Segundo o estudo Tendências do E-commerce 2024, do Opinion Box, no próximo ano deve ocorrer crescimento no e-commerce.
Afinal, os consumidores estão comprando cada vez mais nesta modalidade, por alguns motivos, como:
- Preços melhores (63%);
- Conveniência de comprar e receber em casa (53%);
- Poder comparar os preços de várias lojas (49%);
- Melhores formas de pagamento (29%).
Sendo assim, se você tem uma loja virtual, deve ficar atento ao que fazer para melhorar a conversão do seu negócio em 2024.
Continue lendo e confira o que as previsões dos especialistas indicam!
15 tendências para o e-commerce em 2024
- Omnichannel
- Voice Commerce
- Recommerce
- Cashback
- Checkout sem login
- Prazos de entrega menores
- Pix
- Marketplace
- Sustentabilidade e responsabilidade social
- Atendimento automatizado
- Realidade aumentada
- Inteligência artificial e Big Data
- Retail Media
- Mobile commerce
- Social commerce
1. Omnichannel
O omnichannel é a integração dos canais de vendas online e offline, proporcionando uma experiência consistente ao cliente em todos os pontos de contato com a marca.
Essa tendência está cada vez mais forte, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam uma experiência de compra fluida e sem atritos.
Desse modo, isso significa que um cliente pode começar uma pesquisa online, visitar uma loja física para experimentar o produto e finalizar a compra via aplicativo móvel.
Isso exige uma sincronização eficiente de estoques, dados do cliente e processos operacionais, gerando uma estratégia para atender às crescentes expectativas.
2. Voice Commerce
O voice commerce é o uso de assistentes virtuais, como Alexa, Siri e Google Assistant, para realizar compras online.
Os consumidores estão cada vez mais familiarizados com a tecnologia de voz e por isso também é uma tendência para ficar atento.
Essa tecnologia não apenas simplifica o processo de compra, mas também muda a dinâmica do marketing, exigindo estratégias adaptadas para pesquisas por voz e respostas mais contextuais.
A expansão do voice commerce depende da melhoria contínua da precisão do reconhecimento de voz e da criação de interfaces de usuário intuitivas para otimizar a experiência do comprador.
3. Recommerce
O recommerce é o processo de compra e venda de produtos usados, tendência crescente, pois os consumidores estão cada vez mais conscientes da importância da sustentabilidade e da economia circular.
Por isso, é também uma resposta à crescente consciência ambiental.
Empresas que abraçam o recommerce não apenas atendem à demanda por produtos mais acessíveis, mas também fortalecem sua imagem como defensoras da sustentabilidade.
Sendo assim, implementar sistemas eficazes de reciclagem, reparo e reutilização de produtos desempenha um papel essencial nesse cenário.
4. Cashback
O cashback é um programa de fidelidade que devolve parte do valor da compra ao cliente, que está cada vez mais preocupado em economizar dinheiro.
Então, os programas de cashback são mais do que apenas recompensas, são estratégias eficazes para construir lealdade e fidelizar.
Além de atrair clientes, esses programas incentivam compras, criando uma relação mais duradoura.
Para maximizar o impacto, as empresas precisam entender as preferências dos clientes e personalizar ofertas de cashback para criar um programa verdadeiramente eficaz.
5. Checkout sem login
O checkout sem login é uma funcionalidade que permite que o cliente faça a compra sem precisar criar uma conta ou fazer login.
Afinal, os consumidores estão cada vez mais impacientes e querem realizar compras de forma rápida e fácil, por isso a tendência está em alta.
É uma resposta direta à necessidade de transações rápidas e sem complicações. No entanto, a implementação requer a combinação de segurança robusta com uma interface de usuário intuitiva.
As lojas virtuais que conseguem simplificar o processo de compra sem comprometer a segurança ganham uma vantagem competitiva significativa.
6. Prazos de entrega cada vez menores
Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação aos prazos de entrega. Eles querem receber seus produtos o mais rápido possível, principalmente em compras online.
A expectativa crescente por prazos de entrega mais curtos coloca uma pressão significativa nas operações logísticas, não é mesmo?
Empresas precisam investir em cadeias de abastecimento ágeis, integração de sistemas e tecnologias de rastreamento em tempo real.
Por isso, oferecer opções de entrega expressa e parcerias estratégicas com empresas de logística são fundamentais para atender a essa demanda crescente.
7. Pix
O Pix é um sistema de pagamento instantâneo que está revolucionando o mercado de pagamentos no Brasil e já é o método preferido por boa parte da população.
Além disso, o Pix parcelado é uma nova funcionalidade que permite parcelar as compras feitas com Pix e vem ganhando o seu espaço no mercado.
Esse sistema de pagamento acelera as transações financeiras, promovendo a eficiência nas compras online e se adapta às diferentes necessidades de orçamento.
8. Marketplace
O conceito de marketplace está remodelando a forma como os consumidores fazem compras online.
Ao proporcionar uma plataforma centralizada para diversas marcas e vendedores, os marketplaces oferecem aos consumidores uma ampla variedade de produtos em um único local.
Essa tendência simplifica a experiência de compra e permite que pequenos e médios negócios alcancem um público mais amplo, promovendo a concorrência e a inovação.
9. Sustentabilidade e responsabilidade social
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e a responsabilidade social, não é mesmo?
Por isso, as lojas virtuais que adotam práticas sustentáveis e responsáveis têm mais chances de se destacar no mercado.
Afinal, a preocupação dos consumidores não é apenas uma tendência passageira; é uma mudança fundamental nas expectativas e estilo de vida.
Sendo assim, é possível incorporar práticas sustentáveis em suas operações e comunicar de forma transparente suas iniciativas para ganhar a confiança e preferência dos consumidores.
10. Atendimento automatizado
O atendimento automatizado é o uso de chatbots e outras ferramentas para automatizar o atendimento ao cliente.
Essa tendência está crescendo, pois as empresas estão buscando formas de reduzir custos e melhorar a eficiência do atendimento.
Além disso, o atendimento automatizado está ligado à necessidade das empresas de oferecer atendimento ao cliente 24/7, cortando gastos operacionais.
11. Realidade aumentada
A realidade aumentada é uma tecnologia que permite que os usuários visualizem objetos virtuais no mundo real.
Essa tecnologia está sendo usada no e-commerce para melhorar a experiência, permitindo que os clientes vejam como os produtos ficariam em suas casas, por exemplo.
Desse modo, ela transforma a experiência de compra e reduz as incertezas associadas às compras online, mas também cria uma experiência mais envolvente.
Além disso, as lojas que incorporam a realidade aumentada em seus sites e aplicativos têm maior probabilidade de atrair e reter clientes.
12. Inteligência artificial e Big Data
A inteligência artificial e o Big Data são tecnologias que estão revolucionando o mercado, pois podem melhorar a eficiência, a lucratividade e a experiência do cliente.
Então, não são apenas ferramentas; são a base da inovação e as lojas que utilizam essas tecnologias têm a capacidade de personalizar ofertas, antecipar tendências do mercado e melhorar continuamente.
Portanto, são essenciais para a eficiência operacional e a vantagem competitiva no cenário do comércio eletrônico moderno.
Como você pode ver, as tendências do e-commerce para 2024 são diversas e abrangem uma ampla gama de áreas.
As lojas virtuais que se adaptarem a essas tendências estarão bem posicionadas para competir no mercado e aumentar as vendas.
13. Retail Media
O retail media, uma forma de publicidade que se integra diretamente às plataformas de compras online, está ganhando destaque.
Ao fornecer aos anunciantes a oportunidade de se destacarem nas páginas de produtos e categorias, o retail media cria uma experiência mais relevante e contextual.
Para os varejistas, isso impulsiona as receitas publicitárias, assim como também melhora a experiência do consumidor.
14. Mobile Commerce
O mobile commerce continua a ser uma tendência dominante, à medida que os consumidores realizam cada vez mais transações por meio de dispositivos móveis.
Sendo assim, a otimização de sites e aplicativos para dispositivos móveis torna-se crucial, garantindo uma experiência de compra fluida e responsiva.
Além disso, o mobile commerce está se integrando a tecnologias como o pagamento por aproximação, tornando as transações ainda mais rápidas e convenientes.
15. Social Commerce
O Social Commerce está transformando as redes sociais em plataformas de compras interativas.
Ao permitir que os consumidores descubram e comprem produtos diretamente nas redes sociais, essa tendência cria uma experiência de compra mais envolvente.
A integração de botões de compra e opções de checkout simplificadas nas redes sociais impulsiona as vendas enquanto aproveita o poder da recomendação social.
Desafios e oportunidades futuras para 2024
- Integração: a harmonização de processos, dados e tecnologias é essencial para proporcionar uma experiência verdadeiramente integrada ao cliente.
- Segurança e Privacidade: à medida que mais transações ocorrem online, a segurança e a privacidade dos dados do consumidor tornam-se preocupações críticas.
- Personalização avançada: a próxima fase envolve a personalização avançada, onde as lojas utilizam IA e Big Data para oferecer recomendações e ofertas altamente personalizadas. No entanto, encontrar o equilíbrio entre personalização e privacidade será um desafio.
- Experiências imersivas: a Realidade Aumentada continuará a evoluir e as empresas que exploram criativamente essa tecnologia podem criar uma diferenciação significativa em um mercado saturado.
Por isso, o sucesso no cenário de e-commerce exige a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças nas preferências e comportamentos do consumidor.
O futuro do e-commerce será moldado por aqueles que conseguem criar experiências de compra integradas, envolventes e seguras.
E não esqueça, em todos os momentos, conte com as soluções da Empreender!
