A logística no e-commerce é o coração pulsante por trás de todas as etapas do processo de venda online.
Afinal, ela abrange uma série de atividades e processos cruciais para garantir que toda a jornada do produto seja feita de forma eficiente e satisfatória.
Para lojistas virtuais ou interessados em ter um comércio eletrônico, compreender os conceitos essenciais da logística é crucial para alcançar o crescimento do negócio.
Continue lendo e confira dicas valiosas sobre o tema.
O que é logística no e-commerce? Conheça os principais conceitos
A logística no e-commerce é um conjunto de atividades e processos cruciais que abrange todas as etapas da cadeia de suprimentos.
Desse modo, ela inclui o gerenciamento e distribuição de produtos, desde a compra até a entrega ao cliente final.
Portanto, essa área é responsável por garantir que o produto certo seja entregue ao cliente certo, no local correto e no momento oportuno.
Sendo assim, a logística envolve diversas atividades, como gestão de estoque, embalagem, transporte, rastreamento e atendimento ao cliente.
12 principais conceitos da logística no e-commerce
- Gestão de estoque: o controle e monitoramento dos produtos disponíveis para venda, para evitar falta ou excesso de itens e equilibrando a oferta/demanda.
- Embalagem e preparação de pedidos: garante a proteção dos produtos durante o transporte e cria uma experiência positiva para o cliente no momento da entrega.
- Transporte: deslocamento físico dos produtos desde o local de origem (estoque ou fornecedor) até o destino final, onde o cliente receberá a mercadoria.
- Rastreamento e entrega: informações de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o status e a localização de seu pedido até a entrega, aumentando a confiança na loja.
- Dropshipping: modelo de negócio em que a loja não mantém estoque próprio, mas envia os pedidos diretamente aos fornecedores, que são responsáveis pelo envio ao cliente final.
- Parcerias com fornecedores: no caso de dropshipping, refere-se à cooperação estabelecida com fornecedores que mantêm o estoque dos produtos e realizam o envio direto ao cliente.
- Cadeia de suprimentos: a sequência de atividades envolvidas na produção e entrega de um produto, incluindo fornecedores, fabricantes, distribuidores, varejistas e clientes.
- Cross-docking: técnica de distribuição em que os produtos recebidos no centro de distribuição são transferidos diretamente para o transporte, sem a necessidade de armazenamento.
- Centro de distribuição: local estratégico onde os produtos são recebidos, armazenados, embalados e enviados para os clientes ou para outras unidades de armazenamento.
- Gestão de devoluções: processo de gerenciar e lidar com a devolução de produtos pelos clientes, incluindo logística reversa e reembolsos.
- Custos logísticos: são os gastos que incluem o frete, embalagem, armazenamento (para lojas com estoque próprio), rastreamento e outras despesas associadas ao transporte dos produtos.
- Logística reversa: o processo de gerenciar o retorno de produtos ou materiais da cadeia de suprimentos, geralmente de clientes para a empresa ou do ponto de consumo ao ponto de origem.
Como funciona a logística no e-commerce para lojas com e estoque?
Agora que você conhece os principais conceitos da logística, fica mais fácil entender sobre o seu funcionamento.
Porém, a logística no e-commerce funciona de maneira diferente, dependendo se a loja trabalha com estoque próprio ou adota o dropshipping.
Sendo assim, vamos destacar as principais diferenças entre esses dois cenários:
Lojas tradicionais com estoque
Nas lojas com estoque, o processo logístico envolve o gerenciamento e armazenamento de produtos em um local físico pertencente à empresa. Veja os principais aspectos:
Gestão de estoque
Faz parte da logística no e-commerce de lojas com estoque, manter um inventário de produtos em um ou mais armazéns próprios ou alugados.
Desse modo, o estoque é monitorado constantemente para garantir que haja produtos disponíveis para atender à demanda dos clientes.
Porém, você não precisa perder venda quando um produto está indisponível, basta habilitar o avise-me quando chegar. Essa função é possível, graças ao app Cheguei. Confira:
Embalagem e preparação de pedidos
Quando um cliente realiza uma compra, os produtos são retirados do estoque e enviados para a área de embalagem.
Lá, os pedidos são cuidadosamente preparados, com a embalagem apropriada para proteger os itens durante o transporte, nosso próximo tópico.
Transporte
Após a embalagem, os pedidos são enviados para o transporte, seja por meio de uma transportadora contratada ou pelos serviços dos Correios.
Por isso, a loja pode escolher diferentes opções de envio, como entregas expressas ou econômicas. Veja como adicionar uma transportadora na sua loja com o Rastreio.Net:
Rastreamento e entrega
Para ter uma logística no e-commerce eficiente, é importante fornecer ao cliente informações de rastreamento para que ele possa acompanhar o status de sua encomenda.
Desse modo, quando o pedido é entregue, o processo é concluído com sucesso e você consegue acompanhar cada etapa com o cliente, apenas usando o Rastreio.Net.
Com esse app, é possível até mesmo customizar o status dos pedidos da sua loja. Confira:
Agora vamos falar como funciona a logística no e-commerce para quem trabalha com estoque do fornecedor, ou seja, faz dropshipping.
Lojas sem estoque (dropshipping)
Nas lojas que adotam o modelo venda sem estoque, como o dropshipping, o funcionamento da logística é notavelmente diferente. Para você entender melhor, vamos abordar com detalhes:
Parcerias com fornecedores
A loja virtual estabelece parcerias com fornecedores ou distribuidores que possuem os produtos em estoque.
Sendo assim, uma loja de dropshipping não precisa armazenar os itens fisicamente nem se preocupar com isso.
Porém, usando plataformas especializadas, como o Dropi, as chances de ter dores de cabeça são muito menores e em contrapartida você encontra os melhores fornecedores.
Leia também: 5 parcerias estratégicas para fazer no e-commerce
Venda e comunicação com fornecedores
Quando um cliente efetua uma compra na loja sem estoque, o pedido é encaminhado automaticamente ao fornecedor.
A loja, por sua vez, apenas repassa o pagamento e informa o endereço de entrega.
Confira também: 5 modelos de mensagens para enviar ao fornecedor de dropshipping.
Embalagem e envio pelo fornecedor
No dropshipping, o fornecedor é responsável por embalar o produto e enviá-lo diretamente ao cliente.
Dessa forma, todo o processo logístico de armazenamento e envio é gerenciado por ele.
O Dropi tem integração com o Kangu e Melhor Envio, justamente para facilitar a vida dos lojistas da modalidade, pois permite que configurem os fretes. Veja como funciona:
Rastreamento e entrega
O fornecedor envia ao cliente informações de rastreamento para que ele possa acompanhar a trajetória do produto até a entrega.
Agora você já sabe os conceitos mais importantes da logística no comércio eletrônico e entende que funciona de maneira diferente para cada modelo de negócio, não é mesmo?
Por isso, vamos resumir e destrinchar os aspectos mais distintos entre lojas com e sem estoque. Continue lendo e confira.
5 principais diferenças na logística do e-commerce tradicional e sem estoque
1. Estoque e armazenamento
Nas lojas com estoque, a logística inclui a gestão e manutenção do estoque próprio, enquanto no dropshipping, não há necessidade de armazenar mercadorias, já que elas são enviadas diretamente pelo fornecedor.
2. Custos logísticos
Além disso, as lojas tradicionais têm custos logísticos contínuos, como armazenamento e transporte interno dos produtos.
Enquanto isso, no dropshipping, os custos logísticos estão mais relacionados às despesas de transporte externo efetuado pelos fornecedores para enviar os produtos aos clientes.
3. Controle de qualidade
Lojas com estoque próprio têm mais controle sobre a qualidade dos produtos, pois podem inspecioná-los antes de enviá-los.
Porém, no dropshipping, o controle de qualidade depende do fornecedor e por isso se cadastrando em uma plataforma especializada como o Dropi, você tem acesso aos parceiros mais confiáveis.
4. Flexibilidade e variedade de produtos
O dropshipping permite que a loja virtual ofereça uma ampla variedade de produtos, sem precisar comprometer espaço em estoque.
Já as lojas com estoque próprio podem ter mais limitações na diversidade de itens que podem oferecer, devido aos custos envolvidos e espaço necessário.
Leia também: Cross docking e dropshipping: diferenças e semelhanças
5. Velocidade de envio
No dropshipping, a velocidade de envio pode ser mais rápida, pois os produtos já estão prontos para serem enviados pelos fornecedores.
Nas lojas com estoque, a velocidade de envio pode depender da disponibilidade do produto no estoque da própria loja.
Conforme mencionamos, usar o app Cheguei nesses casos, é uma solução bastante viável para o problema.
Em resumo, as principais diferenças logísticas no e-commerce das lojas com estoque e de dropshipping estão relacionadas à gestão de estoque, custos logísticos, controle de qualidade, flexibilidade de produtos e velocidade de envio.
Desse modo, cada modelo apresenta vantagens e desvantagens, e a escolha entre eles dependerá das necessidades específicas e da estratégia de cada loja.
Conclusão
No competitivo cenário do e-commerce, dominar os conceitos de logística é essencial para o sucesso do negócio.
Além disso, o dropshipping, com seus benefícios e desafios, pode ser uma opção atraente para lojistas virtuais iniciantes ou interessados em expandir seus horizontes.
Ao aplicar uma logística eficiente e bem planejada, os empreendedores podem proporcionar uma experiência de compra positiva, fidelizar clientes e conquistar o seu espaço no mercado digital.
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