Mensagens de Black Friday: 7 modelos prontos para enviar aos clientes

A Black Friday é uma oportunidade para atrair novos consumidores, recuperar vendas e fortalecer o relacionamento com quem já conhece sua loja. Para aproveitar a data, além de preparar boas ofertas, é importante planejar como elas serão comunicadas. Mensagens de Black Friday bem elaboradas ajudam a apresentar promoções, despertar o interesse do público e facilitar o caminho até a compra.

Canais como WhatsApp, e-mail e SMS permitem entrar em contato com os consumidores em diferentes momentos da campanha. Para que essa comunicação seja relevante, porém, é preciso considerar os interesses de cada público, escolher o momento adequado para o envio e apresentar informações claras sobre preços, descontos e condições de compra.

Neste artigo, você vai encontrar 7 modelos prontos de mensagens de Black Friday para adaptar à sua loja virtual, além de dicas para personalizar os textos, organizar os envios e aproveitar melhor as oportunidades de venda antes, durante e depois da campanha.

Por que enviar mensagens durante a Black Friday?

Durante a Black Friday, além de buscar ativamente, os consumidores recebem ofertas de diversas marcas e dificilmente conseguem acompanhar todas as oportunidades. Por isso, uma mensagem direcionada ajuda a destacar uma promoção relevante, lembrar o cliente de um produto de seu interesse ou apresentar uma condição especial que combine com suas necessidades.

As mensagens também podem cumprir objetivos diferentes ao longo da campanha. Antes da data, ajudam a criar expectativa; durante a Black Friday, apresentam as ofertas e direcionam o público para a loja; depois, permitem agradecer pela compra, solicitar uma avaliação ou iniciar um novo relacionamento com os consumidores.

Para obter bons resultados, o ideal é evitar disparos genéricos para toda a base de contatos. Ao considerar o histórico de compras, os produtos de interesse e a etapa da jornada de cada pessoa, sua loja consegue criar comunicações mais úteis e reduzir o excesso de mensagens promocionais.

Leia também: Como configurar um botão de compra rápida e reduzir etapas na jornada de compra

Como preparar suas mensagens para a Black Friday

Antes de escrever os textos, defina o objetivo de cada mensagem. Você quer divulgar uma oferta, apresentar uma novidade, recuperar um carrinho abandonado ou incentivar uma nova compra? Ter essa resposta facilita a escolha das informações que devem aparecer no texto e da ação que você espera que o cliente realize.

Também planeje a sequência de envios. Uma mensagem de aquecimento enviada alguns dias antes da campanha tem uma função diferente daquela que anuncia o início das ofertas ou lembra o consumidor de que uma promoção está prestes a terminar. Organizar essa jornada evita repetições e permite que cada contato tenha um propósito.

Por fim, deixe as mensagens prontas com antecedência, mas personalize os detalhes antes de enviá-las. Confira os preços, os descontos, os prazos, as regras dos cupons e a disponibilidade dos produtos. Sempre que possível, inclua um link direto para a oferta anunciada, facilitando a navegação até a página de compra.

WhatsApp para e-commerce: estratégias para vender mais em cada etapa da jornada

7 modelos prontos de mensagens de Black Friday

Os exemplos a seguir podem ser adaptados para diferentes segmentos do e-commerce. Substitua os campos entre colchetes pelas informações da sua loja e ajuste o tom de voz de acordo com o relacionamento que você mantém com os clientes.

1. Pré-Black Friday: aqueça sua base de clientes

Antes do início das promoções, sua loja pode usar mensagens para avisar que participará da Black Friday e convidar os consumidores a acompanhar as novidades. O objetivo é despertar interesse sem revelar necessariamente todas as ofertas de uma só vez.

Se houver uma lista de clientes cadastrados para receber novidades, esse também é um bom momento para comunicar como eles poderão acompanhar as promoções. Evite prometer acesso antecipado ou condições exclusivas se esses benefícios não estiverem realmente disponíveis.

Modelo para WhatsApp:

Oi, [nome]! A Black Friday da [nome da loja] está chegando. Estamos preparando ofertas em [categoria ou tipo de produto] para você aproveitar. Quer acompanhar as novidades? Confira por aqui: [link].

Modelo para e-mail:

Assunto: A Black Friday da [nome da loja] está chegando!

Olá, [nome]!

Estamos preparando nossa campanha de Black Friday, com ofertas em [categoria ou produtos selecionados]. Acompanhe as novidades e fique de olho nas condições especiais que estarão disponíveis durante a campanha.

Acesse nossa loja: [link].

Pré-Black Friday: use listas e grupos de WhatsApp

2. Lançamento das ofertas

Quando a campanha começar, a mensagem deve apresentar a oferta de maneira objetiva. Destaque o principal benefício, informe o período de validade e indique onde o consumidor pode conferir os produtos participantes.

Em vez de usar apenas frases genéricas como “a maior promoção do ano”, priorize informações concretas. Se o desconto for válido somente para produtos selecionados, deixe isso explícito para evitar dúvidas e frustrações durante a compra.

Modelo para WhatsApp:

Começou a Black Friday da [nome da loja]! Aproveite descontos de até [percentual]% em [produtos ou categorias participantes], até [data ou horário], conforme as condições da campanha. Confira as ofertas: [link].

Modelo para SMS:

Black Friday [nome da loja]: até [percentual]% OFF em [categoria/produtos]. Oferta válida até [data]. Confira: [link].

3. Recuperação de carrinho abandonado

Alguns consumidores adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra. Uma mensagem de recuperação pode lembrá-los dos itens selecionados e oferecer um caminho simples para retomar o pedido.

O ideal é adotar um tom prestativo, sem pressionar o cliente. Antes de mencionar um desconto ou prazo, confirme se a condição está disponível para aquele pedido. Se não houver uma promoção específica, a mensagem pode simplesmente oferecer ajuda para concluir a compra.

Modelo para WhatsApp:

Oi, [nome]! Você deixou alguns produtos no carrinho da [nome da loja]. Se ainda quiser concluir seu pedido, é só voltar por este link: [link do carrinho]. Se tiver alguma dúvida sobre o produto, o pagamento ou a entrega, estamos à disposição!

Modelo para e-mail:

Assunto: Quer continuar sua compra?

Olá, [nome]!

Os produtos que você selecionou ainda podem estar disponíveis na sua sacola. Se quiser retomar sua compra, acesse o carrinho pelo link abaixo e confira as condições atuais dos itens.

Voltar ao carrinho: [link].

4. Últimas horas da campanha

Na reta final da Black Friday, vale lembrar os clientes de que a campanha está chegando ao fim. Essa mensagem funciona melhor quando informa um prazo verdadeiro e ajuda o consumidor a encontrar rapidamente as ofertas que ainda estão disponíveis.

Evite criar uma sensação artificial de escassez. Só mencione últimas unidades quando houver confirmação do estoque e só anuncie o encerramento em determinado horário quando a campanha realmente terminar naquele momento.

Modelo para WhatsApp:

A Black Friday da [nome da loja] termina hoje, às [horário]! Se você estava esperando uma oportunidade para comprar [produto ou categoria], confira as ofertas disponíveis antes do encerramento da campanha: [link].

Modelo para e-mail:

Assunto: Último dia para aproveitar a Black Friday

Olá, [nome]!

Nossa campanha de Black Friday termina hoje, às [horário]. Ainda dá tempo de conferir as ofertas disponíveis em [produtos ou categorias participantes] e verificar quais condições combinam com o que você procura.

Acesse a loja: [link].

5. Oferta relâmpago para clientes segmentados

Uma oferta relâmpago pode ser direcionada a um grupo específico, como clientes que compraram determinada categoria, consumidores que demonstraram interesse em um produto ou pessoas cadastradas para receber novidades. A segmentação ajuda a apresentar promoções mais relevantes para cada público.

Antes do envio, verifique se o desconto, o cupom e o prazo estão corretos. Também deixe claro quem pode aproveitar a condição, especialmente quando ela é restrita a determinados produtos ou clientes.

Modelo para WhatsApp:

Oi, [nome]! Temos uma condição especial para você aproveitar a Black Friday: [desconto ou benefício] em [produto ou categoria]. Use o cupom [CUPOM], válido até [data e horário], conforme as regras da oferta. Confira os detalhes: [link].

Modelo para SMS:

[Nome da loja]: use [CUPOM] para obter [desconto] em [produtos participantes] até [data]. Consulte as condições: [link].

Ofertas relâmpago: formas de usar no e-commerce

6. Pós-Black Friday: agradecimento e fidelização

O relacionamento com o cliente não precisa terminar quando as ofertas acabam. Depois da campanha, sua loja pode agradecer a quem comprou, compartilhar informações úteis sobre o pedido e convidar o consumidor a avaliar a experiência.

Para quem não concluiu uma compra, a abordagem deve ser diferente. Em vez de enviar uma mensagem de agradecimento pela compra, sua loja pode apresentar novidades relacionadas aos interesses demonstrados durante a campanha. Um cupom de recompra também pode ser oferecido, desde que exista uma condição real e bem definida.

Modelo para WhatsApp de clientes que compraram:

Oi, [nome]! Obrigado por comprar na Black Friday da [nome da loja]. Esperamos que você goste da sua compra! Se precisar de ajuda com seu pedido, conte com a nossa equipe. Acompanhe as atualizações por aqui: [link de acompanhamento ou atendimento].

Modelo para e-mail de clientes que não compraram:

Assunto: Vamos continuar em contato?

Olá, [nome]!

A Black Friday chegou ao fim, mas queremos continuar ajudando você a encontrar produtos que façam sentido para suas necessidades. Acompanhe nossas novidades e confira as próximas oportunidades da [nome da loja].

Veja o que preparamos: [link].

Pós-Black Friday: como nutrir leads e conquistar novas vendas

7. Lembrete de pré-venda

Se sua loja trabalha com produtos sob encomenda, lançamentos ou itens com entrega futura, a Black Friday pode ser uma oportunidade para divulgar a pré-venda. Nesse caso, a mensagem deve explicar que o produto será entregue posteriormente e informar o prazo previsto antes de o cliente concluir a compra.

A transparência é fundamental para alinhar as expectativas e evitar dúvidas sobre o pedido. Informe as condições de pagamento, a previsão de envio e eventuais regras específicas da pré-venda na página do produto e nos canais de atendimento.

Modelo para WhatsApp:

Novidade na [nome da loja]! O produto [nome do produto] está disponível para pré-venda durante nossa campanha de Black Friday. A previsão de envio é [data ou prazo], e você pode conferir o preço e as condições antes de comprar. Saiba mais: [link].

Modelo para e-mail:

Assunto: Garanta seu [produto] na pré-venda de Black Friday

Olá, [nome]!

O [nome do produto] já pode ser reservado na pré-venda da [nome da loja]. Consulte as condições da campanha e confira a previsão de envio para saber quando receberá seu pedido.

Acesse a página do produto: [link].

Pré-venda na Black Friday: como usar a estratégia para vender mais

Dicas para potencializar o envio de mensagens

Preparar bons textos é apenas uma parte da estratégia. Para melhorar a comunicação durante a Black Friday, organize os contatos por perfil e interesse, defina uma frequência de envio e acompanhe os resultados. Observe indicadores como cliques, respostas, carrinhos recuperados e compras atribuídas às campanhas, considerando o objetivo de cada mensagem.

A automação também pode ajudar a reduzir o trabalho manual. Com o SAK, é possível estruturar comunicações e automatizar etapas do atendimento e do relacionamento com os clientes, de acordo com os recursos disponíveis e as configurações da loja. Antes de iniciar a campanha, teste os fluxos, confira os links e verifique se as mensagens são acionadas nas situações corretas.

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