Tendências da Black Friday: o que vai movimentar o e-commerce brasileiro em 2025

As tendências da Black Friday 2025 indicam uma das edições mais promissoras para o e-commerce. A data já não se resume a um único dia de promoções: tornou-se uma temporada de oportunidades que movimenta milhões de consumidores em busca de experiências de compra melhores e mais convenientes.

Para o lojista virtual, acompanhar essas mudanças é essencial para aproveitar o potencial do evento — entendendo o que motiva o cliente, como ele compra e o que espera das marcas.

Nos próximos tópicos, você vai conhecer os dados mais recentes sobre o tema e relevantes para o e-commerce nacional. Boa leitura!

Como o consumidor está se preparando para a Black Friday 2025?

O estudo “Comportamento de compra e tendências para a Black Friday 2025”, realizado pela Opinion Box em parceria com a Dito CRM, ouviu consumidores de todo o país para entender como eles se preparam e compram durante o evento.

Os resultados mostram um público mais atento, planejado e exigente — que não compra apenas por impulso, mas por confiança e conveniência.

Esse comportamento redefine a forma como o e-commerce precisa se comunicar e preparar suas campanhas. A seguir, confira os fatos mais relevantes da pesquisa e o que eles indicam sobre as principais tendências da Black Friday 2025.

Compras mais distribuídas e planejadas

O comportamento do consumidor está mudando, e o tempo de compra é uma das transformações mais visíveis.

Se antes a Black Friday era sinônimo de correria em um único dia, agora ela se tornou uma temporada completa de oportunidades.

Para o lojista, isso significa que o planejamento não pode mais se limitar a 24 horas de promoção — é preciso estar presente o mês inteiro. Os dados ilustram bem esse novo ritmo:

• 83% dos consumidores compraram ao longo de todo o mês da Black Friday
• 39% aproveitaram a semana da Black Friday para comprar
• Apenas 10% compraram no dia exato da Black Friday
• 44% continuaram comprando após a Black Friday
• 35% ainda compraram em lojas físicas — omnichannel em alta
• 67% compraram produtos que realmente precisavam — consumo mais racional
• 14% compraram por impulso
• 7% se arrependeram das compras
• 9% sentiram que pagaram caro em alguma compra

O público está mais estratégico e menos impulsivo. Ele pesquisa, compara e compra com mais consciência. No e-commerce, isso exige campanhas que se prolonguem por semanas, com comunicações personalizadas e vitrines atualizadas.

Lojas que constroem uma narrativa atrativa — e não apenas um dia de liquidação — conquistam mais conversões e clientes fiéis.

Consumo consciente e ticket médio estável

Outra grande mudança é o equilíbrio nos gastos. Os consumidores parecem ter aprendido a dosar melhor o orçamento e a planejar suas compras com base em prioridades reais.

Isso traz previsibilidade para o lojista e permite trabalhar estratégias mais consistentes de precificação. Veja como os gastos se distribuíram:

• 2 em cada 3 brasileiros gastaram entre R$ 101 e R$ 1.000 na Black Friday 2024
• 23% gastaram de R$ 10 a R$ 100
• 8% gastaram acima de R$ 5.000
• O padrão de gastos se manteve estável entre 2023 e 2024
• O ticket médio consolidado aumenta a previsibilidade para o varejo

A estabilidade no ticket médio é uma boa notícia: ela mostra que o consumidor não deixou de gastar, mas passou a buscar mais valor pelo mesmo investimento.

Para o e-commerce, é a chance de criar combos, kits e benefícios adicionais que aumentem o valor percebido sem comprometer margens. Planejar promoções inteligentes é mais eficiente do que simplesmente cortar preços.

O domínio do digital na jornada de compra

A digitalização do consumo atingiu um novo patamar. A maior parte dos clientes da Black Friday 2025 realiza suas compras no ambiente online — e espera que a experiência seja rápida, intuitiva e confiável. A pesquisa mostra como o público distribuiu suas compras:

• 57% compraram em sites de loja
• 52% compraram por aplicativos de loja
• 31% compraram em marketplaces
• 13% compraram pelas redes sociais
• 5% compraram por live commerce
• 83% preferem o ambiente digital na Black Friday

Esses dados confirmam que o mobile commerce é uma realidade consolidada. As lojas precisam oferecer experiências consistentes entre site e aplicativo, com design otimizado e checkout simples.

Sendo assim, atendimento instantâneo e páginas seguras já não são diferenciais — são requisitos para competir.

Comunicação direta: o poder do e-mail e do WhatsApp

A comunicação direta continua sendo o canal mais eficiente para gerar vendas na Black Friday. O consumidor quer receber informações relevantes, em tempo real, pelos meios que ele mais usa — e isso significa personalização e presença. Os números reforçam a força desses canais:

• 43% preferem receber ofertas por e-mail
• 27% preferem pelo WhatsApp
• 13% foram impactados por anúncios nas redes sociais
• 11% compraram após ver posts orgânicos
• WhatsApp influenciou 31% das compras
• E-mail influenciou 33% das decisões de compra
• 44% aceitam receber ofertas pelo WhatsApp com frequência
• 30% aceitam comunicações frequentes por e-mail

Esses resultados deixam claro que o cliente aceita mensagens promocionais — desde que sejam relevantes.

O desafio é equilibrar frequência e qualidade: campanhas automáticas, segmentadas por comportamento, ajudam a manter a comunicação próxima e eficaz.

Redes sociais e influência nas decisões de compra

As redes sociais continuam a transformar o comportamento de compra. Elas não apenas inspiram, mas também direcionam decisões — especialmente quando o conteúdo é autêntico e alinhado ao estilo de vida do público. Veja o impacto das plataformas na Black Friday:

• 78% usaram o Instagram para acompanhar marcas
• 35% usaram Facebook e YouTube
• 16% usaram TikTok
• 6% usaram Pinterest, X e Kwai
• 23% compraram após ver anúncios em redes sociais — alta de 11 pontos
• 10% compraram após recomendação de influenciadores

O social commerce cresce à medida que os consumidores confiam em recomendações reais. Para o e-commerce, isso significa que o conteúdo é parte do processo de venda.

Investir em vídeos curtos, depoimentos e colaborações com influenciadores ajuda a conectar a marca com o público de forma orgânica.

Aproveite e leia também: Marketing de influência na Black Friday: 5 dicas de especialistas

Confiança e reputação: os novos pilares da venda online

A confiança se tornou um fator central nas vendas digitais. O consumidor não se deixa levar apenas por um bom preço: ele quer garantia de segurança, reputação e transparência. Os dados mostram a importância desse fator:

• 70% leram avaliações antes de comprar
• 39% pesquisam a reputação da marca
• 60% só compartilham dados pessoais se houver benefício claro
• 21% não se importam em ceder dados
• 19% se recusam a compartilhar informações
• 40% desistiram de compras por falta de segurança no pagamento
• 45% abandonaram carrinhos por preços pouco atrativos

Esses resultados reforçam que confiança é o novo marketing. Mostrar depoimentos reais, certificados e políticas claras de privacidade reduz barreiras na jornada de compra e gera credibilidade imediata.

Aproveite e leia também: Black Fraude: 7 erros que prejudicam suas vendas na Black Friday

Pós-venda: o segredo da fidelização

A recompra se tornou o verdadeiro termômetro de sucesso da Black Friday. Mais da metade dos consumidores voltaram a comprar nas mesmas lojas, o que mostra a importância de um pós-venda ativo e acolhedor. Os números deixam isso evidente:

• 54% voltaram a comprar após a Black Friday
• 16% pretendem comprar novamente em breve
• 17% ainda não compraram novamente — oportunidade de reativação
• 2% afirmam que não pretendem comprar novamente

Esses resultados provam que a venda não termina na entrega. Notificações de envio, acompanhamento de pedido e pesquisas de satisfação são oportunidades para prolongar o relacionamento e incentivar novas compras.

Transparência de preços e percepção de valor

O cliente quer mais do que preço baixo — ele quer clareza. A confiança na marca depende da forma como a loja comunica suas promoções e explica o real benefício de cada oferta. Os dados revelam essa sensibilidade:

• 39% perceberam preços mais altos que em anos anteriores
• 30% acharam os preços iguais
• 14% perceberam preços melhores
• Mais transparência nas promoções é essencial para fidelizar

Isso mostra que a honestidade na comunicação é um dos principais fatores de fidelização.

Empresas que explicam o valor das ofertas e mantêm coerência nos descontos geram mais credibilidade — e mais recompra.

Novas categorias em alta na Black Friday

A Black Friday 2025 marca a expansão definitiva do evento para novos segmentos.

Os consumidores estão comprando mais produtos do dia a dia e explorando novas áreas, como beleza e turismo. Confira os setores mais procurados:

• 48% compraram produtos de supermercado
• 48% compraram itens de beleza e cosméticos
• 36% compraram roupas e acessórios
• 27% compraram eletroeletrônicos e eletrodomésticos
• 23% compraram produtos de casa e decoração
• 25% compraram itens de farmácia e saúde
• 17% compraram viagens e turismo

A diversificação mostra um e-commerce mais maduro e oportunidades de expansão para lojistas que pensam além do óbvio. Explorar novos nichos e categorias pode ser a chave para se destacar em 2025.

Empreender Plus: tecnologia que transforma tendências em resultados

A Black Friday de 2025 promete ser mais competitiva e digital do que nunca, e o sucesso das vendas depende da capacidade do lojista de agir com agilidade e consistência.

Os apps da Empreender, compatíveis com as principais plataformas de e-commerce, foram desenvolvidos para ajudar o lojista a colocar essas estratégias em prática — da atração ao pós-venda.

A seguir, veja como cada solução pode transformar as tendências da Black Friday 2025 em resultados concretos para sua loja virtual.

Atração e descoberta

Muito antes das promoções começarem, o consumidor já está pesquisando, descobrindo produtos e acompanhando marcas.

A primeira impressão é decisiva — e o conteúdo certo pode fazer uma loja se destacar em meio a tantas opções.

O Ovni é uma ferramenta voltada à influência e alcance. Ele conecta o lojista a criadores de conteúdo e afiliados que divulgam produtos de forma autêntica, ajudando a ampliar a visibilidade da marca durante a temporada de ofertas.

Em vez de depender apenas de anúncios pagos, a loja ganha força com recomendações reais — o tipo de prova social que o público confia e compartilha.

Já o Replay traz o poder do vídeo para o e-commerce. Com ele, é possível inserir demonstrações, reviews e tutoriais diretamente nas páginas de produto.

Durante a Black Friday, isso ajuda o consumidor a visualizar o item em uso, tirar dúvidas e tomar decisões mais seguras — o que aumenta a conversão de forma natural.

Essas duas soluções trabalham para aproximar o público da marca, transformando o interesse em relacionamento.

Prova social e decisão de compra

No momento de decidir, o consumidor quer mais do que um bom preço: ele busca segurança. As tendências da Black Friday 2025 mostram que a confiança é o fator mais importante na hora da compra — e o Lily Reviews foi criado justamente para fortalecer esse elo.

O app reúne avaliações reais de clientes, incluindo fotos e vídeos, além de perguntas e respostas sobre os produtos.

Esses conteúdos dão transparência e criam uma sensação de comunidade em torno da loja.

O lojista pode até enviar lembretes automáticos e recompensas para incentivar novas avaliações, mantendo o fluxo constante de depoimentos positivos.

Com o Lily Reviews, a experiência de compra se torna mais humana, e cada cliente vira um porta-voz da marca — um diferencial poderoso na Black Friday.

Campanhas e comunicação

A Black Friday não se resume a um único dia, e sim a um mês inteiro de campanhas.

Para manter o interesse do público, o e-commerce precisa de agilidade para criar, testar e atualizar suas comunicações.

O Landing Page simplifica esse processo ao permitir a criação de páginas exclusivas para cada campanha ou categoria.

Assim, o lojista pode destacar ofertas especiais, combos e lançamentos com uma apresentação visual envolvente, sem depender de programação ou equipe técnica.

O 365 Artes complementa essa estratégia ao oferecer modelos prontos de banners, etiquetas e elementos gráficos que ajudam a destacar promoções e transmitir urgência.

Durante a temporada de ofertas, essa agilidade visual é o que mantém a loja viva e atrativa — do primeiro clique até a finalização da compra.

Com essas ferramentas, o lojista tem controle total sobre o visual da campanha e mantém sua marca em sintonia com o ritmo da Black Friday.

Conversão e relacionamento

Durante a Black Friday, o atendimento pode ser o grande divisor de águas entre uma venda concretizada e um carrinho abandonado.

Os consumidores querem ser atendidos rapidamente, mas também valorizam o contato humano e a atenção aos detalhes.

O SAK foi criado exatamente para isso. Ele conecta a loja ao WhatsApp e centraliza as conversas em um só lugar, com atendentes humanos capazes de oferecer suporte personalizado em tempo real.

Além disso, conta com agentes de IA pré-configurados e personalizáveis, que apoia o time respondendo dúvidas simples e agilizando o atendimento, especialmente nos momentos de pico.

Com mensagens de recuperação de carrinho, lembretes de pagamento e respostas rápidas, o SAK transforma o WhatsApp em um canal de relacionamento ativo e eficiente.

Já o Selly ajuda a aumentar o valor médio das compras de forma leve e divertida. O app permite criar brindes, kits e recompensas que aparecem no carrinho, mostrando ao cliente quanto falta para conquistar um benefício.

Essa interação cria uma experiência mais positiva e reforça a sensação de ganho, algo que se conecta diretamente ao comportamento emocional do consumidor durante a Black Friday.

Pós-venda e fidelização

Após a compra, o cliente quer acompanhar o pedido com clareza e segurança. Uma boa comunicação nesse momento gera confiança e aumenta as chances de recompra — uma das principais tendências da Black Friday 2025.

O Rastreio.net ajuda o lojista a oferecer essa experiência completa. Ele envia atualizações automáticas sobre o status dos pedidos por e-mail ou WhatsApp (integrado ao SAK), e exibe uma página de rastreio personalizada com a identidade da loja.

Além de informar, essa página pode sugerir novos produtos e campanhas, transformando o acompanhamento da entrega em uma nova oportunidade de venda.

No fim, o pós-venda deixa de ser apenas uma etapa operacional e se torna parte essencial da fidelização.

Com essas soluções, o lojista tem nas mãos tudo o que precisa para colocar em prática as tendências da Black Friday 2025 — oferecendo experiências mais completas, atendimento próximo e uma jornada de compra que inspira confiança.

Os apps do Empreender Plus ajudam a transformar tecnologia em relacionamento, e relacionamento em resultado.

Black Friday 2025 será das marcas que entendem o cliente

As tendências da Black Friday 2025 deixam claro que o consumidor de hoje busca uma boa experiência em cada etapa da compra.

O lojista que compreende esse comportamento e planeja com antecedência conquista muito mais do que vendas — conquista relacionamento e credibilidade.

Ter boas ferramentas faz parte desse processo. Com o apoio dos apps da Empreender, é possível unir estratégia e execução, garantindo campanhas bem estruturadas, atendimento ágil e pós-venda que fideliza.

Quer preparar sua loja para a Black Friday de 2025? Acesse o Empreender Plus e teste gratuitamente os apps mencionados.