No cenário atual, a concorrência é cada vez maior entre as lojas virtuais e para conseguir aumentar a taxa de fidelização, é necessário investir ou aprimorar as estratégias utilizadas constantemente. Confira alguns passos para transformar os clientes em fãs da sua marca e obter vantagens competitivas em seu negócio.
Por que transformar os clientes em fãs da sua marca?
Quando um cliente é fã de uma marca específica, significa que existe entre ambos uma relação emocional e de compromisso. Essas pessoas geralmente sentem uma conexão e se identificam com os valores e propósitos da marca, por isso é interessante investir no branding.
De modo geral, os fãs de uma marca são os clientes fidelizados, que tendem a ser mais leais e propensos a comprar novamente, mesmo que haja outras opções disponíveis.
Além disso, eles também podem ser defensores ativos da marca nas redes sociais e outras plataformas online, ajudando a aumentar a conscientização e a reputação.
A importância da fidelização de clientes para o sucesso do e-commerce
A fidelização de clientes é um processo contínuo e requer esforços constantes, porque garantem muitos benefícios, incluindo o aumento de receita e redução de custos de aquisição de novos clientes.
Sendo assim, a implementação de estratégias eficazes de fidelização podem ajudar a transformar os clientes em fãs da sua marca. Esse é um passo a mais para um crescimento sustentável e rentável dos negócios online.
Além disso, quando os clientes se sentem valorizados e satisfeitos com sua experiência de compra, eles tendem a comprar novamente e recomendar a marca para outras pessoas, um diferencial de muita relevância no e-commerce.
Vale ressaltar que os clientes fidelizados geralmente gastam mais do que os novos clientes. Algumas estratégias para fidelizar e transformar os clientes em fãs da sua marca são:
Excelente atendimento ao cliente: responda rapidamente às perguntas e problemas dos clientes e faça tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazê-los.
Construa relacionamentos: conheça seus clientes e se envolva com eles em um nível pessoal, pois isso ajudará a construir confiança e lealdade.
Seja transparente e autêntico: seja honesto sobre sua marca, produtos, serviços e não tenha medo de se comunicar com os clientes. Isso ajudará a construir confiança e credibilidade.
Seja consistente: seja consistente em sua marca e mensagem e evite ser “mais do mesmo”, buscando originalidade.
É notável que a fidelização é a principal etapa para transformar os clientes em fãs da sua marca. Veja a seguir mais dicas importantes para alcançar esse objetivo.
Como transformar clientes em fãs da sua marca online
É importante ressaltar que as estratégias de marketing podem ajudar a atrair e reter clientes, mas a construção de fãs de marca é um processo orgânico e de longo prazo que envolve a construção de relacionamentos e a construção de confiança com os clientes.
Confira as principais maneiras de transformar clientes em fãs da sua marca:
1. Conheça o seu público
Faça pesquisas regulares, pois essa é a melhor forma de entender as necessidades reais e os desejos dos seus clientes, além de desenvolver estratégias e campanhas de marketing eficazes.
Sendo assim, use essas informações para melhorar sua oferta de produtos ou serviços. Algumas dicas para conhecer o seu público incluem:
- Faça pesquisas de mercado: pergunte aos seus clientes sobre suas necessidades, desejos e opiniões sobre seus produtos ou serviços.
- Analise seus dados de vendas: olhe para as estatísticas de vendas para entender quais produtos ou serviços são mais populares entre seus clientes e quais tendências estão presentes.
Conhecer o seu público ajuda a personalizar a sua comunicação e ofertas, e a oferecer um melhor atendimento ao cliente. Desse modo, é possível adaptar sua estratégia de marketing, seu posicionamento e seus produtos para de forma eficaz e satisfatória.
2. Reforçe a sua presença nas redes sociais
Crie um perfil para a sua loja virtual nas principais redes sociais e produza conteúdo relevante e informativo, que possa ajudar os clientes a tomar decisões de compra e se manterem atualizados sobre as novidades.
Contratar um influenciador digital ou fazer parcerias para divulgar o seu negócio, é uma boa opção para alcançar mais pessoas. Sempre escolha profissionais que tenham a ver com o seu nicho e os seus clientes.
O aplicativo Ovni, é uma ótima solução para conectar empreendedores e influencers que desejam trabalhar em conjunto, eliminando a burocracia e perda de tempo com a procura. Veja no vídeo abaixo, como usar a ferramenta:
Não esqueça de utilizar as redes sociais para entender as opiniões dos clientes sobre sua empresa e para se comunicar com eles.
3. Construa uma comunidade online
Não tenha medo de se comunicar com os clientes e crie um espaço onde possam interagir e compartilhar as experiências com a sua marca. Isso ajudará a criar uma relação de confiança e lealdade.
Uma alternativa interessante para transformar os clientes em fãs da sua marca são os grupos de Whatsapp, aplicativo mais baixado no Brasil.
A ferramenta Whats.ly, desenvolvida pela Empreender, cria grupos no WhatsApp automaticamente, evitando o trabalho de gerar links e novos grupos cada vez que atingem o limite de membros.
4. Benefícios exclusivos
Crie programas de fidelidade e/ou ofereça descontos, cashbacks, promoções e outras vantagens aos clientes regulares, para incentivá-los a comprar ainda mais.
Outra possibilidade de aumentar a satisfação e transformar os clientes em fãs da sua marca, é fazer parcerias estratégicas com outras empresas, desde que ambas saiam ganhando, como no caso de descontos combinados ou benefícios adicionais, por exemplo.
Seguindo essas dicas, será possível transformar clientes em fãs leais e comprometidos com a sua marca online. Continue acompanhando nosso blog para se manter antenado!
