No mundo dos negócios, e especialmente no e-commerce, medir o sucesso das ações é fundamental para garantir crescimento e lucro.
Entre as métricas mais importantes para mensurar o desempenho financeiro e entender a eficiência de investimentos está o ROI, ou Retorno sobre Investimento.
Você já se perguntou como avaliar se suas campanhas de marketing, estratégias de vendas ou melhorias na loja virtual realmente estão trazendo os resultados desejados? O ROI é a resposta para essa questão! Continue lendo e aprenda sobre o tema.
O que é ROI?
ROI, sigla para Return on Investment, é uma métrica que indica o retorno obtido em relação ao valor investido em uma determinada ação ou campanha.
De maneira simples, o ROI mostra se os esforços e os recursos aplicados estão gerando lucro ou prejuízo, ajudando os lojistas a tomar decisões mais estratégicas e eficientes.
Calcular o ROI permite entender se os investimentos estão dando resultados positivos ou se é necessário ajustar a estratégia para otimizar os recursos.
Por exemplo, se você investe R$ 1.000 em uma campanha de marketing e obtém R$ 5.000 em vendas geradas a partir dela, o ROI ajudará a medir a eficácia desse investimento.
Como calcular o ROI?
O cálculo do ROI é relativamente simples, mas poderoso. A fórmula básica é a seguinte:
ROI = (Receita Gerada – Custo do Investimento) / Custo do Investimento
Depois de calcular o resultado, ele é geralmente multiplicado por 100 para ser expresso como uma porcentagem. Vamos a um exemplo prático para facilitar:
- Custo do investimento: R$ 1.000 em uma campanha de anúncios pagos;
- Receita gerada: R$ 5.000 em vendas provenientes dessa campanha.
Então, ao aplicar a fórmula temos o seguinte:
- ROI = (R$ 5.000 – R$ 1.000) / R$ 1.000
- ROI = 4 (ou 400%)
Portanto, isso significa que, para cada real investido na campanha, você obteve um retorno de R$ 4,00, ou um aumento de 400%.
Se o ROI é positivo, o investimento gerou lucro, caso contrário, é necessário repensar a estratégia para evitar prejuízos e perdas financeiras.
Ao aplicar o cálculo do ROI, é importante levar em consideração fatores adicionais, como custos ocultos, despesas operacionais ou investimentos não diretamente vinculados às vendas.
Tudo isso permite uma visão holística sobre o que funciona e o que precisa ser ajustado, com um panorama mais realista dos resultados, além de priorizar ações que trazem mais valor e ajustar aquelas que não estão funcionando.
Qual a importância do ROI no e-commerce?
Para lojistas virtuais, entender o que é ROI e como calcular essa métrica é fundamental para o sucesso.
Afinal, no e-commerce, as decisões precisam ser baseadas em dados concretos, pois o ambiente é muito competitivo. Conhecer o retorno sobre investimento permite que você:
- Avalie a eficiência das campanhas: com o ROI, é possível medir o impacto real das campanhas de marketing, sejam anúncios em redes sociais, e-mails marketing ou promoções sazonais;
- Otimize o orçamento: investir sem saber o retorno pode ser perigoso. O ROI mostra quais áreas trazem mais retorno e onde cortar gastos para melhorar a rentabilidade;
- Melhore a experiência do cliente: ao calcular o retorno, você também pode identificar pontos de melhoria na experiência de compra e investir em soluções que aumentem as conversões.
Fatores que afetam o ROI no e-commerce
Antes de explorar maneiras de melhorar o ROI, é importante entender que diversos fatores podem influenciá-lo, como:
- Custos de aquisição de clientes (CAC): quanto você gasta para atrair cada novo cliente? Reduzir o CAC pode impactar positivamente o ROI;
- Ciclo de vendas: produtos com ciclos de vendas mais longos também podem impactar o tempo de retorno do investimento;
- Margem de lucro: produtos com margens de lucro mais baixas exigem estratégias de venda em volume para um ROI satisfatório;
- Sazonalidade: eventos como Black November, Natal e outras datas sazonais podem alterar o ROI das campanhas temporariamente.
Como melhorar o ROI com estratégias eficazes?
Agora que você já sabe o que é ROI e como ele impacta seu negócio, é hora de aprender como melhorar seus resultados com algumas estratégias práticas:
Automatize processos de vendas
Ferramentas como o SAK, da Empreender, ajudam a automatizar o envio de mensagens de recuperação de carrinho, boletos e PIX pendentes via WhatsApp.
Desse modo, melhora as chances de conversão sem esforço manual e reduzir carrinhos abandonados tem impacto direto no ROI das campanhas de tráfego pago, por exemplo.
Invista em dropshipping nacional
O Dropi, por sua vez, além de conectar sua loja a fornecedores internacionais, também tem fornecedores nacionais simplificando a gestão de pedidos e fretes.
Com fretes mais rápidos e preços competitivos, você melhora a experiência do cliente e, consequentemente, o retorno dos investimentos da venda online sem estoque.
Personalize ofertas e promoções
Com o Promoção Agendada, você pode automatizar promoções em massa na sua loja Nuvemshop.
Sendo assim, garante que os clientes sejam impactados com ofertas relevantes e em tempo hábil. Afinal, promoções bem direcionadas aumentam a receita e melhoram o ROI.
Melhore a experiência do cliente
Um checkout otimizado e transparente pode reduzir o abandono de carrinho. Aplicativos como o Super Checkout para Nuvemshop permitem personalizar cada detalhe da etapa de pagamento.
Sendo assim, é possível melhorar a conversão e maximizar o retorno dos investimentos em marketing.
Capture e nutra leads
O SAK permite criar formulários de captação de leads e integrar campanhas de e-mail marketing automatizadas, através da integração com o app Landing Page e as plataformas E-goi, Active Campaign e MailChimp.
Afinal, quanto mais qualificados forem seus leads, maior será a chance de conversão e melhor será seu ROI.
Por exemplo, vamos imaginar que você deseje lançar uma campanha de anúncios pagos para promover um novo produto. Veja como seria uma aplicação prática do ROI:
- Defina o orçamento inicial (ex.: R$ 2.000);
- Determine os objetivos esperados (ex.: vendas de R$ 10.000);
- Calcule o ROI com base nos resultados alcançados. Caso o retorno seja abaixo do esperado, analise os fatores que podem ser ajustados.
Além disso, com métricas como ROI, você pode realizar comparações de desempenho entre diferentes campanhas e ações, identificando quais geram mais dinheiro para a sua loja virtual.
Invista no atendimento ao cliente
Oferecer um atendimento rápido e eficaz é fundamental para construir a lealdade do cliente e impulsionar o ROI.
O app Whats.ly permite criar automaticamente grupos de WhatsApp, onde lojistas podem interagir diretamente com seus clientes, tirando dúvidas, promovendo ofertas e garantindo uma comunicação mais próxima.
Utilize avaliações e depoimentos como provas sociais
Uma maneira poderosa de aumentar a conversão e melhorar o ROI é coletar e exibir comentários positivos de clientes, como um marketing boca a boca.
O Lily Reviews permite que lojistas exibam avaliações em texto, foto ou vídeo, além de perguntas e respostas diretamente na página de produto.
Esse tipo de prova social reforça a confiança dos clientes em potencial e estimula ainda mais vendas na sua loja online.
Como otimizar o ROI no e-commerce?
Entender o que é ROI e aplicá-lo a sua loja virtual é uma das melhores formas de garantir decisões estratégicas e rentáveis.
No cenário do e-commerce, onde cada real investido conta, calcular o retorno de suas ações é fundamental para o crescimento sustentável e a otimização dos resultados.
Ao aliar estratégias eficazes com ferramentas disponíveis no Empreender Plus, que reúne mais de 20 aplicativos em um único pacote.
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