Imagine um robô supercriativo que te ajuda a escrever descrições de produtos incríveis, FAQs, chatbots, gerar imagens chamativas e até mesmo criar roteiros para seus vídeos.
Essa é a magia da inteligência artificial generativa (IA), uma ferramenta poderosa que está revolucionando o mundo inteiro e isso inclui o e-commerce!
Conforme dados da Microsoft, 74% micro, pequenas e médias empresas de diversos setores afirmaram que estão usando a IA sempre ou muitas vezes, sendo que 90% pretende adotar a tecnologia atualmente.
Neste artigo, vamos desvendar os segredos da IA generativa de um jeito simples e te mostrar como ela pode impulsionar suas vendas e te destacar da concorrência. Boa leitura!
O que é a IA generativa e como funciona?
A IA generativa opera através da análise de vastos conjuntos de dados, aprendendo padrões e relações entre diferentes elementos.
Essa expertise permite que a ferramenta gere novos conteúdos, como textos, imagens, músicas e até mesmo códigos, de forma autônoma e com alto nível de qualidade.
No evento “Think with Google”, foi divulgado que 46% dos usuários no Brasil utilizaram algum recurso de inteligência artificial nos últimos 12 meses, valor acima da média global de 38%.
Como usar a IA generativa no e-commerce?
A inteligência artificial generativa (IA generativa) se apresenta como uma ferramenta revolucionária para o e-commerce, abrindo um leque de possibilidades para otimizar processos, impulsionar vendas e fortalecer a presença online de empresas.
Afinal, essa tecnologia, baseada em modelos de aprendizado de máquina aprimorados, permite a criação de conteúdo inovador e personalizado, como:
1. Criação de descrições de produtos atrativas
A IA generativa no e-commerce pode criar descrições completas e informativas sobre seus produtos, destacando seus benefícios e características de maneira envolvente e persuasiva, otimizando a taxa de conversão.
Veja um exemplo na prática de prompt, ou seja, um comando e a resposta para esse caso:
Prompt
“Gere descrições detalhadas e envolventes para um novo modelo de tênis de corrida, destacando seus benefícios em termos de conforto, desempenho e tecnologia. Inclua detalhes sobre o material, o design e os recursos inovadores do tênis”.
Resposta
Apresentamos o Tênis Ultraboost 23 da Adidas, projetado para impulsionar seu desempenho a novos limites.
Com amortecimento Boost responsivo e cabedal respirável em tecido Primeknit+, este tênis oferece conforto e suporte excepcionais durante cada passada.
A tecnologia Continental Stretchweb garante aderência superior em todas as superfícies, enquanto o design elegante e moderno garante que você se destaque na multidão. Experimente o Ultraboost 23 e eleve suas corridas a um novo patamar.
Aproveite e leia também: Como usar o ChatGPT nas vendas online? Dicas, exemplos e prompts
2. Desenvolvimento de FAQs completas
Através da IA, é possível gerar respostas abrangentes e personalizadas às perguntas frequentes dos clientes.
Sendo assim, ela proporciona um atendimento rápido, eficiente e satisfatório, reduzindo o número de contatos com a equipe de suporte.
Confira um exemplo de prompt e resposta para a criação de FAQ com a IA generativa no e-commerce:
Prompt
Crie uma FAQ abrangente para uma loja online de roupas femininas, respondendo a perguntas frequentes sobre tamanhos, devoluções, prazos de entrega e políticas de troca.
Resposta
- P: Quais são os tamanhos disponíveis?
- R: Oferecemos uma variedade de tamanhos para atender a todos os tipos de corpo. Você pode encontrar nossa tabela de tamanhos em [link para a tabela de tamanhos].
- P: Qual é a política de devoluções?
- R: Você tem até 30 dias para devolver ou trocar qualquer item que não esteja satisfeito. Basta seguir as instruções em nosso portal de devoluções em [link para o portal de devoluções].
- P: Qual o prazo de entrega?
- R: O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e o método de envio escolhido. Você pode encontrar mais informações sobre nossas opções de frete em [link para a página de frete].
- P: Posso trocar um item por outro tamanho ou cor?
- R: Sim, você pode trocar qualquer item por outro tamanho ou cor, desde que esteja disponível em estoque. Basta seguir as instruções em nosso portal de devoluções em [link para o portal de devoluções].
O aplicativo SAK, desenvolvido pela Empreender, possui uma funcionalidade integrada ao ChatGPT, onde é possível criar e editar artigos de FAQ para inserir na sua loja ou em páginas externas. Saiba como:
Portanto, uma das grandes vantagens do Editor de Perguntas Frequentes (FAQ) do SAK, é a liberação de tempo para o suporte cuidar de dúvidas complexas e elaborar artigos respondendo perguntas de clientes antes que elas surjam.
Implementação de chatbots inteligentes
Chatbots aprimorados com IA podem oferecer suporte ao cliente 24/7, respondendo dúvidas, resolvendo problemas e direcionando clientes para os produtos desejados, otimizando a experiência de compra e aumentando a fidelização.
Prompt
Crie um script de chatbot para um site de e-commerce de eletrônicos, capaz de responder a perguntas sobre produtos, preços, disponibilidade e status de pedidos.
Além disso, o chatbot também deve ser capaz de direcionar os clientes para as páginas de produtos relevantes e oferecer suporte para solução de problemas.
Exemplo de interação
- Cliente: Olá, gostaria de saber mais sobre o novo smartphone Galaxy S23.
- Chatbot: Olá! Fico feliz em ajudar. O Galaxy S23 é o nosso mais recente smartphone, com recursos incríveis como uma câmera tripla de 50MP, tela AMOLED de 6,1 polegadas e bateria de longa duração. Você pode encontrar mais informações sobre o Galaxy S23 em [link para a página do produto].
- Cliente: Qual o preço do Galaxy S23?
- Chatbot: O preço do Galaxy S23 varia de acordo com a capacidade de armazenamento. O modelo de 128GB custa R$ 3.999,00, enquanto o modelo de 256GB custa R$ 4.499,00.
- Cliente: O Galaxy S23 está disponível em estoque?
- Chatbot: Sim, o Galaxy S23 está disponível em estoque em todas as nossas cores. Você pode comprar online agora mesmo e receber o produto em 2 a 5 dias úteis.
3. Produção de posts engajadores para redes sociais
A IA auxilia na criação de posts criativos e relevantes para as redes sociais, atraindo novos seguidores, aumentando o engajamento e impulsionando as vendas.
Além disso, também ajuda a construir uma comunidade online forte em torno da sua marca. Veja um exemplo de prompt e resposta ao comando:
Prompt
Crie um post para o Instagram anunciando uma nova linha de produtos de beleza veganos e naturais.
O post deve incluir uma imagem atraente, uma legenda envolvente e uma call to action que incentive os seguidores a visitar o site da loja.
Exemplo de post
- Imagem: uma foto linda de uma modelo com a pele radiante usando os novos produtos de beleza veganos;
- Legenda: apresentamos nossa nova linha de produtos de beleza veganos e naturais! Feitos com ingredientes botânicos nutritivos, nossos produtos são gentis com a pele e com o meio ambiente. Experimente hoje mesmo e sinta a diferença! #belezavegana #belezanatural #novosprodutos #cuidadoscomAPELE;
- Call to action: visite nosso site e compre agora com 10% de desconto! [link para o site].
Elaboração de calendários de conteúdo estratégicos
Através da IA, é possível planejar com antecedência a publicação de conteúdo nas redes sociais, garantindo uma presença consistente e alinhada com os objetivos da empresa.
Prompt
Crie um calendário de conteúdo para as redes sociais de uma marca de roupas esportivas, com posts agendados para os próximos 30 dias, incluindo diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos, stories e lives.
O calendário deve estar alinhado com os objetivos da marca, como aumentar o reconhecimento, gerar engajamento e impulsionar as vendas.
4. Criação de roteiros para vídeos atraentes
A IA pode gerar roteiros para vídeos no YouTube, Instagram e TikTok, prendendo a atenção do público, aumentando o alcance da marca e impulsionando as conversões.
Prompt
Gere um roteiro para um vídeo no YouTube sobre os benefícios de usar um creme hidratante facial.
O vídeo deve ser informativo, envolvente e apresentar uma linguagem acessível ao público leigo.
Exemplo de roteiro
- Introdução: apresente-se e diga o que você estará falando no vídeo e explique a importância da hidratação facial para a saúde da pele;
- Corpo do vídeo: descreva os diferentes tipos de pele e como escolher o hidratante certo para cada tipo;
- Explique os benefícios de usar um hidratante facial, como: hidratar a pele, reduzir rugas e linhas finas, proteger a pele contra os danos dos radicais livres, melhorar a textura da pele, dar um aspecto mais jovem e saudável à pele e dicas de como aplicar o hidratante facial corretamente;
- Conclusão: recapitule os principais pontos do vídeo e incentive os espectadores a experimentar o hidratante facial da sua loja para ver os resultados na prática.
5. Geração de e-mails marketing personalizados
Crie e-mails marketing personalizados e direcionados para cada cliente, aumentando a taxa de abertura e conversão, nutrindo leads e fidelizando clientes.
Prompt
Crie um e-mail marketing personalizado para um cliente que abandonou o carrinho de compras com um item de roupa.
O e-mail deve lembrar o cliente do item que ele deixou para trás, oferecer um desconto e incentivá-lo a concluir a compra.
Exemplo de e-mail
Assunto: Não perca! O item que você ama está esperando por você
Oi [Nome do cliente],
Vimos que você se interessou pelo nosso [nome do produto], mas não chegou a finalizar a compra.
Queremos ter certeza de que você não perca essa oportunidade incrível! Por isso, estamos oferecendo um desconto especial de [porcentagem de desconto]% para você comprar o [nome do produto] agora mesmo.
Use o código [código de desconto] no checkout.
O [nome do produto] é perfeito para [descreva os benefícios do produto].
Clique no botão abaixo para concluir sua compra:
[Botão de call to action]
Não perca essa chance!
Atenciosamente,
A equipe da [Nome da loja]
6. Desenvolvimento de landing pages otimizadas
Gere landing pages com alta conversão, utilizando textos persuasivos e calls to action estratégicas, direcionando o tráfego para as páginas de venda e impulsionando as conversões.
Prompt
Crie uma landing page para um novo curso online de marketing digital, ela deve ter um título claro e conciso, um subtítulo persuasivo, uma lista dos benefícios do curso, depoimentos de alunos satisfeitos e um formulário de inscrição.
Exemplo de landing page
Título: Aprenda marketing digital e domine a arte de atrair clientes online;
Subtítulo: Domine as habilidades essenciais para se destacar no mercado digital e alavancar seus resultados;
Benefícios do curso: Aprenda a criar websites e blogs atraentes, domine as técnicas de SEO para rankear alto nos resultados de pesquisa, crie campanhas de marketing de conteúdo eficazes, domine as principais plataformas de mídia social e aprenda a converter leads em clientes
Depoimentos
“Este curso me deu as ferramentas que eu precisava para finalmente começar meu próprio negócio online. Já estou vendo resultados incríveis!” – [Nome do aluno]
“Eu nunca pensei que poderia aprender marketing digital tão facilmente. Este curso é incrível!” – [Nome do aluno]
Formulário de inscrição
- Nome
- Telefone
- País
Call to action: Clique aqui para se inscrever agora!
7. Criação de anúncios personalizados e eficazes
Produza anúncios personalizados para diferentes plataformas, com base nos dados e interesses dos seus clientes, otimizando seus gastos com publicidade e aumentando o retorno sobre investimento (ROI).
Prompt
Crie um anúncio para o Facebook direcionado para mulheres entre 25 e 35 anos que se interessam por moda e beleza.
O anúncio deve apresentar uma imagem atraente de um novo produto de maquiagem, um título intrigante e uma call to action que incentive as mulheres a comprar o produto.
Exemplo de anúncio
- Imagem: uma foto linda de uma modelo usando o novo produto de maquiagem;
- Título: descubra a maquiagem dos sonhos!
- Texto: experimente o novo [nome do produto de maquiagem] e realce sua beleza natural. Nossa fórmula inovadora oferece [descreva os benefícios do produto]. compre agora e ganhe [desconto ou brinde];
- Call to action: clique aqui para comprar agora!
Estes são apenas alguns exemplos de prompts de IA generativa que podem ser usados para diferentes formas de uso no e-commerce. Afinal, a criatividade é o limite!
Como criar bons prompts de comando da IA? 7 dicas
- Seja claro e específico: quanto mais detalhes você fornecer à IA generativa, melhor será o resultado;
- Use linguagem natural: fale como você falaria com um amigo, sem usar termos técnicos complicados;
- Seja criativo: explore diferentes ideias e possibilidades para obter os melhores resultados;
- Teste e refine: experimente diferentes prompts e veja quais funcionam melhor para você;
- Responsabilidade: a IA generativa é uma ferramenta poderosa, mas deve ser utilizada com responsabilidade. É fundamental revisar o conteúdo gerado antes de publicá-lo e evitar usá-la para fins maliciosos ou enganosos;
- Qualidade dos dados: utilize dados precisos, relevantes e atualizados para treinar os modelos de IA, pois é fundamental para a qualidade dos resultados;
- Acompanhamento e atualização: monitore o desempenho da IA e faça as atualizações necessárias para garantir que as respostas estejam corretas e atuais.
Quais as principais IAs generativas disponíveis?
Diversas ferramentas de IA generativa estão disponíveis no mercado, cada uma com suas particularidades e vantagens. As três opções mais populares incluem:
Gemini
O Gemini, chatbot substituto Bard, desenvolvido pelo Google AI, se posiciona como um modelo abrangente e poderoso, capaz de realizar uma gama extensa de tarefas, integrando todas as iniciativas do ecossistema de aplicativos da empresa, como Gmail, Meets, agenda e planilhas.
Sua expertise reside na geração de textos em diferentes estilos e formatos, incluindo poemas, roteiros, artigos científicos e e-mails profissionais.
Além disso, o Gemini demonstra proficiência na tradução de idiomas, possibilitando a conversão rápida e precisa de textos entre diversas línguas.
Para completar sua versatilidade, o modelo oferece suporte à criação de conteúdo criativo, auxiliando na geração de ideias para pinturas, músicas, histórias e outros materiais.
O chatbot do Google está disponível para qualquer usuário, mas ele possui uma versão paga, o Gemini Advanced, concorrente do ChatGPT 4, da OpenAI.
GPT-3 e 4
O GPT-3 e seu sucessor, o GPT-4, ambos da OpenAI, se consolidam como especialistas na geração de textos realistas e envolventes.
Sua capacidade de criar histórias cativantes, roteiros dignos de grandes produções e composições musicais originais os torna ferramentas valiosas para diversas áreas criativas.
Ademais, o ChatGPT se destaca por sua habilidade em responder perguntas de forma abrangente e informativa, mesmo diante de questionamentos complexos ou abertos.
Copilot
O Copilot da Microsoft é um aliado essencial para otimizar o fluxo de trabalho, aumentando sua produtividade para alcançar melhores resultados.
Afinal, o Copilot usa inteligência artificial para te ajudar em tarefas como: escrever textos impecáveis, criar apresentações atraentes e resumir caixas de entrada de e-mails e reuniões.
Além disso, o Copilot possui integração com diversos produtos Microsoft:
- Bing Chat com IA: respostas precisas e ações na pesquisa;
- Microsoft 365 Copilot: auxílio na escrita, organização e muito mais;
- GitHub Copilot: sugestões inteligentes de código, correção de erros e geração de testes;
- Dynamics 365 Copilot: encontrar informações de clientes, automatizar tarefas e personalizar comunicação;
- Microsoft Viva Copilot: organizar tempo, sugerir horários para reuniões e otimizar seu dia;
- Microsoft Security Copilot: identificar e prevenir ameaças cibernéticas, gerenciar políticas de segurança.
Qual a melhor IA generativa?
A IA generativa no e-commerce se configura como um aliado estratégico, impulsionando a criatividade, otimizando processos e elevando a experiência do cliente.
No entanto, a escolha da ferramenta de IA generativa ideal depende das necessidades específicas do usuário e do tipo de aplicação desejada.
Sendo assim, é importante avaliar os pontos fortes e fracos de cada ferramenta, bem como o nível de expertise técnica necessário para sua operação.
Vale ressaltar que, como ainda estão em desenvolvimento, as IAs generativa podem apresentar limitações e ocasionalmente gerar resultados inconsistentes ou imprecisos.
Por isso, é fundamental utilizar essas ferramentas com cautela, revisando cuidadosamente os resultados gerados e sempre buscando aprimorar o conhecimento sobre suas funcionalidades e limitações.
O futuro da IA generativa no e-commerce é promissor e abre um leque de possibilidades para diversas áreas de atuação.
Ao utilizar essas ferramentas de forma responsável e estratégica, as empresas podem alcançar novos patamares de sucesso no mercado digital. Conte com as soluções da Empreender!
