Engajamento é uma palavra que está na boca de todos os profissionais de marketing digital e não é para menos.
Afinal, em um cenário onde a atenção dos consumidores é disputada a cada segundo, conseguir que seu público interaja com sua marca é fundamental, não é mesmo?
Mais do que apenas curtidas e comentários, essa métrica representa uma conexão autêntica que gerando fidelidade e constrói uma comunidade, impulsionando as vendas.
Se você tem dúvidas sobre o tema, vamos explorar dicas práticas para ajudar lojistas virtuais a aumentarem o engajamento em suas redes sociais, utilizando ferramentas e estratégias eficientes. Boa leitura!
Mas afinal, o que é engajamento?
Ir além das curtidas e comentários superficiais: Já se foi o tempo em que o engajamento nas redes sociais era medido apenas pela quantidade de “likes”.
Hoje, o que realmente importa é a interação autêntica do seu público com a sua marca. Isso significa construir relacionamentos genuínos com seus seguidores.
Confira algumas ações que transformam seguidores em fãs:
Compartilhamento
Quando um cliente compartilha seu conteúdo, ele o expõe para sua rede de amigos e seguidores, aumentando o alcance da sua marca.
Sendo assim, o poder do boca a boca é amplificado e o cliente se torna um promotor da sua marca, levando-a para um público ainda maior.
Comentários
Comentários são uma ótima maneira de iniciar conversas e construir relacionamentos com seus clientes.
Sendo assim, responda a cada um, demonstre interesse genuíno e mostre que você valoriza a opinião deles.
Uma conversa aberta e bidirecional, incentive debates, tire dúvidas e construa uma comunidade engajada.
Menções
Um “selo de aprovação” que vale ouro. Quando um cliente te menciona em uma publicação, ele está te dando um voto de confiança e validando sua marca para seus seguidores.
Portanto, use isso a seu favor, interagindo com a menção e agradecendo o apoio, mostre-se presente e aproveite a oportunidade para fortalecer o relacionamento.
Criação de conteúdo
Conteúdo autêntico e com a cara do seu público? Sim, por favor! Incentive seus clientes a criarem fotos, vídeos e outros conteúdos relacionados à sua marca, compartilhando suas experiências e perspectivas.
Afinal, isso gera engajamento genuíno, aumenta o alcance da sua marca e constrói uma comunidade vibrante.
Cliques em links
Um clique é um convite para a ação. Quando um cliente clica em um link na sua bio ou em uma publicação, ele está demonstrando interesse em saber mais sobre você.
Por isso, aproveite essa oportunidade para oferecer uma experiência de compra impecável, direcioná-lo para a conversão e fidelizá-lo.
Engajamento é um ciclo virtuoso: Quanto mais você interage com seu público, mais ele se engaja com sua marca, gerando mais visibilidade, atraindo novos clientes e impulsionando o seu negócio.
Como aumentar o engajamento nas redes sociais da minha loja virtual?
Calma, não precisa entrar em pânico! Aqui vão algumas dicas para você começar:
1. Conheça seu público
Antes de qualquer coisa, é fundamental entender quem é seu público-alvo. Quais são seus interesses, hábitos e preferências nas redes sociais?
Quais plataformas eles mais utilizam? Com base nessas informações, você poderá criar conteúdo relevante e direcionado, aumentando as chances de engajamento.
2. Crie conteúdo de qualidade
A qualidade do seu conteúdo é a chave para o sucesso nas redes sociais. Publique fotos e vídeos atraentes, informativos e que despertem o interesse do seu público.
Use legendas criativas que façam perguntas, incentivem a interação e convidem os seguidores a comentar.
3. Seja consistente
A consistência é fundamental para manter o engajamento do seu público. Defina um cronograma de publicações e cumpra-o à risca.
Seus seguidores esperam ver conteúdo novo de você regularmente, e a inconsistência pode levar à perda de interesse.
4. Utilize os recursos das redes sociais
Cada plataforma oferece recursos específicos que podem ser utilizados para aumentar o engajamento.
Explore as ferramentas disponíveis, como enquetes, quizzes, transmissões ao vivo e stories. Experimente diferentes formatos e veja o que funciona melhor para o seu público.
5. Interaja com seu público
As redes sociais são um canal de comunicação bidirecional. Responda a comentários e mensagens privadas com prontidão e gentileza.
Mostre que você se preocupa com seus clientes e que está sempre disponível para ajudá-los.
6. Use ferramentas de análise
As ferramentas de análise das redes sociais fornecem dados valiosos sobre o desempenho do seu conteúdo e o engajamento do seu público.
Utilize essas informações para identificar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
7. Promova concursos e promoções
Quem não gosta de ganhar prêmios? Concursos e promoções são uma ótima maneira de aumentar o engajamento e atrair novos seguidores.
Ofereça prêmios relevantes para o seu público e divulgue as campanhas em todas as suas redes sociais.
8. Faça parcerias com influenciadores
Parcerias com influenciadores relevantes para o seu nicho podem te ajudar a alcançar um público maior e aumentar o engajamento.
Escolha influenciadores que se alinhem com seus valores e que tenham um público engajado.
9. Utilize anúncios pagos
Os anúncios pagos podem te ajudar a alcançar um público mais amplo e direcionar suas campanhas para públicos específicos.
Utilize as ferramentas de segmentação das plataformas de anúncios para garantir que seus anúncios sejam exibidos para as pessoas certas.
10. Monitore seus resultados
É importante monitorar os resultados das suas ações nas redes sociais para identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
Aproveite e leia também: Addressability no marketing: como driblar o fim dos cookies de terceiros
6 ferramentas para impulsionar o engajamento nas redes sociais
Para te ajudar a turbinar o engajamento nas redes sociais da sua loja virtual, separamos algumas ferramentas incríveis que vão facilitar sua vida e te dar um gás a mais:
1. Ovni: encontre o influencer perfeito para sua marca
A plataforma Ovni te conecta com influencers digitais relevantes para o seu nicho, facilitando a busca por parcerias estratégicas que impulsionem o engajamento e as vendas online.
Veja como o Ovni facilita a vida de lojistas virtuais:
- Acesso a uma base de dados completa: encontre influencers de diferentes portes, nichos e estilos de comunicação para se conectar com o público ideal para sua marca;
- Contato direto com influencers: entre em contato diretamente com os influencers que te interessam, sem intermediários, e negocie parcerias personalizadas, alinhando valores e orçamento;
- Acompanhamento de resultados: monitore o desempenho das suas campanhas com influencers e identifique quais parcerias geram mais engajamento e vendas.
Saiba mais sobre o funcionamento do app Ovni:
2. Widget TikTok: engaje seu público com vídeos curtos e divertidos
O Widget TikTok permite que você integre vídeos da plataforma diretamente no seu site. Essa é uma ótima maneira de:
- Atrair a atenção do seu público: os vídeos curtos e dinâmicos do TikTok são perfeitos para capturar a atenção dos visitantes do seu site;
- Aumentar o tempo de permanência: os vídeos tendem a manter os visitantes por mais tempo no seu site, o que pode aumentar as chances de conversão;
- Mostrar seus produtos em ação: utilize o TikTok para mostrar seus produtos em uso, destacando suas funcionalidades e benefícios de forma criativa e envolvente;
- Criar campanhas interativas: incentive seus clientes a criarem seus próprios vídeos TikTok usando seus produtos e hashtags específicas.
Veja como adicionar os vídeos do TikTok à sua loja:
Aproveite e leia também: Geração Z: como vender e atrair esse no público no e-commerce
3. Widget Instagram: integre seu feed do Instagram no seu site
Com o Widget Instagram, você pode exibir seu feed do Instagram diretamente no seu site. Isso é uma ótima maneira de:
- Mostrar a personalidade da sua marca: o Instagram é uma plataforma perfeita para mostrar a personalidade da sua marca e se conectar com seu público em um nível mais pessoal;
- Aumentar o engajamento: incentive seus visitantes a seguirem você no Instagram e a interagir com suas publicações;
- Promover seus produtos: mostrar seus produtos em fotos e vídeos de alta qualidade;
- Criar um senso de comunidade: criar um senso de comunidade entre seus seguidores, compartilhando histórias, depoimentos e outros conteúdos relevantes.
Saiba como conectar sua loja às suas redes sociais com Widget:
4. 365 Artes: Crie posts incríveis em segundos
O 365 Artes é um aplicativo que contém centenas de templates prontos e editáveis no Canva para você criar posts incríveis para as suas redes sociais. Usando o 365 Artes, você pode:
- Criar posts rapidamente: escolha um template, personalize com suas fotos e textos e publique em segundos;
- Criar posts profissionais: mesmo que você não tenha conhecimento em design, o 365 Artes te ajuda a criar posts com visual profissional e atraente;
- Acessar uma variedade de templates: encontre templates para todos os tipos de ocasiões, desde datas comemorativas até promoções e lançamentos de produtos.
- Economizar tempo e dinheiro: o 365 Artes te ajuda a economizar tempo e dinheiro na criação de conteúdo para as suas redes sociais.
5. Lily Reviews: Colete e gerencie avaliações de clientes
O Lily Reviews é um app que te ajuda a coletar e gerenciar avaliações de clientes de forma fácil e eficiente. Com ele, você pode:
- Aumentar a confiança dos seus clientes: as avaliações de clientes são essenciais para aumentar a confiança dos seus clientes e impulsionar as vendas;
- Coletar avaliações em diferentes canais: o Lily Reviews permite que você colete avaliações de clientes em diferentes canais, como seu site, e-mail e redes sociais;
- Exibir avaliações em seu site: exiba as avaliações de clientes em seu site para mostrar aos seus visitantes a qualidade dos seus produtos e serviços;
- Responder a avaliações: responda às avaliações de seus clientes, tanto positivas quanto negativas, demonstrando que você se preocupa com a opinião deles.
No vídeo abaixo você pode conhecer mais sobre o Lily Reviews:
6. Whats.ly: crie grupos de WhatsApp automaticamente
O engajamento com o público não se limita às redes sociais tradicionais. O WhatsApp, com seus bilhões de usuários ativos, se torna uma ferramenta poderosa para lojistas virtuais se conectarem com seus clientes de forma mais direta e personalizada.
É aí que entra o Whats.ly, um aplicativo que automatiza a criação e gerenciamento de grupos de WhatsApp.
- Criação rápida e fácil de grupos: crie grupos de WhatsApp em segundos, sem precisar adicionar manualmente os participantes;
- Segmentação de grupos: separe seus clientes em grupos segmentados por interesses, localização ou outros critérios, permitindo uma comunicação mais direcionada e eficaz;
- Envio de mensagens automatizadas: automatize o envio de mensagens de boas-vindas, promoções, ofertas especiais e outros conteúdos relevantes para seus grupos;
- Análise de desempenho: acompanhe o desempenho dos seus grupos de WhatsApp com relatórios detalhados sobre o número de mensagens enviadas, entregues e abertas.
Utilize as dicas e ferramentas que mencionamos neste artigo para criar conteúdo de qualidade, interagir com seu público e construir uma comunidade forte em torno da sua marca.
Com um pouco de esforço, você poderá transformar suas redes sociais em um canal de vendas poderoso e impulsionar o sucesso da sua loja virtual.
