Gift card, ou cartão presente, é uma ferramenta bastante eficaz no universo do e-commerce, tanto para atrair novos clientes quanto para fidelizar os existentes. Atuando de forma similar aos cartões pré-pagos, permite compras em lojas virtuais ou físicas, oferecendo flexibilidade para quem dá e para quem recebe o presente.
No ambiente digital, os gift cards simplificam o processo de compra, funcionando como um cupom de desconto que é facilmente aplicado ao pagamento, seja por meio de um código ou de forma automática.
Neste artigo, você vai entender o que são os gift cards, como funcionam, quais as vantagens de oferecê-los na sua loja virtual e como usá-los nas suas estratégias de marketing..
O que é gift card
Gift card, também chamado de cartão presente, é uma espécie de crédito que os clientes recebem na loja virtual ou física para fazer compras. Ele pode ser destinado ao cliente da loja ou usado para presentear outras pessoas.
Como funciona o gift card no e-commerce
O gift card funciona de forma similar a um cupom de desconto. Geralmente, para usá-lo é necessário ter uma conta na loja e o desconto é aplicado automaticamente no pagamento, ou pode ser necessário digitar um código.
Se o gift card tiver o valor de R$300,00, por exemplo, isso significa que o cliente tem trezentos reais para gastar sem se preocupar com o pagamento. Caso a compra passe disso, ele paga somente a diferença.
Vantagens de usar gift card no e-commerce
Atração de clientes
Ofertas promocionais ainda são um dos melhores ímãs de clientes para lojas virtuais e físicas. Foi falar em desconto, existe uma fila de clientes pronta para comprar.
A desvantagem é que essa clientela está interessada apenas no benefício que vai receber, não é exatamente um cliente fiel. Por isso, é essencial que a loja virtual ofereça uma experiência ímpar para conquistar esses novos clientes.
Algumas formas de fazer isso incluem unboxing experience, ações de pós-vendas e benefícios exclusivos como brindes e cupons.
Leia também: Pré-venda: como atrair clientes mais qualificados
Aumento do ticket médio
Outra vantagem de usar gift cards no e-commerce é o aumento do valor do ticket médio.
Gift cards são frequentemente comprados como presentes, o que significa que cada cartão tem o potencial de introduzir um novo cliente à sua marca. Esses novos clientes podem gastar mais do que o valor do cartão, especialmente se estiverem interessados em explorar o que a marca tem a oferecer.
Engajamento dos clientes com a loja virtual
Os gift cards representam uma forma de aumentar o engajamento dos clientes com a loja virtual. Existe a possibilidade do cliente receber um gift card ou presentear alguém com o benefício.
Independente da modalidade, para quem recebe o gift card, a sensação é exatamente a de receber um presente. E receber presentes desperta emoções positivas nas pessoas.
Os clientes ficam mais felizes e associam essa felicidade à sua loja virtual, aumentando seu engajamento com o negócio.
Menos Devoluções e Trocas
Como os destinatários podem escolher seus próprios presentes, há menos probabilidade de que o item seja devolvido ou trocado. Isso não só economiza tempo e esforço para o cliente, mas também evita a frustração associada a receber um presente indesejado.
Satisfação dos clientes
E por fim, outra vantagem de disponibilizar gift cards na sua loja virtual é proporcionar satisfação para os clientes pela experiência positiva.
Os clientes satisfeitos tendem a retornar, fazer compras futuras e até mesmo se tornar defensores da marca, compartilhando suas experiências positivas com amigos e família.
Como usar gift cards no e-commerce
Venda gift cards
Diversifique as Opções de Valor: Ofereça uma variedade de valores para os gift cards, atendendo a diferentes orçamentos. Isso permite que mais pessoas comprem gift cards para presentear amigos e familiares, independentemente de suas limitações financeiras.
Personalização: Permita que os compradores personalizem gift cards com mensagens ou escolham entre vários designs. A personalização pode fazer o presente parecer mais pensado e especial.
Facilidade de Acesso: É importante que os gift cards estejam facilmente acessíveis em seu site. Considere criar uma seção dedicada a eles ou destacá-los em sua página inicial, especialmente durante épocas festivas ou promoções.
Promoção: Use e-mail marketing, redes sociais e seu site para promover a disponibilidade de gift cards. Destaque-os como opções de presente perfeitas para feriados, aniversários e outras ocasiões especiais.
Ofertas Especiais: Considere oferecer promoções limitadas nos gift cards, como “Compre um gift card de R$100 e receba um bônus de R$10”. Isso pode incentivar as vendas durante períodos específicos.
Ofereça gift cards como brindes para clientes
Incentivos por Valor de Compra: Ofereça um gift card como brinde para compras acima de um determinado valor. Além de incentivar os clientes a gastarem mais, essa ação aumenta a satisfação ao receberem algo extra.
Programas de Fidelidade: Integre gift cards em seu programa de fidelidade, permitindo que clientes acumulem pontos que podem ser trocados por gift cards. Isso reforça a lealdade e incentiva a recompra.
Feedback e Avaliações: Encoraje os clientes a deixarem feedback ou avaliações sobre produtos e serviços, oferecendo gift cards como recompensa. Feedbacks ajudam a melhorar a qualidade do seu serviço e a confiança na sua marca.
Recompensa por Indicações: Use gift cards como incentivo para clientes que indicarem novos compradores para o seu site. Esse tipo de “marketing boca a boca” é excelente para atrair novos clientes.
Resolução de Problemas: Em situações em que algo deu errado com um pedido, considere oferecer um gift card como forma de desculpa. Essa ação ajuda a suavizar a frustração do cliente e manter uma relação positiva com a loja virtual.
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