Se você é um lojista virtual que atua no B2B (business-to-business), sabe que lidar com fornecedores pode ser uma jornada desafiador, não é mesmo?
Desde a busca pelo fornecedor ideal até a manutenção de uma parceria saudável, há muitos aspectos a serem considerados.
Este conteúdo oferece oito dicas práticas para ajudá-lo a navegar pela jornada do cliente B2B com sucesso. Boa leitura!
Qual a importância da gestão de fornecedores no e-commerce B2B?
Segundo uma pesquisa recente do Google, 86% dos clientes B2B já têm seus fornecedores em mente desde o início, demonstrando que, antes mesmo de começar a procurar, eles já têm uma ideia clara de quem poderiam escolher.
Sendo assim, os clientes querem saber se podem confiar na sua marca antes de considerar qualquer outra coisa, como preço ou qualidade do serviço.
Afinal, para 31% dos entrevistados, a confiança na marca é o principal fator ao decidir contratar serviços B2B. Confira mais dados no infográfico abaixo:
Portanto, a gestão eficaz de fornecedores é fundamental para o sucesso do seu e-commerce. Afinal, através de um relacionamento estratégico, você garante:
- Disponibilidade de produtos: estoque sempre abastecido com os produtos que seus clientes precisam;
- Qualidade dos produtos: produtos de alta qualidade que atendem às expectativas dos seus clientes;
- Preços competitivos: preços justos que garantem a lucratividade do seu negócio.
- Entrega rápida e eficiente: entregas rápidas e confiáveis para garantir a satisfação dos seus clientes;
- Suporte técnico especializado: atendimento eficiente para auxiliar seus clientes em caso de dúvidas ou problemas.
Aproveite e leia também: Diferença entre e-commerce tradicional e dropshipping: guia completo!
8 dicas para lidar com fornecedores no e-commerce
- Pesquise e conheça seus fornecedores
- Estabeleça expectativas claras desde o início
- Negocie termos favoráveis
- Mantenha uma comunicação aberta e transparente
- Diversifique seus fornecedores
- Monitore o desempenho dos fornecedores regularmente
- Invista em relacionamentos de longo prazo
- Esteja preparado para adaptar-se às mudanças
1. Pesquise e conheça seus fornecedores
Antes de fechar qualquer negócio, é essencial realizar uma pesquisa aprofundada sobre os fornecedores potenciais.
Verifique sua reputação, histórico de qualidade, prazos de entrega e políticas de devolução.
Além disso, ler avaliações de outros clientes e buscar referências pode oferecer insights valiosos sobre o que esperar.
Para quem trabalha com produtos artesanais, encontrar fornecedores que valorizam a qualidade dos materiais e técnicas de produção é essencial para manter a integridade dos seus produtos.
Contar com ferramentas estratégicas como o app Frete Hero e adicionar mais dias ao prazo automaticamente, garante satisfação para os clientes.
Aproveite e leia também: Produtos handmade: 5 dicas para e-commerce de artesanato
2. Estabeleça expectativas claras desde o início
Comunique suas necessidades e expectativas de forma clara e precisa desde o primeiro contato com o fornecedor, através de mensagens.
Esclareça detalhes como prazos de entrega, quantidades mínimas de pedido, especificações do produto e processos de comunicação, pois isso reduz mal-entendidos e conflitos no futuro.
No caso do dropshipping, utilizar uma plataforma especializada como o Dropi ajuda bastante e evita dores de cabeça.
Então, deixe claro para o fornecedor quais são os seus padrões de embalagem e envio para garantir uma boa experiência para seus clientes. Veja no vídeo abaixo:
3. Negocie termos favoráveis
Não hesite em negociar os termos do contrato com seus fornecedores. Busque preços competitivos, descontos por volume e condições de pagamento flexíveis.
Lembre-se de que uma parceria bem-sucedida é aquela que beneficia ambas as partes.
Se você optar pelo dropshipping nacional, por exemplo, pode ajudar a aumentar sua margem de lucro sem comprometer a qualidade do serviço.
Veja como fazer isso com o Dropi:
4. Mantenha uma comunicação aberta e transparente
Uma comunicação eficaz é fundamental para qualquer relacionamento comercial. Mantenha seus fornecedores informados sobre mudanças nos pedidos, problemas de qualidade ou prazos de entrega.
Da mesma forma, esteja aberto a receber feedback e resolver quaisquer preocupações que seus fornecedores possam ter.
Se você perceber que há um atraso na entrega de produtos de dropshipping devido a problemas de estoque, informe imediatamente seus clientes e trabalhe em conjunto com o fornecedor para resolver a situação da melhor forma possível.
Assista no vídeo como agir em situações assim no Dropi:
5. Diversifique seus fornecedores
Depender de um único fornecedor pode ser arriscado, não é mesmo? Sendo assim, diversifique sua base para reduzir o impacto de possíveis contratempos, como atrasos na entrega ou escassez de produtos.
Ter várias opções também pode ajudar a negociar melhores condições e manter a competitividade.
Se você vende produtos de print on demand, trabalhar com uma empresa confiável como a Montink, permite que você ofereça uma variedade maior de produtos aos seus clientes.
6. Monitore o desempenho dos fornecedores regularmente
Avalie regularmente o desempenho de seus fornecedores com base em critérios como qualidade do produto, cumprimento de prazos e serviço ao cliente.
Isso ajuda a identificar áreas de melhoria e a garantir que você esteja obtendo o melhor valor pelo seu investimento.
Se você perceber que os produtos artesanais de um fornecedor específico estão recebendo reclamações frequentes dos clientes devido a defeitos de fabricação, pode ser necessário reconsiderar sua parceria ou buscar soluções para melhorar a qualidade.
7. Invista em relacionamentos de longo prazo
Priorize a construção de relacionamentos sólidos e duradouros com seus fornecedores, pois pode resultar em benefícios adicionais, como preços preferenciais, acesso a novos produtos e suporte prioritário em momentos de necessidade.
Saiba como receber o dinheiro do fornecedor e do lojista no Dropi:
Além disso, lembre-se de que a confiança e a lealdade são a base de qualquer parceria bem-sucedida.
Ao trabalhar com um fornecedor de dropshipping, demonstrar comprometimento e consistência em seus pedidos pode abrir portas para oportunidades exclusivas, como acesso antecipado a novos produtos ou promoções especiais.
8. Esteja preparado para adaptar-se às mudanças
O mundo dos negócios está em constante evolução, e é importante estar preparado para se adaptar a novas tendências e desafios no e-commerce.
Mantenha-se atualizado sobre as últimas inovações e práticas recomendadas no seu setor e esteja disposto a ajustar sua estratégia de fornecimento conforme necessário.
Com o crescimento do comércio eletrônico, novas tecnologias e modelos de negócios estão constantemente surgindo e o Empreender Plus está constantemente lançando soluções para você! Veja abaixo:
Continue explorando novas oportunidades, como integrações de sistemas de automação ou parcerias com fornecedores que oferecem soluções inovadoras.
Esteja sempre atento ao desempenho dos seus fornecedores, busque oportunidades de melhoria e adapte suas estratégias conforme necessário para garantir o sucesso do seu e-commerce B2B. Conte sempre com a Empreender!
