O pagamento recorrente é uma estratégia de vendas que pode trazer inúmeros benefícios tanto para a loja virtual quanto para o cliente. Com essa funcionalidade ativada, os clientes não precisam mais se preocupar em fazer a recompra dos produtos além de receber benefícios exclusivos, economizando tempo e dinheiro.
Para os lojistas, essa estratégia traz previsibilidade de receita além de fidelizar clientes. Neste artigo, você vai entender o que é pagamento recorrente, quais as vantagens de adotar na sua loja virtual e quais nichos mais se beneficiam da modalidade.
O que é pagamento recorrente
Pagamento recorrente é a estratégia de vendas na qual o cliente concorda com a cobrança periódica de um produto ou serviço, sem que ele precise refazer a compra. A cobrança é feita automaticamente no cartão de crédito no período determinado.
De forma simplificada, o pagamento recorrente funciona no formato de uma assinatura, como a Netflix, por exemplo. Mensalmente os clientes são cobrados para usufruir do serviço e podem cancelar a assinatura quando desejarem.
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Vantagens de usar pagamento recorrente
Adicionar o pagamento recorrente na loja virtual pode trazer uma série de vantagens competitivas para o lojista.
Fidelização de clientes
O pagamento recorrente auxilia na fidelização de clientes, uma vez que estabelece um relacionamento contínuo com a marca. Geralmente, pagamentos recorrentes contam com algum tipo de benefício, como descontos e frete grátis, o que contribui para a fidelização.
Além disso, a renovação automática dos pedidos torna todo o processo de compras mais simples e cômodo para o cliente. Na prática, a facilidade e vantagens envolvidas nesse tipo de programa mantém o cliente engajado com a marca por mais tempo.
Previsibilidade de receita
Outra vantagem de adotar um sistema de pagamento recorrente é que essa prática contribui para a previsibilidade de receita da loja virtual.
Óbvio que não é possível saber exatamente o quanto a loja vai lucrar. Ainda assim, com pagamentos automáticos em intervalos regulares, as empresas podem prever seu fluxo de caixa com maior precisão.
Aumento das vendas
Um sistema de pagamentos recorrentes é um benefício um tanto atrativo para os consumidores. A possibilidade de receber periodicamente um produto recebendo vantagens exclusivas e sem precisar se preocupar com a recompra é um excelente argumento para quebra de objeções.
Como os clientes que usam o serviço são mais fidelizados, essa modalidade facilita a implementação de estratégias de upsell e cross-sell, o que aumenta ainda mais a receita. Além disso, a confiança estabelecida ao longo do tempo pode incentivar os clientes a experimentar novas ofertas, aumentando o ticket médio.
Redução de inadimplência
Pagamentos automáticos reduzem muito a chance de inadimplência. Como os pagamentos são processados automaticamente nas datas pré-estabelecidas, o risco de esquecimentos ou atrasos é minimizado.
Isso garante um fluxo de caixa mais consistente e reduz a necessidade de realizar a cobrança de pagamentos pendentes, economizando tempo e recursos e evitando prejudicar o relacionamento com o cliente.
Dica: use o SAK para realizar lembretes de pagamento automático via WhatsApp.
Maior retenção de clientes
Manter clientes satisfeitos e comprando por mais tempo é muito mais benéfico e barato do que conquistar novos clientes o tempo inteiro. Clientes que optam por pagamentos recorrentes tendem a permanecer por mais tempo com a loja virtual, aumentando a taxa de retenção.
A conveniência do modelo recorrente, aliada à satisfação com os serviços ou produtos oferecidos, reduz a probabilidade de cancelamentos.
Diferencial competitivo
Por fim, oferecer a possibilidade de pagamento recorrente pode ser um diferencial competitivo importante. Isso porque com essa estratégia a loja virtual supre uma necessidade importante dos clientes: a praticidade.
Vivemos em uma época acelerada e imediatista. Quanto mais as empresas puderem facilitar a vida dos clientes, mais satisfeitos eles ficam. Além disso, o pagamento recorrente quebra duas das principais objeções de compra dos clientes, que são a falta de tempo e falta de dinheiro.
Ao adotar essa modalidade, o cliente não precisa mais gastar um único minuto finalizando a compra. Os descontos oferecidos tornam as compras recorrentes um bom negócio.
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Melhores nichos para usar o pagamento recorrente
Lojas de Cosméticos
As lojas virtuais de cosméticos podem se beneficiar significativamente do pagamento recorrente, oferecendo assinaturas mensais para produtos de beleza como maquiagens, cuidados com a pele e cabelos. Os clientes podem receber produtos novos ou essenciais regularmente, garantindo que nunca fiquem sem seus itens favoritos e descobrindo novidades.
Lojas de Produtos de Limpeza
Para clientes que desejam manter a casa sempre limpa e organizada, as lojas de produtos de limpeza podem oferecer planos de assinatura que incluem entregas regulares de detergentes, desinfetantes, esponjas e outros itens de limpeza. Isso garante conveniência para o cliente e vendas recorrentes para a loja.
Lojas de Produtos de Bebê
Pais e responsáveis estão constantemente em busca de produtos essenciais para seus bebês, como fraldas, lenços umedecidos, alimentos e produtos de higiene. Oferecer um serviço de assinatura para esses itens pode aliviar o estresse de manter um estoque constante e garantir que os clientes recebam produtos de qualidade no conforto de suas casas.
Lojas Pet
Proprietários de animais de estimação estão sempre em necessidade de ração, brinquedos, produtos de higiene e medicamentos. As lojas virtuais que vendem produtos para pets podem oferecer assinaturas que entreguem esses itens regularmente, garantindo que os pets sejam bem cuidados e que os donos não precisem se preocupar com a reposição dos produtos.
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Alimentos e Bebidas
Lojas que vendem alimentos e bebidas, especialmente itens de consumo rápido como café, chá, snacks saudáveis e produtos gourmet, podem criar assinaturas mensais para seus clientes. Esse serviço pode incluir seleções variadas ou itens favoritos dos clientes, proporcionando uma experiência contínua e agradável.
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Produtos de Saúde e Bem-Estar
Lojas virtuais que oferecem suplementos, vitaminas, produtos fitness e outros itens de saúde e bem-estar podem usar o pagamento recorrente para garantir que seus clientes mantenham um estoque regular desses produtos essenciais. Isso é especialmente útil para consumidores que seguem regimes específicos e não podem correr o risco de ficar sem seus suplementos diários.
Agora que você já entendeu como o pagamento recorrente ajuda a melhorar a experiência do cliente no seu e-commerce, conheça os aplicativos da Empreender e prepare a sua loja para atender melhor os clientes.
