Em uma mentoria exclusiva oferecida pelo Empreender Academy, Felipe Cardoso, consultor estratégico em e-commerce e especialista em integração físico-digital, compartilhou dicas valiosas para lojistas que desejam potencializar suas vendas na Black Friday.
Considerada uma das datas mais importantes para o comércio, o evento representa uma oportunidade única de aumentar o faturamento, conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes.
Durante a aula “Venda mais na Black Friday”, Felipe explorou estratégias práticas para preparar a loja virtual. Confira os principais insights desta mentoria para fazer a diferença nas suas vendas. Boa leitura!
7 estratégias apresentadas por Felipe Cardoso na mentoria Venda mais na Black Friday
- Planejamento antecipado: a chave para o sucesso
- Integração físico-digital: oferecendo uma jornada de compra fluida
- Agilidade no atendimento e personalização da comunicação
- Fidelização de clientes com ofertas exclusivas
- Controle de estoque e reposição rápida
- Remarketing e recuperação de carrinho
- Personalização visual e experiência do usuário
1. Planejamento antecipado: a chave para o sucesso
O primeiro ponto destacado por Felipe foi a importância do planejamento estratégico para a Black Friday. Por isso, é necessário revisar todo o processo de vendas, desde o estoque disponível até a comunicação com os clientes.
Afinal, não existe espaço para improvisação em uma data tão competitiva, pois cada detalhe conta para oferecer uma experiência de compra única e aumentar as conversões.
Portanto, realize uma auditoria de produtos, prepare ofertas atrativas e garanta que os preços estejam alinhados às expectativas do público.
Além disso, teste seu site para garantir que ele pode lidar com picos de tráfego sem lentidão ou falhas e prepare-se para oferecer suporte rápido aos clientes.
Para lojistas da Nuvemshop que desejam automatizar promoções de maneira prática, o app Promoção Agendada da Empreender pode ser uma ferramenta útil.
A ferramenta permite programar descontos e ofertas com antecedência, sem a necessidade de ajustes manuais durante a campanha. Saiba mais:
2. Integração físico-digital: oferecendo uma jornada de compra fluida
A integração entre os canais físico e digital, ou seja a estratégia phygital, foi um dos destaques da mentoria.
Felipe enfatizou que os consumidores valorizam uma experiência de compra unificada, com transições suaves entre diferentes pontos de contato.
Por exemplo, possibilitar que o cliente comece a compra online e conclua em uma loja física, ou vice-versa, pode ser uma grande vantagem competitiva.
No entanto, para quem possui apenas negócios digitais ou opera exclusivamente no e-commerce, pensar em uma experiência fluida significa ter soluções que garantam uma comunicação em vendas contínua com o cliente.
O Cheguei, por exemplo, é um aplicativo que pode ser integrado à sua loja virtual para notificar os clientes sobre reposição de estoque, aumentando as chances de conversão.
Este app adiciona um botão de “avise-me quando chegar” e serve para enviar mensagens automáticas sobre a disponibilidade do produto desejado.
3. Agilidade no atendimento e personalização da comunicação
Outro ponto abordado na mentoria foi a agilidade no atendimento ao cliente, pois durante a Black Friday, os consumidores esperam respostas rápidas, seja para esclarecer dúvidas ou resolver problemas.
Sendo assim, ter uma equipe preparada e ferramentas que automatizem parte das interações é fundamental para manter a confiança e a satisfação do cliente.
Desse modo, configurar mensagens automáticas para responder a perguntas frequentes ou seja FAQs e enviar atualizações em tempo real sobre o status do pedido são estratégias que otimizam a comunicação sem perder a qualidade do atendimento.
O SAK, uma solução da Empreender, oferece o WhatsApp para vários atendentes, permitindo respostas rápidas e personalizadas.
Além de centralizando os atendimentos, o SAK disponibiliza mensagens automáticas lembretes de pagamento, para reverter carrinhos abandonados, boletos e PIX pendentes, entre outras interações que podem ajudar a converter clientes.
Enquanto isso, o app Rastreio.net pode ser utilizado para avisar automaticamente sobre as etapas de entrega, aprimorando a experiência do cliente.
A boa notícia é que existe a possibilidade de integração entre ambos aplicativos, para que as notificações sejam enviadas de forma prática pelo WhatsApp. Veja como:
4. Fidelização de clientes com ofertas exclusivas
Durante a mentoria, Felipe reforçou a importância de valorizar os clientes mais fiéis. Então, criar ofertas exclusivas para quem já comprou na loja ou fazer campanhas de fidelização durante a Black Friday são formas eficazes de mostrar aos consumidores que eles são importantes.
Campanhas de cashback, brindes no carrinho e descontos progressivos são estratégias que podem ser exploradas para aumentar o engajamento e incentivar novas compras, mesmo após a data promocional.
Nesse contexto, utilizar o app Brinde no Carrinho da Empreender para oferecer mimos ou benefícios especiais aos clientes que atingem um valor mínimo de compra.
Além disso, até mesmo o frete grátis, pode ser uma maneira eficaz de aumentar o valor médio dos pedidos e fortalecer o vínculo com o cliente.
5. Controle de estoque e reposição rápida
A gestão de estoque é um aspecto muito crítico durante a Black Friday. Produtos esgotados geram frustração e podem afetar a percepção do cliente sobre a loja.
Por isso, a importância de preparar um plano de reposição para evitar perdas e manter o engajamento dos consumidores, especialmente para produtos de maior demanda.
Portanto, contar com fornecedores confiáveis e um sistema eficiente de controle de estoque pode fazer toda a diferença para lidar com a alta demanda sem comprometer a experiência do cliente.
Para lojistas que trabalham com dropshipping, aplicativos como o Dropi facilitam e permitem uma comunicação direta com fornecedores brasileiros e estrangeiros da China e EUA, através do Dropnacional, AliExpress, CJ Dropshipping, NocNoc e mais.
Sendo assim, ao contar com uma plataforma especializada na venda online sem estoque, você garante uma gestão mais eficiente dos produtos. Veja como é simples:
6. Remarketing e recuperação de carrinho
Muitas vendas são perdidas na fase do carrinho, não é mesmo? O remarketing é uma estratégia poderosa para reverter esse cenário e trazer o cliente de volta à loja.
Por isso, enviar lembretes personalizados, oferecer um incentivo adicional ou simplificar o processo de checkout pode ser suficiente para transformar um carrinho abandonado em uma venda concluída.
Aqui, o SAK é útil novamente, pois pode ser configurado para enviar mensagens de recuperação de carrinho via WhatsApp, aumentando as chances de conversão de maneira direcionada e personalizada.
Aproveite e leia também: Texto pronto para vendas no WhatsApp: apps e modelos de mensagens
7. Personalização visual e experiência do usuário
Durante a Black Friday, a atenção ao design e à experiência do usuário no site é outro fator essencial, daí vem a importância de banners para loja virtual atrativos, pop-ups bem posicionados e selos de promoção.
Portanto, a comunicação deve ser clara e alinhada à identidade visual da marca, para despertar o desejo do cliente sem poluir a navegação e reforçar o branding.
O app 365 Artes oferece recursos para personalizar templates de banners, criar selos promocionais e aprimorar a estética da loja virtual e redes sociais.
São centenas de criativos que convertem que podem ser editados no Canva gratuito para aumentar o apelo visual no seu negócio. Saiba mais:
Transformando a Black Friday em uma experiência positiva
Encerrar a pré-Black Friday, Black November e a própria Black Friday com sucesso não significa o fim do trabalho.
Então é aconselhável que os lojistas realizem um balanço detalhado do desempenho da campanha, revisando métricas como:
- Volume de vendas;
- Taxa de conversão;
- Carrinhos abandonados;
- Feedback dos clientes.
Além disso, o pós-venda é o momento ideal para consolidar o relacionamento com o cliente e identificar oportunidades de melhoria.
A mentoria de Felipe Cardoso demonstrou que vender mais na Black Friday requer estratégia, preparo e uma visão focada na experiência do consumidor.
Com um planejamento robusto e atenção aos detalhes, lojistas podem transformar o período em um marco de sucesso para o seu negócio online.
Aplicar as dicas mencionadas e buscar ferramentas que auxiliem em cada etapa é um caminho para garantir resultados expressivos e a fidelização de clientes.
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