Escolher uma transportadora confiável para a loja virtual é uma decisão muito importante, afinal a qualidade da entrega – como prazo, frete, estado das encomendas – impacta diretamente na experiência do cliente e, consequentemente, o quão satisfeito ele se sente com o serviço oferecido pela loja virtual.
Portanto, escolher qualquer transportadora ou a que for mais barata não basta. É preciso observar alguns critérios para tomar essa decisão. Pensando nisso, nesse artigo vamos falar sobre o que deve ser observado ao escolher uma transportadora para a loja virtual
O que observar ao escolher uma transportadora
Identificando as necessidades de transporte e tipos de carga
Ao escolher uma transportadora é preciso primeiramente observar quais as necessidades de transporte da loja virtual, ainda que seja dropshipping.
Por exemplo, se a loja virtual vende produtos muito frágeis e que precisam de um cuidado maior; se a loja virtual vende produtos de valor mais elevado, como jóias.
Dependendo do tipo de carga é necessário que a transportadora escolhida possua a expertise e experiência necessárias para realizar o trabalho.
Modalidade de frete
O frete é um dos principais pontos que o consumidor leva em consideração ao finalizar a compra.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 66% dos consumidores afirmam que o que os motiva a desistir da compra é o valor do frete ser mais caro que o esperado.
Contudo, sabemos que a distância percorrida e a facilidade ou dificuldade de acesso ao endereço do cliente impactam diretamente no valor do frete.
Portanto, considere a distância que a carga precisa percorrer e verifique se a transportadora escolhida oferece serviços em rotas que atendam às suas necessidades.Considere as taxas de transporte de longa distância e se elas se encaixam no seu orçamento.
Prazo de entrega da encomenda
O prazo de entrega também é um fato muito importante para garantir a satisfação do cliente. Quanto mais rápido a encomenda for entregue, melhor.
Portanto, observe a logística de entregas da transportadora escolhida para descobrir se ela oferece opções de entrega em tempo hábil e que atendam às suas necessidades da loja virtual.
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Avalie a reputação da transportadora
A reputação de um negócio diz muito sobre a satisfação dos clientes em geral com os serviços prestados.
Portanto, procure o que outros consumidores dizem sobre a empresa em páginas como o Reclame Aqui.
Quais os protocolos de segurança da transportadora
A verdade é que problemas existem e acidentes acontecem. Muitas vezes, essas coisas estão fora do nosso controle.
Durante a entrega dos produtos a transportadora pode ser vítima de assaltos, sofrer algum acidente de trânsito ou ocorrer qualquer situação que danifique os objetos transportados.
Sabendo disso, é importante considerar quais são os protocolos de segurança adotados pela transportadora para o caso de algum imprevisto acontecer.
Como encontrar transportadoras
Após entender quais são as necessidades da loja virtual e o que deve ser buscado em uma transportadora, é hora de avaliar as opções para escolher a melhor.
Pesquise na internet
A forma mais simples e óbvia de encontrar uma transportadora é procurando pelo serviço nos mecanismos de buscas da web.
Ao digitar por “transportadora” no Google, você encontra uma série de anúncios patrocinados de empresas que oferecem esse serviço, além dos resultados orgânicos.
Peça recomendação de outros lojistas
Outra forma segura de encontrar uma transportadora confiável é pedindo indicações de outros lojistas que utilizam o serviço.
É importante lembrar que cada loja virtual tem suas peculiaridades devido aos produtos oferecidos. Uma loja virtual que comercializa objetos de cerâmica não tem as mesmas necessidades de uma loja virtual que vende ursinhos de pelúcia.
Portanto, lembre-se de considerar, principalmente, as opiniões de lojistas que têm necessidades parecidas com as suas.
Para entrar em contato com outros lojistas faça parte de grupos como o fórum da Empreender ou o Empreender GG, além de grupos nas redes sociais.
Ranking de transportadoras do Rastreio.net
Escolher um bom serviço de rastreio de encomendas é tão importante quanto escolher uma transportadora confiável. Isso porque os dois serviços caminham juntos.
A falta de informação sobre o acompanhamento dos pedidos é o motivo para que aproximadamente 17% dos consumidores se sintam inibidos para comprar online, segundo a pesquisa Impactos Tecnológicos do Varejo.
O Rastreio.net é o aplicativo da Empreender ideal para a loja virtual oferecer o serviço de rastreio de encomendas, além de gerenciar os status do pedido como pagos, não pagos, a caminho, entregue, etc.
Por meio do aplicativo o lojista consegue personalizar toda a etapa de entregas das encomendas enviando mensagens diretamente ao Whatsapp e e-mail do cliente.
Além do serviço de rastreamento das encomendas, no aplicativo o lojista tem acesso a um ranking com as melhores transportadoras disponíveis, considerando critérios como frete e prazo de entrega.
Dessa forma é muito mais simples escolher uma transportadora confiável.
Caso o lojista tenha encontrado uma boa transportadora e ela não esteja cadastrada no Rastreio.net, ele pode adicioná-la manualmente, seguindo o tutorial a seguir:
Observando os pontos citados nesse texto, escolher uma transportadora confiável para a loja virtual será muito mais fácil. Para garantir o serviço completo, experimente o Rastreio.net gratuitamente.
