Quem compra pela internet precisa tomar uma decisão sem ter contato direto com o produto. Nesse cenário, a opinião de outros consumidores pode esclarecer dúvidas que fotos e descrições não conseguem responder sozinhas.
Para o lojista, reunir esse conteúdo na loja significa dar espaço para quem já comprou contar como foi a experiência, mostrar o produto em uso e responder às perguntas que surgem antes da compra.
O Lily Reviews foi desenvolvido pela Empreender e é compatível com a Nuvemshop, inclusive com funções exclusivas para a plataforma. Conheça o que o aplicativo faz e como conectá-lo à sua loja.
O que você pode fazer com o Lily Reviews?
As avaliações podem ser solicitadas depois da compra, trazidas de outros canais ou complementadas com fotos, vídeos e respostas às dúvidas dos consumidores.
O aplicativo também conta com recursos para incentivar novos reviews e definir como eles serão apresentados na loja. A seguir, veja como cada funcionalidade pode ser aplicada no dia a dia do e-commerce.
Colete avaliações automaticamente
Nem todo cliente que recebe um pedido volta à loja para deixar uma avaliação. Por isso, o Lily Reviews tem diferentes formas de solicitar o review depois da compra.
A loja pode configurar o envio de e-mails pós-compra, convidando o consumidor a avaliar o produto depois de recebê-lo.
Outra opção é fazer a solicitação pelo WhatsApp, utilizando o SAK. Esse canal pode ser interessante para lojas que já utilizam o aplicativo de mensagens no contato com seus clientes. Saiba como:
Também é possível usar um QR Code na embalagem do produto. O código direciona o consumidor para o espaço de avaliação e pode ser impresso em cartões, etiquetas ou materiais colocados junto ao pedido. Veja como:
Com diferentes pontos de coleta, a loja não precisa depender de uma única mensagem para conseguir novos depoimentos.
Importe avaliações de outros canais
Uma loja que já vende em marketplaces pode ter centenas de avaliações, mas esse conteúdo costuma ficar restrito à plataforma onde a compra aconteceu.
O Lily permite importar reviews do Mercado Livre, Amazon, Shein, AliExpress, Google Meu Negócio (Google Maps) e também de uma planilha CSV.
Isso é útil, por exemplo, para uma loja que começou a vender pela própria Nuvemshop depois de construir sua base de clientes em outra plataforma. Em vez de apresentar uma loja nova sem histórico, o lojista pode aproveitar os depoimentos que já recebeu.
Importe avaliações da Shopee
Para importar reviews da Shopee, o Lily disponibiliza uma extensão para Chrome. Ela coleta as avaliações dos produtos e gera uma planilha que pode ser importada para o aplicativo.
Assim, o histórico de avaliações da Shopee pode ser levado para a loja Nuvemshop sem precisar cadastrar cada depoimento manualmente.
Confira o passo a passo para importar avaliações da Shopee para o Lily.
Libere cupons para quem avaliar
Uma avaliação pode fazer parte de uma ação de recompra. O Lily pode liberar cupons de desconto automaticamente para clientes que deixarem uma avaliação. O lojista define a condição e o benefício de acordo com a configuração disponível no aplicativo. Veja como:
Por exemplo, depois de avaliar uma camiseta comprada na loja, o cliente pode receber um cupom para utilizar em uma próxima compra.
Dessa forma, o pedido de avaliação não termina no depoimento: ele pode incentivar o consumidor a retornar ao e-commerce.
Responda perguntas publicamente
A seção de perguntas do Lily Reviews permite que os clientes enviem dúvidas diretamente nas páginas dos produtos. Saiba como:
O lojista pode responder publicamente e deixar a resposta disponível para os próximos visitantes. Dessa maneira, para perguntas que aparecem com frequência, como medidas, materiais, compatibilidade, modo de uso ou características específicas.
Com o acúmulo dessas perguntas e respostas, cada produto pode formar seu próprio FAQ. Assim, uma dúvida respondida para um consumidor também fica disponível para quem acessar a página posteriormente.
Ative estrelas no Google Shopping
As avaliações também podem aparecer fora da loja. O Lily Reviews tem um recurso para compartilhar as avaliações com o Google Shopping. Para isso, é necessário ativar o script disponibilizado pelo aplicativo. Confira como fazer:
Quando o Google aprova as avaliações e as condições necessárias são atendidas, os anúncios dos produtos podem exibir estrelas junto às informações do item.
Vale ressaltar que a ativação do recurso não garante a exibição imediata das estrelas, já que a decisão de mostrar as avaliações pertence ao Google.
Personalize avaliações e perguntas
Os componentes do Lily Reviews podem ser adaptados ao visual da loja sem precisar contratar um programador. São 7 modelos de avaliações e 4 modelos de perguntas, além de opções para alterar cores e fontes. Esse vídeo explica os detalhes:
Isso dá mais controle sobre a apresentação dos reviews. Uma loja pode, por exemplo, escolher um modelo mais compacto para ocupar menos espaço na página ou uma versão que dê maior destaque às fotos enviadas pelos clientes.
Gere resumos das avaliações com IA
Produtos com muitas avaliações podem acumular dezenas de comentários sobre diferentes características. Ler todos eles antes de decidir pela compra pode ser trabalhoso.
Em alguns planos, o Lily Reviews gera um resumo das avaliações usando inteligência artificial. O recurso reúne os principais pontos mencionados pelos consumidores, facilitando a identificação de características que aparecem com frequência nos depoimentos.
Aprove ou edite avaliações antes da publicação
O lojista mantém controle sobre as avaliações recebidas antes que elas sejam publicadas na loja. O Lily tem as opções de aprovar, editar ou recusar cada review.
Esse controle pode ser usado para corrigir informações, revisar conteúdos enviados pelos clientes e decidir quais avaliações serão exibidas nas páginas dos produtos.
Crie uma página de Looks
Exclusiva para Nuvemshop, a página de Looks reúne clientes reais usando os produtos da loja. Veja como adicionar:
Em uma loja de roupas, por exemplo, as imagens podem mostrar diferentes consumidores usando uma mesma peça e servir como referência para quem está pesquisando como ela fica no corpo.
O recurso também pode ser usado por outros segmentos para mostrar produtos em situações reais de uso.
Aproveite e leia também: Passo a passo para inserir o look dos clientes direto na loja virtual
Importe avaliações do Google Meu Negócio
As avaliações recebidas no Google Meu Negócio, pelo Google Maps, também podem ser importadas para o Lily. Veja como fazer isso:
Esse recurso é útil para lojas que já construíram uma quantidade significativa de depoimentos sobre a empresa no Google, mas ainda possuem poucas avaliações dentro do e-commerce.
Os depoimentos importados podem ser apresentados na loja, reunindo em um mesmo ambiente avaliações que antes estavam disponíveis em outro canal.
Como integrar o Lily Reviews na Nuvemshop?
Depois de conhecer os recursos do aplicativo Lily, o próximo passo é conectá-lo à sua loja Nuvemshop. Confira como:
- Acesse o Empreender Plus: procure pelo app Lily Reviews. Se você já utiliza o aplicativo com frequência, ele também pode aparecer entre os últimos acessados.
- Entre na sua conta: clique em Entrar e faça login.
- Abra sua loja Nuvemshop: antes de iniciar a integração, deixe sua loja da Nuvemshop aberta.
- Acesse as integrações: no menu lateral esquerdo, clique em Integrações.
- Localize a Nuvemshop: encontre a plataforma na lista e clique nos três pontinhos.
- Instale e conecte: selecione Instalar e, depois, Conectar.
- Finalize a integração: depois da conexão, o Lily Reviews estará integrado à sua loja Nuvemshop.
Ficou com dúvidas? Esse tutorial completo também está disponível em vídeo. Assista e entenda melhor:
Lily Reviews na Nuvemshop: dê mais espaço para a voz dos seus clientes
Quando alguém chega à sua loja pela primeira vez, ainda não conhece sua marca o suficiente para saber se pode confiar no que está vendo. É por isso que a opinião de quem já comprou tem tanto peso: ela vem de uma pessoa que não está tentando vender o produto.
Quanto mais fácil for encontrar essas opiniões no momento da decisão, menor é a dependência de o consumidor procurar referências fora da sua loja.
Se você usa Nuvemshop e quer colocar seus clientes também como parte da vitrine, conheça o Lily Reviews e comece seu teste grátis.
