Gerenciar prazos de entrega no e-commerce pode se tornar um verdadeiro desafio, principalmente quando a loja trabalha com diferentes tipos de produtos. Itens sob encomenda, produtos personalizados ou mercadorias com fornecedores distintos exigem configurações específicas, e nem sempre as plataformas facilitam esse controle.
Quando essas diferenças não são bem organizadas, o resultado costuma ser confusão nos prazos, erros no cálculo de frete e, pior ainda, clientes frustrados. Isso impacta diretamente na experiência de compra e pode aumentar o número de cancelamentos e reclamações.
Pensando nisso, a Empreender desenvolveu a funcionalidade de coleções no Frete Hero. Com essa funcionalidade, é possível agrupar produtos e definir regras de entrega específicas para cada grupo, trazendo muito mais organização e precisão para sua operação. Entenda como funciona no artigo a seguir.
O que são coleções no Frete Hero?
As coleções no Frete Hero são agrupamentos de produtos que compartilham as mesmas regras de frete. Em vez de configurar prazos individualmente para cada item, você pode organizar seus produtos em categorias estratégicas e aplicar regras específicas para cada uma delas.
Isso significa que produtos com características logísticas semelhantes ficam dentro da mesma coleção, recebendo o mesmo tratamento no cálculo de frete. Dessa forma, você evita inconsistências e mantém sua operação mais estruturada.
As coleções também facilitam a gestão de produtos que precisam de prazos diferentes do restante da loja. Ao reunir esses itens em um mesmo grupo, o lojista consegue aplicar uma regra de prazo adicional de maneira centralizada.
Frete como estratégia: como aplicar no e-commerce
Por que usar coleções na sua loja virtual?
Organizar seus produtos em coleções vai muito além de uma questão estética ou de organização interna. Essa estratégia impacta diretamente na eficiência da sua loja e na experiência do cliente.
Ao separar produtos por características logísticas, você consegue ter mais clareza sobre os prazos e processos envolvidos em cada tipo de envio. Isso facilita tanto a gestão quanto a comunicação com o cliente final.
Outro benefício é a possibilidade de definir prazos de entrega mais realistas. Com a adição de dias extras para determinados produtos, você evita promessas que não pode cumprir e melhora a confiabilidade da sua loja.
Além disso, as coleções facilitam a aplicação e a manutenção das regras de prazo. Em vez de precisar alterar cada produto individualmente, você pode administrar as condições de um grupo de itens de uma só vez.
Por fim, a transparência com o cliente aumenta. Quando os prazos são bem definidos e fazem sentido para cada produto, a confiança na sua marca cresce, o que contribui para melhores taxas de conversão.
Quando faz sentido criar coleções?
Nem toda loja precisa usar coleções para todos os produtos, mas existem cenários em que essa funcionalidade se torna essencial. Identificar esses momentos é o que vai garantir o melhor aproveitamento da ferramenta.
Produtos sob encomenda são um dos principais exemplos. Como dependem de produção ou reposição, normalmente exigem prazos maiores e precisam de regras específicas.
Itens personalizados também entram nessa categoria. Como envolvem processos adicionais, como customização, é importante deixar isso claro no prazo de entrega.
Outro caso comum são lojas que trabalham com múltiplos fornecedores, especialmente no modelo de dropshipping. Cada fornecedor pode ter um tempo de envio diferente, e as coleções ajudam a organizar essa variação.
Além disso, categorias específicas de produtos, como roupas oversize ou kits promocionais, podem ter particularidades logísticas que justificam a criação de coleções separadas.
Leia também: Como vender produtos por encomenda no e-commerce
Passo a passo para criar coleções no Frete Hero
Criar uma coleção no Frete Hero é um processo simples e rápido, mas que pode trazer um impacto significativo na organização da sua loja.
Importante: a possibilidade de configurar prazos diferentes por categoria está disponível a partir do Nível 2 do Frete Hero, atualmente de R$ 97 por mês. No Nível 1, é possível personalizar o prazo de entrega, mas a configuração de prazos diferentes por categoria não está disponível.
O primeiro passo é acessar o aplicativo dentro da sua plataforma. Caso ainda não tenha utilizado, basta localizar o Frete Hero na área de aplicativos e entrar na sua conta.
Em seguida, acesse “Meus produtos” e, dentro desta área, vá até “Categorias”. É nesse local que você poderá adicionar uma regra de frete para uma categoria de produtos.
Ao criar a regra, defina a quantidade de dias adicionais que deverá ser considerada no prazo de entrega dos produtos. Em seguida, escolha os produtos ou a categoria aos quais aquela regra deverá ser aplicada e clique em “Aplicar Regras”.
Também é importante definir a regra de prazo de acordo com a necessidade da operação. O Frete Hero permite escolher diferentes condições para o prazo adicional, como adicionar dias enquanto houver estoque ou utilizar o prazo adicional durante períodos específicos.
Um ponto importante é que, enquanto uma coleção ou regra de categoria estiver ativa, ela prevalece sobre a configuração individual dos produtos que fazem parte daquele grupo. Por isso, se você precisar alterar o prazo de um produto individualmente, verifique primeiro se ele está vinculado a uma coleção com uma regra ativa.
Depois de configurar tudo, revise os produtos selecionados e as condições definidas antes de finalizar. Dessa forma, você evita aplicar um prazo adicional a itens que não deveriam fazer parte daquela regra.
Entenda melhor no vídeo abaixo:
Boas práticas ao usar coleções no Frete Hero
Para aproveitar ao máximo essa funcionalidade, algumas boas práticas fazem toda a diferença no resultado final. Uma delas é utilizar nomes claros e objetivos para as coleções. Isso evita confusão na hora de gerenciar e facilita a identificação rápida.
Também é importante não misturar produtos com prazos muito diferentes dentro da mesma coleção. Isso pode comprometer a precisão das informações exibidas ao cliente.
Revisar periodicamente as regras aplicadas é outra prática essencial. Mudanças no estoque, fornecedores ou operação podem exigir ajustes. Além disso, sempre que possível, teste o cálculo de frete antes de disponibilizar as alterações na loja. Isso garante que tudo esteja funcionando corretamente.
Como isso impacta suas vendas
Organizar corretamente os prazos de entrega é uma questão operacional e estratégica. Uma loja bem estruturada transmite mais profissionalismo e confiança. Quando o cliente entende exatamente quando vai receber o produto, a chance de abandono de carrinho diminui. A previsibilidade se torna um fator decisivo na compra.
Outro impacto importante é a redução de problemas no pós-venda. Menos atrasos e menos expectativas frustradas resultam em menos suporte e mais satisfação. Além disso, a clareza nas informações contribui para a construção de uma marca mais confiável, o que influencia diretamente na fidelização dos clientes.
O uso de coleções no Frete Hero é uma solução simples, mas extremamente eficiente para quem deseja organizar melhor os prazos de entrega no e-commerce. Com poucos passos, é possível transformar uma operação confusa em um processo claro e estruturado.
Se a sua loja trabalha com diferentes tipos de produtos e prazos variados, vale a pena implementar essa estratégia. Pequenas melhorias na gestão podem gerar grandes resultados no crescimento do seu e-commerce. Experimente o Frete Hero gratuitamente.
