No e-commerce, a concorrência é acirrada e constante, não é mesmo? Para se destacar e conquistar o público, é fundamental entender quem são seus concorrentes, diretos e indiretos, e quais estratégias você pode implementar para superá-los.
Neste artigo, vamos desvendar esse universo, te equipando com o conhecimento necessário para traçar um plano de ataque infalível e conquistar o sucesso em seu negócio virtual. Boa leitura!
Qual é o conceito de concorrentes?
Em termos simples, concorrentes são empresas que competem pelos mesmos clientes e atendem às mesmas necessidades do mercado.
Desse modo, no e-commerce, essa disputa se intensifica, já que as lojas virtuais estão a apenas alguns cliques de distância umas das outras.
Portanto, você deve considerar como concorrentes aqueles que oferecem produtos ou serviços similares aos seus, disputando o mesmo público-alvo.
Essa competição pode impactar diretamente suas vendas, preços, e a percepção do cliente sobre o seu negócio.
Mas, para entendermos melhor, vamos dividir os concorrentes em dois grupos: diretos e indiretos. Continue lendo para entender.
O que é um concorrente direto?
Concorrentes diretos são aquelas empresas ou marcas que oferecem produtos ou serviços praticamente idênticos aos seus, visando o mesmo público-alvo.
No e-commerce, isso pode incluir lojas que vendem os mesmos tipos de produtos com características, preços e qualidades similares.
Por exemplo, se você tem uma loja virtual de roupas esportivas, seus concorrentes diretos seriam outras lojas de roupas esportivas que vendem artigos como camisetas, calças de ginástica e tênis.
Afinal, essas empresas competem diretamente com você pela preferência do mesmo grupo de consumidores. Veja alguns exemplos práticos:
- Amazon e Mercado Livre: ambos vendem uma vasta gama de produtos, desde eletrônicos até itens de moda, e competem pela mesma base de consumidores que procuram variedade e conveniência;
- Nike e Adidas: ambas marcas de artigos esportivos oferecem produtos similares, como calçados, roupas e acessórios, competindo pelo mesmo nicho de mercado.
Em outras palavras, os concorrentes diretos são as lojas virtuais que disputam diretamente a atenção e o dinheiro dos seus clientes.
O que é uma concorrência indireta?
A concorrência indireta envolve empresas ou produtos que não são iguais aos seus, mas que podem satisfazer a mesma necessidade ou desejo do consumidor de uma maneira distinta.
Portanto, estes concorrentes oferecem soluções alternativas que, embora diferentes, competem por uma parcela do mesmo público.
Por exemplo, se sua loja virtual vende tênis de corrida, uma concorrência indireta poderia ser uma loja que vende bicicletas.
Ambas satisfazem a necessidade de exercício físico, mas de maneiras distintas, pois os clientes podem escolher entre correr ou pedalar para se manter em forma.
Veja alguns exemplos práticos de concorrência indireta:
- Uber Eats e supermercados online: ambos atendem a necessidade de alimentação dos consumidores. Enquanto o Uber Eats entrega refeições prontas, os supermercados online entregam ingredientes para quem prefere cozinhar em casa;
- Cinemas e serviços de streaming (como Netflix): ambos oferecem entretenimento, mas de maneiras diferentes – um exige a presença física, enquanto o outro pode ser usufruído em casa.
Sendo assim, os concorrentes indiretos são aqueles que competem por uma fatia do mesmo “bolo”, mas de maneiras distintas.
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Como se diferenciar dos concorrentes?
A chave para o sucesso no e-commerce está em se destacar da concorrência, seja ela direta ou indireta.
Para isso, você precisa implementar estratégias que te diferenciem dos demais e te posicionem como a melhor opção para o seu público-alvo.
A diferenciação é essencial para atrair e reter clientes. Confira algumas estratégias práticas para aumentar as vendas e as chances de sucesso:
1. Ofereça um excelente atendimento ao cliente
Um atendimento ao cliente eficiente e amigável pode ser um grande diferencial. Investir em ferramentas de atendimento, como chatbots integrados com suas plataformas de e-commerce, pode agilizar respostas e solucionar problemas rapidamente.
O SAK é uma solução completa de atendimento ao cliente e tem recursos que reverte o abandono de carrinhos, através de lembretes de pagamento no WhatsApp. Confira o vídeo para conhecer o aplicativo:
O atendimento personalizado, com foco nas necessidades específicas do cliente, também pode aumentar a fidelização, então você e sua equipe devem estar preparados.
2. Utilize avaliações e depoimentos de clientes
Avaliações positivas e depoimentos de clientes satisfeitos são poderosos, assim como o tradicional marketing boca a boca.
Afinal, os comentários não só constroem credibilidade, mas também influenciam a decisão de compra de novos clientes.
Portanto, a sua loja deve permitir e incentivar avaliações, e em seguida, destacá-las em seu site e redes sociais, até mesmo oferecendo cupons de desconto.
Saiba como personalizar as avaliações em sua loja usando o aplicativo Lily Reviews, que tem diversos recursos, incluindo a possibilidade de importar comentários de outros sites:
3. Aprimore o cadastro de produtos
Descrições claras e detalhadas dos produtos, juntamente com imagens de alta qualidade, podem fazer uma grande diferença na sua loja virtual.
Sendo assim, invista em uma boa apresentação visual e textual dos seus produtos para que os clientes entendam exatamente o que estão comprando.
Utilize ferramentas como o Automágico, aplicativo que automatiza o cadastro de produtos, ou seja, garante a importação em massa. Saiba como:
4. Fortaleça sua presença online
Na atualidade, uma forte presença online é essencial para a sustentabilidade dos negócios, principalmente aqueles que atuam exclusivamente no e-commerce.
Dessa maneira, invista em marketing digital, SEO, e em uma boa estratégia de redes sociais para aumentar a visibilidade da sua marca.
Vale a pena criar um perfil profissional nas principais plataformas, mas pense onde está o seu público-alvo: Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest e X (antigo Twitter).
Além disso, o conteúdo de qualidade, como blogs, vídeos e posts, pode ajudar a atrair e engajar seu público.
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5. Ofereça valor além do produto
Pense em como você pode agregar valor aos seus clientes além da simples venda do produto. Isso pode incluir informações úteis, guias, tutoriais, e suporte pós-venda.
Mostrar que você se importa com a experiência do cliente em todos os aspectos cria uma conexão mais forte com a marca. Por isso:
- Crie um site atraente e fácil de navegar;
- Invista em um bom sistema de pagamento e entrega;
- Personalize a experiência de compra para cada cliente;
- Pesquise as tendências do mercado e as necessidades do seu público-alvo;
- Ofereça produtos exclusivos que não sejam encontrados em outras lojas;
- Faça pesquisas de mercado para definir preços competitivos;
- Ofereça promoções e descontos para atrair clientes;
- Crie programas de fidelidade para recompensar clientes frequentes;
- Utilize as redes sociais para promover seus produtos e serviços;
- Faça parcerias ou contrate influenciadores digitais para alcançar mais pessoas.
A sua jornada para superar a concorrência começa agora. Invista nessas estratégias e observe sua loja virtual crescer e prosperar no e-commerce.
