A desistência de compras é um dos principais problemas enfrentados pelo e-commerce. Estima-se que a cada 10 pessoas que adicionarem produtos ao carrinho, 7 desistirão da compra. Nesse cenário, criar estratégias para evitar o abandono de carrinhos é fundamental.
Nesse artigo você vai entender o que é o abandono de carrinhos, quais os principais motivos que levam os clientes a desistirem das compras, o impacto no e-commerce e conhecer seis estratégias para evitar carrinhos abandonados na sua loja virtual. Boa leitura!
O que são Carrinhos Abandonados?
O abandono de carrinhos ocorre quando os visitantes de um site de compras online selecionam produtos, adicionando-os ao carrinho de compras virtual, mas, por algum motivo, optam por não concluir a compra.
Em outras palavras, os carrinhos abandonados são uma representação virtual de um cliente potencial que demonstrou interesse em seus produtos, mas que não efetuou a compra final.
Por que os Carrinhos são Abandonados?
Há várias razões pelas quais os clientes não finalizam as compras, e essas razões podem variar de um cliente para outro. Neste tópico discutiremos algumas das razões mais comuns.
Preços de envio mais altos que o esperado
Um dos principais motivos para o abandono de carrinhos é a revelação de custos de envio inesperados durante o processo de checkout. Os clientes podem se sentir desestimulados se os custos de envio forem muito altos ou se não forem apresentados claramente.
Processo de Pagamento Complicado
Um processo de pagamento complexo, que exige muitas etapas ou informações excessivas, pode ser frustrante para os clientes. Eles podem abandonar o carrinho se acharem que a compra será demorada ou complicada.
Falta de Opções de Pagamento
A ausência de métodos de pagamento preferidos pelo cliente pode ser um obstáculo. Se um cliente não encontrar a opção de pagamento desejada, ele pode optar por não finalizar a compra.
Requerimento de Criação de Conta
Muitas lojas online exigem que os clientes criem uma conta antes de fazer uma compra. Isso pode ser visto como uma barreira, especialmente para compradores que desejam uma experiência de compra rápida e sem complicações.
Problemas Técnicos
Erros técnicos, como páginas que não carregam corretamente, problemas de processamento de pagamento ou falhas no site, podem levar os clientes a abandonar seus carrinhos.
O Impacto do Abandono de Carrinhos no E-commerce
O abandono de carrinhos é uma preocupação significativa para as empresas de comércio eletrônico em todo o mundo. Algumas estatísticas relevantes incluem:
- De acordo com estudos recentes, a taxa média de abandono de carrinhos no e-commerce gira em torno de 70%, o que significa que sete em cada dez visitantes deixam itens no carrinho, mas não concluem a compra.
- Cerca de 25% dos consumidores afirmam que o motivo mais comum para abandonar um carrinho é a surpresa com os custos de envio.
- Aproximadamente 21% dos abandonos de carrinhos ocorrem devido a um processo de pagamento complicado ou longo demais.
- A taxa de abandono de carrinhos pode variar significativamente entre os setores e, em média, as lojas de moda e vestuário online têm uma taxa de abandono mais alta do que outras categorias.
Seis Estratégias para Evitar Carrinhos Abandonados
O abandono de carrinhos é um desafio frequente no comércio eletrônico, mas há várias estratégias eficazes que podem ser implementadas para reduzir essa taxa e aumentar as conversões. Abaixo, apresentamos seis estratégias para evitar carrinhos abandonados:
1. Transparência nos Custos
Um dos principais motivos para o abandono de carrinhos é a surpresa com os custos de envio e impostos durante o processo de checkout. Para evitar isso, é fundamental fornecer informações claras e transparentes desde o início da jornada de compra.
Se possível, ofereça estimativas de custos de envio com base na localização do cliente antes mesmo de eles começarem o processo de checkout. A transparência ajuda a evitar surpresas desagradáveis e constrói confiança com os compradores.
2. Simplificação do Checkout
Um processo de pagamento complicado, com muitos formulários e etapas, pode desencorajar os clientes e levá-los a abandonar o carrinho. Simplifique ao máximo o processo de checkout.
Reduza o número de campos obrigatórios, ofereça a opção de checkout como convidado (sem a necessidade de criar uma conta) e permita que os clientes revisem e editem facilmente as informações antes de finalizar a compra.
Saiba mais: O que é checkout transparente e por que usar na loja virtual
3. Opções de Pagamento Diversificadas
Oferecer uma variedade de opções de pagamento é essencial para atender às preferências dos compradores. Além de cartões de crédito tradicionais, considere incluir opções como PayPal, Apple Pay, Google Pay e pagamento por boleto.
Quanto mais flexibilidade você oferecer aos clientes na forma de pagamento, maior será a probabilidade deles concluir a compra.
4. Atendimento ao Cliente Eficiente
Um excelente suporte ao cliente pode desempenhar um papel crucial na prevenção do abandono de carrinhos.
Disponibilize um chat ao vivo, e-mail ou número de telefone de contato para que os clientes possam obter assistência imediata caso tenham dúvidas ou preocupações durante o processo de compra.
Responda prontamente às consultas dos clientes e forneça informações claras sobre produtos, políticas de devolução e prazos de entrega. Um atendimento ao cliente eficiente pode ajudar a resolver problemas antes que levem a desistência da compra.
Leia também: O que é SAC e qual sua importância para loja virtual
5. Campanhas de Remarketing
As campanhas de remarketing são uma estratégia poderosa para recuperar clientes que abandonaram carrinhos.
Use publicidade direcionada, como anúncios nas redes sociais e no Google, para alcançar os compradores que demonstraram interesse em seus produtos, mas não concluíram a compra.
Mostre a eles anúncios que destacam os produtos que deixaram no carrinho, juntamente com incentivos para retornar, como descontos exclusivos. O remarketing ajuda a manter sua marca na mente dos clientes e pode incentivá-los a finalizar a compra.
Veja também: Estratégias de remarketing para recuperar carrinhos abandonados
6. Recuperação de Carrinhos Abandonados
Apesar de existirem muitas estratégias para evitar o abandono de carrinhos, zerar a taxa é uma tarefa quase impossível.
Por isso, a recuperação de carrinhos abandonados é uma estratégia fundamental para recuperar clientes em potencial que deixaram itens no carrinho, mas não finalizaram a compra.
Essas mensagens podem incluir uma lista dos itens no carrinho, incentivos para concluir a compra (como descontos ou frete grátis) e um link direto de retorno ao carrinho.
SAK – A Melhor Ferramenta de Recuperação de Carrinhos
O abandono de carrinhos de compras é um dos desafios mais persistentes que os proprietários de lojas online enfrentam. Felizmente, existem ferramentas poderosas disponíveis para ajudar a recuperar esses carrinhos abandonados e transformar visitantes indecisos em clientes satisfeitos.
O SAK é a melhor opção disponível no mercado para recuperar carrinhos abandonados e melhorar as taxas de conversão.
O SAK oferece várias funcionalidades poderosas para transformar carrinhos abandonados em vendas concluídas. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o SAK pode ajudar a sua loja online:
Automação de mensagens no WhatsApp: Com o SAK, você pode automatizar o envio de e-mails de lembrete para os clientes que abandonaram seus carrinhos. Esses e-mails podem incluir detalhes sobre os itens no carrinho, incentivos para finalizar a compra (como descontos exclusivos ou frete grátis) e um link direto para retornar ao carrinho. A automação garante que nenhum cliente seja esquecido e aumenta as chances de reconquistar sua atenção.
Acompanhamento de Boletos: O SAK permite o acompanhamento de boletos em atraso. Se um cliente selecionou a opção de pagamento por boleto, mas não concluiu o pagamento, o SAK enviará lembretes automatizados para ajudar a garantir que a transação seja finalizada.
Com o SAK, você pode transformar esses carrinhos em vendas concluídas e melhorar a experiência do cliente em seu site. Experimente gratuitamente e veja os resultados por si mesmo!
