Se você possui uma loja virtual, provavelmente já sabe que aparecer nos resultados do Google é muito importante para atrair visitantes sem depender exclusivamente de anúncios. Para isso, o SEO reúne diversas estratégias que ajudam os mecanismos de busca a compreender e apresentar suas páginas aos usuários.
Por isso, as avaliações dos clientes são um detalhe que merece atenção. Além de transmitir segurança para novos clientes, elas podem contribuir para tornar as páginas de produtos mais completas, relevantes e confiáveis. Além disso, avaliações e notas podem aparecer em determinados resultados enriquecidos quando a página está corretamente estruturada.
Neste artigo, você vai entender qual é a relação entre avaliações e SEO, como elas podem beneficiar a experiência de compra e o que fazer para coletar mais opiniões dos seus clientes. Boa leitura!
O que é SEO e por que ele é importante para a loja virtual
SEO é a sigla para Search Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de busca. É o conjunto de práticas que tem como objetivo facilitar a compreensão das páginas pelos buscadores, como o Google, e aumentar suas possibilidades de aparecer entre os primeiros resultados nas pesquisas.
Para uma loja virtual, isso significa otimizar páginas de produtos, categorias e outros conteúdos para que consumidores encontrem o negócio quando pesquisarem por produtos, marcas, dúvidas e necessidades relacionadas ao que a empresa oferece.
Entre os cuidados envolvidos estão a qualidade e relevância do conteúdo, títulos e descrições, estrutura das páginas, links internos, desempenho técnico, experiência do usuário e outras características que ajudam os mecanismos de busca a identificar quais páginas são mais úteis para cada pesquisa.
Por isso, SEO não depende de uma única ação. Uma estratégia consistente combina diferentes elementos para construir páginas completas e úteis para quem está procurando uma solução.
SEO além do Google: como aplicar o Search Everywhere Optimization
Como as avaliações contribuem no ranqueamento do Google
As avaliações dos clientes podem contribuir para o SEO de uma loja virtual principalmente por enriquecerem o conteúdo das páginas de produtos. Os comentários trazem informações baseadas na experiência de quem já comprou, como características percebidas, formas de uso, qualidade, tamanho e outros detalhes que nem sempre aparecem na descrição feita pela loja.
Esse conteúdo pode tornar a página mais completa e útil para quem está pesquisando pelo produto. Além disso, os próprios clientes podem utilizar nos comentários termos e expressões relacionados às suas dúvidas e intenções de busca, ampliando a variedade de informações presentes na página de forma natural.
Além disso, com a implementação adequada de dados estruturados, como Review e AggregateRating, páginas de produtos podem se tornar elegíveis para resultados enriquecidos que apresentam notas e avaliações junto ao resultado. Embora o Google decida quando esses recursos serão exibidos, eles podem ajudar o consumidor a identificar informações relevantes sobre o produto antes mesmo de acessar a página.
Por isso, as avaliações devem fazer parte de uma estratégia de SEO voltada à criação de páginas completas, úteis e confiáveis para o consumidor. O objetivo não é simplesmente acumular estrelas para tentar melhorar o posicionamento, mas incentivar avaliações autênticas e utilizá-las para enriquecer as informações sobre os produtos, facilitar a decisão de compra e aproveitar os recursos de pesquisa disponibilizados pelo Google.
Leia também: Fatores que contribuem para a decisão de compra dos consumidores
Como as avaliações podem contribuir para o SEO da loja virtual
As avaliações funcionam como uma forma de conteúdo gerado pelos próprios consumidores. Ao descreverem sua experiência, os clientes podem mencionar características, formas de utilização, dúvidas e aspectos do produto que não aparecem na descrição original.
Isso pode tornar a página mais informativa para quem está pesquisando. Imagine, por exemplo, uma pessoa procurando uma determinada peça de roupa. Enquanto a descrição informa material, tamanho e cor, as avaliações podem exemplificar como é o caimento, se o tecido é confortável ou se o tamanho corresponde ao esperado.
Esse tipo de informação também pode trazer termos relacionados às pesquisas dos consumidores de maneira natural. No entanto, isso não significa que basta adicionar avaliações para conquistar determinadas palavras-chave ou posições no Google. O valor está principalmente em oferecer conteúdo genuíno e útil.
Além disso, quando uma página de produto possui informações adequadamente marcadas, o Google pode usá-las para apresentar resultados mais completos, incluindo preço, disponibilidade, avaliações e classificações, dependendo da experiência de pesquisa.
Avaliações e dados estruturados: qual é a relação?
Os dados estruturados são uma forma padronizada de fornecer informações sobre uma página aos mecanismos de busca. Em páginas de produtos, a marcação Product pode incluir informações como avaliações, classificação média, preço e disponibilidade.
Para as avaliações, algumas das propriedades utilizadas são Review e AggregateRating. A primeira representa uma avaliação individual, enquanto a segunda representa uma classificação agregada a partir das avaliações recebidas. O Google pode utilizar essas informações para criar resultados mais ricos quando a página atende aos requisitos.
É importante, porém, não confundir dados estruturados com uma garantia de exibição. Mesmo quando uma página está tecnicamente qualificada, o Google decide quando e como determinados recursos serão apresentados nos resultados.
Também existem regras para utilização dessas marcações. As avaliações marcadas precisam estar disponíveis para os usuários na própria página, devem se referir a um produto específico e não podem ser falsas. O Google também orienta que não sejam agregadas avaliações ou classificações provenientes de outros sites.
Por isso, além de coletar avaliações, o lojista deve garantir que elas sejam reais, estejam visíveis aos visitantes e sejam implementadas de maneira adequada na página do produto.
Leia também: 3 formas de pedir avaliações aos clientes
Por que as avaliações são importantes para o consumidor
Se o SEO ajuda o consumidor a encontrar uma loja, as avaliações podem ajudar esse mesmo consumidor a decidir se deve comprar. Afinal, existe uma diferença enorme entre conhecer as características de um produto pela descrição da empresa e descobrir como ele foi recebido por pessoas que realmente fizeram a compra.
Comentários de clientes podem esclarecer dúvidas, apresentar detalhes de uso e ajudar o visitante a formar expectativas mais realistas. Fotos e vídeos enviados pelos próprios consumidores também podem mostrar o produto em situações diferentes das imagens produzidas pela marca.
As avaliações ainda funcionam como prova social. Quando um visitante encontra diversas pessoas compartilhando experiências reais, ele passa a ter mais informações para avaliar a compra e a confiabilidade daquela oferta.
Por isso, mesmo que as avaliações não sejam tratadas simplesmente como um fator direto de ranqueamento, elas continuam sendo importantes para o desempenho comercial da página. Uma estratégia de e-commerce deve considerar SEO e conversão juntos, e não como objetivos completamente separados.
Leia também: Como compartilhar avaliações da loja virtual no Google Shopping
Como conseguir mais avaliações para a loja virtual
O primeiro passo para aumentar o número de avaliações é tornar o processo simples. Depois que o cliente recebe o pedido, envie uma solicitação para que ele compartilhe sua experiência. Quanto mais fácil for encontrar o espaço para avaliar e escrever o comentário, maior a possibilidade de resposta.
Também vale incentivar avaliações mais completas. Em vez de pedir apenas uma nota, convide o consumidor a contar o que achou do produto, como foi a experiência de uso e, quando fizer sentido, compartilhar uma foto ou vídeo.
O momento do pedido também faz diferença. Uma solicitação enviada logo depois da compra pode chegar antes de o cliente ter utilizado o produto. Já uma mensagem enviada após a entrega e um período adequado de uso aumenta a possibilidade de receber uma opinião baseada na experiência real.
A automação pode facilitar esse processo. Em vez de depender da equipe para lembrar de cada pedido, uma ferramenta especializada pode enviar a solicitação de avaliação automaticamente após a compra, mantendo o processo organizado.
Avaliações após a entrega: como pedir automaticamente
Avaliações negativas prejudicam o SEO?
Uma avaliação negativa não deve ser encarada automaticamente como uma ameaça ao SEO. Na verdade, avaliações honestas fazem parte da experiência de compra e podem oferecer informações úteis tanto para consumidores quanto para a própria empresa.
O mais importante é acompanhar os comentários e responder aos problemas apresentados. Quando um cliente relata atraso, defeito, dificuldade de uso ou qualquer outra situação, a empresa pode utilizar a resposta para demonstrar que está disposta a solucionar o problema.
Também é importante não tentar manipular o sistema para exibir apenas avaliações positivas. O Google estabelece diretrizes para avaliações e dados estruturados e proíbe, entre outras práticas, avaliações falsas ou que não tenham como base uma experiência genuína.
Em vez de buscar uma página artificialmente perfeita, o objetivo deve ser construir um conjunto de avaliações autênticas que ajude o consumidor a entender melhor o produto.
Leia também: Como lidar com feedbacks negativos
Como adicionar avaliações na loja virtual
Para quem deseja centralizar a coleta e a exibição de avaliações, existem ferramentas específicas para essa finalidade, como o Lily Reviews, aplicativo da Empreender desenvolvido para lojas virtuais.
O Lily permite coletar, moderar e exibir avaliações com textos, fotos e vídeos. A ferramenta também oferece perguntas e respostas, possibilitando que os visitantes encontrem informações adicionais antes de comprar.
Uma das funcionalidades presentes no aplicativo é incentivar o envio de avaliações por meio de cupons automáticos. O lojista define o desconto e o Lily pode enviá-lo após uma compra como incentivo para que o cliente deixe uma avaliação. A ferramenta também permite importar reviews de Shopee, Google Meu Negócio e planilhas CSV.
As avaliações podem ser exibidas diretamente nas páginas de produtos, com opções de personalização para acompanhar o visual da loja. O Lily também informa oferecer integração para exibição de reviews no Google Shopping, mediante ativação do recurso e aprovação do Google. Veja abaixo:
Assim, o lojista consegue transformar as avaliações em parte da estratégia de relacionamento, prova social e apresentação dos produtos, sem precisar depender de processos manuais para coletar cada novo comentário.
Use as avaliações para fortalecer sua loja virtual
As avaliações têm um papel fundamental no SEO da loja virtual que vai muito além de acumular estrelas em uma página de produto. Elas demonstram experiências reais no conteúdo da loja, ajudam os consumidores a tomar decisões e podem contribuir para que informações sobre produtos sejam apresentadas de maneira mais completa nos resultados de busca.
Para aproveitar esse potencial, é importante incentivar avaliações genuínas, facilitar o processo para o cliente, acompanhar os comentários e garantir que as informações exibidas na página estejam corretamente estruturadas.
Com o Lily Reviews, é possível automatizar parte desse trabalho e exibir avaliações com textos, fotos e vídeos diretamente na loja. Dessa forma, o lojista transforma o feedback dos clientes em um recurso que contribui tanto para a experiência de compra quanto para a estratégia de e-commerce. Experimente gratuitamente.
