Escalar um negócio significa aumentar suas vendas e operações sem que os custos cresçam na mesma proporção.
Em outras palavras, é conseguir expandir de forma eficiente e sustentável, mantendo a qualidade do serviço e a experiência do cliente.
Para lojistas virtuais, isso envolve não apenas aumentar o volume de pedidos, mas também garantir que sua loja tenha estrutura para atender essa demanda.
Muitos empreendimentos enfrentam dificuldades ao tentar escalar, seja após alguns anos de operação ou no início, quando ainda estão tentando conquistar as primeiras vendas.
Os principais desafios incluem processos manuais, falhas na logística e falta de automação.
Neste texto, vamos abordar 10 dicas práticas para você escalar sua loja virtual de maneira estruturada, superando os obstáculos mais comuns e se preparar rumo ao sucesso com as ferramentas certas. Boa leitura!
TOP 10 dicas essenciais para conseguir escalar sua loja virtual!
- Consolidar as operações antes de escalar
- Definir metas claras e mensuráveis
- Automatize processos manuais
- Expanda seu portfólio de produtos de forma estratégica
- Otimize a experiência de compra do cliente
- Pesquisa em marketing de conteúdo
- Monitore e analise suas métricas de desempenho
- Explore novos canais de venda
- Aprimore sua logística
- Construa uma base de clientes fiéis
1. Consolidar as operações antes de escalar
Antes de expandir, é fundamental garantir que sua operação seja sólida e básica. Afinal, escalar um negócio com processos problemáticos pode amplificar esses erros e prejudicar a confiança da loja.
Então, se você ainda não está convertendo visitas em vendas de forma constante, deve focar em resolver essa questão antes de buscar novos mercados.
Por exemplo, uma dificuldade comum de novos lojistas é o abandono de carrinhos, fator que afeta diretamente o volume de vendas.
Desse modo, antes de pensar em escalar, demonstre-se de que seu funil de vendas está otimizado e que você está revertendo essas vendas perdidas.
Nessa fase, ferramentas como o SAK, podem ser essenciais. Com ele, você consegue recuperar vendas via WhatsApp ou SMS, enviando lembretes de pagamento de boletos e até PIX pendentes. Saiba mais sobre o app:
Portanto, resolver essa questão pode significar a diferença entre vender um pouco e atingir um volume consistente de pedidos.
Aproveite e leia também: Visitante, lead e prospect: qual a importância e como identificar?
2. Definir metas claras e mensuráveis
Escalar um negócio sem uma meta definição é como tentar navegar sem mapa, por isso você precisa de objetivos bem definidos.
Pergunte-se: “Quero aumentar as vendas em 30% nos próximos 6 meses?” ou “Desejo expandir para novos nichos?”.
Sem metas específicas, fica difícil medir seu progresso e ajustar estratégias, tomar decisões, assim como também mensurar o sucesso.
Por exemplo, se você está no segundo ano de operação e notou uma estagnação nas vendas, pode estabelecer uma meta de expansão para um novo nicho ou aumentar a recorrência de compra de seus clientes.
Afinal, quando você tem metas claras, pode criar um plano detalhado para atingi-las e definir os KPIs (indicadores-chave) que acompanham o progresso.
Se sua loja já está há algum tempo no mercado, mas estagnou após os primeiros dois anos, você pode enfrentar uma dificuldade comum de escalabilidade.
Nesse momento, contratar um influenciador pode ser uma solução interessante. O app Ovni, desenvolvido pela Empreender, permite contratar criadores de conteúdo que se alinhem com seu público.
Desse modo, é uma ótima ferramenta para te ajudar a expandir sua audiência e conquistar novos clientes. Veja como:
3. Automatize processos manuais
Um dos maiores obstáculos para escalar um negócio é a quantidade de tempo que os lojistas gastam em tarefas manuais.
Cadastrar produtos, responder a perguntas repetitivas e enviar lembretes de pagamento são exemplos de atividades que podem sobrecarregar a operação, especialmente quando o volume de vendas aumenta.
Sendo assim, automatizar esses processos pode liberar tempo para você focar em estratégias de crescimento.
Portanto, considere soluções que permitam o cadastro em massa de produtos, envio automático de e-mails e chatbots podem melhorar a eficiência da loja e a experiência de compra.
Nesse sentido, apps como o Automagico podem automatizar o cadastro de produtos em massa, enquanto o Botão Zap agiliza o atendimento ao cliente.
Para eliminar a necessidade de respostas repetitivas ou cadastro manual de itens, sua equipe (ou você) pode focar em estratégias de marketing e vendas.
4. Expanda seu portfólio de produtos de forma estratégica
Para escalar um e-commerce, aumentar o portfólio de produtos é uma estratégia natural. No entanto, isso não significa comprar grandes quantidades de novos itens para estocar.
Expandir de forma inteligente significa testar novos produtos com risco mínimo. Uma opção é começar com categorias de produtos complementares, que ampliam a experiência do cliente com base no que ele já comprou na sua loja.
Por exemplo, se você vende artigos esportivos, adicionar acessórios como meias especiais ou garrafas de água pode ser uma forma de aumentar o ticket médio do cliente sem grande investimento inicial.
O dropshipping também é uma excelente opção para testar novos mercados e produtos, pois você pode incluir itens em seu catálogo sem precisar investir em estoque.
Com o Dropi, você pode adicionar produtos de fornecedores nacionais e internacionais ao seu catálogo, facilitando a expansão do mix de produtos e permitindo que você teste diferentes nichos sem correr grandes riscos financeiros. Saiba mais:
5. Otimize a experiência de compra do cliente
A experiência do cliente é um dos principais fatores que podem contribuir ou limitar o crescimento da sua loja.
Escalar um negócio significa aumentar o volume de vendas, e se a experiência de compra não for positiva, dificilmente você verá clientes retornando ou diminuindo sua loja, não é mesmo?
Portanto, as páginas dos seus produtos devem ser claras, com especificações detalhadas e fotos de qualidade.
Além disso, o checkout deve ser simplificado, sem distrações ou processos longos. Garanta também que o atendimento ao cliente seja acessível e eficiente.
Criar um ambiente de confiança e agilidade no atendimento pode aumentar a taxa de conversão e a retenção de clientes.
Uma ferramenta que pode ajudar muito aqui é o Lily Reviews, que permite adicionar avaliações de clientes, depoimentos e perguntas e respostas diretamente na página do produto. Veja como:
Essas funcionalidades aumentam a confiança do cliente e podem melhorar a taxa de conversão, fatores essenciais quando você está escalando seu negócio.
6. Pesquisa em marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma das estratégias mais eficazes para escalar um e-commerce de forma orgânica, ou seja, sem investir em anúncios.
Afinal, criar conteúdo relevante que responda às dúvidas de seus clientes e oferecer valor pode atrair novos visitantes para sua loja e posicionar sua marca como uma autoridade no seu segmento.
Sendo assim, invista em postagens de blogs, vídeos e redes sociais para educar seu público sobre seus produtos e nicho de mercado.
Por exemplo, se você vende produtos de beleza, criar tutoriais de maquiagem ou cuidados com a pele pode atrair clientes que estão em busca de soluções e direcioná-los para comprar em sua loja.
Ferramentas como o 365 Artes permitem que você personalize template, imagens de produtos, banner para loja virtual, adicione tags, selos e crie artes no Canva gratuito. Veja como:
No e-commerce, o conteúdo também envolve a apresentação visual dos produtos e isso deixa sua loja mais profissional e atraente, resultando em uma experiência mais envolvente para os consumidores.
7. Monitore e analise suas métricas de desempenho
Para escalar um negócio com eficiência, é essencial saber o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Isso inclui o monitoramento de algumas métricas, como:
- Taxas de conversão;
- Tráfego no site;
- Ticket médio;
- Custo por aquisição de cliente.
Essas análises ajudam a identificar gargalos no seu processo de vendas e otimização das estratégias, com insights importantes sobre o que pode ser melhorado para otimizar sua jornada de compras e facilitar o crescimento.
Além disso, entender o comportamento dos clientes, como a origem do tráfego ou os produtos mais populares, pode te ajudar a focar suas campanhas.
O Rastreio.net é uma ferramenta útil para manter o cliente informado sobre o status da entrega, o que pode reduzir a ansiedade e as consultas ao suporte, além de encantar o cliente, contribuindo para o crescimento da loja. Saiba mais:
8. Explore novos canais de venda
À medida que seu negócio cresce, explorar novos canais de venda pode ser uma excelente maneira de escalar, incluindo plataformas de marketplace, redes sociais e até mesmo integrações com outras lojas virtuais.
Expanda sua presença digital integrando sua loja a redes como Instagram e TikTok, que oferecem grande potencial de engajamento e influência na decisão de compra.
Dessa maneira, investir em uma boa estratégia de venda por meio dessas plataformas pode gerar novos fluxos de receita e aumentar a exposição de sua marca.
O Widget Instagram e o Widget TikTok , ambos desenvolvidos pela Empreender, permitem que você adicione os melhores posts e vídeos diretamente em sua loja.
Além de aumentar o engajamento, essas integrações tornam a experiência de compra mais interativa e divertida, incentivando a conversão. Conheça os apps:
9. Aprimore sua logística
Escalar um negócio significa lidar com um volume maior de pedidos, o que pode ampliar sua operação comercial.
Portanto, para que o crescimento seja sustentável, sua logística deve ser eficiente e capaz de atender ao aumento da demanda sem comprometer a qualidade de entrega.
Por isso, é essencial investir em ferramentas que melhorem a gestão, como soluções de rastreamento de pedidos, previsão de entrega e integração com transportadoras. Um bom exemplo é o Rastreio.net mencionado anteriormente.
A otimização da logística ajuda a garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo e com eficiência, minimizando problemas e aumentando a satisfação do cliente.
Além disso, aplicativos como o Cheguei, notificam os clientes automaticamente quando um produto esgotado volta ao estoque, adicionando um botão de avise-me quando chegar. Veja como:
Portanto, perceba que ao otimizar a entrega e logística, você garante uma experiência de compra mais positiva e facilita o crescimento da sua loja.
10. Construa uma base de clientes fiéis
Escalar um negócio não significa apenas conquistar novos clientes, mas também garantir que os antigos continuem comprando.
Por isso, fidelizar clientes pode ser muito mais barato do que adquirir novos, e programas de fidelidade são excelentes estratégias para manter o engajamento.
Invista no gatilho da recompensa, seja por meio de descontos exclusivos, produtos de lançamento ou atendimento preferencial.
Além disso, programas de indicação também são ótimos para incentivar os clientes satisfeitos a trazer novos compradores para sua loja.
A ferramenta Super Favoritos permite que os clientes criem listas de desejos e revisitem produtos que já visualizaram, enquanto o Whats.Ly facilita o envio de mensagens em massa via WhatsApp, além da criação de grupos VIPs.
Essas estratégias de relacionamento aumentam o engajamento e a liderança, dois pilares essenciais para escalar qualquer negócio de forma sustentável.
Prepare-se para escalar seu negócio com o Empreender Plus!
Escalar um negócio não acontece de um dia para o outro, mas com as estratégias e ferramentas certas, você pode levar sua loja virtual em direção ao sucesso.
Desde a automação de tarefas manuais até a fidelização de clientes e a expansão do catálogo de produtos, o pacote Empreender Plus oferece soluções fáceis para superar obstáculos e crescer com eficiência.
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