KPI é a sigla para “Key Performance Indicator” (Indicador-chave de desempenho), que é um tipo de medida utilizada para analisar a performance de uma empresa, projeto ou processo.
Desse modo, no comércio eletrônico, o KPI serve tanto para avaliar o desempenho de uma loja virtual quanto de uma campanha de marketing online. Continue lendo e confira exemplos desses indicadores.
O que é KPI e qual sua função no e-commerce
Os KPIs no e commerce são usados para medir o progresso em relação a metas estratégicas e também para identificar problemas e oportunidades de melhoria em direção aos objetivos estabelecidos, por exemplo:
- Aumentar as vendas;
- Atrair novos clientes;
- Melhorar a experiência do usuário;
- Medir o retorno sobre o investimento (ROI);
- Reter clientes.
Sendo assim, os indicadores-chave de desempenho geralmente são selecionados com base nas necessidades específicas de uma loja virtual e podem variar amplamente dependendo do setor e do contexto.
Conforme falaremos a seguir, existem diversos tipos de KPI, que podem ser divididos em categorias de acordo com o objetivo que se deseja medir, por exemplo: financeiro, comercial, marketing e experiência do cliente. Continue lendo e confira.
10 exemplos de indicadores para o e-commerce
Agora abordaremos 10 exemplos de indicadores para o e-commerce, porém, vale ressaltar que esses KPIs devem ser analisados regularmente e usados tanto para tomar decisões estratégicas quanto para melhorar a performance do seu negócio online.
1. Taxa de conversão
A taxa de conversão é uma métrica bastante relevante que representa a proporção de visitantes que realizam uma compra em relação ao total de visitantes da loja virtual.
Geralmente ela é calculada como o número de compras dividido pelo número de visitantes no site, multiplicado por 100. Uma taxa de conversão mais alta significa que o site está convertendo mais visitantes em clientes e, portanto, é considerada mais eficaz.
Exemplo de KPI: aumentar a taxa de conversão em x% nos próximos três meses.
Investir no aplicativo Landing Page, pode ser uma boa opção para aumentar as conversões, criando páginas de vendas para os seus produtos. Veja como o app funciona:
2. Ticket médio
O ticket médio no e-commerce é a média de valor gasto por cliente em uma compra. Ele é calculado dividindo o total de vendas pelo número de pedidos.
Essa é uma métrica importante porque ajuda a entender o desempenho financeiro da loja virtual e identificar oportunidades para aumentar as vendas e lucros.
Por exemplo, se um e-commerce tem um ticket médio baixo, pode ser uma boa ideia oferecer pacotes ou conjuntos de produtos para aumentar o valor médio de cada compra em x% nos próximos três meses.
3. Taxa de carrinho abandonado
A taxa de carrinho abandonado é uma métrica que representa a proporção de visitantes que iniciam o processo de um pedido online mas não finalizam a compra.
Essa taxa é calculada dividindo o número de carrinhos abandonados pelo número de carrinhos iniciados, multiplicado por 100.
Uma taxa de carrinho abandonado alta pode ter várias razões além do preço do produto, como: a experiência do usuário, formas de pagamento e de entrega (frete).
As lojas virtuais geralmente trabalham para diminuir essa taxa, usando técnicas como lembrete de carrinho abandonado ou boleto pendente e ofertas especiais. Uma boa opção é usar a ferramenta SAK para reverter o problema através do WhatsApp:
4. Taxa de cliques
A taxa de cliques (CTR, na sigla em inglês) é uma métrica utilizada para medir a eficiência das campanhas publicitárias no e-commerce.
Ela representa a proporção de cliques em um anúncio em relação ao número de vezes que ele foi exibido e geralmente é calculada como o número de cliques dividido pelo número de impressões (vezes que o anúncio foi exibido), multiplicado por 100.
Uma taxa de cliques mais alta significa que o anúncio está gerando mais interesse e, portanto, é considerado mais eficaz.
A taxa de cliques é importante porque ajuda a entender o desempenho das campanhas publicitárias, identificar oportunidades de melhorias e avaliar o retorno sobre o investimento em publicidade. Algumas estratégias que podem ajudar a aumentar esse KPI são:
- Investir em SEO no e-commerce: certifique-se de que os títulos e descrições dos seus anúncios e páginas de produto sejam atraentes e relevantes, e inclua palavras-chave relevantes.
- Publicidade online: utilize plataformas de publicidade online, como Google AdWords e Facebook Ads, para aumentar a visibilidade da sua loja virtual e atrair novos visitantes
- E-mail marketing: envie e-mails personalizados para sua base de clientes e incentive-os a visitar sua loja virtual..
- Marketing de conteúdo: crie conteúdo relevante e atraente para atrair visitantes e aumentar o engajamento. Além disso, adicione as postagens do seu Instagram e TikTok na sua loja com o aplicativo Widget.
- Redes sociais: use as redes sociais para promover seu negócio e atrair novos clientes. Contratar influenciadores através do Ovni, pode ser uma boa escolha:
5. Custo por aquisição
O custo por aquisição (CPA, na sigla em inglês) é uma métrica utilizada para medir o custo de adquirir um novo cliente para uma loja virtual e é calculado dividindo o total de gastos em publicidade e marketing pelo número de novos clientes adquiridos.
É importante lembrar que o CPA é uma métrica dinâmica e pode variar dependendo da estratégia de marketing e publicidade utilizada.
Além disso, o custo por aquisição pode ser usado para comparar as diferentes estratégias e identificar qual é mais eficaz e rentável.
Exemplo de KPI no e-commerce para o CPA: diminuir o custo por aquisição em x% nos próximos três meses.
6. Retorno sobre o investimento (ROI)
O retorno sobre o investimento (ROI, na sigla em inglês) é uma métrica utilizada para medir o retorno financeiro em relação ao investimento feito em uma loja virtual.
Ele é calculado dividindo o lucro gerado pelo negócio pelo total de investimentos, expressado em porcentagem.
O ROI ajuda a entender se o negócio está gerando lucros e se os investimentos estão sendo rentáveis.
Além disso, serve para identificar oportunidades que visam aumentar os lucros e pode ser usado para avaliar diferentes áreas do negócio, como marketing, vendas, operações, etc e é importante para o planejamento financeiro.
7. Tempo de carregamento da página
O tempo de carregamento da página é o tempo que leva para uma página web ser completamente carregada e exibida para o usuário.
No e-commerce, esse tempo é particularmente importante, pois pode afetar a experiência do usuário e a conversão. Um tempo de carregamento longo pode fazer com que os usuários desistam de acessar a página e/ou abandonem o carrinho.
Além disso, esse é um dos critérios utilizados pelos mecanismos de busca para ranquear as páginas, então a velocidade pode ajudar a melhorar o SEO.
8. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma métrica que indica a proporção de visitantes que deixam um site após visualizar apenas uma página, indicando possíveis problemas de usabilidade, navegação, conteúdo ou design.
Ela é calculada dividindo o número de visitas de uma única página pelo número total de visitas no site, multiplicado por 100.
As lojas virtuais geralmente trabalham para diminuir essa taxa, usando técnicas como melhorias na experiência do usuário, otimização de conteúdo, e análise do comportamento do usuário.
9.Taxa de satisfação do cliente
A taxa de satisfação do cliente é uma métrica que examina a satisfação dos clientes com a experiência de compra em uma loja virtual.
Normalmente é medida através de pesquisas de opinião, onde os clientes são solicitados a avaliar sua satisfação em diferentes aspectos, como qualidade do produto, facilidade de navegação no site, atendimento ao cliente, entre outros.
A taxa de satisfação do cliente é importante porque ajuda a entender se os clientes estão propensos a comprar novamente ou recomendar a loja para outras pessoas.
Além disso, esse KPI tem uma relação direta com a retenção de clientes e a geração de receita. É possível aumentar a taxa de satisfação, através de melhorias na experiência do usuário, atendimento ao cliente eficiente e oferecendo produtos de qualidade.
10. Taxa de retenção
A taxa de retenção é uma métrica que mede a porcentagem de clientes que compram novamente em uma loja virtual.
Ela é geralmente calculada como o número de clientes que fazem uma nova compra dividido pelo número total de clientes, multiplicado por 100.
A taxa de retenção é considerada um indicador importante de saúde do negócio, pois clientes que voltam a comprar tendem a gastar mais dinheiro e a serem mais leais, aumentando as chances de se tornarem fãs da sua marca.
Além disso, manter clientes existentes é geralmente mais rentável do que adquirir novos clientes. Portanto, é importante trabalhar para aumentar a taxa de retenção, oferecendo produtos de qualidade, excelente atendimento ao cliente, programas de fidelidade, entre outros.
Esses são apenas alguns exemplos de KPIs que podem ser utilizados no e-commerce, existem muitos outros, e a escolha do indicador a ser utilizado dependerá das metas específicas da sua loja virtual.
Dicas para melhorar a performance da sua loja virtual
Existem várias maneiras de melhorar a performance de uma loja virtual, algumas das principais são:
- Otimização da velocidade de carregamento da página: ferramentas como Google PageSpeed Insights, GTmetrix podem ser usadas para medir a velocidade de carregamento e identificar problemas.
- Otimização do design e da navegação: um design atraente e uma navegação fácil ajudam a manter os visitantes no site e aumentar as chances de conversão.
- Marketing e publicidade: campanhas de marketing e publicidade eficazes podem auxiliar a atrair novos clientes e alavancar as vendas.
- Otimização do processo de compra: tornar o processo de compra fácil, rápido e seguro ajuda a aumentar as chances de conversão.
- Atendimento ao cliente eficiente: oferecer atendimento ao cliente rápido e eficiente ajuda a construir confiança e fidelizar os clientes.
- Análise de dados: analisar dados como taxa de conversão, taxa de carrinho abandonado, ticket médio, entre outros, ajuda a entender o desempenho da loja e identificar oportunidades de melhoria, conforme mencionamos neste artigo.
- Manter-se atualizado: seguir as tendências e inovações no e-commerce ajuda a manter a loja competitiva e atrair clientes.
Continue acompanhando nosso blog e aprenda mais maneiras de impulsionar as vendas na sua loja virtual.
