenta permite adicionar dias extras de produção por produto, categoria ou coleção, exibindo uma estimativa mais próxima da realidade da sua loja de artesanato na Nuvemshop.
Isso é especialmente útil para quem trabalha com encomendas, produtos personalizados ou peças produzidas somente após a confirmação do pedido. Veja como funciona:
2. Colete todas as informações antes de iniciar a produção
Muitos atrasos não acontecem durante o transporte, mas antes mesmo da produção começar. Afinal, o artesão precisa entrar em contato para solicitar informações adicionais, como:
- Nome;
- Frase personalizada;
- Cor;
- Tamanho;
- Data do evento;
- Foto de referência.
Imagine uma loja que produz quadros infantis em MDF personalizados. Se o cliente não informar corretamente o nome da criança durante a compra, a produção pode ficar parada até que essa informação seja enviada.
Para evitar esse tipo de situação, o ideal é coletar todos os dados necessários diretamente na página do produto.
Com o aplicativo Campo Personalizado, é possível adicionar campos de texto, listas de seleção e até opções para envio de arquivos diretamente na página do produto. Assim, o cliente informa todos os detalhes necessários antes de finalizar a compra.
Além de reduzir trocas de mensagens e retrabalho, isso ajuda a iniciar a produção mais rapidamente e diminui as chances de erros na personalização. Confira como usar o app:
3. Analise o tempo médio de entrega
Antes de definir os prazos da sua loja, vale analisar quanto tempo os pedidos realmente levam para chegar ao cliente. Para isso, observe fatores como:
- Tempo médio de produção;
- Prazo das transportadoras;
- Região de destino;
- Períodos de maior demanda.
Essa análise ajuda a evitar estimativas otimistas demais, que podem gerar reclamações e prejudicar a experiência de compra.
Por exemplo, uma artesã pode perceber que os pedidos enviados para a mesma região costumam chegar em cinco dias, mas durante períodos como Dia das Mães ou Dia dos Namorados, esse prazo aumenta para sete ou oito dias. Sem acompanhar esse histórico, fica mais difícil informar estimativas realistas aos clientes.
Dessa maneira, além de acompanhar o histórico dos pedidos, é importante garantir que o prazo exibido na loja considere todas as etapas até a entrega.
As funcionalidades do Frete Hero ajudam justamente nesse processo, permitindo adicionar prazos extras de produção aos produtos quando necessário e tornando as estimativas mais precisas para cada tipo de artesanato.
4. Utilize um sistema de acompanhamento dos pedidos
Uma das principais dúvidas dos consumidores após a compra é saber onde o pedido está. Quando o cliente não recebe atualizações sobre a entrega, é comum que procure o atendimento para pedir informações, aumentando o volume de mensagens e a insegurança durante a espera.
Por isso, contar com um sistema de acompanhamento dos pedidos pode fazer bastante diferença. O app Rastreio.net centraliza o rastreamento de diferentes transportadoras e envia notificações automáticas sempre que ocorre uma atualização no pedido.
Dessa forma, o cliente acompanha cada etapa da entrega sem precisar entrar em contato com a loja. Além disso, a ferramenta da Empreender reúne informações sobre o desempenho das transportadoras utilizadas, ajudando o lojista a acompanhar os prazos de entrega e identificar oportunidades de melhoria. Saiba mais sobre o app:
Uma loja que envia dezenas de lembrancinhas para diferentes estados pode receber várias mensagens por dia perguntando sobre o andamento dos pedidos. Com o rastreamento automatizado, essas informações ficam disponíveis para o próprio cliente.
5. Comunique os prazos de forma clara
A forma como o prazo é comunicado pode influenciar diretamente a experiência de compra. Afinal, o cliente precisa saber não apenas quando o pedido será enviado, mas também o que acontece depois da postagem. Por isso, procure informar os prazos em mais de um momento da jornada de compra:
- Na página do produto;
- No carrinho;
- Na finalização do pedido;
- Nos e-mails de confirmação.
Também vale explicar quando existe um período de produção antes do envio, principalmente em peças personalizadas e feitas sob encomenda.
A comunicação também não termina após a postagem do pedido. Manter o cliente informado durante a entrega ajuda a reduzir dúvidas e aumenta a confiança na compra.
Pense em um cliente que comprou uma lembrancinha personalizada para uma festa com data marcada. Mesmo que o prazo informado esteja correto, a ansiedade costuma aumentar quando ele não recebe atualizações sobre a encomenda.
Nesses casos, informações sobre postagem, movimentação e previsão de entrega ajudam a transmitir mais segurança durante a espera.
Nesse ponto, o Rastreio.net contribui ao enviar notificações inteligentes e automáticas sobre movimentações da encomenda, atualizações de rastreamento e confirmação da entrega, mantendo o cliente informado sem exigir acompanhamento manual da equipe. Veja como integrá-lo à Nuvemshop:
Bônus: como migrar do Elo7 para uma loja própria na Nuvemshop
O anúncio repentino sobre o fim do Elo7 levou muitos artesãos a buscarem alternativas para continuar vendendo online sem depender de uma única plataforma.
Enquanto alguns optaram por marketplaces especializados em produtos artesanais, como o Artesanou, outros passaram a investir na criação de uma loja própria para ter mais controle sobre a marca, os produtos e o relacionamento com os clientes.
Entre as plataformas mais procuradas está a Nuvemshop, que permite personalizar a loja, organizar o catálogo e integrar diferentes soluções para vendas, atendimento e logística.
Para muitos artesãos, a maior dificuldade não está na criação da loja, mas na migração dos produtos. Dependendo do tamanho do catálogo, cadastrar tudo manualmente pode consumir bastante tempo. Além disso, é necessário transferir informações importantes como:
- Títulos dos produtos;
- Descrições;
- Imagens;
- Preços;
- Variações;
- Avaliações
Pensando em facilitar esse processo, a Empreender está disponibilizando uma ferramenta gratuita no Automagico para ajudar ex-lojistas do Elo7 na transferência para a Nuvemshop e outras plataformas de e-commerce. Observe como funciona:
Com essa solução, é possível acelerar a configuração da nova loja. Na prática, isso significa menos trabalho manual e mais agilidade para colocar o negócio novamente em funcionamento.
Em vez de dedicar horas ao cadastro individual de produtos, o artesão pode concentrar seus esforços em atividades que geram mais resultado para a loja, como:
- Produção;
- Atendimento;
- Divulgação;
- Relacionamento com clientes.
Se você está procurando uma alternativa ao Elo7, criar uma loja própria pode ser uma oportunidade para ter maior controle sobre o seu negócio.
Prazos bem definidos ajudam a vender mais
Quem compra um produto artesanal normalmente entende que existe um período de produção antes da entrega. O que gera frustração não é a espera em si, mas a falta de clareza sobre quando o pedido ficará pronto e chegará ao destino.
Por isso, definir estimativas realistas, coletar corretamente as informações dos clientes e manter uma comunicação transparente ao longo da compra são práticas que ajudam a criar uma experiência mais positiva. Além de reduzir dúvidas e reclamações, esse cuidado transmite profissionalismo e aumenta a confiança do consumidor na sua marca.
Soluções como Campo Personalizado, Frete Hero e Rastreio.net ajudam a reduzir falhas comuns que impactam os prazos, como informações incompletas, estimativas imprecisas e falta de comunicação durante a entrega.
Com essas ferramentas, sua loja de artesanato na Nuvemshop consegue reduzir dúvidas, evitar atrasos e encantar o cliente. Acesse e monte seu combo no Empreender Plus!
