Durante a mentoria “Captação e Retenção de Clientes”, do Empreender Academy, Michelle Magalhães, especialista no assunto, compartilhou insights valiosos para lojistas que desejam fortalecer sua base de clientes e construir relacionamentos duradouros.
Vamos explorar 10 estratégias práticas para aplicar no seu negócio e alcançar resultados consistentes. Boa leitura!
Importância de alinhar a captação e retenção de clientes nas lojas virtuais
No e-commerce, captação e retenção de clientes são os dois lados de uma mesma moeda. Enquanto a captação se concentra em atrair novos consumidores para a loja, a retenção visa transformá-los em clientes recorrentes, criando uma relação de longo prazo com a marca.
Sendo assim, esses processos complementares são essenciais para o crescimento sustentável de quaisquer negócios digitais.
A captação de clientes exige estratégias que chamem atenção e despertem o interesse do público-alvo, como campanhas publicitárias atrativas, conteúdos educativos e ofertas irresistíveis.
Já a retenção depende de um atendimento eficiente, personalização na comunicação e de um pós-venda que surpreenda positivamente o consumidor.
Segundo Michelle Magalhães, a profissionalização desses dois pilares é um diferencial para lojas virtuais que desejam se destacar em um mercado altamente competitivo.
Ela enfatizou que, além de oferecer produtos de qualidade, os lojistas precisam criar uma experiência de compra encantadora, capaz de fidelizar os consumidores.
Outro ponto importante mencionado é o papel da tecnologia como aliada na execução dessas estratégias.
Ferramentas como automação de marketing, análise de dados em tempo real e personalização em massa ajudam os lojistas a entregar valor em cada etapa da jornada do cliente.
Afinal, tempo é dinheiro e essas soluções permitem que as empresas otimizem recursos, reduzam custos e aumentem a eficiência, resultando em um ciclo virtuoso de atração e fidelização de clientes.
10 estratégias para captar e reter clientes no e-commerce
- Fortaleça sua marca com uma identidade visual impactante
- Personalize a comunicação com os clientes
- Crie ofertas exclusivas e programas de fidelidade
- Otimize processos com automação e análise de dados
- Ofereça um atendimento ao cliente que encante
- Produza conteúdo que eduque e engaje
- Use avaliações e depoimentos para construir confiança
- Reengaje clientes com remarketing e campanhas específicas
- Simplifique a jornada de compra
- Analise os resultados e ajuste constantemente
1. Fortaleça sua marca com uma identidade visual impactante
A identidade visual vai além da aparência do site, pois ela transmite os valores e a confiança que a sua marca oferece.
Desse modo, invista em elementos como paleta de cores, tipografia e imagens de qualidade, que refletem profissionalismo e ajudam a criar uma conexão emocional com o cliente.
Uma solução que pode impulsionar sua apresentação é o 365 Artes, um app da Empreender que permite criar etiquetas e imagens personalizadas para destacar seus produtos.
Sendo assim, com essa ferramenta, é possível aumentar a percepção de valor dos itens no e-commerce, além de reforçar o branding da marca.
Portanto, ao alinhar identidade visual à experiência de compra, sua marca ganha reconhecimento e memorabilidade, fatores que influenciam diretamente a decisão de compra.
2. Personalize a comunicação com os clientes
Os consumidores esperam mensagens que conversem diretamente com suas necessidades e desejos.
Por isso, usar ferramentas para segmentar sua base de clientes com base no comportamento de compra é essencial.
Com o SAK, você pode enviar mensagens personalizadas via WhatsApp, recuperando carrinhos abandonados e fortalecendo o relacionamento com o cliente.
No entanto, a personalização deve ser uma constante em sua estratégia. Desde e-mails de boas-vindas até mensagens de pós-venda, essa abordagem cria uma jornada única e envolvente.
3. Crie ofertas exclusivas e programas de fidelidade
Programas de pontos, descontos exclusivos e cashbacks são excelentes formas de fidelizar mais clientes.
Desse modo, use dados comportamentais para criar recompensas personalizadas que incentivem novas compras.
Com o Brinde no Carrinho, lojas na Nuvemshop podem oferecer brindes ou benefícios especiais para clientes que atingirem determinados valores no carrinho, uma abordagem que aumenta o ticket médio e a satisfação do cliente.
Além disso, comunidades VIP também podem ser uma estratégia interessante e nesse sentido, o app Whats.ly é útil, pois permite criar automaticamente grupos no WhatsApp.
4. Otimize processos com automação e análise de dados
Ferramentas de automação e análise de dados simplificam tarefas manuais e ajudam a tomar decisões baseadas em informações precisas.
Portanto, isso significa que você pode se concentrar em tarefas estratégicas enquanto processos repetitivos são realizados de forma eficiente.
Por exemplo, o Automagico é um app que garante o cadastro em massa de produtos no e-commerce e ainda facilita a migração automática entre plataformas.
Essa tecnologia otimizam o tempo, permitindo que os lojistas foquem em atividades mais complexas, incluindo a captação e retenção de clientes.
5. Ofereça um atendimento ao cliente que encante
Clientes satisfeitos são mais propensos a voltar e indicar sua loja, então o atendimento é um diferencial que pode transformar uma venda única em um relacionamento duradouro.
Além de oferecer suporte rápido e eficiente, é importante estar presente em múltiplos canais de comunicação, como chatbots, WhatsApp e e-mails. para estar presente em todos os momentos da jornada de compra.
O Botão Zap, por exemplo, possibilita que o cliente entre em contato diretamente com sua equipe de suporte, enviando informações importantes sobre a página que estava navegando.
Isso não apenas reduz o tempo de espera para respostas, mas também cria uma experiência mais personalizada.
Outro ponto importante é o atendimento humanizado e proativo, então mesmo com o uso de tecnologia, os clientes devem sentir que estão sendo ouvidos.
Sendo assim, responder dúvidas com empatia e oferecer soluções rápidas reforça a confiança e a lealdade à sua marca.
6. Produza conteúdo que eduque e engaje
Criar conteúdos úteis é uma das formas mais eficazes e econômicas de atrair e reter clientes no e-commerce, posicionando sua marca como referência no segmento.
Publicar artigos, guias e vídeos educativos que respondam às dúvidas do público ou demonstrem o uso de seus produtos agrega valor à experiência de compra e ajuda a atrair novos consumidores.
Por exemplo, uma loja que vende utilidades domésticas pode criar conteúdos como “5 receitas rápidas para o dia a dia” ou “Como organizar sua cozinha com eficiência”.
Ao conectar esses conteúdos aos produtos oferecidos, o lojista consegue educar e engajar o cliente, tornando a jornada de compra mais envolvente.
Desse modo, considere integrar o Widget Instagram e Widget TikTok à sua loja virtual para destacar posts e interagir diretamente com sua audiência nas redes sociais.
Exibir posts inspiradores e demonstrações de produtos permite criar uma conexão maior com o cliente, incentivando a interação e a conversão.
7. Use avaliações e depoimentos para construir confiança
Avaliações de outros consumidores têm um grande peso na decisão de compra online, pois funcionam como prova social e semelhante ao marketing boca a boca do mundo fora da internet.
Por isso, criar estratégias para incentivar os clientes a deixarem comentários sobre suas experiências é essencial para construir confiança e superar objeções de compra.
O Lily Reviews é uma ferramenta da Empreender que facilita a coleta e exibição de avaliações autênticas, incluindo imagens e vídeos.
Com essa solução, você pode adicionar depoimentos diretamente nas páginas de produto e até mesmo exibir perguntas e respostas que ajudem outros consumidores a esclarecer dúvidas antes de finalizar a compra.
Ao incentivar avaliações, ofereça benefícios como cupons de desconto para quem contribuir. Dessa forma, há um aumento no número de depoimentos, mas também melhoria da percepção de credibilidade da sua loja, contribuindo para novas vendas.
8. Reengaje clientes com remarketing e campanhas específicas
Nem todo visitante se torna cliente na primeira interação com sua loja. Por isso, o remarketing é uma ferramenta indispensável para reengajar aqueles que demonstraram interesse, mas não concluíram a compra.
Sendo assim, é recomendado investir em anúncios personalizados nas redes sociais ou em campanhas de e-mail que ofereçam descontos exclusivos para os produtos visualizados anteriormente.
Essa abordagem não só aumenta as chances de conversão, como também demonstra atenção às preferências do cliente.
Para otimizar ainda mais a experiência, o Rastreio.net pode ser usado para enviar atualizações automáticas sobre pedidos em andamento, reduzindo dúvidas e aumentando a satisfação do cliente durante o processo de entrega.
9. Simplifique a jornada de compra
Uma navegação intuitiva e fluida no site é fundamental para converter visitantes em clientes, pois a cada etapa desnecessária no processo de compra, cresce a probabilidade de abandono de carrinho.
Portanto, se certifique de que o design da sua loja seja responsivo, rápido e claro. Ofereça múltiplas opções de pagamento, como PIX, cartão de crédito e boletos, para atender às preferências dos consumidores.
Se você utiliza a Nuvemshop, o Super Checkout pode ser uma ótima solução para personalizar o processo de pagamento e torná-lo mais rápido e eficiente.
Além disso, revise regularmente os fluxos do site para identificar e corrigir possíveis gargalos e pontos de atrito.
10. Analise os resultados e ajuste constantemente
Nenhuma estratégia é definitiva, pois o mercado muda rapidamente, assim como o comportamento dos clientes, por isso, o que funcionou no passado pode não ser mais eficaz hoje.
Dessa maneira, use ferramentas de análise para monitorar KPIs ou métricas-chave além de avaliar o desempenho, como taxa de conversão e retenção.
Afinal, é essencial observar continuamente os resultados da sua loja virtual para identificar oportunidades de melhoria.
Com o SAK, por exemplo, você pode acompanhar interações de atendimento e identificar padrões que ajudem a otimizar campanhas de marketing e comunicação.
Além disso, valorize o feedback direto dos clientes. Reclamações ou sugestões podem revelar problemas que ainda não foram identificados e fornecer insights valiosos para ajustes rápidos e eficientes.
Conclusão
Captação e retenção de clientes são desafios contínuos no e-commerce. Aplique as estratégias sugeridas por Michelle Magalhães e aproveite as soluções tecnológicas disponíveis, como os apps da Empreender.
Desse modo, os lojistas podem criar experiências de compra inesquecíveis e alcançar resultados de sucesso.
Comece hoje mesmo a implementar essas dicas no seu negócio e veja como pequenas mudanças podem gerar grandes impactos no relacionamento com seus clientes. Conte com as soluções do Empreender Plus!
