Comunicar com clareza o prazo de entrega em loja online é essencial tanto para garantir a satisfação do cliente quanto para evitar problemas legais.
Portanto, isso vale para todos os tipos de negócios digitais, seja você um lojista que trabalha com estoque tradicional, dropshipping, ou venda de produtos artesanais.
Mas afinal, como definir um prazo de entrega realista e que atenda às expectativas dos seus clientes? Continue lendo, aprenda sobre o tema e conheça ferramentas úteis!
Qual é o prazo de entrega de um produto comprado pela internet?
O prazo de entrega é o tempo estimado entre a confirmação do pedido e a chegada do produto ao cliente.
No e-commerce, é fundamental que esse dado seja realista e reflita a realidade do seu processo logístico, pois o período pode variar bastante, dependendo de diversos fatores, como:
- Localização do cliente: distâncias maiores geralmente implicam em prazos mais longos;
- Tipo de produto: produtos personalizados ou sob encomenda podem levar mais tempo para serem produzidos e enviados;
- Transportadora escolhida: cada transportadora possui suas próprias políticas e prazos de entrega;
- Disponibilidade do produto em estoque: se o produto estiver em estoque, o envio será mais rápido. Caso contrário, será necessário aguardar a produção ou reposição.
Por exemplo, se você trabalha com produtos handmade, o tempo de produção deve ser considerado na estimativa do prazo de entrega.
Ferramentas como o Frete Hero, um aplicativo da Empreender, ajudam a ajustar esses prazos para diferentes tipos de produtos, garantindo que o cliente receba uma previsão precisa. Confira como o app funciona:
Já no dropshipping ou venda sem estoque, o prazo pode ser mais longo, especialmente se o fornecedor estiver em outro país.
No entanto, isso é resolvido facilmente, encontrando fornecedores brasileiros e aderindo ao Drop Nacional com o Dropi. Assista o vídeo a seguir e veja como é simples configurar fretes dentro da plataforma:
O que diz a lei do consumidor sobre atraso na entrega?
A legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, é clara ao estipular que o prazo de entrega informado ao cliente deve ser cumprido.
Em caso de atraso, o consumidor tem direito a solicitar o cancelamento da compra, a restituição do valor pago, ou ainda exigir o cumprimento forçado da entrega.
Sendo assim, o atraso pode gerar não apenas insatisfação, mas também processos judiciais que prejudicam a imagem da sua loja.
Por isso, é importante que a estimativa de prazo seja feita com cuidado, levando em consideração todas as variáveis possíveis, para antecipar problemas de entrega.
Aplicativos como o Rastreio.net automatizam a comunicação com o cliente, atualizando-o sobre cada etapa do envio e minimizando as chances de reclamações. Saiba como:
O que acontece se a loja não entrega o produto no prazo?
Se a loja não entregar o produto no prazo estipulado, o consumidor pode entrar em contato com a empresa para solicitar informações sobre o atraso.
Porém, as consequências podem ser severas, afinal, o não cumprimento do prazo de entrega em loja online pode gerar diversos problemas, como:
- Perda de clientes: clientes insatisfeitos com o prazo de entrega tendem a não realizar novas compras e a divulgar a experiência negativa para outras pessoas;
- Queixas em plataformas de reclamação: reclamações em sites como o Reclame Aqui podem prejudicar a reputação da loja virtual e dificultar a conquista de novos clientes;
- Multas e processos judiciais: em casos mais graves, a loja pode ser multada ou até mesmo responder a processos judiciais.
Sendo assim, para evitar esse tipo de situação, é essencial que o lojista tenha um sistema eficaz de monitoramento de pedidos.
O Rastreio.net ajuda a gerenciar todas as encomendas em um só lugar, diminui chamados no suporte, evitando a sobrecarga e reduz a ansiedade ao melhorar a experiência do usuário. Veja como funciona o menu de mensagens do app:
Como calcular o prazo de entrega de um produto? Passo a passo
Calcular o prazo de entrega de um produto pode parecer complicado, mas com um bom planejamento e as ferramentas adequadas, é possível realizar essa tarefa de forma eficiente. A seguir, apresentamos um passo a passo para te ajudar a definir uma estimativa precisa:
1. Entenda o seu processo de entrega
Se você trabalha com estoque próprio, considere o tempo necessário para separar e embalar os produtos.
Porém, se utiliza o modelo de dropshipping, o prazo de entrega dependerá do tempo de processamento do fornecedor e do tempo de entrega da transportadora.
Para produtos artesanais, o prazo pode variar de acordo com a complexidade do produto e a demanda. O Frete Hero permite ajustar os prazos conforme o tipo de produto, garantindo que a estimativa seja precisa
2. Escolha a transportadora
Solicite cotações de frete para diferentes transportadoras e compare os prazos e custos. Além disso, considere a distância entre o seu centro de distribuição e o destino da entrega, pois o tempo de transporte varia conforme a transportadora e a localização do cliente.
Em seguida, e avalie o custo x benefício para definir se a entrega será expressa, padrão ou econômica.
Aplicativos como o Rastreio.net oferecem um ranking com o prazo médio de entrega das transportadoras, ajudando você a escolher a opção mais eficiente. Veja o último update:
3. Defina o prazo de entrega
Inclua no cálculo o tempo necessário para processar o pedido, preparar o produto e despachá-lo. Esse tempo pode variar dependendo da sua operação interna.
Sendo assim, some o tempo de processamento do pedido, o tempo de transporte e uma margem de segurança.
Seja transparente com o cliente e informe o prazo de entrega de forma clara na página do produto e no e-mail de confirmação do pedido.
Além disso, é importante considerar possíveis atrasos, como períodos de alta demanda ou problemas logísticos.
Desse modo, o Frete Hero permite incluir prazos adicionais para produtos personalizados ou em períodos de recesso, ajudando a evitar frustrações dos clientes. Saiba como:
4. Reveja e ajuste conforme necessário
O prazo de entrega deve ser revisado regularmente, especialmente se houver mudanças na logística ou no fornecedor, por exemplo.
Nesse sentido, o app Cheguei pode ser uma excelente ferramenta para notificar clientes quando um produto volta ao estoque, mantendo-os sempre informados e interessados.
Confira como adicionar um botão de avise-me quando chegar na sua loja virtual, usando o Cheguei, mais um app desenvolvido pela Empreender:
5. Utilize ferramentas de gestão de entregas
Conforme mencionamos ao longo do artigo, existem diversas ferramentas que podem auxiliar na gestão de entregas da sua loja virtual.
Então, para oferecer uma melhor experiência ao cliente, utilize apps como:
- Rastreio.net: acompanhe em tempo real o status das entregas, automatize o envio de notificações e ofereça uma página de rastreio personalizada para seus clientes;
- Frete Hero: defina prazos de entrega para produtos personalizados ou sob demanda;
- Cheguei: notifique seus clientes quando o produto voltar ao estoque e recupere vendas perdidas.
Com esses aplicativos, você terá mais controle sobre o processo de entrega, poderá oferecer um melhor atendimento aos seus clientes e aumentar a satisfação e a fidelização.
Além disso, eles possuem integração com as principais plataformas de e-commerce, como a Nuvemshop, Shopify, Tray, Yampi, Wix e WooCommerce.
Calcular o prazo de entrega de um produto pode parecer complicado, mas com as ferramentas certas, ele se torna um processo simples e eficiente. Por isso, conte com as soluções da Empreender!
