No e-commerce, informações com as etapas do processo de entrega contribuem diretamente para a satisfação do cliente, além de fortalecer a confiança nas lojas.
Uma das formas mais eficazes de enviar essas atualizações é via WhatsApp, especialmente de modo automático, usando os aplicativos Rastreio.net e SAK.
Neste artigo, vamos discutir por que essa é uma excelente estratégia, com base em pesquisas relevantes, e como as ferramentas do Empreender Plus podem otimizar esse processo. Boa leitura!
WhatsApp: o canal de comunicação mais eficiente para e-commerce
O WhatsApp é, sem dúvida, o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil, com uma taxa de penetração de 99% entre os usuários da internet no país, conforme a Statista.
Dados da Opinion Box revelam que 77% dos brasileiros já utilizaram a plataforma para tirar dúvidas ou buscar informações de empresas. Além disso, 82% afirmam que já receberam ofertas comerciais de empresas através do WhatsApp.
Quando o assunto é atualizações de pedidos, o WhatsApp se destaca, sendo o canal preferido para atualizações. Segundo pesquisa da Intelipost e E-commerce Brasil, 55,5% dos consumidores preferem receber essas atualizações pelo WhatsApp, enquanto apenas 27% optam por e-mail e 9,6% preferem SMS.
O estudo também mostra que a taxa de satisfação dos clientes que recebem atualizações via WhatsApp é muito maior, pois eles se sentem mais informados e seguros durante o processo de compra.
Essa confiança é um fator determinante para aumentar a fidelização, e o WhatsApp é o meio mais eficaz para garantir que seus consumidores tenham a melhor experiência possível.
A importância de manter o cliente informado durante a entrega
Comunicação em vendas transparente é essencial para qualquer transação de e-commerce. Segundo o relatório da Intelipost, 54,6% dos consumidores indicam que receber informações claras e atualizadas sobre o status do pedido é um dos fatores mais importantes para uma boa experiência de compra.
Além disso, 39,4% dos consideram a entrega no prazo uma prioridade ao escolher um e-commerce.
Consumidores que não têm acesso a essas informações se sentem frustrados, o que pode levar a cancelamentos de pedidos ou avaliações negativas.
A pesquisa de E-commerce Brasil também destaca que as lojas que enviam informações detalhadas sobre o status do pedido tendem a aumentar suas taxas de recompra, já que os clientes se sentem mais seguros e satisfeitos com o processo de compra.
Esses dados reforçam que manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos, especialmente via WhatsApp, não é apenas uma boa prática, mas uma estratégia essencial para aumentar a confiança e a fidelização no seu negócio.
Pós-venda: o impacto das atualizações no status do pedido na fidelização de clientes
O pós-venda é onde muitas lojas virtuais falham em entregar uma experiência completa e satisfatória. No entanto, ele oferece uma grande oportunidade para criar um relacionamento mais duradouro com os clientes, e as atualizações de status via WhatsApp desempenham um papel fundamental nesse processo.
Segundo o relatório Webshoppers 2024, 38% dos consumidores afirmam que, quando uma loja oferece informações claras e em tempo real sobre o status de seus pedidos, há uma maior chance de recomendação e recompra.
Ou seja, manter os clientes atualizados durante todo o processo de entrega não só aumenta a satisfação, mas também fortalece o relacionamento pós-compra.
Além disso, dados da Opinion Box apontam que 61% dos consumidores que receberam atualizações em tempo real sobre seus pedidos se sentiram mais satisfeitos e indicam que voltariam a comprar na mesma loja.
Essas atualizações contribuem para a construção de um relacionamento de confiança com o cliente, o que aumenta a probabilidade de recompra.
Quando os clientes têm acesso contínuo a informações sobre o andamento da entrega, a experiência de compra é muito mais tranquila e eles se sentem mais valorizados.
Isso não só reduz a frustração do consumidor, mas também diminui o risco de reclamações ou cancelamentos. Por isso, um bom pós-venda aliado ao envio automatizado de status via WhatsApp, cria um ciclo de confiança e lealdade.
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Como a automação de status de pedido via WhatsApp melhora o atendimento ao cliente?
Automatizar o envio de status de pedidos é uma maneira eficaz de economizar tempo e melhorar a eficiência operacional do seu e-commerce. Entre os principais benefícios estão:
- Redução de consultas ao suporte: quando os clientes recebem atualizações automáticas sobre o status do pedido, as dúvidas como “Onde está o meu pedido?” são resolvidas sem que o suporte precise intervir. Isso diminui a carga de trabalho do time de atendimento;
- Agilidade e eficiência: a automação de notificações significa que os clientes serão informados rapidamente, sem precisar aguardar um atendimento manual;
- Transparência e confiança: a comunicação constante e sem falhas durante o processo de entrega fortalece a confiança do consumidor, um fator essencial para melhorar a experiência de compra.
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Integração do Rastreio.net e SAK para enviar status de pedido via WhatsApp
Agora que entendemos a importância de manter os clientes informados, vamos falar sobre como integrar Rastreio.net e SAK para automatizar o envio de status de pedidos via WhatsApp.
O Rastreio.net é um aplicativo que ajuda os lojistas a gerenciar o status dos pedidos de forma centralizada. Ele se conecta com as principais transportadoras e envia atualizações automáticas sobre o andamento dos pedidos.
Sendo assim, isso significa que você não precisa mais se preocupar em enviar manualmente as notificações de rastreio para os clientes.
O SAK, por sua vez, é uma plataforma de atendimento via WhatsApp que permite o envio de mensagens automáticas para os consumidores.
Com a integração entre o Rastreio.net e o SAK, as atualizações de status de pedidos podem ser enviadas diretamente para o WhatsApp dos clientes, garantindo uma comunicação eficiente e sem falhas. Confira todo o passo a passo no vídeo abaixo:
Transforme a experiência do cliente com status de pedido no WhatsApp
Automatizar o envio de status de pedido via WhatsApp não só melhora a experiência do cliente, mas também ajuda a agilizar a operação do seu e-commerce.
A integração do Rastreio.net com o SAK oferece uma solução simples e rápida para enviar essas atualizações de forma automática, reduzindo a sobrecarga no atendimento e aumentando a transparência.
Com a preferência crescente dos consumidores por atualizações de pedidos via WhatsApp, essa estratégia é uma maneira certeira de aumentar a fidelização dos seus clientes e melhorar as taxas de recompra.
Portanto, se você deseja aumentar a satisfação dos clientes e otimizar seu atendimento, integrar o Rastreio.net com o SAK é um passo inteligente para o sucesso do seu e-commerce. Acesse o Empreender Plus e faça um teste gratuito!
