Mais do que apenas oferecer um bom produto a um preço justo, os lojistas virtuais precisam garantir uma jornada de compra impecável, desde a navegação na loja até a entrega do pedido.
E nesse cenário, a last mile, ou seja, a etapa final da entrega, se destacando como um ponto essencial para fidelizar clientes e impulsionar as vendas.
Para te ajudar a oferecer uma last mile impecável e encantar seus clientes, separamos 5 dicas valiosas e como bônus, mostraremos como os aplicativos Rastreio.net e Frete Hero podem ser seus grandes aliados nessa jornada. Boa leitura!
6 dicas para a etapa final de entrega no e-commerce
- Transparência e comunicação
- Prazos de entrega claros e realistas
- Centralize a gestão de entregas
- Embalagem adequada
- Pós-venda impecável
- Automatize processos para ganhar eficiência
1. Transparência e comunicação
Um dos maiores desejos dos consumidores é saber exatamente onde está seu pedido após a compra, não é mesmo?
Nesse aspecto, a transparência no rastreamento é fundamental e o Rastreio.net é uma solução poderosa para manter seus clientes informados sobre o status dos pedidos de forma automática e contínua.
Com ele, você pode gerenciar todas as suas encomendas em um só lugar, saber quais pacotes foram tributados, quais estão atrasados, e muito mais.
Além disso, o Rastreio.net notifica seus clientes via e-mail, WhatsApp ou SMS a cada alteração no status do pedido, proporcionando uma experiência de compra mais tranquila e segura.
Então, imagine que um cliente comprou uma camiseta personalizada para um evento especial.
Através do rastreamento em tempo real, ele acompanha a produção da camiseta, a postagem nos Correios e recebe notificações a cada etapa da entrega, até chegar em suas mãos no dia anterior ao evento.
Saiba mais sobre o app Rastreio.net:
Essa transparência não só diminui a ansiedade do cliente, como também reduz o volume de consultas ao suporte, pois o cliente sabe cada etapa, como: coleta, envio, em trânsito, entrega em andamento e entrega concluída.
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2. Prazos de entrega claros e realistas
Defina prazos de entrega precisos e realistas, levando em consideração o tempo de produção, embalagem e envio do produto.
Sendo assim, evite promessas que não poderá cumprir, pois isso pode gerar frustração e inibir novas compras.
Para lojistas que trabalham com produtos sob encomenda ou artesanais, a flexibilidade nos prazos de entrega é essencial.
Desse modo, ofereça diferentes opções de entrega para atender às necessidades dos seus clientes, como:
- Entrega em domicílio: a opção mais tradicional e esperada pelos clientes, com diferentes opções de horários e prazos de entrega;
- Retirada em ponto físico: ideal para clientes que residem próximos à loja ou preferem retirar o produto pessoalmente;
- Lockers: uma solução moderna e prática, que permite ao cliente retirar o produto em um armário seguro em local de sua conveniência;
- Entrega por aplicativo: utilize plataformas como Rappi, iFood ou Uber para entregas mais rápidas e eficientes em áreas com alta demanda.
O Frete Hero permite que você faça ajustes de acordo com a disponibilidade de estoque e as necessidades de produção.
Por exemplo, você pode adicionar dias extras para a produção de um item personalizado, ajustar os prazos durante períodos de alta demanda ou até mesmo recesso.
Veja como o app Frete Hero funciona:
Perceba que essa flexibilidade não só melhora a precisão da flexibilidade de entrega, mas também permite que você continue aceitando pedidos mesmo quando o estoque está baixo, sem comprometer a experiência do cliente.
Além disso, a personalização é uma palavra-chave no e-commerce atual. Os clientes valorizam algo que é feito sob medida para eles.
Essa funcionalidade garante que seus clientes sempre tenham expectativas realistas, aumentando a satisfação e a confiança na sua loja.
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3. Centralize a gestão de entregas
Gerenciar múltiplos pedidos e transportadoras pode ser um desafio, por isso, o Rastreio.net centraliza a gestão de todas as suas encomendas em um único painel, oferecendo uma visão clara e detalhada de cada pedido.
Você pode ver quantos e-mails foram enviados, quais pedidos estão em trânsito, quais foram entregues, e até monitorar monitoramento de upsell e desempenho das transportadoras.
Essa centralização facilita a administração do e-commerce, permitindo que você tome decisões mais estratégicas e melhore continuamente o processo de entrega.
Atualmente, o Rastreio.net tem a seguinte lista de transportadoras integradas:
Nacionais
- Kangu
- Frenet
- Jadlog
- Mandae
- Melhor Envio
- BRComerce
- Bit Home
- Correios
Internacionais
- Cainiao
- Alistandard
- Wishglobal
- YunExpress
- SunYou
- Yanwen
- TopYou
- E Packet
- CJ Packet
- Eshipping Gateway
- HuaHan
- Mail Americas
- China EMS
- 3 Cliques
4. Embalagem adequada
A embalagem do produto é o primeiro contato físico que o cliente terá com a sua loja. Sendo assim, utilize materiais de qualidade e proteja o produto com cuidado para que ele chegue intacto ao destino.
Por exemplo, caixas de papelão resistentes, embalagens plásticas adequadas e materiais de proteção como espuma ou plástico bolha servem para garantir a integridade do produto durante o transporte.
Outra possibilidade é a embalagem personalizada com a identidade da sua marca, utilizando cores, logotipos e mensagens que transmitam profissionalismo e cuidado com o produto.
Além disso, é importante incluir avisos de fragilidade, identificando claramente os pacotes que contêm produtos frágeis para que sejam manuseados delicadamente durante o transporte.
5. Pós-venda impecável
Mesmo após a entrega do produto, continue cuidando do seu cliente, ou seja, ofereça suporte eficiente para dúvidas, trocas ou devoluções, e utilize essa oportunidade para aprimorar ainda mais seus serviços:
- Pesquisa de satisfação: colete feedback dos clientes após a entrega para identificar pontos fortes e áreas de melhoria na experiência de compra;
- Oferecer brindes ou descontos em futuras compras: uma forma de agradecer pelo feedback e incentivar novos pedidos;
- Programa de fidelidade: crie um programa de fidelidade que recompense clientes recorrentes com benefícios exclusivos, como descontos, frete grátis ou acesso antecipado a lançamentos.
Com o Rastreio.net, muitas questões relacionadas ao status do pedido podem ser resolvidas automaticamente, já que o cliente recebe notificações atualizadas sobre cada etapa da entrega, reduzindo significativamente a carga de trabalho do suporte e melhorando a satisfação do cliente.
Um suporte ao cliente eficiente é essencial para lidar com problemas e dúvidas rapidamente, não é mesmo? Por isso, o Rastreio.net e o Frete Hero oferecem suporte em português via WhatsApp para os lojistas, facilitando a comunicação e resolução de problemas.
6. Automatize processos para ganhar eficiência
Automatizar processos é uma maneira eficaz de aumentar a eficiência e reduzir erros no dia a dia de uma loja virtual.
Conforme mencionamos, o Rastreio.net e o Frete Hero são ferramentas que automatizam diversas etapas do processo de entrega, desde o envio de notificações até a atualização dos prazos de entrega.
O Rastreio.net, por exemplo, automatiza o envio de e-mails e mensagens via WhatsApp e SMS, mantendo o cliente sempre informado sem a necessidade de intervenção manual.
Já o Frete Hero automatiza a atualização dos prazos de entrega conforme o estoque e as necessidades de produção, garantindo que as informações sejam sempre precisas e atualizadas. Veja a seguir mais benefícios dos apps:
Rastreio.net
- Automação de notificações: envie e-mails, SMS ou notificações via WhatsApp para seus clientes sobre o status do pedido, sem precisar fazer isso manualmente;
- Página de rastreamento personalizada: ofereça aos seus clientes uma página de rastreamento com a identidade da sua loja, onde eles podem acompanhar o status do pedido e até mesmo comprar outros produtos;
- Métricas e relatórios: obtenha dados valiosos sobre as entregas, como tempo médio de entrega, transportadoras mais utilizadas e pedidos atrasados.
Frete Hero
- Prazo de entrega sob medida: defina prazos de entrega diferentes para cada produto, considerando o tempo de produção ou personalização;
- Comunicação clara: informe aos seus clientes o prazo real de entrega de cada produto, evitando frustrações e expectativas não atendidas;
- Flexibilidade para situações especiais: adicione prazos adicionais para períodos de férias ou lançamentos de produtos, garantindo que seus clientes estejam sempre informados.
Tanto o Rastreio.net quanto o Frete Hero oferecem integrações com as principais plataformas e serviços do e-commerce, ampliando suas possibilidades.
Ao investir em uma last mile impecável, você garante a satisfação dos seus clientes, aumenta as chances de recompra e fideliza-os para o longo prazo.
Utilize os aplicativos e dicas mencionadas neste artigo para transformar a entrega do seu produto em um diferencial competitivo e impulsionar o sucesso do seu e-commerce.
Lembre-se: a last mile é a sua última chance de causar uma boa impressão e fidelizar seus clientes.
Sendo assim, invista em ferramentas e estratégias que garantam uma entrega impecável e surpreenda seus consumidores positivamente! Conte com as soluções da Empreender!
