No e-commerce, a eficiência e a experiência do cliente são fundamentais e nesse cenário, as notificações inteligentes surgem como grandes aliadas, pois são automáticas.
Então, estes avisos ou lembretes são disparados em momentos estratégicos, ajudando a economizar o tempo dos lojistas e a melhorar a experiência de compra dos clientes.
Desse modo, as notificações têm diversas finalidades, como informar sobre o status de um pedido, recuperar carrinhos abandonados, ou até coletar avaliações.
Continue lendo e confira como elas podem ser aplicadas no negócio online para alavancar seus resultados.
O que são notificações inteligentes?
Notificações inteligentes são alertas automatizados que interagem com seus clientes e lojistas de forma eficiente e personalizada.
Elas são enviadas via e-mail, SMS, push notifications ou diretamente no site, e têm como objetivo manter o cliente informado, resolver problemas ou incentivar ações, como completar uma compra ou deixar uma avaliação.
A principal vantagem das notificações inteligentes é que elas economizam tempo, automatizando processos que, de outra forma, teriam que ser feitos manualmente.
Além disso, elas são enviadas no momento certo, com base em gatilhos definidos pelo comportamento dos clientes, aumentando as chances de interação e conversão.
No e-commerce, essas notificações podem ser usadas em várias etapas da jornada de compra, desde o momento em que o cliente visita sua loja até o pós-venda.
A seguir, veremos exemplos práticos de como usar notificações inteligentes para melhorar a eficiência da sua operação e a experiência dos seus clientes.
Exemplos de notificações inteligentes para decolar sua loja virtual
Existem várias maneiras de usar notificações inteligentes para aprimorar o desempenho do seu e-commerce. Veja algumas estratégias que você pode implementar com a ajuda de aplicativos desenvolvidos pela Empreender.
Rastreamento automático de pedidos
Manter os clientes atualizados sobre o status dos seus pedidos é fundamental para garantir uma boa experiência de compra, não é mesmo?
Uma das formas mais eficientes de fazer isso é utilizando o Rastreio.net, um aplicativo que envia notificações automáticas sempre que o status do pedido do cliente é atualizado.
Com o Rastreio.net, você pode automatizar o processo de acompanhamento de entrega. Quando o pedido muda de status, como “enviado”, “em trânsito” ou “entregue”, o cliente recebe uma notificação em tempo real. Veja mais detalhes sobre o app:
Sendo assim, isso evita que ele precise acessar o site constantemente ou consulte o time de atendimento para verificar o andamento da compra, promovendo tranquilidade e confiança. Confira as vantagens do app para o lojista
- Redução no número de consultas de clientes sobre o status dos pedidos, economizando tempo da equipe de atendimento;
- Melhora da satisfação do cliente, já que ele está sempre informado;
- Aumento da confiança na loja, o que pode incentivar futuras compras.
Avise-me quando chegar
Muitas vezes, os clientes visitam uma loja virtual em busca de um produto que está fora de estoque e procura pelo item desejado em outro site.
Uma solução eficaz para não perder essa venda é utilizar notificações inteligentes que quando o item volta ao estoque. O app Cheguei, da Empreender, é perfeito para isso!
Com o Cheguei, você permite que os clientes se inscrevam para receber um aviso quando o produto estiver disponível novamente.
Assim que o item é reabastecido, uma notificação automática é enviada diretamente para o e-mail ou telefone do cliente, informando-o de que pode realizar a compra.
Dessa maneira, você mantém o cliente engajado, assim como também evita que ele procure o produto na concorrência. Então, os benefícios para o lojista são:
- Aumento das chances de conversão, recuperando vendas que poderiam ser perdidas devido à falta de estoque;
- Maior controle sobre a gestão de estoque, com insights de quais produtos têm maior demanda;
- Melhora da experiência do cliente, oferecendo conveniência e personalização.
Agora, assista o vídeo a seguir para esclarecer dúvidas e entender melhor as notificações do Cheguei:
Recuperação de carrinhos abandonados e boletos pendentes
Os carrinhos abandonados são um dos maiores desafios do e-commerce. Clientes muitas vezes colocam produtos no carrinho e, por diversos motivos, não finalizam a compra.
A solução para esse problema pode estar nas notificações inteligentes de recuperação de carrinhos abandonados, como as oferecidas pelo app SAK.
O SAK envia um aviso automático ao cliente, lembrando-o de que ele deixou itens no carrinho e incentivando a finalização da compra.
Além disso, o aplicativo também notifica os clientes sobre boletos pendentes, aumentando as chances de conversão. Saiba mais assistindo o vídeo abaixo:
Essas notificações são enviadas em intervalos estratégicos, como algumas horas ou dias após o abandono.
Além disso, elas podem incluir incentivos como descontos ou frete grátis para motivar a compra. Portanto, o SAK oferece muitas vantagens para os lojistas, incluindo:
- Redução do número de carrinhos abandonados, aumentando a taxa de conversão;
- Automatização do processo de cobrança de boletos, evitando que o lojista precise acompanhar manualmente cada pagamento pendente;
- Possibilidade de personalizar as mensagens para aumentar o apelo e a urgência da compra.
Vale ressaltar que o SAK possui integração com o Rastreio.net para configurar o envio de mensagens via WhatsApp. Veja como:
Coleta de avaliações e depoimentos
Avaliações e depoimentos são essenciais para construir credibilidade e confiança em uma loja virtual. No entanto, nem sempre os clientes se lembram de deixar uma avaliação após a compra.
O Lily Reviews resolve esse problema enviando notificações automáticas para lembrar os clientes de deixar um comentário (positivo ou não).
Com o Lily Reviews, você pode configurar notificações inteligentes que são disparadas após a entrega do produto, solicitando uma avaliação do item e da experiência de compra.
Essas avaliações são importantes não só para atrair novos clientes, mas também para melhorar o SEO da sua loja e identificar áreas de melhoria. Portanto, os principais benefícios do Lily para os lojistas são:
- Aumento do número de avaliações e depoimentos, essenciais para criar provas sociais;
- Automatização do processo de coleta de feedback, economizando tempo do lojista;
- Melhor compreensão da satisfação do cliente, permitindo ajustes na operação e no atendimento.
Assista os vídeos abaixo e aprenda mais sobre a funcionalidade do aplicativo Lily Reviews, que solicita avaliações automaticamente:
Integração Lily Reviews + Rastreio.net
Integração Lily Reviews + SAK
Conclusão
As notificações inteligentes são ferramentas poderosas que podem transformar a forma como você gerencia seu e-commerce e interage com seus clientes.
Desde o rastreamento automático de pedidos, com o Rastreio.net, até a recuperação de carrinhos abandonados, com o SAK, esses sistemas automatizados ajudam a economizar tempo e melhorar a experiência do cliente.
Além disso, com aplicativos como o Cheguei e o Lily Reviews, você pode garantir que os clientes estejam sempre informados e engajados, seja recebendo avisos de produtos em estoque ou deixando avaliações para melhorar a credibilidade da sua loja.
Ao implementar notificações inteligentes, você otimiza seus processos e oferece uma experiência personalizada e eficiente para seus clientes.
Descubra como essas funcionalidades podem fazer a diferença no seu e-commerce. Experimente os aplicativos da Empreender!
