Ser uma marca Top of Mind significa ocupar a primeira posição na mente do consumidor quando ele pensa em determinado produto, segmento ou categoria. É uma posição de muito prestígio e extremamente desejada por qualquer marca.
Porém, ocupar a posição de marca Top of Mind não é uma tarefa simples. Exige muita estratégia e dedicação.
Neste artigo, vamos abordar o que é Top of Mind, por que é importante buscar essa posição no e-commerce e quais estratégias adotar para se tornar a primeira opção do cliente. Boa leitura!
O que é Top of Mind
O “Top of Mind” é uma expressão que se refere ao grau em que uma marca é a primeira que vem à mente dos consumidores quando questionados sobre um determinado setor ou categoria de produtos.
Em outras palavras, é a marca que ocupa a posição mais proeminente na mente dos consumidores quando pensam em uma categoria específica. É uma posição muito valiosa, uma vez que é frequentemente associada à liderança e à confiabilidade na mente do público.
O reconhecimento do “Top of Mind” é a prova de que a marca conquistou um espaço privilegiado na consciência do consumidor. Isso ocorre quando a marca é tão profundamente enraizada em suas mentes que se torna a primeira escolha quando eles consideram comprar produtos ou serviços relacionados àquela categoria.
O status de “Top of Mind” é crucial no processo de decisão de compra dos consumidores. Quando uma marca alcança essa posição, ela ganha vantagem competitiva significativa.
Os consumidores tendem a escolher marcas que consideram confiáveis e familiares, e o “Top of Mind” é um indicador claro de que a marca atingiu esse nível de confiabilidade.
Imagine um consumidor que deseja comprar um refrigerante. Se a primeira marca que lhe vem à mente é uma marca específica, as chances de ele escolher essa marca ao fazer a compra são muito maiores do que as de escolher uma marca menos conhecida.
Marcas conhecidas que atingiram esse status:
Para entender melhor o conceito de “Top of Mind”, é útil observar exemplos de marcas que o alcançaram em diferentes setores. Alguns exemplos notáveis incluem:
Coca-Cola: Quando se pensa em refrigerantes, a Coca-Cola é frequentemente a primeira marca que vem à mente. Sua estratégia de marketing ao longo dos anos a tornou uma das marcas mais reconhecidas do mundo.
Apple: No mundo da tecnologia, a Apple é um exemplo de “Top of Mind”. Quando as pessoas pensam em smartphones, tablets e computadores, a Apple geralmente é a primeira marca que surge.
Nike: No setor de roupas esportivas, a Nike é frequentemente a primeira escolha dos consumidores. Seja para tênis de corrida, roupas esportivas ou acessórios, a marca Nike é sinônimo de qualidade e desempenho.
Por que buscar ser uma marca Top of Mind
O e-commerce é um setor de concorrência intensa. Diferente de lojas físicas que concorrem basicamente com outras lojas na mesma região geográfica, um lojista virtual disputa atenção com sites ao redor do mundo inteiro.
Nesse cenário, se diferenciar e buscar ser lembrado pelos clientes é muito importante. Ser a primeira marca que vem à mente do consumidor quando ele pensa em compras online, é o melhor dos mundos.
O reconhecimento de marca é essencial não apenas para atrair novos clientes, mas também para manter os clientes existentes.
Quando os consumidores reconhecem e confiam em uma marca, eles têm mais probabilidade de retornar para compras futuras. Isso resulta em maior fidelização de clientes, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo de uma loja virtual.
Para ilustrar a importância do reconhecimento de marca, considere as seguintes estatísticas e dados:
- Segundo pesquisas, cerca de 64% dos consumidores afirmam que confiam mais em marcas que reconhecem e consideram familiares.
- Um estudo realizado pela Nielsen demonstrou que 59% dos consumidores preferem comprar produtos de marcas que conhecem e reconhecem.
- Marcas que alcançam o status de “Top of Mind” tendem a ter maiores taxas de conversão em suas lojas virtuais, uma vez que os consumidores estão mais inclinados a comprar de uma marca que lhes é familiar.
- Além disso, uma presença forte no “Top of Mind” frequentemente se traduz em um maior retorno sobre o investimento (ROI) em campanhas de marketing, uma vez que os consumidores são mais propensos a responder positivamente a mensagens e ofertas da marca.
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Estratégias para tornar uma marca Top of Mind
Devido a alta concorrência do e-commerce, alcançar o patamar de loja virtual Top of Mind não é uma tarefa simples. Mas, incorporar estratégias para atingir essa meta é muito positivo a longo prazo.
Neste tópico, vamos abordar algumas estratégias para transformar o seu e-commerce em uma marca Top of Mind.
Conheça o seu público-alvo
Conhecer o público-alvo é extremamente importante antes de elaborar qualquer estratégia. É por meio de informações a respeito do seu público-alvo que você sabe o que eles buscam quando o assunto é loja virtual.
Imagina que você possui uma loja de enxovais de bebê e tem como público-alvo mães de classe média. É fundamental saber o que essas mães buscam e mais valorizam quando vão comprar os itens do enxoval do bebê. Seja conforto, segurança, praticidade, beleza, etc.
A partir disso, você sabe o que vem à sua mente na hora de ir às compras e cria toda a atmosfera para ser a marca que corresponde às suas expectativas.
Invista em um Branding Forte
O Branding nada mais é que a construção de uma marca. Investir no Branding de uma loja virtual significa atribuir a ela características próprias e únicas, é como construir sua personalidade.
O Branding é o que diferencia uma marca da concorrência e a torna memorável. É ele quem define como a marca será percebida pelo público, quanto as pessoas desejam ser parte da comunidade da marca e, até mesmo, quanto as pessoas estão dispostas a pagar por seus produtos.
Alguns elementos de Branding incluem:
- Tom de voz da marca: como é a sua comunicação falada e escrita;
- Identidade visual: como a marca se apresenta visualmente para o público, quais impressões transmite e quais sensações deseja gerar no público;
- Posicionamento: quais valores a marca defende, o que é contra e o que é a favor, o que acredita;
- Experiência do cliente: a experiência de compra que o cliente tem na loja virtual também é parte do Branding.
Esteja disposto a se adaptar sempre que necessário
O comportamento do consumidor muda o tempo inteiro. As tendências de mercado se renovam a cada ano e uma prática que era comum aceitável em um dia, se torna obsoleta no outro.
Para se tornar uma loja virtual Top of Mind, é importante estar atento ao mercado e adaptar as estratégias sempre que necessário, mantendo a essência da marca. Foi exatamente o que a Netflix fez quando viu o mercado de locadoras de DVD ruir e perder espaço para as redes de streaming.
Milhões de locadoras ao redor do mundo foram à falência e seus donos precisaram encontrar outro negócio, enquanto a Netflix entendeu o novo mercado que estava surgindo e hoje ocupa a posição de maior streaming do mundo.
Chegar ao topo do mercado não é uma tarefa fácil. As estratégias aplicadas levam tempo para trazer resultados e se reinventar é necessário. Porém, grandes marcas não se tornaram grandes à toa.
Aplique esses conceitos em seu e-commerce e veja a mágica acontecer. Para potencializar seus resultados, você sempre pode contar com os produtos da Empreender.
