Estar presente na internet é disputar a atenção do usuário com milhares de estímulos diariamente. Para lojas virtuais, a distração gerada pelos anúncios e diversas abas abertas pode levar ao abandono de carrinho. Com a guia inativa, sempre que um usuário muda de aba sem fechar o site, é possível exibir mensagens personalizadas para incentivá-lo a voltar e concluir a compra.
Neste artigo, você vai entender o que são guias inativas, como essa estratégia funciona, por que usar na loja virtual e como aplicá-la de forma eficaz, além de conferir cinco dicas para aproveitar ao máximo esse recurso. Boa leitura!
O que são guias inativas e como funcionam?
As guias inativas são uma funcionalidade que permite exibir mensagens personalizadas na aba do navegador quando um usuário sai da página da sua loja virtual sem fechá-la completamente. Ou seja, se um visitante estiver navegando no seu site, mas mudar para outra aba, a guia inativa pode exibir um título diferente para chamar sua atenção de volta.
Esse recurso é especialmente útil para e-commerces, pois ajuda a reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumenta o engajamento dos usuários. Como muitas vezes os clientes saem da loja sem concluir a compra por distração ou simplesmente porque foram fazer outra coisa, as guias inativas funcionam como um lembrete sutil, incentivando o retorno.
Como funcionam as guias inativas?
A funcionalidade altera o título da aba do navegador automaticamente assim que o usuário deixa a página ativa. A mensagem pode ser configurada para exibir textos persuasivos e até mesmo criar um efeito de alternância entre diferentes frases para tornar o aviso mais chamativo.
Exemplos de como uma guia inativa pode aparecer no navegador:
- Antes de sair: “Loja X | Ofertas imperdíveis!”;
- Quando a guia fica inativa: “Ei! Esqueceu algo no carrinho?”;
- Alternando entre mensagens: “Volte agora e ganhe 10% OFF!” ↔ “Seu carrinho ainda está te esperando!”.
Esse pequeno ajuste pode fazer uma grande diferença na retenção de usuários e no aumento das conversões. No próximo tópico, veremos por que usar essa estratégia na loja virtual.
Por que usar guias inativas na sua loja virtual?
No comércio eletrônico, a atenção do cliente é um recurso valioso e disputado. Diversos fatores podem desviar o foco do usuário durante o processo de compra, resultando no abandono do carrinho e, consequentemente, em perdas significativas de vendas para as empresas.
Impacto do abandono de carrinho no e-commerce
Estudos indicam que a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce brasileiro é alarmante. De acordo com a pesquisa “E-commerce Radar 2023”, realizada pela NeoTrust, aproximadamente 82% dos carrinhos são abandonados antes da finalização da compra. Esse número revela o desafio enfrentado pelos lojistas para converter visitantes em clientes efetivos.
Principais causas do abandono de carrinho
Entre os motivos mais comuns que levam os consumidores a desistirem da compra, destacam-se a inclusão de taxas de envio ou outros encargos no final da compra pode surpreender negativamente o consumidor, levando-o a desistir, processos de checkout complexos com formulários extensos ou interfaces confusas
Além disso, em um ambiente digital repleto de estímulos, é comum que os usuários naveguem por várias abas simultaneamente, o que pode fazê-los esquecer ou postergar a finalização da compra.
A disputa por atenção é uma constante em negócios que lidam com consumidores cada vez mais distraídos. As guias inativas são um recurso de grande ajuda nesses casos.
Benefícios das guias inativas na recuperação de vendas
Implementar mensagens personalizadas em guias inativas é uma estratégia eficaz para reconquistar a atenção do usuário e incentivá-lo a retornar ao site. Essa abordagem oferece vantagens como:
- Redução do abandono de carrinho: Lembretes sutis podem motivar o cliente a retomar e concluir a compra;
- Aumento do engajamento: Mensagens atrativas nas guias mantêm a marca presente na mente do consumidor, mesmo quando ele está navegando em outros sites;
- Melhoria nas taxas de conversão: Ao recuperar a atenção do usuário, há uma maior probabilidade de transformar visitas em vendas efetivas.
Portanto, ao adotar o uso de guias inativas com mensagens estratégicas, sua loja virtual pode minimizar perdas decorrentes da falta de atenção e potencializar o sucesso nas vendas.
Leia também: Taxa de conversão: o que é essa métrica e como melhorar no e-commerce
5 dicas para usar guias inativas de forma estratégica
As guias inativas são uma excelente ferramenta para recuperar a atenção do usuário e reduzir o abandono de carrinho na sua loja virtual. No entanto, para que sejam realmente eficazes, é importante utilizá-las de forma estratégica. Confira abaixo cinco dicas para aproveitar ao máximo essa funcionalidade.
1. Use mensagens curtas e objetivas
A mensagem exibida na guia inativa deve ser clara e direta para chamar a atenção rapidamente. Frases muito longas podem passar despercebidas, então prefira algo breve e impactante.
Exemplo:
- “Esqueceu algo? Seu carrinho ainda está aqui!”;
- “Volte e finalize sua compra!”.
2. Utilize gatilhos mentais para incentivar a volta
Mensagens que criam um senso de urgência ou exclusividade podem aumentar as chances de o cliente retornar ao site. Gatilhos como escassez e tempo limitado são muito eficazes.
Exemplo:
- “Últimas unidades disponíveis! Não perca a chance!”;
- “Frete grátis por tempo limitado!”.
3. Alterne entre mensagens para chamar mais atenção
Um truque eficiente é configurar a guia para alternar entre duas ou mais mensagens em segundos. Esse efeito visual ajuda a destacar a aba entre as demais abertas no navegador.
Exemplo:
- Primeira mensagem: “Ei! Você ainda está aí?”;
- Segunda mensagem: “Seu carrinho está esperando por você!”.
4. Lembre o usuário sobre promoções e descontos
Se houver alguma oferta especial ativa, use a guia inativa para reforçar o benefício. Isso pode ser o incentivo extra que o cliente precisa para finalizar a compra.
Exemplo:
“Você ganhou um desconto especial! Aproveite antes que acabe!”;
“Finalize sua compra e ganhe 10% OFF!”.
5. Teste diferentes abordagens e analise os resultados
Cada público responde de forma diferente a esse tipo de estratégia. Por isso, faça testes A/B com diferentes mensagens para entender quais geram mais retorno e engajamento.
Dicas para testar:
- Teste mensagens com e sem promoções;
- Alterne entre frases informativas e frases urgentes;
- Verifique quais mensagens têm melhor desempenho em diferentes horários do dia.
Como acionar a função guia inativa na loja virtual
A funcionalidade guia inativa pode ser adicionada na loja virtual por meio do Selly, aplicativo desenvolvido pela Empreender que contém uma série de funcionalidades úteis para captura de leads, incentivo à ação e recuperação de vendas.
Uma dessas funcionalidades é a guia inativa, que permite exibir mensagens personalizadas na aba do navegador quando o usuário muda de página, chamando sua atenção de volta para a loja.
Com isso, é possível recuperar clientes distraídos e incentivar a finalização da compra. Confira a seguir como ativar e configurar essa funcionalidade no Selly.
Passo a passo para ativar a guia inativa no Selly
1. Acesse o painel do Selly
Faça login no painel do Selly e verifique se o aplicativo está devidamente integrado à sua loja virtual. Essa etapa é essencial para garantir que todas as funcionalidades estejam disponíveis para configuração.
2. Encontre a opção de guia inativa
No painel principal, role a página até localizar a funcionalidade “Guia inativa”. Caso não encontre facilmente, acesse o menu lateral e selecione a opção correspondente. Clique para ativá-la e siga para a personalização.
3. Personalize a mensagem da guia inativa
O Selly permite que você configure a guia inativa de acordo com a identidade da sua loja. Entre as opções de personalização estão:
- Animações: Escolha entre efeitos como texto piscando, rolando ou simulando uma digitação para tornar a mensagem mais chamativa.
- Mensagens personalizadas: Defina frases estratégicas para atrair o cliente de volta. Você pode alternar entre duas mensagens para reforçar o impacto.
- Exemplo: “Seu carrinho ainda está aqui!” / “Não perca sua oferta!”
- Ícone da guia (Favicon): Substitua o ícone da aba por um emoji ou símbolo que represente melhor sua loja, aumentando a visibilidade da guia inativa.
4. Defina quando exibir a mensagem
Para tornar a funcionalidade mais eficiente, o Selly permite definir em quais momentos a guia inativa será exibida. Algumas opções incluem:
- Sempre que o cliente mudar de aba;
- Apenas quando houver produtos no carrinho, ajudando na recuperação de vendas;
- Quando o usuário estiver inativo na página por um determinado tempo.
Essas configurações garantem que a funcionalidade seja utilizada de maneira estratégica, impactando os clientes no momento certo.
5. Monitore os resultados e otimize a estratégia
Após ativar a guia inativa, acompanhe os dados de desempenho no painel do Selly. A plataforma permite visualizar métricas como a taxa de retorno e conversão de carrinhos abandonados. Com esses insights, você pode ajustar suas mensagens e configurações para obter melhores resultados.
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