A Sun Kids, uma das pioneiras do dropshipping infantil no Brasil, decidiu sacudir o mercado com uma estratégia ousada: oferecer 100% de cashback para clientes que gastarem acima de R$ 199, mas não para gastar de volta na própria Sun Kids — e sim em marcas parceiras de varejo bem conhecidas. É uma abordagem pouco convencional, mas justamente por isso tem tudo para virar um case.
Segundo os fundadores da marca, essa ação nasceu da escuta ativa dos clientes. No podcast da Empreender, eles contaram que conversam diretamente com mães e pais, tanto presencialmente quanto por WhatsApp, para entender dores reais — por exemplo, a dúvida sobre se o óculos infantil vai caber no rosto do pequeno. São esses insights cotidianos que guiam decisões estratégicas como a do cashback.
Além disso, a Sun Kids aposta que esse modelo de incentivo é uma forma poderosa de fidelizar. Ao oferecer o valor gasto como crédito em outras marcas, eles criam um ciclo de recompra inteligente — o cliente compra, recebe algo de volta, e tende a voltar para gastar novamente nesse universo parceiro. É uma estratégia que motiva confiança e retenção.
Como o cashback realmente funciona
A mecânica é simples, mas tem impacto forte. Quando um cliente ultrapassa os R$199 em compras na Sun Kids, ele habilita o cashback integral. Esse valor creditado não fica preso na loja de óculos: ele pode ser utilizado em um ecossistema de mais de 50 marcas parceiras, que fazem parte da rede de cashback que a Sun Kids ativou.
A gestão desse programa é feita por um gateway chamado Dom Pagamentos, que operacionaliza o crédito e as transações. A Sun Kids explica que paga apenas R$3 por cliente que ativa o cashback, o que torna o custo proporcional e sustentável.
Para tornar o modelo viável, a marca definiu que só concede o cashback inteiro para compras maiores, justamente para estimular o ticket médio. Essa regra ajuda a garantir que mais clientes façam compras substanciais em vez de compras pequenas apenas para “ganhar algo de volta”.
Você sabia? Além de Cashback, a Sun Kids usa a estratégia “alerta de estoque”, que gera senso de urgência e incentiva a tomada de decisão imediata.
Aplique também a estratégia usando o aplicativo Selly, principal ferramenta para aumento de ticket médio no e-commerce.
A estratégia por trás da ideia: mais que desconto, construção de comunidade
Os fundadores da Sun Kids contam que o cashback de 100% não é apenas uma promoção pontual: é parte de uma estratégia mais ampla de relacionamento. Eles querem que os clientes voltem não por cupom, mas porque fazer parte daquela “rede de marcas” faz sentido. Essa visão é alinhada com a filosofia de muitos negócios modernos: crescimento sustentável pela fidelização, não por regalias momentâneas.
Outro ponto citado no podcast: ao conversar diretamente com as mães, tanto presencialmente quanto via WhatsApp, o sócio fundador descobriu que muitas delas compram não apenas para o filho, mas para presentear em festinhas de aniversário. Isso causou uma virada de chave na comunicação da marca.
A Sun Kids passou a destacar nos criativos que seus óculos são um presente ideal, e essa abordagem aumentou significativamente a quantidade de pedidos com múltiplas unidades, exatamente o que a empresa queria para diluir custos e elevar margens.
Além disso, esse modelo cria uma relação de confiança. A Sun Kids não entrega apenas produtos, mas experiência e isso tem tudo a ver com a forma como eles escutam seus clientes. A autenticidade dessa escuta tem sido parte essencial da construção da marca, segundo os próprios sócios.
Por isso ter uma ferramenta como o SAK, que permite conversas em tempo real com os clientes via WhatsApp, é essencial para entender as necessidades reais do seu público e aplicar no seu negócio.
Riscos, desafios e o que pode vir pela frente
Claro, nem tudo é simples. Oferecer cashback de 100% pode parecer caro, mas a Sun Kids minimiza esse risco cobrando pelo uso desse crédito e atrelando-o a compras maiores. Ainda assim, será fundamental acompanhar a adesão da base de clientes e a efetiva recompra para garantir que o modelo seja lucrativo a longo prazo.
Outro desafio é a complexidade operacional. Gerenciar tantas “lojas parceiras” para onde o cashback vai exige coordenação, tecnologia confiável e métricas bem definidas para medir o impacto real. Se bem executada, a estratégia pode virar uma vantagem competitiva forte. Se mal gerida, pode se tornar um peso.
Essa iniciativa, além de reforçar a posição da Sun Kids no mercado, também pode inspirar outras empresas digitais a adotar modelos semelhantes: cashback real como ferramenta de retenção, em vez de simples promoção.
Leia também: BOGO vs descontos tradicionais: qual estratégia funciona melhor?
Por que vale a pena ficar de olho
Essa aposta da Sun Kids é especialmente interessante porque mostra como o e-commerce nacional continua evoluindo. As marcas já não dependem apenas de descontos agressivos para atrair clientes: elas podem construir relacionamentos e oferecer algo de valor — literalmente devolver o dinheiro investido.
Para os empreendedores e lojistas, esse tipo de estratégia é um grande lembrete: inovar em modelo de negócio pode gerar fidelização e margem, não só volume de vendas. Ficar atento a essas iniciativas pode inspirar novas ideias para escalar o próprio negócio de forma inteligente.
Quer ouvir tudo sobre como a Sun Kids pensou essa jogada estratégica e como eles se mantêm em destaque no mercado? Ouça o episódio completo no canal Bruno Brito, onde a conversa vai a fundo nos bastidores do negócio.
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